Роберт Саттон «Хороший босс, плохой босс. Как стать лучшим, научившись на ошибках худших»

Автор

Роберт Саттон — профессор менеджмента в Стэнфорде, известный мотивационный спикер, организатор семинаров для руководителей высшего и среднего звена, автор нескольких бизнес-бестселлеров.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Рядовые сотрудники, опытные руководители и бизнесмены, а также те, кто собирается ими стать.

Зачем читать

Книга является итогом многолетних авторских исследований, в которых Саттон и его коллеги выявили ряд особенностей, свойственных плохим начальникам, а также качеств, отличающих хороших руководителей, разрушив тем самым стереотип о врожденном управленческом таланте. Плохие боссы, по мнению опрошенных, всегда неприятны и опасны, портят настроение и не мотивируют на успех, не интересуются мнениями, интересами и чувствами сотрудников. Автор ищет пути улучшения управленческих компетенций.

Читаем вместе

То, как люди ведут себя и действуют в различных жизненных ситуациях, во многом зависит от их мыслей и убеждений. Руководители тоже бывают разные, но хороших боссов объединяют схожесть убеждений и моральных качеств. Убеждения состоят из следующих пунктов:

1. К сотрудникам нельзя применять давление. У плохого босса никогда не находится времени на объяснения.
2. Необходимо все время быть терпеливым и грамотно рассчитывать силы.
3. Большая цель предполагает наличие маленьких шагов.
4. Думать только о себе недопустимо. Сотрудники всегда отслеживают, что говорят и делают их боссы, поэтому для руководителя важно быть достойным примером.
5. Босс всегда защищает подчиненных, не перекладывает ответственность за неудачу на сотрудников.

Хорошие боссы не измеряют успешность исключительно деньгами, они следят за комфортными условиями работы для людей, не пытаются обогнать конкурентов по различным показателям, а показывают личную и командную эффективность, не теряя человечности. Хорошие руководители обязательно прислушиваются к мнению других, их команды всегда целеустремлены и эффективны. Некоторые считают, что они справедливые и чуткие, но их сотрудники и коллеги зачастую имеют противоположное мнение.

Хорошим боссам не нужно контролировать сотрудников, они являются неплохими психологами, не любят много говорить и строить грандиозные планы, им важно действовать самим и поощрять коллег. В таких коллективах всегда отличная атмосфера и взаимоподдержка.

Чтобы выглядеть уверенно в глазах коллег, необходимо:

1. Притвориться, что ситуация находится под вашим контролем, если у вас на самом деле это не получается.
2. Быть решительным, ценить и признавать достижения коллег.
3. Уметь признавать вину.
4. Быть мудрым, что означает сомневаться в правильности знаний, грамотно задавать вопросы, внимательно слушать, помогать другим и самому просить о помощи, менять планы, если изменяются условия.

Мудрые боссы иногда не замечают, как слишком часто просят сотрудников решать проблемы, привлекают к решению управленческих задач тех, кто не обладает достаточными навыками для этого, тратят время на привлечение к работе неактивных подчиненных. Поэтому очень важно стремиться к вовлеченности всех сотрудников.

Чтобы создать эффективную команду, хорошему боссу необходимо:

1. Взять на работу энергичных людей.
2. Уволить тех, кто не поддерживает командный дух и откровенно вредит.
3. Показать подчиненным, что он их ценит, настраивать их на успех.
4. Заняться тимбилдингом.
5. Обратить внимание на индивидуальные особенности каждого сотрудника при распределении обязанностей.

Чтобы избежать пустых разговоров и сделать команду проактивной, хорошему боссу нужно стимулировать сотрудников, не делать долгих совещаний, увольнять болтунов, лаконично давать задания, информировать коллег о вредных и полезных моментах продуктивности, быть во всем проще. Очень важно делать именно то, что на его взгляд правильно, и искать способы активно использовать знания подчиненных.

Хорошие боссы являются своеобразным щитом для сотрудников, они не перегружают их работой, не контролируют каждый их шаг, совещаются стоя, отсеивают внешние раздражители, игнорируют дурацкие инициативы сверху, находят для людей нужные ресурсы, не боятся признавать как ошибки сотрудников, так и собственные.

Иногда бывает такая работа, которая огорчает людей: увольнение, передача неприятных дел, наказания, лишение привилегий и премий, урегулирование межличностных конфликтов. Хорошие боссы даже неприятные обязанности могут делать профессионально и быстро, поэтому они включают туда предсказуемость, понимание, контроль и сострадание. Все это определяется нормальными объяснениями о потенциальных неприятностях, как себя вести в таких ситуациях, а также проявлением сочувствия тем, кто оказался в затруднительном положении.

Плохие боссы часто дискредитируют подчиненных, нанося им эмоциональные травмы и демонстрируя неуважение. Чтобы избежать участи стать таким начальником, необходимо:

1. Помнить, что и сотрудник, и коллега могут превратиться в плохих боссов.
2. Выдавать премию тому, кто укажет на ваше недостойное поведение.
3. Учиться открыто извиняться перед подчиненными, чтобы восстановить их эмоциональное равновесие и показать остальным, насколько неприемлема грубость на работе.
4. Просить спокойного сотрудника быть коучем в ситуациях, где вы не справляетесь самостоятельно с плохим поведением.
5. Не иметь дела с грубыми клиентами.
6. Уметь делать паузу, когда хочется добиться результата любой ценой, испытывая при этом раздражение или злость.
7. Менять обстановку для проведения совещаний, если сотрудники ведут себя грубо или агрессивно.
8. Перед отправкой внимательно перечитывать письма, чтобы не пропустить случайные грубые слова или неуважительное обращение.

Самое важное — попробуйте представить, что скажут о вас ваши подчиненные через десять лет. Будет ли это благодарность и гордость от работы с вами или желание все поскорее забыть? Выбор только за вами.

Лучшая цитата

«Иногда лучшее руководство — это минимум или даже полное отсутствие руководства»

Чему учит книга

— Великие руководители не ставят достижение эффективности самоцелью, полагая, что та является лишь следствием отличной работы сотрудников в комфортных условиях и с адекватным восприятием критики со стороны начальства.

— Хороший руководитель обладает самым ценным качеством — мудростью, которая важнее образованности и опыта. Он умеет задавать вопросы и слушать, помогать другим и самому просить о помощи, благодарить за поддержку и менять планы в зависимости от обстоятельств.

— Чтобы не стать плохим боссом, нужно помнить о необъективности самооценки, умении открыто извиняться, внимательности, умении брать тайм-аут, заразности токсичного поведения, желании работать на все 100%.

— Хорошие боссы умеют создавать эффективные команды, добавляя в неприятную работу предсказуемость, понимание, контроль и сострадание, а плохие слишком много болтают, дают глупые задания и чрезмерно загружают подчиненных.