Чип Хиз, Дэн Хиз «Как изменить мир, несмотря на препятствия»

Авторы

Чип Хиз, Дэн Хиз — авторы нескольких мировых бестселлеров, братья. Чип Хиз — преподаватель в Высшей школе бизнеса при Стэнфордском университете. Дэн Хиз — ведущий специалист в Центре развития социального предпринимательства Университета Дюка.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Предприниматели, топ-управленцы, менеджеры среднего звена, ориентированные на карьерный рост.

Зачем читать

Авторы описывают в книге три главные черты, свойственные успешным изменениям: рациональные результаты, эмоции и обстоятельства внешней среды.

Читаем вместе

Рациональную сторону нашей личности авторы называют Всадником, принимающим решения и просчитывающим все наперед. Эмоциональная сторона — это Слон, которым управляет Всадник: он идет к цели, невзирая на возражения рациональности. Третья сторона — это Путь, по которому идут Слон и Всадник, и эта дорога не всегда прямая.

Не все проблемы на самом деле являются такими, чаще всего они — проблемы обстоятельств. Если убедить Слона в необходимости какой-то цели и действий, он включит всю силу и мощь и добьется этого. Всадник обладает разумом, позволяющим смотреть на ситуацию под иным углом, он приносит в жертву краткосрочные цели в угоду великим, но иногда забывает о действиях. Если Всадник и Слон не могут договориться, действительно возникает проблема. Самоконтроль так или иначе является конечным ресурсом, хотя многие думают, что это элементарная лень. Если Всадник растерян в поиске пути, он начинает запутывать Слона. Сопротивление зачастую является отсутствием ясности в направлении. Все три компонента — Путь, Слон и Всадник — должны тесно взаимодействовать, чтобы добиться успешных изменений.

Чтобы направить Всадника, необходимо:

1. Найти светлые пятна — такие примеры удачных решений, которые можно применять где угодно. Для этого нужны четкий план действий и возможность видеть свет в конце тоннеля. Небольшие изменения оказываются эффективнее грандиозных инструментов.
2. Запланировать критические ходы. Когда у нас имеется огромный выбор опций, мы можем потерять много времени и в итоге вернуться к исходному плану. Неопределенность и количество опций — это две основные проблемы, любые изменения должны начинаться с мелочей, и общий план тут не годится.
3. Указать на ясную конечную цель, опираясь при этом на светлые пятна и планируя критические ходы. Всадник сможет отставить в сторону анализ и начать действовать. Новомодные SMART-цели, которыми увлечены многие компании, помогают убрать неопределенность, но они не дарят эмоции и не подходят для грандиозных изменений. Рационализация без красивой будущей картинки тоже является врагом перемен. В любом проекте всегда должны быть четко определены его начало и конец.

Чтобы замотивировать Слона, важно:

1. Апеллировать к его чувствам, в условиях повышенной неопределенности постараться сдвинуть его с места. Этим успешно занимаются рекламные ролики, которые не рассказывают о технических характеристиках продукта, но затрагивают наши эмоции и чувства. Здесь также важна эффективная и предельно понятная коммуникация. Люди обычно интерпретируют реальность в наиболее выгодном для себя ключе, но со стороны всегда виднее, как оно происходит на самом деле.
2. Уменьшить размер проблемы, то есть создать впечатление уже совсем близкой цели. Слона нужно подбадривать и поощрять все его шаги, которые должны быть изначально легкими. Можно применять стратегию «маленьких побед», выбирая в качестве промежуточных целей те, которые наиболее значимы и близки. Тогда появится надежда, что большая цель вполне достижима. Чем меньше проблема, тем больше Слон.
3. Помочь попутчикам стать еще лучше, сильнее и целеустремленнее. Принимая решения, люди используют модель последствий и модель самоидентификации. Если изменения вступают в противоречие с нашим восприятием себя, они не успешны. Важно сделать так, чтобы мы воспринимали изменения со второй позиции. Слона следует подготовить к промежуточным ошибкам и промахам, это неизбежно в любых начинаниях. Главное, правильно к ним относиться и рассматривать их как необходимые инвестиции в развитие. Чем больше в нас оптимизма, тем сильнее мы заряжаем им окружающих.

Для изменения Пути необходимо:

1. Поменять обстоятельства, поскольку часто проблема в них, а не в людях. Смысл этих изменений кроется в простых, а не сложных действиях. Что-то делать с обстоятельствами всегда проще, чем проявлять самоконтроль.
2. Выработать привычки, которыми обусловлена большая часть наших действий. Они облегчают любые внедрения изменений: если это хорошие привычки, они служат общим целям, приближают к нужному результату и не требуют сложных действий. Чтобы желаемое стало действительным, нужно изменить мышление. Здесь авторы приводят в пример ментальные «якоря», когда мы связываем предпочтительное поведение с другими незатруднительными действиями. Якоря очень хорошо работают в бизнесе: руководитель может составить для себя контрольный список (checklist), в котором будут перечислены вспомогательные действия перед совершением основных.
3. Управлять толпой. Поведение других людей, как правило, заразно: в компании это хороший стимул перенимания привычек коллег для получения более эффективных результатов. Но бывает и так, что целая команда не станет помогать незнакомому человеку, как это сделали бы отдельные личности. Только в наших интересах использовать все положительные следствия и подавать участникам такие сигналы, которые побуждали бы их к действиям.

Лучшая цитата

«Нарисуйте для себя красивое будущее и разделите путь до него на небольшие, промежуточные шаги. Каждый шаг — это маленькая победа на пути к великой цели».

Чему учит книга

— На любом пути изменений важно сделать первый шаг и совершать много последующих. Для этого необходимо установить баланс между Всадником и Слоном, очистить от препятствий Путь.

— Маленькие шаги запускают эффект снежного кома, сдвигая дело с мертвой точки. Все участники изменений должны видеть конечный путь.

— Нельзя зацикливаться на плохих новостях и тяжело переживать ошибки. Лучше заранее быть к ним готовыми и делать правильные выводы.

— Следует менять окружающую среду для более легкой выработки нужных привычек. Используя эффект толпы, можно запросто привлечь сомневающихся.

— Все описанные методики применимы как в профессиональной, так и в личной жизни.