Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

Печально, но далеко не все владельцы коммерческих аккаунтов в «Инстаграме» следят за скучными цифрами вроде вовлеченности или охватов. В лучшем случае они смотрят на лайки и количество подписчиков, забывая обо всем остальном.

Материал основан на семилетнем опыте работы с сотнями клиентских страниц. И самые большие потери времени и денег связаны с исправлением «косяков» многочисленных экспериментаторов, влезающих в управление сайтом.