Лид-формы в соцсетях для сбора контактов

Лид-формы в соцсетях удобны, если нужно быстро собрать базу контактов и обратить на себя внимание целевой аудитории. Выигрывают обе стороны: пользователь быстро сообщает о своей заинтересованности в предложении, а компания получает взамен не только его интерес, но и персональные данные. Все это происходит внутри соцсети и не зависит от наличия сайта или особенностей его работы. Что такое лид-формы, в каких случаях они подойдут и как с ними работать в разных соцсетях — подробности в статье.

Что такое лид-формы, чем они хороши и как работают

Лид-форма, или форма генерации лидов, — один из рекламных форматов социальных сетей. Она позволяет пользователю сообщить компании о своем интересе к предложению. Форма содержит небольшой набор полей и короткое пояснение — информацию об услуге, товаре, мероприятии, акции и др.

Для бизнеса такой формат сбора информации о потенциальных клиентах также удобен. Нахождение формы непосредственно в соцсети исключает этап перехода клиента на сайт для отправки заявки. Это сильное преимущество формата, так как при переходе на сайт клиент может так и не отправить заявку по разным причинам. Ему могут помешать технические проблемы с сайтом, неудачный дизайн или банальный звонок по телефону во время изучения информации на сайте компании. Форма в соцсети может заполняться автоматически, и от пользователя требуется только одно действие — подтвердить отправку нажатием кнопки.

Формы генерации лидов хорошо подойдут для решения следующих задач:

• Сбор email-адресов для почтовой рассылки. Это действенный способ собрать адреса и получить согласие пользователя на получение рассылки. Расскажите пользователю о том, какую информацию он будет получать от вас и какую пользу он получит в итоге. Если он не был на вашем сайте и не знаком с компанией, то это как раз повод познакомиться и превратить его в клиента.
• Приглашение на мероприятие. У соцсетей есть отдельные форматы для мероприятий, но лид-формы успешно используются и в этом случае. Предложите клиенту заполнить заявку и сообщите дополнительную информацию о мероприятии в письме.

Пример поста с кнопкой перехода на лид-форму из ленты Facebook

Лид-форма из поста Facebook

• Сбор заявок от потенциальных клиентов на приобретение товара или услуги. Лучший способ продать товар или услугу — это рассказать о них вживую или показать. Лид-форма поможет получить контакты клиента и пообщаться с ним — это может быть звонок или запись на просмотр товара. Простая заявка на консультацию ни к чему не обязывает клиента, но дает вам как продавцу возможность поговорить с возможным покупателем.

У данного способа использования лид-форм есть особенность — все заявки, полученные таким путем, будут «холодные». Это значит, что клиент только проявляет первичный интерес и ждать мгновенных покупок не стоит. Поэтому маркетологи считают качество таких лидов средним или даже низким, но все зависит от тематики бизнеса и поставленных целей.

В любом случае вы получите данные пользователей с согласием на их обработку и можете продолжить их использовать. На их основе можно создать аудиторию и запустить по ней рекламу. Для этого достаточно мобильных телефонов или email-адресов.  

Для создания лид-формы вы можете не использовать сайт компании, но сообщество в соцсети у вас обязательно должно быть. Именно от имени сообщества вы запускаете рекламу с формой. Формы генерации лидов есть в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». В Instagram лид-формы настраиваются через интерфейс Facebook.

Что должно быть в лид-форме и как она работает

Перед созданием лид-формы продумайте предложение для потенциального клиента. Оно не должно быть сложным для человека или предлагать ему масштабное действие вроде покупки. На первом этапе лучше предложить получение информации, консультацию, просмотр товара. Действие не должно сразу предполагать оплату или обязательства. После создания поста с предложением продумайте минимальный набор полей и не перегружайте форму вопросами — запрашивайте только то, что нужно для связи с клиентом.

После запуска пост с предложением начнет показываться выбранной аудитории. При открытии формы пользователем соцсеть автоматически заполнит данные о пользователе, если у него не стоит ограничение в браузере на заполнение форм. Если ограничение есть, то он может заполнить поля формы вручную.

Алгоритм соцсетей при показе формы пользователям настроен на то, чтобы показывать ее тем людям, которые потенциально могут совершить действие — заполнить форму или заинтересоваться вашим предложением. Этот формат показывает большую вовлеченность пользователей, и это поможет вам привлечь дополнительных подписчиков в сообщество компании.

Как настроить лид-формы в Facebook

Форма генерации лидов в Facebook настраивается в рекламном кабинете. Вначале зайдите в Ads manager и нажмите «Создать рекламу».

Рекламный кабинет Facebook

Выберите цель рекламы — «Генерация лидов».

Введите название кампании и нажмите «Продолжить».

Введите название группы объявлений и выберите страницу вашей компании для продвижения.

Заполните данные об аудитории.

Выберите варианты плейсментов, то есть где будет размещаться ваша реклама в Facebook (на десктопных устройствах, в мобильных устройствах, в Instagram или в партнерской сети Facebook).

Укажите данные по бюджету группы объявлений.

После заполнения данных об аудитории и бюджете переходите к созданию рекламного поста и выбору его формата, укажите страницу компании в Facebook и аккаунт в Instagram.

