Как разбогатеть
благодаря вашим знаниям
Регистрация

13 провальных стратегий при работе со специалистом по рекламе

Просмотров: 82369

 

Успех рекламной кампании (РК) в Интернете зависит от трех важных факторов: профессионализма исполнителя, адекватного бюджета и правильно выстроенной коммуникации между заказчиком РК и специалистом по рекламе. Ольга Гуртовая рассказала, чего не стоит делать заказчику, если он хочет получить максимально эффективный результат от рекламы.

  1. Выбирать недорогого специалиста или сбивать цену

«А у Васи дешевле!» Ориентируясь только на цену и не учитывая другие факторы, можно наткнуться на новичка, который, не имея опыта работы в нужной нише, потратит рекламный бюджет клиента на свои эксперименты и обучение.

Кроме того, важно знать, что именно входит в стоимость услуги, а также сроки выполнения работ. Специалист может согласиться снизить цену, но при этом, например, предложит выполнить сокращенный или тестовый вариант настройки РК или просто сделает ее менее качественно.

  1. Запрашивать портфолио или кейсы, не имея представления о том, на что нужно обращать внимание

В моей практике бывали случаи, когда клиент запрашивал портфолио, а потом выяснялось, что он совершенно не ориентировался в теме и только делал вид, что тщательно выбирает между разными исполнителями. Возможно, ему просто необходимо было подтверждение, что перед ним опытный профессионал. Клиент и не обязан разбираться в тонкостях таргета или контекста. Но он всегда может попросить специалиста прокомментировать, на какие показатели в кейсах ему нужно обратить внимание и что смотреть в портфолио.

  1. Обесценивать роль специалиста

«Я сам проведу анализ конкурентов и ЦА, сам сделаю баннеры и тексты, а вам нужно только запустить, с гарантией, что продажи пойдут». Такому самостоятельному клиенту можно посоветовать почитать, как работать в рекламном кабинете. Для него это будет еще дешевле. Иногда клиенты никак не хотят понимать, что специалист по рекламе работает головой, а не просто нажимает на кнопки. Он анализирует, строит гипотезы, кто может купить продукт, и под эту аудиторию готовит тексты и изображения. Еще он смотрит действия конкурентов, предлагает варианты, как можно от них отстроиться и какое выгодное предложение нести в массы.

  1. Контролировать каждый шаг исполнителя

Я понимаю переживания клиентов, которые первый раз вкладывают деньги в рекламную кампанию. Но если специалист уже выбран, ему нужно дать возможность работать. Нельзя контролировать его каждый час. Для качественной работы нужно сосредоточиться, а не отвлекаться постоянно на лишние вопросы. У меня была клиентка, которая так сильно переживала, когда я делала ей черновик рекламной кампании в поиске «Яндекса», что после каждого предложения она писала мне с просьбой объяснить, что это значит. Время, отведенное мной на настройку и оптимизацию РК, было потрачено на объяснение всех моих действий. Конечно, это не работа.

Что можно посоветовать тревожному клиенту? Договориться со специалистом о времени, когда он ждет от него отчет по проделанной работе, и постараться не беспокоить до этого часа Х.

  1. Не контролировать ход рекламной кампании совсем

Другая крайность — когда работу специалиста и ход рекламной кампании пускают на самотек. В любой РК есть тестовый период, после которого специалист уже может показать первые цифры, и клиент должен их увидеть, чтобы оценить, перспективны ли дальнейшие вложения. Исключение составляют только те случаи, когда при запуске РК система сбора данных / аналитики не настроена, UTM-метки не используются (что до сих пор встречается в некоторых РК при их аудите).

  1. Не прислушиваться к рекомендациям по посадочной странице или УТП

У специалиста уже есть «насмотренность» и опыт в рекламных кампаниях. Он понимает, что работает, а что нет. И он уже набил шишки на чужих бюджетах. Не прислушиваться к его рекомендациям — значит неэкономно расходовать свои рекламные деньги.

