Максим Толмачев «Как построить эффективную работу с фрилансерами»

Автор

Максим Толмачев — профессиональный фрилансер, руководитель нескольких проектов, куратор таких направлений, как маркетинг, продажи, PR и развитие.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Фрилансеры, представители любых стартапов, руководители среднего звена, рекрутеры, сотрудники рекламных агентств.

Зачем читать

Книга будет полезна тем, кто выбрал путь углубления экспертности и расширения кругозора. Автор предлагает к изучению структурированный материал и отвечает на самые распространенные вопросы. В книге дается общее представление о принципах работы с удаленными исполнителями, проводится обзор возможностей основных бирж Рунета, а также разбираются основные ошибки, которых следует избегать. Автор уверен, что за несколько месяцев вы сумеете стать достойным заказчиком и руководить командой фрилансеров.

Читаем вместе

Изначально вам потребуется определение, когда и зачем нужен фрилансерский труд. Рекрутинговые сайты часто выкладывают запросы на поиск дизайнеров, сеошников, копирайтеров и другие открытые позиции, которые намного удобнее и дешевле заменить удаленной работой. Не каждого специалиста нужно приглашать работать в штат, если вы не являетесь рекламным агентством полного цикла или веб-студией. Многие компании выбирают на аутсорсинг различных специалистов, которые могут выполнять работу дистанционно.

Чтобы работать с удаленными исполнителями на биржах, вы должны завести профиль заказчика и пару электронных кошельков для оплаты. Одной из самых известных и многопрофильных русскоязычных фриланс-бирж автор называет FL.RU.

В производственной цепочке принимают участие три стороны:

1. Клиент (как правило, это компания), для которого проводится проект. Он дает авансовый платеж на него.
2. Заказчик (вы), который является «буфером» между клиентом и исполнителем.
3. Исполнитель, выполняющий всю необходимую работу. Он не знаком с клиентом, но знает вас, поэтому ждет четкого технического задания и своевременной оплаты.

Для грамотного выстраивания процессов необходимо соблюдать некоторые правила:

1. Исполнитель не должен принимать участие во взаимоотношениях с клиентом.
2. Нельзя сводить участников в одном месте: с каждым вы работаете по отдельности.
3. Вы должны понимать, чего хочет клиент, и говорить с ним на одном языке. После этого формируете бриф и утверждаете его, затем даете техзадание исполнителю.

Если вы решили стать заказчиком надолго, то вам необходимо подчинять все действия выстраиванию стратегии и быть в этом лучшим. Здесь автор говорит о формировании кармы, которая обобщает отзывы, рейтинги и статусы, дающие полное представление об уровне профессионализма специалиста. Вы формируете карму на самых ранних этапах работы.

Оплата труда фрилансеров на FL.RU разносится в четыре категории:

1. СБР, или сделка без риска, когда вы переводите деньги на счет биржи, а не исполнителя. Оба участника сделки платят комиссию.
2. Прямой авансовый платеж, не превышающий 50% от объема заказа. Биржа не принимает участия в сделке, и есть риск, что исполнитель получит аванс и исчезнет, не доделав работу.
3. Полная прямая предоплата.
4. Постоплата.

Биржевой исполнитель — это не офисный сотрудник: он может выполнить работу очень быстро, и эта работа должна быть сразу оплачена. Будет еще лучше, если вы добавите ему премию за оперативность. Как правило, биржевые исполнители обладают высоким профессиональным уровнем и качественно выполняют заказы. Здесь важно иметь достаточно денег на счету, чтобы незамедлительно оплачивать работу, — это ключевой принцип работы с фрилансерами.

Для исполнителя есть две очень важные вещи: быстрая оплата и четкое техническое задание. И чем больше отзывов о них в вашем аккаунте, тем быстрее вы отыщете нужных людей. Отзывы необходимы и заказчику, и исполнителю. Также имеет значение статус: «положительный», «отрицательный» и «нейтральный». Пока вы только начинаете работу на бирже, у вас нет кармы и рейтингов, но зато вы располагаете бюджетом. Второй момент — это техническое задание, на основе которого осуществляется проектная работа. Если вы что-то не описали в ТЗ, исполнитель имеет право не делать пропущенное. Помимо специфики проекта, вам нужно указать типы исходников для получения результата. Лучше взять сроки с запасом, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с клиентом, а перед исполнителем поставить их по минимуму.

На бирже FL.RU периодически запускаются конкурсы со стороны заказчиков, которые включают дополнительные разовые расходы. Победители получают денежные вознаграждения, а вот работы остальных исполнителей вы не можете использовать для компании, так как не платили за них. Конкурс нужен для прироста рейтинга начинающего заказчика, а также для приобретения множества новых идей и концепций.

Первичный отсев исполнителей должен строиться на нескольких принципах:

1. Отсутствие аватара.
2. Отрицательные или накрученные отзывы.
3. Общий низкий рейтинг.
4. Иной профиль специализации.
5. Отсутствие работ в портфолио.
6. Запредельная стоимость работ. 
7. Ограниченные сроки.
8. Негативные заметки к профилю.

