Как разбогатеть
благодаря вашим знаниям
Регистрация

Крис Броган, Джулиен Смит «Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса»

Просмотров: 70622

 

Авторы

Крис Броган — американский журналист, блогер, консультант по маркетингу.

Джулиен Смит — консультант, лектор, глава компании Breather, сдающей в аренду помещения для работы и отдыха.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Те, кто хочет стать хорошо подкованным интернет-специалистом, а также разобраться, как выглядит успешный маркетинг сегодня.

Зачем читать

В книге рассказывается о задействовании силы социальных сетей и интернет-коммуникаций с целью усиления влияния какого-либо бренда или становления «агентом влияния» в Сети. Им не обязательно должен быть маркетолог или продавец — достаточно быть образованным и технически подкованным человеком, чтобы сделать бизнес более живым, прозрачным и честным.

Читаем вместе

Люди живут в условиях дефицита доверия, что является негативным последствием развитых традиционных коммуникаций. Мы часто стремимся создавать сообщества, похожие на племена, группирующиеся вокруг общих интересов. Агенты влияния (в другом переводе используется термин «агенты доверия») способны проявлять заботу о таких группах, учиться на личном опыте и не бояться экспериментировать. Прежде всего они нацелены на создание доверительных отношений с другими людьми.

Такой социальный обмен способствует увеличению ценного социального капитала, за счет которого каждый участник коммуникации приобретает много внутреннего богатства, а сообщество становится еще дружнее.

Социальные медиа являются нашим продолжением и расширяют возможности отношений с окружающими. В инфосреде становится невозможным хранить секреты, поскольку Сеть запечатлевает и накапливает любую информацию, лишая нашу память прежней востребованности. Агенты влияния являются создателями новых структур и систем.

Всегда оказывается победителем тот, кто установил персональные правила игры, зачастую отличающиеся от традиционных представлений о них. Чтобы изменить правила, можно воспользоваться бесплатными и доступными инструментами, которые чаще всего создают блогеры. Между новичками и профессионалами выстраиваются определенные отношения в соответствии с протоколом. Люди условно делятся на следующие группы:

  1. Хранители ворот — игроки, защищающие порядок и «владеющие» старыми правилами.
  2. Преодолеватели ворот — создатели новых правил.

Такие игры весьма увлекательны и учат нас добиваться поставленных целей. Ведущая роль отводится конкуренции, но не с внешними противниками, а с самими собой. Когда создаются новые правила, необходимо учитывать уже действующие для установления ассоциативных связей.

Чтобы завоевать доверие окружающих, нужно стать надежным и компетентным игроком, создавать положительное эмоциональное впечатление. На первый план выходит высказывание мнения, поскольку уже давно наскучили всякие пресс-релизы и промописьма.

В социальных сетях и блогах пользователи общаются, практически не ограничивая себя в выражениях и откровениях. Эмоциональная составляющая набирает мощь, отставляя в сторону мнимый «объективизм». Если мы действуем как хорошие люди и чувствуем себя «своими», наша ценность возрастает сама по себе. Но для этого нужно уделять много времени и усилий другим людям. Агенты влияния проявляют заботу о тех, с кем строят отношения, и при установлении доверительных связей персонально отслеживают каждую из них. Для них выгоднее выстраивать отношения с теми, кто находится на пути к вершине славы.

Чтобы заслужить место в сообществе, мы должны поделиться чем-то новым, начиная с анализа эмоций и заканчивая инициативой и действиями. Важна реакция сообщества на наши ошибки, и здесь просто необходимо уметь публично извиняться и общаться дальше с теми, кто пострадал от наших просчетов. Чувство благодарности толкает людей на ответное «причинение» добра. Преимущество находится в руках у тех, кто делится безвозмездно.

Агенты влияния способны перевести эффект Архимеда в новую плоскость (большее усилие = больший результат). Этот рычаг применим к отношениям между людьми, когда мы имеем дело с похожими на нас индивидами, вызывающими положительные эмоции.  Чтобы создать нужную репутацию, мы должны стать смелыми или умелыми в нашем деле. Наиболее ценным активом является наша аудитория.

Агенты Ноль связывают людей между собой и постоянно находятся в центре внимания Сети. Они выделяют здравомыслящих людей, несущих ценность остальным участникам сообщества. Агент Ноль может продвигать чьи-то идеи и знакомить хороших людей друг с другом, завоевывая тем самым доверие, распространяемое среди огромного количества знакомых.

Становление агентом Ноль проходит в три этапа:

  1. Люди знают, что мы существуем и кем являемся.
  2. Мы получаем их внимание и доказываем нашу полезность и информативность.
  3. Мы развиваем представление окружающих о нас в различных группах до того уровня, когда нас начнут считать авторитетом.

Агенты доверия должны выстраивать отношения лишь там, где это имеет смысл. Для получения информации можно устраивать встречи в «реальном» формате, быть при этом вежливыми и больше слушать других. Репутация — это то, что о нас говорят в наше отсутствие. Наш авторитет в Сети будет расти по мере усиления нашей экспертности и умения помогать другим принимать правильные решения. Мы — надежный источник качественной информации, которую сообщество поддерживает или опровергает. Только верные экспертные мнения могут получить мгновенную «социальную поддержку».

Мы учимся поддерживать отношения со значимыми для нас людьми, слушая их, задавая вопросы, комментируя и оказывая содействие им. Помимо комментирования, нужно научиться сопереживать. Важно предоставить бизнесменам возможность прямого выхода на связь, выполняя функцию службы потребителей.

Чтобы сообщество продолжило существование, его члены должны переживать какие-то общие моменты. Аудитория хорошо знакома с агентами влияния, но они не слишком хорошо знают ее. В отношениях важна человечность с концентрацией не на информации, а на авторе. Интернет — это площадка не для продажи, а для рассказа.

У агента доверия должна быть группа последователей или поддержки, осуществляющая изменения на глобальном уровне. Агентов не может быть слишком много, они используют определенные программные продукты, чтобы управлять репутацией компании онлайн. Небольшие сплоченные сообщества со временем накапливают потенциал и становятся еще влиятельнее.

Перспективными и важными становятся персонализированные отношения между людьми. Чтобы стать агентом влияния, нужно суметь предвидеть будущее до того, как это сделают другие, и создать личную игру. Для этого нам потребуется особенная точка зрения на мир и на избыточные отношения.

В ситуациях различных возможностей людей бóльшую долю в будущем получают те, у кого мощнее ресурсы. Но настоящий успех зависит от нескольких маленьких, но очень конкретных. Дальнейшее движение к успеху будет осуществляться за счет эффекта рычага.

Лучшая цитата

«Единственное отличие Интернета от реальной жизни — это смесь анонимности и прозрачности».

Чему учит книга

— Современный Интернет стал для нас более «человечной» средой, в которой мы можем расширять и усиливать социальные связи. Здесь мы способны раскрыться и найти союзников.

— Агенты влияния обладают чуткостью, дружелюбием, авторитетностью и стремлением к инновациям, что позволяет создавать «игры с новыми правилами». Они умеют сплачивать новые сообщества вокруг ярких идей и людей.

— Социальные медиа — это уже не только СМИ, но и отражение динамичной социальной реальности. Чтобы правильно воспользоваться новыми возможностями, мы должны пересмотреть прежние подходы.