Скотт Беркун «Год без костюма. WordPress.сom учит, как сотрудники могут работать удаленно и эффективно»

Автор

Скотт Беркун — признанный эксперт по управлению проектами в Microsoft, автор нескольких книг о творчестве, лидерстве, философии и искусстве разговора, в прошлом — один из ведущих проекта The Business of Innovation. Также пишет для блогов Harvard Business и BusinessWeek. Год работал на платформе WordPress.com.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Начинающие бизнесмены, специалисты сферы высоких технологий, предприниматели.

Зачем читать

В книге представлено описание деятельности одной из самых успешных мировых компаний по веб-программированию под названием Automattic. Организация удаленной работы может быть приятной и эффективной, если подойти к этому процессу с душой, дать каждому сотруднику почувствовать персональную ответственность и причастность к общему результату. Автор рассказывает об инновационных проектах и нестандартно мыслящих сотрудниках.

Читаем вместе

Современная экономическая ситуация больше не позволяет топ-менеджерам и собственникам бизнеса оставлять все как есть. Становится важнее экономить без нанесения ущерба деятельности компании. Поэтому сегодня весьма актуальны отказ от офисов и удаленная работа части сотрудников.

Компания Automattic занимается WordPress.com, которая является одной из самых известных мировых платформ для блогеров. Ее преимущество состоит в гибком рабочем графике, потрясающем командном духе, ежедневной отправке продукта, приятных рабочих совещаниях и возможностью не чинить то, что сломалось.

В Automattic собеседования проходят прицельно, с упором на способности кандидатов концентрироваться на определенных умениях, которые понадобятся для работы. Поэтому руководство вправе попросить закончить небольшой проект с использованием средств и методов, доступных их сотрудникам. Работу в итоге получают не те, кто хорошо отвечает на вопросы, а кто в состоянии справиться с работой. После принятия сотрудника в команду Automattic обучает его, как поддерживать клиентов. Часто бывает так, что люди живут в персональном мире и забывают о ключевых целях компании. Во избежание этого Automattic всегда ставит клиентов на первое место.

Чтобы создать команду мечты, руководители должны задуматься о создании лучшей корпоративной культуры компании. Без правильных сотрудников невозможно воплотить в жизнь даже самые потрясающие идеи. Бизнес может быть гениальным, но совершенно пустым без правильной корпоративной культуры. Начало берется из менеджмента, когда на работу принимаются новые работники, проходят обучение, тем самым помогая культуре расти, а команде — процветать.

Основатели Automattic Майк Литл и Мэтт Мулленвег работали над корпоративной культурой с самого начала: сложность заключалась в медленном и не слишком эффективном программном обеспечении для блогинга, в отсутствии открытого кода у альтернатив. Не поступившись принципами, они создали программное обеспечение WordPress.

Творческий процесс, который никто не контролирует со стороны, всегда способствует развитию креативности. Далеко не каждая компания может обеспечить результативный рабочий процесс, даже если будет поощрять инновации. Некоторым из них приходится через силу внедрять новые идеи, разрабатывая прототип и проводя бета-тест. Поэтому творческий процесс должен быть упрощен до предела. К примеру, на WordPress.com ежедневно появляется что-то новое даже при наличии небольших недочетов. Программисты и дизайнеры выпускают проекты по мере их готовности, без прохождения тестов и подтверждений. Это свидетельствует о том, что любые идеи имеют шанс на воплощение, а какое-либо исправление или неудачная заявка могут быть отменены: клиенты не восприняли — WordPress удалил. При минимальном риске не имеет смысла удерживать инновации. Когда сотрудники компании будут уверены, что их труды не попадут в мусорное ведро, у них повысится мотивация работать и пробовать что-то новое.

Самые спокойные и прочные традиции серьезно мешают продуктивной работе компании. Одной из них является негибкий рабочий график, привязывающий сотрудников к рабочим местам. Мы вынуждены соблюдать дресс-код и ходить на работу преимущественно с 9 до 17. Офис никак не помогает повышать производительность, и большая часть работы может выполняться онлайн дома. В Automattic установлен гибкий рабочий график, когда сотрудники работают где угодно и когда угодно, носят удобную одежду, не применяют традиционный метод по исправлению ошибок. Если в компании что-то приходит в негодность, моментально оценивается полезность данной вещи.

Любая система обязана поддерживать тех, кто работает над созданием продукции. В огромных компаниях всегда работают большие команды по поддержке клиентов, неимоверно раздуты отделы кадров и информационных технологий. Это в корне неправильно, поскольку бизнесу нужны сотрудники, которые создают продукцию или сервис. Основатели Automattic с самого начала поняли, что успех компании состоит в отличной команде дизайнеров и программистов. Но сотрудники, конечно же, должны обучаться клиентскому сервису. Большинство менеджеров склонны уделять больше внимания персоналу поддержки и данным, нежели тем, кто занимается созданием продукции. Цифры способны отображать текущие дела компании, но они никак не повышают ее производительность. Для ведения бизнеса есть творческие люди, а руководство компании оценивает то, что уже сделано.

Все испытывают неприязнь к совещаниям, но если они правильно построены — одно удовольствие участвовать в них. Как правило, сотрудникам не нравятся не сами совещания, а то, как они проходят. Руководителю необходимо соблюдать следующие правила:

1. Не задерживать совещания, делать их максимально короткими.
2. Обсуждать только те темы, которые должны быть решены.
3. Убедиться, что на совещание все пришли подготовленными и ознакомились с материалами заранее.
4. Записывать все происходящее, чтобы потом не было претензий и обвинений в некомпетентности.

У каждой компании есть цель, к которой стремится вся команда, поэтому очень важно свободное и непринужденное общение между всеми сотрудниками. Смех и веселье укрепляют межличностные связи и командный дух, создают теплую атмосферу и доверие. Помимо смеха, члены команды должны эффективно общаться между собой. Для этого в Automattic придумали альтернативу электронной почте — блог P2, где все могут обсуждать важные рабочие вопросы. В блоге каждый сам выбирает, что и в какой форме ему читать, искать нужные отрывки, внедрять сам блог в различные инструменты для чтения. В качестве недостатков автор выделяет задержку информации, отсутствие нюансов живой речи, участие слишком большого количества людей, отсутствие визуализации разговора, сложность в прочтении пользователем всей темы. P2 хорош для документирования переписок и обеспечения обратной связи, но он довольно плох для «обсуждения».

Лучшая цитата

«Если технология вас раздражает, возможно, дело скорее в людях вокруг вас, чем в самой технологии»

Чему учит книга

— Нет ничего увлекательнее, чем быть в тренде, поэтому многие компании переходят на удобный удаленный режим работы. Статистика говорит о том, что продуктивность при такой работе повышается в разы.

— Компании чтут традиции, но те не дают им никакого развития. Здесь важно понять, в какой момент следует отступить от них и пойти другим путем.

— Людей быстрее всего сближают юмор и смех — тогда можно считать, что команда будет уважать вас, как руководителя, и доверять вам.