Вас облили грязью в Интернете: что делать?
Говорят, брань на вороту не виснет. Но мало кто готов хладнокровно игнорировать негатив. Все равно адреналин в крови закипает, реакция «бей или беги» послушно включается, нервы дрожат, как натянутые струны. А если последствия негатива — не только расшатанные нервы, но и падение продаж, испорченная деловая репутация, уход старых клиентов и отсутствие новых? Современные информационные технологии способны моментально размножить любой негатив, доведя крошечную мушку-дрозофилку до размеров… даже не слона, а океанского айсберга. И что делать? Кого бить, куда бежать?
1. Негатив на страницах соцсетей
Начните с совета от психолога и бизнес-тренера Ольги Юрковской — четко разграничьте негатив от реальных клиентов (людей, которые что-то у вас уже купили) и обычный троллинг: злобную писанину от тех, кому делать больше нечего, кроме как писать гадости в Интернете.
С первым видом негатива просто: давайте реальные обещания, делайте чуть больше, чем обещаете, — и негатива, скорее всего, не будет вообще. Со вторым — еще проще. Стоит ли тратить время на озлобленных неудачников, а то и откровенно психически больных людей, которых вы никогда и ни в чем не убедите? Троллинг — их способ получать энергию для собственного существования. Вашу энергию, на минуточку. Хотите знать, что делает с троллями Ольга? Читайте здесь:
https://navika.pro/infobiznes/posts/rabota-s-negativom
Вы удивитесь, насколько это легко и эффективно.
2. «Черный пиар» от конкурентов
Хорошо, с троллями все ясно. А что делать, если волну «черного пиара» намеренно запускают конкуренты? Каковы бы ни были размеры вашего бизнеса, если вы делаете хоть что-то, у вас есть конкуренты. И часто — не обремененные моральными принципами. Прекрасно знающие, что «доброе слово лежит, а худое — бежит». Ольга Лаврикова сделала подборку наиболее частых «грязных приемов» недобросовестной конкуренции, позволяющих извратить и довести до абсурда смысл любых ваших действий. Но вы помните про «каждую хитрую…» и что на них имеется? В этой же публикации найдется и ответ, что же делать. Читайте — и пусть конкуренты сами падают в яму, которую роют вам!
3. Спокойствие, только спокойствие!
Сохранить спокойствие в стрессовых ситуациях нелегко. Для подкрепления духа советуем прочесть книгу Роберта Грина, бизнес-консультанта и редактора журнала Esquire, «48 законов власти». Или хотя бы краткий конспект книги с самыми важными тезисами, который подготовила для вас редакция N:
https://navika.pro/poleznye-knigi/posts/robert-grin-48-zakonov-vlasti
Помните, что «победа достигается делом, а не словом, избегайте любых дискуссий», не забывайте, что «врагов надо уничтожать, чтобы у них не было сил сражаться с вами на следующий день», и самое главное — руководствуйтесь тем, что «человек власти приветствует конфликт, используя врагов для укрепления своей репутации крепкого бойца, на которого можно положиться в сложное время».
А что выбрать для подкрепления тела — решайте сами! Тут вам виднее.
4. Негативные отзывы: и снова о лимонах и лимонаде
Большинство людей сегодня не сделают мало-мальски серьезной покупки, пока не прочитают отзывы в Интернете. О магазине, о товаре, об услуге, о мастере. Казалось бы, прямо пропорциональная зависимость — чем больше положительных отзывов, тем выше вероятность покупки. Но не торопитесь с выводами! Редакция N приводит данные исследований, согласно которым доверие посетителей вашего сайта выше на 70%, если есть как положительные, так и негативные отзывы. Ну а если отрицательных отзывов нет совсем, 40% пользователей думают, что дело тут нечисто и весь позитив сочинили вы сами. Что и как еще думают люди, видя — или не видя! — отзывы на вашем сайте, читайте в материале от редакции:
https://navika.pro/internetkommerciya/posts/kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoshhyu-otzyvov
Добавим интриги: отрицательные отзывы иногда помогают продавать лучше, чем положительные! Главное — правильно «отработать» негатив. Старый добрый совет «делать из лимона лимонад» актуален и сегодня. Ольга (ну да, опять Ольга, такой уж у нас сегодня выпуск) Аксенова, специалист по работе с репутацией в Интернете, дает вам на вооружение восемь правил работы с негативом:
https://navika.pro/digital/posts/kak-rabotat-s-negativnymi-otzyvami
Распечатайте и положите там же, где вы храните успокоительные. Или просто на видное место. Далее действуйте по схеме: поступил негатив — открыли восемь правил — пошагово применили — выдохнули, расслабились: проблема решена.
Ну вот. Никого не нужно бить, ни от кого не надо бежать. А негатив — топить, топить и еще раз топить… в потоке позитива! Чем больше интересного, полезного и вдохновляющего получают от вас люди, тем сложнее будет разубедить их в вашей «хорошести». А некоторых и невозможно!