Когда вы отрабатываете верный алгоритм выбора исполнителя, то тем самым формируете полезную привычку, становящуюся конкурентным рыночным преимуществом.

С исполнителем можно общаться через мессенджеры, телефон, скайп, e-mail и т.д. Но лучше всего коммуницировать в личной ленте проекта или на площадке, где был выставлен проект. В общении с исполнителями необходимо соблюдать этику и придерживаться моральных принципов, быть вежливыми и в некоторых случаях использовать лесть.

Клиент останется доволен, если вы разобьете работу на мелкие отрезки и разнообразите подачу материала без дополнительных денежных затрат. Чем больше вы даете клиентам бонусных артефактов, тем крепче ваша карма. В их качестве могут выступать дополнительные составляющие в техническом задании. Бонусы и подарки — это всегда приятное решение по удачному завершению проекта, поскольку экономят время и нервы. 

Выбирайте главным принципом работу с лучшими исполнителями, закладывайте цену с учетом их профессионализма. Зачем вам это нужно?

1. Профессионал работает быстро и ценит ваше и свое время.
2. Его не нужно просить доработать или исправить задания.
3. Он дает необходимый конечному пользователю результат.
4. Благодаря ему уменьшаются риски.
5. Его не нужно контролировать и требовать постоянную обратную связь.
6. У него есть наработанный инструментарий грамотных решений.
7. Профессионал всегда может предложить нестандартные решения и варианты реализации.
8. Он легко справляется с форс-мажорами.
9. Ему важно долгосрочное стратегическое сотрудничество.
10. На момент закрытия заказа он обязательно передаст все исходники, мануалы, подсказки и т.д.
11. Он всегда будет рад проконсультировать вас по новым проектам.

Есть еще ряд правил, когда исполнитель должен оценивать важность сроков:

1. Вам следует оговаривать с ним те рабочие этапы, по которым сроки первостепенны.
2. Обращайте внимание на отзывы, в которых описана оперативность исполнителя.
3. Работайте с фрилансерами, проверенными на других проектах.
4. Возьмите запас времени (не менее 40%), чтобы подстраховаться перед клиентом.
5. Оговаривайте премию за скорость при горящих сроках.
6. Всегда будьте на связи с исполнителем, чтобы вовремя корректировать ход работы.
7. Проводите срочные проекты через сделку без риска.

Особенностью работы на FL.RU выступает наличие удаленно работающих специалистов и команд. Но если вы желаете расширить возможности по управлению контентом и крупными проектами, вы можете воспользоваться преимуществами биржи контента ADVEGO.RU и одной из крупнейших мировых платформ-сообществ MARKET.ENVATO.COM.

Контент является главным продуктом фрилансерских бирж: это информация, размещаемая в социальных сетях, на сайтах и в блогах. В последнее время возросли требования к контенту, поэтому появились отдельные площадки, на которых его можно заказать или купить в готовом виде. К текстовому контенту относятся рерайт, копирайт и перевод. Сегодня достаточно высок спрос на SEO-специалистов, которые занимаются поисковой оптимизацией.

Для соцсетей и блогов тексты строятся по следующим принципам:

1. Один текст решает одну проблему.
2. Текст пишется для людей.
3. Его объем не превышает 3000 знаков.
4. Он полезен для читателей.
5. В материале используется минимум «ключей».
6. Текст дополняется красивой иллюстрацией.
7. Структура теста выглядит как «завязка — кульминация — развязка — закрепление пройденного».

Инвесторы и корпоративные проектные менеджеры могут арендовать или купить в штат целую команду, представляющую интересные решения. Если ваш клиент — крупная компания или фонд, вы можете найти похожие проекты на Envato, купить и локализовать их, заполнить промоконтентом и предоставить клиенту для тестирования в качестве опытного образца. Это позволит снизить затраты и сэкономить время. При дальнейшем согласии клиента вы можете самостоятельно выкупить права и доработать софт, настроить продукт под требования рынка с помощью персональной команды IT-специалистов.

Лучшая цитата

«Обучение — непременная часть личностного развития, которая понадобится вам как заказчику. Сформируйте привычку не бояться нового и отработайте до автоматизма алгоритмы, с этим связанные!»

Чему учит книга

— Социальные сети уже не просто площадка для общения — они становятся территорией продвижения личных и корпоративных брендов, подключаются к выводу новых брендов на рынок.

— Вы как руководитель не обязаны выбирать исполнителя по выставленному проекту. Достаточно присмотреться к нужной сфере фриланс-услуг, узнать порядок цен, количество и качество специалистов, сроки.

— Чем раньше вы сформируете привычку оставлять заметки, тем быстрее и эффективнее найдете исполнителей на биржах фриланса.

— После прочтения книги вы можете применять полученные знания в жизни и меняться. В любой ситуации есть множество решений, поэтому каждый ваш шаг обязательно будет вознагражден успехом.