Подберите и загрузите фото, напишите текст поста — обязательно заполните все поля, потому что в разных плейсментах Facebook они обязательно пригодятся. Внешний вид поста при заполнении будет отображаться в правой части страницы.

Включите отслеживание событий с помощью пикселя Facebook, если у вас есть сайт. Так вы зафиксируете все посещения пользователей и сможете повторно показывать им рекламу.

Создайте лид-форму.

Заполните все поля формы и загрузите фото. В настройках вы можете задать язык формы — если вы ориентированы на русскоязычную аудиторию, выберите «русский». Также отметьте, можно делиться формой в соцсети или нет.

Обратите внимание на поля «Тип формы». «Повышение объема» даст много лидов низкого качества, то есть люди будут просто оставлять данные, иногда это будет происходить случайным нажатием. «Усиление намерения» поможет отфильтровать совсем некачественные лиды — человеку будет предложено проверить данные при заполнении и исключить случайные нажатия. Для усиления намерения вы также можете задать дополнительные вопросы, например «В какое время с вами удобно связаться?», чтобы человек сознательно ввел удобное ему время звонка.

В разделе «Краткая информация» напишите, для чего человек заполняет форму. Здесь есть ограничение по количеству знаков, поэтому пишите только суть. Фото загрузите вручную, иначе форма сама подставит фото из вашей страницы — а оно может не подойти по смыслу или размеру. Далее заполните разделы «Вопросы» — это и есть поля формы, «Политика конфиденциальности» и «Экран "Благодарим"». В последнем экране вы можете предложить пользователю перейти на сайт.

Нажмите «Сохранить» и проверьте форму в поле справа. Обратите внимание, что при нажатии кнопки «Завершить» вы закроете для себя возможность редактирования текущей формы. Поэтому внимательно проверяйте все данные, иначе придется создавать ее заново, а форму с ошибкой отправлять в архив.

После нажатия кнопки «Завершить» можно запускать рекламу.

Для получения данных о лидах вам нужно зайти на страницу компании, в раздел «Инструменты публикаций» — «Библиотека форм», и там вы увидите список созданных форм. В столбце «Лиды» можно скачать файл с данными клиентов.

Административная часть страницы Facebook

Скачивать лиды из административной части страницы Facebook не очень удобно. В разделе «Настройка лидов» можно связать их с вашей CRM-системой или же использовать сервис zapier.com. В нем предусмотрено несколько тарифов, на бесплатном можно подключить до пяти форм.

Как настроить лид-формы «ВКонтакте»

Эта соцсеть имеет сразу несколько приложений для создания лид-форм. Самое популярное — «Форма сбора заявок». Она «подтягивает» данные пользователей автоматически, и от них требуется лишь нажать кнопку «Отправить». Сеть «ВКонтакте» дает подробную инструкцию, как создать форму и заполнять ее с помощью приложения «Форма сбора заявок».

Лид-форма «ВКонтакте»

Подключение приложения для создания форм происходит автоматически при выборе формата «Сбор заявок».

Рекламный кабинет «ВКонтакте»

Для создания рекламы надо выбрать «Создать запись», и откроется список форм. Если формы нет — создайте новую. Алгоритм идентичен созданию формы в Facebook.

Получать лиды можно также, скачивая файл с заявками, или настроить уведомление об их поступлении прямо на e-mail или в личные сообщения в соцсети. Последние варианты удобнее и быстрее.

Также стоит настроить пиксель «ВКонтакте» — он будет запоминать всех открывших форму пользователей. Им можно показывать рекламу повторно или сделать еще более интересное предложение.

Как настроить лид-формы в «Одноклассниках»

Создавать лид-формы в «Одноклассниках» могут администраторы группы или супермодераторы. Для создания формы зайдите в «Настройки» и выберите Lead Ads.

Настройки в административной части страницы в сети «Одноклассники»

При создании нужно ввести название формы и по аналогии с Facebook и «ВКонтакте» настроить ее.

Механизм создания объявления здесь немного отличается от других сетей. В «Одноклассниках» создается скрытый пост в сообществе и в рекламной ссылке размещается ссылка на созданную форму lead ads. Надо подобрать фото размером 640×320 пикселей, написать к нему продающий текст, а в заголовок добавить призыв к действию и выбрать текст кнопки.

Настройки скрытого поста в административной части страницы в сети «Одноклассники»

Далее надо создать пост, скопировать ссылку на него и перейти в рекламный кабинет Mytarget. При создании рекламы выбирайте «Действия в социальных сетях» и вставляйте полученную ссылку.

Настройки в Mytarget

Далее можно настроить аудиторию и бюджет, запустить рекламу. 

Ключевые моменты

Лид-формы — удобный инструмент соцсетей для сбора контактов потенциальных клиентов и первичного взаимодействия с ними. Что важно помнить при создании:

1. Лид-формы подходят для сбора подписчиков email-рассылки, для приглашения посетителей на мероприятия и для сбора «холодных» лидов.
2. Не создавайте сложную форму. В ней не должно быть масштабных требований — купить, заказать сразу. Предложите клиенту получить информацию или консультацию, пригласите на просмотр товара.
3. Алгоритм настройки лид-форм в соцсетях Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники» практически одинаков. Отличается только настройка в «Одноклассниках».

Надеемся, статья окажется полезной для вас и поможет создать эффективные формы сбора лидов в социальных сетях.