Как разбогатеть
благодаря вашим знаниям
Регистрация

Как использовать «Быстрые ответы» в «Инстаграме»

Просмотров: 35701

 

Ответы в «Директе» «Инстаграма» — настоящая боль для владельцев коммерческих аккаунтов. Подписчики постоянно задают одни и те же вопросы, вы вроде как на них отвечаете, потом перечитываете и понимаете, что упустили какой-то важный нюанс, начинаете дописывать. Времени на это уходит очень много.

Некоторые продвинутые пользователи сделали себе заготовки ответов на часто задаваемые вопросы в блокноте телефона. Чтобы ответить, нужно открыть диалог в «Директе», прочитать сообщение, выйти из «Инстаграма», открыть блокнот, найти нужный ответ, вернуться в «Инстаграм». Вариант не самый ужасный и уже быстрее, чем все делать вручную, но когда у вас большой поток заявок, это жутко неудобно.

Функция «Быстрые ответы» нужна специально для того, чтобы облегчить владельцам аккаунтов общение с клиентами в «Директе».

Что такое «Быстрые ответы» в «Инстаграме»

«Быстрые ответы» — функция в «Инстаграме», которая позволяет сделать шаблоны ответов на частые вопросы. Их можно сохранить один раз и больше не тратить время на написание стандартных ответов. Доступны только для аккаунтов, у которых включен бизнес-профиль.

Применение «Быстрым ответам» можно найти для многих сфер бизнеса: например, для коучей, психологов, фрилансеров, визажистов, флористов, интернет-магазинов.

В «Быстрых ответах» можно задать шаблоны:

  • ответов на вопросы об условиях доставки или сотрудничества, способах оплаты;
  • приветственного сообщения новым подписчикам;
  • особенностей вашего продукта, товара или услуги;
  • любых других ответов на вопросы, которые вам часто задают.

Как создавать и редактировать «Быстрые ответы» в «Инстаграме»

Откройте свой профиль в «Инстаграме», нажмите на сэндвич-меню в правом верхнем углу и выберите пункт «Настройки». Найдите в общем списке пункт «Быстрые ответы».

Первый ответ можно создать сразу на главном экране, нажав на кнопку «Новый быстрый ответ». Чтобы создать второй и последующие быстрые ответы, нажмите на «+» в правом верхнем углу.

Для создания быстрого ответа вам нужно задать короткое слово, которое будет командой для ввода ответа, и сам текст. Короткое слово может быть любым, оно не заменится на шаблон автоматически, когда это не нужно.

Еще один способ добавить новый быстрый ответ — создать его прямо из диалога в «Директе». Для этого нажмите на кнопку с тремя точками в пустом поле ввода сообщения, а затем на «+» над списком сохраненных ответов.

Чтобы удалить или отредактировать шаблон, снова откройте окно управления быстрыми ответами и выберите текст, который вы хотите изменить. В открывшемся окне вы можете изменить текст быстрого ответа, короткое слово или удалить этот шаблон.

Как пользоваться «Быстрыми ответами»

Чтобы ответить на сообщение с помощью «Быстрых ответов», откройте нужный диалог и введите короткое слово, связанное с нужным вам шаблоном. Далее нажмите на кнопку с тремя точками. Текст из шаблона появится в поле ввода сообщения автоматически. Вам останется только изменить его, если это нужно, и отправить.

Если вы забыли короткое слово, можно в пустом поле для ввода сообщения нажать на кнопку с тремя точками и выбрать нужный вам шаблон из списка всех быстрых ответов.

Этот способ выбора шаблона удобно использовать постоянно, если сохраненных шаблонов у вас мало

При необходимости вы можете изменить текст быстрого ответа перед отправкой

Что запомнить

  • «Быстрые ответы» — это шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Они подходят всем, кому задают однотипные вопросы. Функция доступна только на бизнес-профилях.
  • Создавать, редактировать и удалять быстрые ответы можно в настройках: «Настройки» → «Настройки компании« → «Быстрые ответы».
  • Чтобы воспользоваться «Быстрыми ответами», наберите короткое слово в поле ввода сообщения в «Директе», нажмите кнопку с тремя точками — и все готово.