Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

Печально, но далеко не все владельцы коммерческих аккаунтов в «Инстаграме» следят за скучными цифрами вроде вовлеченности или охватов. В лучшем случае они смотрят на лайки и количество подписчиков, забывая обо всем остальном.

Прямые эфиры в социальных сетях повышают охват ваших статей, привлекают внимание к вам и вашему бизнесу. Поэтому они столь популярны. Но многие до сих пор боятся проводить прямые эфиры. Или просто не знают, как к этому делу подступиться. Давайте разложим этот процесс на составные части и поговорим о каждой из них по отдельности.