Атул Гаванде «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям»
Автор
Атул Гаванде — специалист по общей и эндохирургии, автор мировых бестселлеров по оптимизации, глава программы ВОЗ по безопасной хирургии. Постоянно публикуется в журнале The New Yorker.
Сложность изложения
3 из 5. Рекомендуется в том числе руководителям и владельцам бизнеса.
Целевая аудитория
Те, кто держит под контролем сотни задач и хочет решить проблему забывчивости.
Зачем читать
В книге рассказывается о чек-листе как самом действенном методе оптимизации, эффективно использующемся во всем мире. Автор учит, как правильно составлять его, предотвращать последствия невнимательности и использовать в различных сферах деятельности.
Читаем вместе
Признаемся честно — никто из нас не любит отчетность в работе, которую еще нужно вести в определенной форме. Сколько времени затрачивается на составление списка необходимых дел, который постоянно нужно проверять! И хотя мы безгранично доверяем себе, наше сознание склонно подшучивать над нами: мы начинаем пропускать важные рабочие этапы, игнорируем неполадки, не стремимся улучшать командную работу и т.д.
Избежать всего этого помогают чек-листы, когда причинами выступают снижение концентрации, рассеянность или забывчивость. Это весьма удобный способ, стократно окупающий временные затраты на проверку того, что мы обычно и делаем. Автор приводит пример с чек-листом, который в качестве инструмента был создан именно для обеспечения безопасных полетов. После одного из воздушных происшествий, связанных с ошибкой пилота, упустившего момент разблокировки управления рулями направления и высоты, был создан конкретный чек-лист со списком вопросов пилоту до взлета, во время полета, посадки и руления.
В иных профессиональных областях мы играем роль этого пилота, управляющего слишком сложной конструкцией и полагающегося только на память. Не всякая работа сводится к чек-листам, как, например, в поэтапном лечении какого-то отдельного диагноза, но они позволяют на основе проверки главных параметров получать общую картину ситуации. Если положение сложное, любой пропущенный параметр портит исходный результат при наличии общей безупречной работы. На это влияет несовершенство памяти, когда рассеянность усугубляется в ходе повседневных дел на фоне непростых событий, а также простая человеческая логика, когда отсутствие проблем в прошлом позволяет думать, что не надо ничего проверять.
Чек-лист в данном случае напоминает о минимальных наглядных действиях, дисциплинирует и повышает продуктивность. Благодаря ему мы начинаем видеть проблемы, которые раньше были незаметны. Чек-лист прекрасно работает в коллективе, который ведет сложную работу, включающую много разных действий, от точности выполнения которых зависит общий успех.
Бывают случаи, когда чек-листы бесполезны и даже вредны. Здесь важно понять уровень проблем, с которыми сталкивается человек.
- Простые проблемы предполагают изучение нескольких приемов и освоение их на практике, чтобы приблизиться к 100% вероятности успеха.
- Сложные проблемы, для которых критичны сроки и координация.
- Сверхсложные проблемы, к примеру, воспитание ребенка, когда может оказаться недостаточно прошлого опыта для этого воспитания. Результат решения такого уровня проблемы обычно отложен во времени и какое-то время неизвестен.
Чек-листы помогают не только в решении простых проблем, но и тех, которые входят даже в состав сверхсложных. Они также нужны в ситуациях координации команды, когда она сама по себе большая и перед ней стоят самые разнообразные задачи. Чем интенсивнее коллективное обсуждение, тем больше потенциальных проблем вскрывается еще до их появления. Чек-лист — это своеобразный способ взаимопроверки, позволяющий коллективу реже ошибаться и тщательнее отслеживать ход работ.
Люди, принимающие решения на местах, должны наделяться властью, чтобы использовать чек-листы при решении сложных нестандартных задач. Если ситуация становится непредвиденной, исполнителям важно вместе решать проблему, опираясь на личный опыт и профессионализм. В крупной структуре этот подход выглядит серьезнее, поскольку начальство не всегда компетентно, а сама структура обладает настолько мощной инерцией, что, пока совершится какое-то действие, ситуация может выйти из-под контроля.
Как пример эффективного взаимодействия на местах — волонтеры, которые мгновенно мобилизуются и оказываются на месте происшествия для оказания помощи пострадавшим.
Чек-листы могут быть эффективным средством для улучшения в сфере здравоохранения, если их правильно сделать и внедрить, учитывая их технологию. Например, в хирургии причинами осложнений и даже смертности выступают кровотечения, инфицирование, ошибка анестезии и разные непредвиденные обстоятельства. Чек-листы достаточно эффективны, если применять их для устранения первых трех проблем, но в четвертом случае они почти бессильны. Поэтому перед началом операции всем врачам рекомендовано обсуждать ситуацию на предмет возможных осложнений.
- Любой чек-лист затрагивает определенную ситуацию, при этом он должен быть кратким, хорошо читаемым, включать не более девяти пунктов.
- Чек-листы создаются согласно количеству предполагаемых ситуаций.
- В части инструкций они должны быть точными, без расплывчатых или двусмысленных формулировок.
- В них упоминаются исключительно важные действия, поскольку область их применения ограниченна.
Чек-листы делятся на «сделай-подтверди» и «прочти-сделай»: в первом случае человек сначала действует по памяти, а потом проверяет себя на предмет забывчивости, во втором пользуется чек-листом как неким рецептом.
Любой чек-лист должен пройти апробирование перед рекомендацией для его широкого использования. Можно даже подключить хронометраж на предмет его длины, запутанности и включенности всего необходимого, а также исключения необязательных пунктов.
Применение чек-листов позволяет решать вопросы общей эффективности, когда важны коммуникация, предоставление полномочий сотрудникам, внимание к деталям и возможность выходить за рамки компетенции.
Лучшая цитата
«Чек-листы — это быстрые и эффективные инструменты, позволяющие мобилизовать весь опыт профессионалов».
Чему учит книга
— Хорошие чек-листы должны быть точными, конкретными и практичными, с перечнем важных действий. Они выполняют роль мощного инструмента, экономящего время и мобилизующего профессиональный опыт.
— Чек-листы позволяют с помощью простых проверок выяснять вероятность проблемы на фоне ее длительного выявления через затраты времени и усилий.
— Чек-листы необходимо периодически менять и совершенствовать, тогда они способны сокращать число ошибок в разных жизненных сферах.
— Мы совершаем ошибки по неведению, поскольку наука не дает нам достаточно знаний для понимания устройства мира, а также по причине неумения правильно применять эти знания. Иногда они совершенно неуправляемы, деморализуют и создают ощущение напрасности всех усилий — в бизнесе, медицине, сфере финансов или управления. Чем объемнее и сложнее знания, тем хуже мы умеем пользоваться их плодами.
Отзывы
Малкольм Гладуэлл, автор всемирного бестселлера «Гении и аутсайдеры»:
«Впервые за много лет мне посчастливилось прочесть книгу, обладающую таким воздействием и располагающую к собственным размышлениям».
