Восемь принципов успешного сторителлинга

Сейчас практически для любого бизнеса важно не просто преподносить информацию, необходимо убеждать и трогать за душу. А вы умеете рассказывать истории, захватывая внимание аудитории и оказывая влияние на дальнейшее поведение слушателей или читателей?

Seth Godin, гуру американского маркетинга, бывший директор по маркетингу в Yahoo, выделил восемь принципов современного сторителлинга.

1. Истории повсюду!

Сегодня все рассказывают истории, вольно или невольно, осознанно или нет. Не важно, какая у вас профессия и что есть у вас в жизни, для вас это давно стало привычным делом. Вы рассказываете истории близким, клиентам, друзьям. Вы все время вынуждены что-то рассказывать, иногда вы должны даже придавать своим рассказам какую-то особую форму, чтобы они были более убедительны, чтобы их слушали и слышали, а еще лучше — чтобы распространяли ваше послание дальше.

Истории так важны еще и потому, что ими человек питает свое сознание, создавая свою реальность, свои ментальные схемы и свою систему ценностей. Когда мы слышим историю, которая нам нравится, мы ее «присваиваем», запоминая. В дальнейшем она будет подпитывать наши внутренние верования.

2. Опыт пользователя важнее товара

Сейчас недостаточно иметь гениальный продукт, товар или услугу, чтобы успешно продавать. Вокруг и без вас полно гениальных вещей! Сегодня важен опыт пользователя (клиента, покупателя) в связи с приобретением. Вы станете успешным продавцом, если сможете организовать получателю в дополнение к вашему товару настоящее «путешествие», «уникальный опыт».

3. Мозг принимает решение, ранее принятое подсознанием

Подсознание постоянно вмешивается в процесс принятия решений. Сегодня у вас есть собственные системы ценностей, которые влияют на ваш выбор в момент принятия решения, но истории, которые лежат в основе этих систем, вы слышали намного раньше.

Например, спросите у людей, что они предпочитают — пепси или колу? Выбором не менее ¾ опрошенных будет кола. Но если вы сделаете тест и предложите с закрытыми глазами попробовать пепси и колу, то более 80% выберут пепси. Почему? Потому что в наших убеждениях кола стоит выше пепси. Кола рекламируется всюду, кола — это гений маркетинга. История вокруг кока-колы имеет большее значение, чем сам вкус напитка.

4. Важна «первая встреча»

Важно произвести правильное первое впечатление, надо сделать его ярким и значительным, ведь второй попытки для первого впечатления у вас не будет. Использование сторителлинга как раз и позволяет осуществить правильный первый подход к клиентам.

5. Ясность послания

Ваше послание должно быть внятным и непротиворечивым. И этого тоже можно добиться хорошим сторителлингом. Сообщение должно «двигать» клиента в одном направлении и быть кратким.

6. Правда и только правда!

Очень важно не лгать в своих историях. Никакой лжи клиенту! Сегодня в отношениях клиент и продавец полностью поменялись местами. У людей есть доступ к любой информации, за 5 минут с помощью Интернета они найдут подтверждение, говорите вы им правду или лжете. Оставайтесь этичным в том, что рассказываете, и будьте готовы взять на себя ответственность за все свои обещания.

7. Подбор слов

Важно использовать мощные слова, вызывающие эмоции у слушателей. Особенно важно использовать их в правильном отрезке времени.

8. Проверенные шаблоны

Следуйте проверенным схемам историй. Это примерно то, чему нас учили в школе, когда мы писали изложения или сочинения: введение, проблема, действия, решение.

Для сторителлинга все в точности так же.

1. Персонаж, проживающий идиллическую жизнь.

2. Затем триггер — элемент, меняющий буквально всю картину.

3. Перипетии — происходят различные события.

4. Затем решение проблемы.

5. Вывод.

Используя схемы этого типа, вы будете создавать максимально эффективные истории, передавать свои идеи и задевать аудиторию за живое. Для этого слушатели обязательно должны найти в каждой из ваших историй себя.

Важно держать аудиторию до конца в напряжении. Поэтому структура истории так же важна, как и ее содержание.