Как стать хорошим комьюнити-менеджером (часть 1)
Не важно, хотите ли вы быть наемным работником или уйти во фриланс, эти 10 советов пригодятся каждому комьюнити-менеджеру. Они помогут вам взять удачный старт в профессии или улучшить свою квалификацию, если вы уже работаете.
1. Позаботьтесь о грамотности
Вам кажется очевидным совет про орфографию и пунктуацию? Тем не менее сотни комьюнити-менеджеров не обращают на грамотность должного внимания. А ведь вы представляете марку, бренд, компанию! Вы не можете позволить себе допускать ошибки. Сегодня намного легче себя проверять. Можно не знать всех правил языка, все можно перепроверить в Google. Начинающий комьюнити-менеджер должен перед публикацией проверять каждую фразу в каждом тексте. Никаких оправданий ошибкам и опечаткам в тексте, представляющем бренд, нет и быть не может! Любая оплошность или неточность в тексте может вызвать скандал и стоить работодателю денег или репутации. Тем более что сейчас есть масса инструментов для проверки, надо не лениться ими пользоваться.
Орфография и пунктуация — это база. Если ее нет, нет смысла оставаться в этой профессии и двигаться дальше.
2. Оптимизируйте свое время
Комьюнити-менеджер проводит часы в «одновременной игре» в разных соцсетях. Это выматывает и отнимает много времени. Чтобы облегчить себе жизнь, надо стать максимально организованным и точным. Существуют специальные инструменты вам в помощь. Например:
— IFTTT: www.ifttt.com/
— Zapier: www.zapier.com/
Они позволят вам, когда вы публикуете что-то в одной из социальных сетей, сделать так, чтобы контент появился и в другой. Публикуя что-то в «Фейсбуке», можно сделать так, что это автоматически будет в «Твиттере».
С автоматизацией надо быть осторожными, не автоматизировать все подряд, не злоупотреблять этим приемом. Для «фанатиков марки» автоматизация сразу будет очевидна, а они обычно не любят, чтобы их принимали за идиотов, им хочется видеть максимум внимания и персонального отношения, для этого и нужен комьюнити-менеджер.
Обратите внимание на инструмент:
— Canva: https://www.canva.com/ru_ru/sozdat/banner/youtube/
Он поможет не сражаться с фотошопом всякий раз, когда необходимо сделать картинку для баннера на YouTube. Этот инструмент бесплатный, но бывают и платные. Если вы работаете на серьезную компанию или известный бренд, попросите оплатить ваши инструменты. Помните, что хорошие инструменты позволяют экономить время и быть более эффективным одновременно.
3. Используйте инструменты для планирования
Совет перекликается с предыдущим, но касается программирования публикаций в социальных сетях. Перечислю три полезные программы, но есть и другие.
— AgoraPulse: www.agorapulse.com/fr/
— Buffer: www.buffer.com/
— Hootsuite: www.hootsuite.com/
Советую также быть в курсе новинок, облегчающих жизнь комьюнити-менеджера, для этого следите за тематическими блогами и сообществами.
4. Реагируйте очень быстро
В зависимости от марки, на которую вы работаете, у вас может быть огромное количество комментариев, лайков, личных сообщений. Всем этим надо управлять! Реагируйте быстро! Вам в помощь:
— AgoraPulse: www.agorapulse.com/fr/
Этот инструмент позволяет иметь свою, более удобную систему, чем «родные системы уведомлений» в «Твиттере» или «Фейсбуке». Он собирает все уведомления из всех соцсетей в одном месте и помогает реагировать быстрее.
Для «Твиттера» есть специальное приложение:
— Tweetdeck: www.tweetdeck.twitter.com/
Оно позволяет мониторить в реальном времени все, что происходит на ваших страничках в соцсетях.
Скорость ответа в соцсетях — это как раз то, что на самом деле очень высоко ценится в работе комьюнити-менеджера. Это существенно улучшает имидж марки, на которую вы работаете.
Еще шесть советов читайте во второй части:
https://navika.pro/uspeshnaya-karera/posts/kak-stat-xoroshim-komyunitimenedzherom-chast-2
