Платные и бесплатные рассылки в Viber

Из популярного мессенджера для личного общения Viber превратился в эффективный канал коммуникации бизнеса с клиентами. Мессенджер предлагает гораздо больше форматов сообщений, чем стандартные СМС-рассылки, и демонстрирует более высокий уровень просмотра (Open Rate при правильном подходе к базе подписчиков и рассылкам достигает 90%), чем традиционный e-mail.

О популярности Viber говорят цифры:

Рассылки в Viber безопасны (бизнес-сообщения защищаются механизмом сквозного шифрования), интерактивны (сообщения содержат кнопки, ссылки, кликабельные изображения), эффективны (рассылки от компаний получают официальную метку — галочку зеленого цвета, благодаря этому уровень доверия к рассылкам повышается).

Рассылки официальных аккаунтов отмечаются зелеными метками

Viber предлагает два типа рассылок: бесплатные и платные.

Бесплатная рассылка Viber

Бесплатная рассылка Viber поддерживает одновременную отправку сообщения 50 пользователям. В этом случае компания не получает зеленую галочку, а отправка осуществляется от имени обычного мобильного номера, что может вызывать недоверие у пользователей.

Бесплатные рассылки также позволяют отправлять изображения (отдельными сообщениями), ссылки, однако придать этому интересный интерактивный вид не получится. Добавить UTM-метку нельзя. Не поддерживаются и кнопки призыва к действию.

Отчетность по такой рассылке также не формируется. То есть отследить отправку, открытие сообщений возможно исключительно вручную, проверяя каждый отдельный чат с контактами из списка рассылки. Клики по ссылкам в бесплатном варианте отследить не получится. Сообщения отправятся только тем, у кого номер добавлен в контакты.

Такой вариант рассылки подойдет лишь небольшому местному бизнесу, который только наращивает потенциал, нарабатывает базу, а клиенты прекрасно знают, кому принадлежит номер. К таким бизнесам относятся местные компании — небольшие салоны красоты, мини-пекарни, кафе, мастера, предоставляющие частные услуги (бьюти, ремонт и т.д.).

Платные рассылки в Viber

Платные рассылки через Viber позволяют создавать и рассылать брендированный контент, содержащий изображения, ссылки, СТА-кнопки, добавлять к сообщениям UTM-метки для отслеживания активности пользователей, получать отчеты.

Преимущества платных рассылок очевидны:

• сообщения получают все адресаты вне зависимости от того, добавлен ли номер в контакты или нет;
• отсутствуют ограничения по количеству адресатов в списке рассылки;
• поддерживаются все форматы сообщений: текст, изображения, ссылки, СТА-кнопки, UTM-метки.

Платные рассылки осуществляются через сторонние сервисы, аккредитованные в Viber. Список доступен по ссылке.

Платные рассылки Viber подойдут крупному бизнесу с большой базой клиентов, компаниям, рассылающим транзакционные сообщения (банки, онлайн-сервисы), онлайн-магазинам с частым обновлением ассортимента, регулярными акциями, спецпредложениями и прочими выгодами для клиента.

Чем отличается рассылка Viber от СМС-рассылок

Рассылки в Viber, платные или бесплатные, работают эффективнее стандартных коротких СМС-сообщений.

Сообщение из рассылки Viber вмещает до 1000 символов в сравнении со 140 символами стандартного СМС.

Даже в бесплатной версии рассылки пользователям можно отправить рекламное изображение. СМС не поддерживает медийный контент. Любые изображения отправляются через MMS, а это дороже.

Платные рассылки Viber обходятся дешевле, чем СМС. Стоимость одного сообщения зависит от региона рассылки и количества отправок в месяц. В отличие от СМС, оплачиваются только доставленные сообщения.

Сервисы Viber-рассылок предлагают подробную аналитику по каждой кампании: сколько сообщений доставлено, сколько открыто, сколько пользователей перешло по ссылке.

Некоторые сервисы предлагают дополнительные функции доотправки сообщений по СМС, если номер в списке рассылки не зарегистрирован в Viber.

Что нужно знать о рассылке в Viber, чтобы добиться успеха

Рассылка в Viber, платная или бесплатная, должна руководствоваться теми же правилами, что и любая email-кампания.

Качественная база подписчиков

Нельзя просто взять номера и разослать по ним рекламные сообщения. Во-первых, непрошеные сообщения в Viber пользователи также успешно отправляют в спам. Во-вторых, эффективность любой рассылки зависит от интереса целевой аудитории и актуальности предложения. Вот так выглядит сообщение у пользователя, который не давал согласия на рассылку. Если пользователь не поймет, кто ему пишет и зачем, может отправить сообщение сразу в бан:

Viber дает возможность сразу отказаться от прочтения неофициальной рассылки

Сообщение выводится не полностью. Его часть закрывается системными настройками, позволяющими отправить в спам, разблокировать или добавить отправителя в контакты.

После открытия сообщения бесплатной рассылки часть текста скрыта системными настройками

Медиафайлы при этом не отображаются, а ссылки остаются некликабельными.

Если пользователь не добавит номер в контакты, то медиафайлы и ссылки в бесплатной рассылке не отображаются

Частота рассылок

Чтобы пользователи реагировали на сообщения, компании важно соблюдать правильную частоту рассылок. Не стоит злоупотреблять вниманием клиентов и слать новость за новостью каждый час. Это может привести к тому, что пользователь отключит слишком активный чат.

Пользователи могут отключать слишком назойливые рассылки

Не существует однозначных рекомендаций по оптимальной частоте рассылок. Она определяется спецификой вашего бизнеса. В этом вопросе стоит придерживаться простого правила:

Не рассылайте сообщения ни о чем — пишите только тогда, когда вам есть что сказать.

Вовлеченность

Используйте все возможности Viber-рассылок: смайлы, графику, кнопки призыва к действию. Обязательно тестируйте рассылку перед отправкой. Проверьте:

• как выглядят изображения, нормально ли читается текст на картинках;
• работают ли ссылки;
• не содержит ли текст ошибок, опечаток, правильно ли отображаются смайлы на всех типах устройств.

Любые ошибки могут стоить вам клиента.

Общие рекомендации по составлению сообщений для Viber-рассылки

Не все рассылки в Viber одинаково полезны. Чтобы сообщение, что называется, зашло пользователям, оно должно быть:

• уместным — уведомление о скидках, об истечении срока действия услуги, приглашение на событие должны приходить заранее;
• коротким и четким — из короткого сообщения пользователь должен четко понять, что ему предлагают и как это получить;
• с понятным призывом к действию — СТА-кнопка должна указывать, что пользователь получит по клику. Призывы «узнать больше / детали» работают хуже, чем указание результата «получить скидку, купить со скидкой», «продлить льготный период», «получить бесплатно» и т.д.

Выводы

Пользователи достаточно лояльно воспринимают Viber в качестве канала связи с брендами. Чтобы продуктивно взаимодействовать с клиентами через мессенджер, важно понять, что это канал коротких сообщений, передающих важную информацию. В рассылке важно соблюсти не только формат, но и частоту сообщений, стиль, способы вовлечения клиентов.