Цели в системах web-аналитики

Мы уже рассматривали, что такое системы web-аналитики и чем они могут быть полезны бизнесу (https://navika.pro/prakticheskij-marketing/posts/sistemy-webanalitiki-chto-eto-i-zachem-oni-vam). А сегодня я хотела бы разобрать тему конверсии сайта и поговорить о целях.

Цель — результативное и конверсионное действие посетителя на сайте. Мы говорим о достижении цели при выполнении прописанного в ней условия.

Постановка целей должна быть обязательным этапом при настройке рекламных кампаний в поисковых системах.

Грамотно настроенные цели помогают оценить удобство сайта с точки зрения пользователя при приобретении какого-либо товара или услуги.

Постановка целей в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics имеет общие принципы, но каждая аналитическая система имеет свои особенности, поэтому разберем их отдельно.

Настройка целей в «Яндекс.Метрике»

«Яндекс.Метрика» предлагает четыре основных способа настройки целей:

1. Количество просмотров.
2. Посещение страниц.
3. JavaScript-событие.
4. Составная цель.

Разберемся, как настраиваются цели в «Метрике» и как их можно использовать.

Цель: количество просмотров

Настройка этой цели производится для оценки числа страниц, которые посетитель сайта просмотрел за один визит (то есть глубины просмотра сайта).

Проанализировав результаты по этой цели, можно понять:

• насколько понятна структура сайта и удобна его навигация;
• насколько пользователю интересен контент и готов ли он переходить по страницам сайта, чтобы получить больше информации о товаре или услуге.

 В каких случаях стоит использовать эту цель:

— для образовательных проектов (оценка качества материалов и простоты переходов между учебными блоками);

— для информационных проектов;

— для сайтов, которые ведут свой блог.

Как эта цель настраивается в «Метрике»?

Последовательность действий: «Настройки» (1) — «Цели» (2) — «Добавить цель» (3) — тип цели (4) — название (5) — в графе «Просмотр» (6) указываем интересующее нас количество страниц. Сохраняем цель, нажав на кнопку «Добавить цель» (7).

Цель: посещение страниц

Данная цель помогает отслеживать конверсии, связанные с открытием определенных страниц. Чаще всего это страницы заказа, скачивания или другой транзакции.

В каких случаях используется эта цель:

• для интернет-магазинов (узнать, какие страницы товара просматривают пользователи);
• для сайтов услуг (узнать, какая из услуг на сайте более востребована);
• для различных сайтов, имеющих страницу «Спасибо», на которую посетители попадают, совершив заказ, покупку или оставив заявку.

Настройка этой цели в «Метрике» начинается так же, как и предыдущая:

«Настройки» (1) — «Цели» (2) — «Добавить цель» (3) — тип цели (в этот раз «Посещение страниц») (4) — название цели (5) — «Условие» (о вариантах условия напишу ниже) (6) и «Добавить цель» (7).

Более подробно об условиях:

• «url: совпадает» — используется для отслеживания определенной страницы;
• «url: содержит» — для анализа страниц, имеющих одинаковую часть url-адресов;
• «url: начинается с» — для анализа страниц, имеющих одинаковое начало url-адресов;
• «url: регулярные выражения» — используется, когда большой объем текстовой информации требуется отсортировать по определенным параметрам.

Цель: JavaScript-событие

Очень полезная цель, помогающая отслеживать, как посетитель сайта взаимодействует с его отдельными элементами.

Где может быть использована:

• для отслеживания нажатия на кнопку («Добавить в корзину», «Купить», «Заказать»);
• для передачи данных пользователя через форму заказа;
• для регистрации на событие;
• при переходе по кнопкам социальных сетей.

Настройка цели в «Метрике»:

«Настройки» (1) — «Цели» (2) — «Добавить цель» (3) — тип цели (в этот раз «JavaScript-событие») (4) — название цели (5). Например, мы хотим отследить, как часто нажимается кнопка «Заказать». В названии так и пишем: «Клик по кнопке "Заказать"». Дальше придумываем идентификатор (6), который прописывается латинскими буквами, например buttonZakaz, и добавляем цель (7).

