Как стать хорошим комьюнити-менеджером (часть 2)
В первой части статьи мы разобрали полезные инструменты для экономии времени комьюнити-менеджера. Но все-таки качественный контент приоритетнее выстроенной автоматизации и технических «примочек». Как же улучшить ваши тексты?
1. Работайте над креативностью
Комьюнити-менеджер должен быть креативным и постоянно находить интересные идеи для публикаций. Это качество, как и многие другие, можно развивать постоянной практикой. Оставаться креативным — это своего рода гимнастика для ума.
Для этого нужно постоянно наблюдать, что происходит в вашем секторе, у других марок. Для того чтобы постоянно «бдить», есть очень полезный инструмент:
— Feedly: www.feedly.com/
Он позволяет следить за множеством блогов и других источников информации в вашем секторе. Вам нужно сделать собственную компиляцию подходящих источников, а затем не списывать у других, а вдохновляться и генерировать свои идеи и наполнять их своим содержанием!
2. Работайте над своими репликами
Для этого изучайте «перлы» комьюнити-менеджеров и удачные реплики. Издаются целые книги на эту тему. Вам необходимо видеть, что делают другие менеджеры сообществ, и вдохновляться. Среди людей вашей профессии есть и свои звезды. Хорошие реплики ни у кого не появляются сразу, но их можно наработать. Наблюдайте, какие ответы они дают, что имеет большую популярность.
Нет смысла копировать стиль другого комьюнити-менеджера, надо вырабатывать свой собственный.
3. Сохраняйте спокойствие и позитив в работе с социальными сетями
Многое зависит от марки, на которую вы работаете. Например, работая на «Нутеллу», вы можете получать пачки возмущенных сообщений, поскольку в ней содержится пальмовое масло. Некоторые марки нравятся большинству, у других масса хейтеров. Иногда они правы, иногда нет. Но вы должны сохранять спокойствие! Вы не имеете права выходить из себя и терять самообладание! Вы не можете никого оскорблять в ответ. Что делать? Делайте паузы и медитируйте. Вам в помощь:
— Headspace: www.headspace.com/
— Petit Bambou: www.petitbambou.com/
4. Знайте своих конкурентов и целевую аудиторию
Когда вы работаете на марку, вы должны хорошо знать и ее аудиторию, и конкурентов в ее секторе. Посмотрите на страницы марок конкурентов с качественным управлением. Они создают содержание специально под свою аудиторию, это и определяет успех их комьюнити-менеджера. Что ценят фанатики вашей марки? Неплохо самому быть частью целевой аудитории марки, так проще понять покупателя.
Знание конкурентов позволяет их опережать или вдохновляться их удачными решениями. А также полностью от них отличаться, делая что-то абсолютно другое.
5. Учитесь веб-маркетингу или маркетингу стартапов
Комьюнити-менеджмент — это не просто ведение соцсетей. Марке не нужно, чтобы вы просто публиковали видео на YouTube или фото в «Инстаграме» от ее имени. Вы должны быть в курсе механизмов обретения фанов. А также как подтолкнуть людей перейти к действиям (совершить покупку). Вы должны понимать и видеть маркетинговую воронку продаж.
У комьюнити-менеджера должно быть общее видение маркетинговой политики марки, только тогда в его работе будет какой-то смысл.
6. Советуйте клиенту, а не слепо следуйте инструкции
Здесь вы уже немного выходите за рамки роли комьюнити-менеджера. Не просто публиковать видео в 12 часов, а текст в 16, но давать советы клиенту в рамках общей стратегии марки. Сейчас менеджер по сообществам становится все более специалистом по социальным медиастратегиям. Важно сознавать, что профессия эволюционирует, она все меньше про простого исполнителя и все больше про советчика.
Реальность такова, что если вы довольствуетесь только ведением соцсетей, но не увеличиваете количество клиентов и товарооборот для марки, которую ведете, то вы плохой комьюнити-менеджер. Существует множество приемов для увеличения продаж, поэтому для вас так важно постоянно изучать интернет-маркетинг.
Про заработок в Интернете мы сделали целый курс!
