Персональный бренд — это образ, который складывается о человеке в профессиональном сообществе. Это когда при упоминании вашего имени у людей сразу же возникают определённые ассоциации. Например, Стив Джобс, Ричард Брэнсон, Илон Маск, Алексей Мордашов, Герман Грефф. По сути, личный бренд — это когда вы профессионал в своём деле, и об этом знают все. Вам доверяют, на вас ссылаются и вас рекомендуют даже те, кто не был вашим клиентом. Личный бренд — это репутация, помноженная на охват целевой аудитории (популярность), плюс, конечно же, вы сами, ваша личность, имидж и человеческие качества. И все это работает при условии, что персональный бренд подсвечивает вашу уникальность.

Людей, которые имеют влияние на общественность, называют лидерами мнений, или же инфлюенсерами. НО не всегда сам инфлюенсер может грамотно приподнести информацию, или же просто не знает, как это сделать. Тут в игру врываются инфлюенс-маркетологи. Специалисты, которые помогают донести мысль авторитета до публики.

Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.