Людей, которые имеют влияние на общественность, называют лидерами мнений, или же инфлюенсерами. НО не всегда сам инфлюенсер может грамотно приподнести информацию, или же просто не знает, как это сделать. Тут в игру врываются инфлюенс-маркетологи. Специалисты, которые помогают донести мысль авторитета до публики.

Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

Печально, но далеко не все владельцы коммерческих аккаунтов в «Инстаграме» следят за скучными цифрами вроде вовлеченности или охватов. В лучшем случае они смотрят на лайки и количество подписчиков, забывая обо всем остальном.