Вторым этапом создания этой цели идет добавление придуманного нами идентификатора (в нашем случае — buttonZakaz) на html-код страницы. Для этого надо определить, как интересующая нас кнопка прописана в коде, найти ее и преобразовать. Если вы сами не разбираетесь в коде, можно прибегнуть к помощи веб-мастера.

Цель: составная цель

Составные цели используются для отслеживания конверсий, в которых выстраивается последовательность событий или целевых страниц, которые пользователь должен выполнить или посетить.

Позже, проанализировав, мы можем выделить этап, на котором посетители уходят с сайта, не совершив конверсионного действия.

Настройка этой цели осуществляется по тем же принципам, что и предыдущие, но состоит из нескольких шагов. Шагами могут быть просмотры страниц или JavaScript-события. Составная цель может содержать не больше пяти шагов.

Примером составной цели может быть подписка на рассылку:

• переход на посадочную страницу (шаг 1 — цель «посещение страницы»);
• отправка формы (шаг 2 — цель «JavaScript-событие отправка формы»);
• переход на страницу «Спасибо» (шаг 3 — цель «посещение страницы»).

По назначению цели можно разделить на конверсионные и ретаргетинговые:

1. Конверсионные. Нужны для просмотра статистических данных (количества целевых визитов, достижений цели, конверсий).
2. Ретаргетинговые. При настройке этих целей ставится галочка и указывается, что цели настраиваются для ретаргетинга. Главное правило при составлении этих целей можно сформулировать как «да, но». То есть посетитель сайта должен совершить одно действие, но при этом не совершить другое. Например, положить товар в корзину, но не оформить заказ.

Завершив настройку каждой из целей, необходимо пройти путем пользователя и проверить, что все цели срабатывают нормально.

Настройка целей в Google Analytics

Теперь поговорим о создании целей в Google Analytics. Для этого необходимо:

• в аккаунте Google Analytics (1) открыть вкладку «Администратор» (2) и выбрать «Аккаунт, ресурс, представление»;
• в графе «Представление» выбрать «Цели» (3);
• в следующем выпадающем окне — «+ цель» (4) или «импортировать из галереи» готовый шаблон, если он у вас уже есть.

В Google Analytics возможно настраивание целей по заданному шаблону (5) или создание собственной цели (6).

Какие собственные цели мы можем настроить?

1. Целевая страница.

2. Продолжительность.

3. Страниц/экранов за сеанс.

4. Событие.

Цель: целевая страница

Цель считается достигнутой, когда посетитель заходит на определенную страницу сайта (например, страницу «Спасибо»).

При настройке данной цели указываем адрес страницы (1), тип соответствия (2), ценность конверсии в денежном эквиваленте (необязательный пункт) (3) и последовательность страниц (необязательный пункт) (4).

Типы соответствия:

• «равно» — точный url-адрес;
• «начинается с» — позволяет не учитывать конечную часть url-адреса;
• «регулярное выражение» — для вычисления совпадений по нескольким параметрам.

Цель: продолжительность

Конверсия регистрируется, если посетитель пробыл на сайте заданное время.

Мы можем использовать эту цель для создания аудитории ремаркетинга, показывая рекламу посетителям, которые были на сайте определенное время и интересовались контентом.

Цель: страниц/экранов за сеанс

Цель считается достигнутой при посещении заданного числа страниц. Цель помогает оценить вовлеченность пользователей.

Цель: событие

Конверсия регистрируется при выполнении посетителем конкретного действия. Например, пройденная регистрация или просмотренное видео.

При создания этой цели необходимо выполнение нескольких условий, которые устанавливаются с помощью типов соответствия («равно», «начинается с», «регулярное выражение»).

При настройке этой цели обязательно заполнить одно из полей:

• категория (включает похожие события);
• действие (называет отслеживаемое событие);
• ярлык (сегментирует события);
• ценность (численная величина, которую можно присвоить событию).

Для работы этой цели требуется внести изменения в код сайта, для чего может понадобиться помощь веб-мастера.

Чтобы проверить корректность настройки цели в Google Analytics, нажимаем «Проверка цели» и смотрим расчетный коэффициент конверсии данной цели из расчета последних семи дней.

Настройка целей — важный компонент цифровой аналитики. Определите, какие именно цели помогут вам в анализе работы вашего сайта, настройте их и отслеживайте эффективность ведения ваших рекламных кампаний.