Чат-бот в Facebook

У вас уже набралось достаточное количество подписчиков на странице? Вы хотите максимально эффективно общаться с аудиторией и привлекать к себе новых клиентов? Самое время узнать, как работает чат-бот и что он может.

Чат-бот — это не панацея от всех бед и не волшебная таблетка. Это всего лишь еще один способ коммуникации с вашей аудиторией и доставки им сообщений прямо в приват. Не стоит ждать, что с чат-бота придут толпы клиентов. Аудитория подписчиков собирается со временем. И это время нужно потратить с умом. 

Что такое чат-бот

Вы нажали на кнопочку на лендинге или в письме, и вот уже к вам в мессенджер летит приветственное сообщение автоматической рассылки или приглашение на мероприятие. Знакомо? Это и есть чат-бот. А конкретно программа ManyChat, которая является чат-ботом для Facebook. По сути, та же самая рассылка, которая раньше была только в почте.

Когда нужен чат-бот

1. Если у вас есть уже бизнес-страница (БС), минимум 500 подписчиков и вы хотите ее раскручивать.

2. Если у вас есть почтовая рассылка (или вы планируете ее делать). И вы готовы вести свою рассылку регулярно — 1–2 раза в неделю. Цель — не только продажи, но еще и вовлечение.

В чем плюс чат-бота

Он позволяет донести нужную информацию до подписчиков. С гарантией.

Публикуя пост на своей бизнес-странице, вы не можете быть уверенными, что его прочитают все ваши подписчики. Я бы добавила: все они его точно не прочитают, в лучшем случае это будут 20–30%.

Сообщения от чат-бота приходят сразу в приват к подписчикам. Эффективность по сравнению с почтовыми рассылками в разы больше. По статистике, открываемость почтовых рассылок сейчас составляет 13–18%. Открываемость чат-ботов — 95–98%. Сообщения в приват люди читают охотнее.

В чем минусы чат-бота

1. В почтовой рассылке вы можете использовать текст любого размера, добавить фотографии и все остальное, что захотите. При работе с чат-ботом такой возможности нет. Сообщение должно быть короткое, с ограниченным количеством знаков. Но можно точно так же, как в обычной рассылке, вставлять ссылки, переходы и пр.

2. Не всем приятно получать рассылку в мессенджере. Люди часто отписываются, потому что воспринимают сообщения от чат-бота как вторжение в личное пространство. Когда я проводила бесплатный марафон по продвижению, мы сделали на лендинге две кнопки регистрации. Одна кнопка — регистрация через электронную почту, вторая — регистрация через Facebook. Большая часть людей (60%) выбрала регистрацию через электронную почту.

3. Самый главный минус: в программе чат-бота ManyChat нет рассылки по всем подписчикам вашей страницы. Только по тем, кто сам подписывается на чат-бот. А это две разные группы. Человек может быть подписчиком вашей страницы и не подписываться на ваш чат-бот. А может не быть подписчиком вашей страницы, но подписаться на чат-бот.

Приведу в пример свой лендинг. Если человек выбирает регистрацию через Facebook, он нажимает на соответствующую кнопку, и сразу ему в приват приходит приветственное сообщение. Он подтверждает свою регистрацию, тем самым попадает в мою базу подписчиков. Дальше я уже могу рассылать ему какие угодно сообщения.

Способы привлечения подписчиков на чат-бот

1. Создание лендинга с анонсом мероприятия или продукта. Кнопка подписки.

2. Запуск рекламы в мессенджере. Человек нажимает на рекламу и этим действием автоматически подписывается на чат-бот.

3. Подписка через посты. К примеру, вы делаете пост на БС с обещанием какого-нибудь бесплатного продукта. Предлагаете всем желающим написать под постом слово «хочу» или поставить плюсик (любое действие, которое вы запрограммируете). Тем, кто отреагирует на этот пост, чат-бот рассылает обещанный продукт. Получив его, они автоматически становятся подписчиками.

Имейте в виду, что разработчики программы ManyChat продолжают что-то улучшать, настраивать, и бывает, что некоторые функции у нее «подглючивают». У меня, например, «глючила» как раз рассылка с поста.

Насколько сложно сделать все самому?

Сложно. Придется вникать в технические особенности. Если вы не фанат, то лучше даже не заморачиваться. Потратите кучу времени и в итоге ничего не сделаете.

Что без проблем можно сделать самостоятельно? Зарегистрироваться. С этим справится каждый. У программы ManyChat есть бесплатная версия с ограниченным функционалом. Для начала работы и тестирования его хватит, но, если вы решите заниматься этим всерьез, лучше перейти на платный вариант. Стоимость платной версии зависит от количества подписчиков. Например, до 500 подписчиков — 10 долларов в месяц, до 1000 подписчиков — 15 долларов в месяц и т.д.

Программа на английском, функционал не понятен интуитивно. И если разобраться, как писать и отправлять сообщения, еще можно, то настроить схемы подписки и автоматические цепочки самостоятельно уже гораздо сложнее. Что делать?

Первый способ — обратиться к техническим специалистам, чтобы они сами поставили, настроили и вам объяснили, куда нажимать и где что можно менять.

Второй способ — разбираться самому, например по роликам на YouTube. Я делала так. Пересмотрела кучу видео, но полноценной картины они мне не дали. В итоге, разобравшись с программой полностью и начав активно с ней работать, я записала подробную видеоинструкцию по настройке ManyChat. В этой инструкции шесть уроков, каждый из них дает конкретный результат: нужно запрограммировать цепочки сообщений — делайте так, нужен пост со ссылкой для подписки — делайте вот так.

Подробнее про программу ManyChat и ее полный функционал:

Инструкцию я сделала именно для частных специалистов. ManyChat еще используется для продажи услуг, товаров, для автоматического общения с потенциальными покупателями. Частным специалистам это далеко не всегда подходит, в мягких нишах так продавать нереально.

Резюме

Чат-бот нужен не всем и не всегда. По сути, это инструмент масштабирования проекта и привлечения к нему клиентов. Но если вам не нужна большая аудитория и вполне хватает 3–5 клиентов на индивидуальную работу в месяц, чат-бот вам точно ни к чему. Даже бизнес-страница вам тогда не нужна. Такое количество клиентов можно получить и через личный профиль.