Этикет в Facebook: Как правильно общаться с комментаторами, хейтерами и лидерами мнений, чтобы привлекать клиентов

У вас есть профиль в Facebook, вы тихонечко пишете о себе и своей деятельности, но вас читают только близкие друзья и коллеги? Вы не знаете, как продвигать посты и откуда брать потенциальных клиентов? Этикет Facebook вам в помощь!

Комментаторы

Публикуя пост, мы хотим получить на него отдачу — комментарии и лайки. Сейчас алгоритм Facebook устроен так, что комментарии значат чуть-чуть больше, чем лайки. Соответственно, чтобы ваш пост поднимался в ленте и показывался другими, нужно развязывать дискуссии.

Чем больше комментариев — тем больше будет показов, а значит, больше новых людей придет на вашу страницу. Каждый ответ, каждая строчка поднимает пост в ленте.

Как развязать дискуссию? В ваших интересах научиться не просто вежливо отвечать «Ой, спасибо», а реагировать и показывать людям, что они важны для вас и что вам важно их мнение. Например, можно спросить: «А почему вы так думаете? А как у вас это прошло? Что для вас значило?». Здесь важно задавать вопросы не для того, чтобы отделаться, а действительно включаться в диалог, поднимая именно те вопросы, на которые человек захочет ответить. Иначе интереса продолжать общение у него не останется. Самый лучший вариант — это развить дискуссию на 2-3 комментария.

Одно из правил вежливости в Facebook — ставить лайк или эмодзи под комментарием человека. Таким образом, вы показываете, что увидели его комментарий, благодарны за него и готовы с ним обсудить эту тему. А для пользователя соцсетей это очень важно. Если вы никак не отреагируете на комментарий человека, он может решить, что ему тут не рады и уйти с вашей площадки.

Общаясь с комментаторами таким образом, можно даже повысить охвата поста. Допустим, вы опубликовали пост, к нему пошли комментарии. Если вы будете отвечать сразу, вы сможете быстро и эффективно раскрутить пост и поднять его в топ.

Хейтеры

Бывает, что люди боятся писать посты в Facebook, потому что в комментариях им может прилететь какая-то гадость. Так вот, гадости просто так ни с того ни с сего никто не пишет. Представьте, что вы вышли на улицу и идёте вся такая красивая. И что — к вам сразу же кто-то подойдет и начнет говорить гадости про внешний вид, про цвет волос, про пальто? Нет, конечно же, это глупость. Точно так же и в Facebook, никто вас с гадостями там не караулит.

С другой стороны, хейтеры, конечно, существуют. Есть несколько типов граждан, которые пишут негативные комментарии в соцсетях. Первый тип — это ваши знакомые или коллеги. Чаще всего их толкает на это зависть. Сами они не готовы делать так, как делаете вы, а эмоции деть некуда. Вот они и пишут с посылом: «Куда ты лезешь, сиди, не высовывайся...» и все в таком духе. Что делает с такими комментариями? Если вам совсем неприятно на это смотреть, можно просто взять и удалить сам комментарий. Это ваш профиль, ваши правила и вы не обязаны терпеть негатив. Кроме того, можете также исключить хейтера из Друзей. Тогда ему в Ленте не будут показывать ваши посты. А если он специально зайдёт, тогда уже можно будет подумать и о бане. В Facebook есть возможность отправить любого человека в бан. Тогда он вообще не будет видеть ваш профиль.

Второй тип, пишущий негативные комментарии, — тролль. Эту категорию людей можно обнаружить в любой соцсети. Тролли «питаются» за счет чужих эмоций, им нравится выводить на скандалы и выяснение отношений. Если у вас завелся такой тролль, это не означает, что вы плохой. Это говорит лишь о том, что тролль увидел ваш профиль и решил попробовать здесь покормиться. Ваша задача — не дать ему это сделать.

Как правило, тролль пишет достаточно вежливые комментарии. Но при этом он сообщает всем вашим читателям, что весь этот ваш пост — какая-то сплошная дурость.

Самой большой ошибкой будет обидеться на тролля, начать ему возражать и переубеждать.

Что лучше всего сделать? Вариант 1: просто не реагировать на его комментарий. Вариант 2: удалить его комментарий. Вариант 3: перевести огонь на него.

Ко мне в профиль такие тролли залетают очень редко. Если вдруг они появляются и докапываются, я начинаю тогда докапываться до них. Могу начать спрашивать что-то по его комментарию, или перевести все в шутку, или просто начать стебать. Был у меня один такой товарищ, который любил под моими постами писать, что для женского счастья нужно непременно быть замужем. Мы с моими подписчиками довели до того, что он вынужден был нас покинуть. Тролли не любят, когда над ними потешаются. Они уходят и больше у вас «пастись» не решаются.

Лидеры мнений

Невозможно стать заметным в Facebook, пока мы тихо сидим в своем профиле с 400—500 друзьями, никуда из него не уходим и пишем только о том, какие классные булочки мы печем. И клиентов таким образом получить тоже невозможно. Потому что у них нет шансов о вас как-то узнать.

Один из способов стать заметным — это прийти на страницы лидеров мнений и начать комментировать их посты. Кто эти лидеры мнений и как выбрать, к кому идти?

Если ваша цель — найти себе клиентов, то вы понимаете, что в Facebook они уже есть. Но пока не на вашей странице. Тогда где? Там, где им интересно, в частности, у популярных в Facebook людей. Это могут быть ваши коллеги, или конкуренты, или просто умные и интересные люди, которых читает ваша целевая аудитория.

По статистике, только 10% пользователей русскоязычного Facebook активно комментируют и лайкают. Остальные молча читают ленту. Если вы начнете как-то реагировать и делиться своими соображениями, вы однозначно станете заметными. А дальше к вам сама начнет приходить ваша потенциальная аудитория. Этот способ работает всегда хорошо.

Что нужно знать, когда вы комментируете лидеров мнений? Во-первых, грамматику и орфографию. Писать следует грамотно, разумно и вежливо. Вас не просят всегда соглашаться, вы можете противоречить автору поста, но свое мнение нужно аргументировать. Во-вторых, высказываться именно по теме поста.

Чего делать не надо? Не надо рекламировать свои услуги. Представьте, вы пишете у себя на странице пост про своих клиентов. Этот пост комментирует дама: «Да-да-да, я со своими клиентами именно так и поступаю. А еще я делаю так и вот так».

У меня на странице попадаются такие комментаторы, их тактика вызывает неприятный осадок. И, кроме того, такая реклама на чужой площадке вообще не работает.

Если вы решаете прокомментировать пост лидера мнений, говорите про себя, не стесняйтесь выражать свое мнение, но будьте аккуратны и старайтесь ни в коем случае не задеть автора поста.

Поверьте, если ваш комментарий будет интересен аудитории, люди сами вас найдут, зайдут к вам в профиль и все про вас прочитают. Аудитория Facebook очень самостоятельная. Эти люди не любят, когда давят, настаивают или агрессивно нападают. Они читают, думают и самостоятельно делают выводы.

Привлечение клиентов в Facebook — это марафон, а не стометровка. Вы пишете посты, общаетесь с другими людьми, комментируете чужие посты, становитесь заметными — и вас замечают ваши клиенты! А если сидеть тихо и ничего не делать, то и клиентам будет неоткуда взяться!

Статья опубликована в журнале Navika.pro-07.2019.