Клаус Кобьёл «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен»
Автор
Клаус Кобьёлл (род. в 1948 году в ФРГ) — бизнесмен, консультант, ресторатор, основатель отеля Schindlerhof, который он превратил в творческий центр. Автор ведет маркетинговые учебные курсы и семинары.
Сложность изложения
3 из 5.
Целевая аудитория
Менеджеры, руководители и владельцы малого и среднего бизнеса, стартаперы.
Зачем читать
В бизнесе важнее всего люди, поскольку компания, открытая к сотрудникам и способная выстраивать отношения с ними, обречена только на успех. В книге описывается модель организации бизнеса, сутью которой является самостоятельное функционирование предприятия при минимальном вмешательстве управленца.
Читаем вместе
Управленцу не следует вмешиваться в работу подразделений компании, лучше всего в этом случае вместо действия применять воздействие. Для этого нужны хорошо мотивированные сотрудники и видение бизнеса как такового.
Для нормального функционирования команды необходимы ясность мышления и полное доверие с обеих сторон. Сотрудник, располагающий информацией, берет полную ответственность за происходящее. Демократическое управление является чем-то большим, чем корпоративное, поскольку каждый отдел или подразделение справляется с задачами самостоятельно. Контролерами могут быть как подчиненные, так и клиенты.
Команда должна быть сформирована так, чтобы сильные стороны сотрудников дополняли слабые стороны руководителя. Тогда каждый будет получать удовольствие от проделываемой работы и показывать отличные результаты. Одним из важных жизненных качеств является умение не только ставить цели, но и достигать их. Для этого требуется много энергии, которая может выглядеть как фанатизм, миссия и видение. При управлении людьми нужно формировать такую команду, которая будет вдохновляться достижением общих целей, но при этом нужно понимать, чем одна энергия отличается от другой.
Фанатизм включает слепое следование неким убеждениям наряду с нетерпимостью к инакомыслию. Осознание миссии приводит к эффективным результатам в управлении людьми. Видение означает больше, чем фанатизм и миссия — оно дает представление о будущем, несет смысл и содержит вызовы. Для начала всегда определяется видение компании, а затем все имеющиеся цели. Оно играет важную роль в мотивации подчиненных, автор выделяет на примере отеля радость, свободу и гармонию. Руководитель должен передать видение компании каждому из сотрудников, тогда наступит полная самоорганизация. Руководителям следует обучаться на семинарах, чтобы развивать навыки постановки целей. Маленькое видение осуществить легче, но оно так же быстро теряет силу. Оптимальное видение нужно искать между утопией и действительностью. Главными задачами, по автору, являются управление, выбор, мотивация, наблюдение за работой подчиненных.
В одном исследовании по 10 американским предприятиям была выявлена общая черта: в компаниях не было слова «персонал». Во всех областях есть именно коллеги-предприниматели, которые самостоятельно принимают решения. Когда руководитель считает сотрудников умными и толковыми, они надолго остаются в компании. Управленец должен сам осознать личное видение жизни, чтобы подчиненные брали с него пример.
Если раньше клиенты стремились к удовлетворению потребностей, то теперь им становится важнее насыщаться впечатлениями. Продукт — это только основа, поэтому успех компании в первую очередь зависит от работающих в ней людей.
По результатам опроса сотрудников отеля Кобьёлла первыми пятью потребностями являются:
- Признание хорошо выполненной работы.
- Четкое знание продуктов и целевые установки компании.
- Отношение к личным заботам.
- Стабильное рабочее место.
- Высокая зарплата.
Если следовать этому списку, можно вдвое повысить мотивацию и снизить текучесть кадров.
Любая компания должна придерживаться определенной маркетинговой концепции, ее написанию всегда предшествует подготовительный этап, включающий анализ самой компании, конкурентов, рыночной ситуации, личности руководителя.
Реклама всегда направлена на укрепление бренда либо на усиление убеждения купивших продукт в том, что они поступили верно. В отеле Schindlerhof не используется внешняя реклама, только внутренняя и паблисити. Если рассматривать продвижение внутри компании, то нужно обратить внимание на тех, кто стал клиентом. Связи с общественностью очень важны для продвижения отеля, сюда же относится участие в телепередачах, включение в рейтинги и т.д.
Все клиенты отеля платят одинаковую цену без скидок, а цены от конкурентов берутся во внимание только для 3-4 предложений, значимых для клиентов. Уникальные услуги должны включать человеческий компонент.
В концепции отеля существует специализация во всем, даже каждое помещение отведено для проведения конкретных мероприятий. Она необходима для персонализации товаров и услуг, которая уже стала трендом, а также для демонстрации зависимости прибыльности от доли рынка. Успешное позиционирование обусловлено пониманием того, для кого существует компания, кому предназначены услуги и почему данный продукт может сделать клиентов счастливее. Если продукт или идея попадают в фазу рыночного спада, прежние показатели вернуть невозможно. Поэтому иногда важно вызывать повторную волну спроса и проводить необходимые мероприятия.
В отеле при найме на работу сотрудники отфильтровываются по нескольким признакам. Для начала они знакомятся с философией компании, детально изучая буклеты и иные материалы. Когда человек полностью поглощен профессией, его сразу же приглашают на собеседование. Оно проходит по схеме: знакомство с отелем, заполнение анкеты, личное общение с руководителем. Если совпадают взаимная симпатия и увлеченность кандидата профессией, человека принимают на работу.
Лучшая цитата
«Мы, руководители, являемся наименее важными людьми в команде»
Чему учит книга
— Компании отличаются друг от друга не продуктами, а людьми. Поэтому для любого руководителя важно обзавестись замечательными сотрудниками, которые будут выступать партнерами по бизнесу.
— Самоорганизующееся предприятие обладает прозрачной деятельностью, сетевой структурой, самостоятельными сотрудниками с определенными потребностями.
— Мотивация должна существовать внутри компании и человека, тогда успешно планируются показатели работы, отслеживается ситуация у конкурентов, реализуются всякие нововведения.
— Сотрудники сами должны хотеть делать что-то для повышения квалификации, объединение предпринимателя и сотрудника ведет к обоюдному росту.
— Перестройка бизнеса всегда процесс тяжелый и энергозатратный, но самоорганизация невозможна без тяжелого физического труда.