  1. Настаивать на своих баннерах или текстах рекламных объявлений

Бывает, что клиенту не нравятся баннеры или тексты рекламных объявлений, предложенные исполнителем. Хотя, повторюсь, специалист всегда предлагает рабочие варианты исходя из немалого опыта. А у клиента, который настаивает исключительно на своем варианте, такого опыта нет. Как быть? Можно в тестовом режиме параллельно запустить оба варианта объявления и баннера — от клиента и от специалиста. Цифры точно укажут на то, что работает лучше. 

  1. Работать с посредниками или перекупщиками

Договариваясь о настройке РК, нужно обязательно уточнить, будет ли исполнитель делать ее самостоятельно или он работает в команде (если да, то с кем — есть ли копирайтер, дизайнер, таргетолог, помощник и т.д.). Может оказаться, что «специалист по рекламе» — это просто посредник, который сам не ориентируется в теме и будет искать на ваш проект самого дешевого (неопытного) исполнителя. Это чревато срывом сроков кампаний и неэффективным расходом бюджета. Даже если это просто тестовая РК с отрицательным результатом, есть риск сделать неправильный вывод о том, что данный рекламный канал неэффективен.

  1. Думать, что 100 долларов хватит

Что посоветовать клиенту с таким ограниченным бюджетом? Настраивать самостоятельно и пытаться хоть что-то получить. Или идти на обучающие курсы по настройке рекламы и предлагать свой проект в качестве учебного (с бюджетом на рекламу в 100 долларов). Третий вариант — забыть про рекламу и потратить эту сотню на свои нужды.

  1. Работать без договора и технического задания

Четкое техническое задание по проекту, как и официальный договор, снимает много вопросов как в ходе работы, так и по ее окончании. У заказчика нет завышенных или не озвученных ожиданий от проекта или исполнителя. У специалиста есть четкие критерии для работы: цель РК, сроки запуска и ведения кампании, рабочий чек-лист, перечень отдельно оплачиваемых услуг, количество отчетов и сроки их предоставления, определенная договоренность по времени для связи с клиентом и т.д. 

  1. Запустить рекламу и не обрабатывать заявки

Когда рекламная кампания начинает приносить результаты, например контакты потенциальных клиентов, важно быстро и качественно выйти на связь и предложить им свои услуги. При этом я не раз наблюдала, что заявки на сайте или запросы в «Директе» на страницах в соцсетях обрабатываются очень медленно — от нескольких часов до нескольких дней. Естественно, сегодня никто так долго ждать не будет, а уйдет к конкурентам или отложит решение вопроса.

  1. Требовать, чтобы сделали так же, как у конкурента

Копирование не всегда приводит к желаемому результату. Во-первых, непонятно, какие результаты получает этот конкурент и является ли его РК эффективной. Статистики его рекламного кабинета нет, поэтому думать, что у его кампании крутой результат от показов, ошибочно. Во-вторых, желательно все же отличаться от конкурентов и выделяться на их фоне: картинками, текстом на изображениях, своим предложением или акцией/бонусом/подарком/сервисом и т.д. Конечно, можно посматривать за действиями конкурентов, чтобы понимать, как они используют возможности рекламных каналов. Но делать это нужно с пользой для себя.

  1. Ждать гарантий продаж от специалиста по рекламе

Специалист по рекламе не занимается продажами. Он организует трафик потенциальных клиентов на посадочную площадку (лендинг, сайт, сообщение в мессенджер, заполнение формы контактов, профиль соцсети и т.д.). Дальше уже не от него, а от клиента зависит, насколько предложение будет привлекательным и конкурентоспособным для потенциальных покупателей и как он обработает входящие заявки.

Обычно гарантии продаж требуют люди, которые еще ни разу не запускали рекламу. Или, наоборот, те, кто запускал много раз, с разными специалистами и не получал результата. А теперь им нужны гарантии. Но, может, все дело не в специалисте, а в продукте/товаре/услуге?