Курс «SMM для бизнеса»
Специалисты подсчитали, что среднестатистический пользователь Интернета следит за материалами в Facebook, Instagram и т.д. не менее семи часов в неделю, а многие люди бывают в социальных сетях несколько часов ежедневно.
А сколько времени вы тратите на работу в социальных сетях и какую прибыль получаете?
Социальный маркетинг — прекрасный инструмент, это уже аксиома. Но если вы тратите на SMM (socical media marketing) огромное количество рабочего времени и сил, а конверсия в клиентов и деньги ничтожно мала, значит, вы что-то делаете не так.
Благодаря этому курсу вы сможете:
— сократить трудозатраты на работу в социальных сетях;
— сократить временные затраты на работу в социальных сетях;
— оптимизировать процесс;
— сделать свой социальный маркетинг простым, понятным и быстрым;
— получить максимальный отклик и вовлеченность аудитории.
Содержание курса
1. Соцмедиа для бизнеса:
— 10 причин активно развивать SMM.
2. Оптимизация создания контента в социальных сетях.
3. Дизайн-сервисы для социальных сетей.
4. Чек-лист по созданию постов с большой вовлеченностью.
5. Как сэкономить время на публикацию контента:
— Сервисы для планирования постов.
6. Аналитика в SMM:
— Что анализируют в SMM.
— Аналитические сервисы в SMM.
7. Мониторинг активности социальных сетей:
— Мониторинг с Google Alerts.
— Альтернативные сервисы.
8. Простая система контент-менеджмента.
9. Как посчитать ROI соцсетей.
Соцмедиа для бизнеса
Существуют легенды о том, будто не каждый бизнес можно продвигать в социальных сетях, но не бывает «неправильных» бизнесов, бывают неверно выбранные стратегии SMM. Если вы все еще сомневаетесь, нужно ли вашему проекту присутствие в социальных сетях, то вот вам 10 неоспоримых причин «за»:
1. Про вас быстро узнают
Если вы только начинаете свой проект, откуда потенциальные клиенты могут о вас узнать? Они не ищут название вашей фирмы в Google, они не в курсе, что у вас есть инновационные и полезные продукты. Если же вы мелькаете в социальных сетях (ваши материалы кто-то репостит, вы появляетесь в комментариях различных групп и используете другие бесплатные инструменты продвижения), вы очень быстро обретаете первую лояльную аудиторию.
2. Вы получите бесплатную рекламу
Несмотря на то что в социальных сетях есть много рекламных возможностей, на начальном этапе развития проекта совершенно не обязательно подключать бюджеты, особенно если у вас их нет. Размещать контент на своей странице или в сообществе вы можете бесплатно. Никто не попросит у вас денег за вступление в большие популярные сообщества, где можно получать запросы на ваши товары и услуги. Вы можете договариваться с администраторами различных групп и страниц на взаимный пиар и бартер. Вариантов для безбюджетного маркетинга — масса.
3. Прямая связь с клиентами
Выкладывая контент в социальные сети, вы даете возможность своим клиентам и потенциальным клиентам общаться с вами, увеличиваете их личную привязанность к вам. Они видят в вашем бизнесе больше, чем просто машину для продаж.
4. Обратная связь от клиентов
Социальные сети — это пространство для общения. Кнопки обратной связи придуманы не просто так: вы всегда можете выслушать, чего именно хотят ваши клиенты. Что им нравится, что не нравится, о чем они мечтают и чего хотят от взаимодействия с вашим бизнесом. Вы можете получить массу инсайтов и использовать эти знания в будущих продажах. И, в отличие от дорогостоящих маркетинговых исследований традиционного типа, все эти сведения вы получаете совершенно бесплатно с доставкой прямо в мессенджер или на страницу. Чем активнее вы будете реагировать на комментарии, тем больше люди будут верить, что вам важно их мнение, — и тем охотнее они продолжат делиться с вами идеями.
5. Генерация продаж
70% компаний генерируют переходы на сайт и продажи только с помощью Facebook и Instagram. Некоторые бренды присутствуют только в социальных сетях, не используя никаких дополнительных инструментов продвижения и продаж, — максимальных мощностей удается достигать только за счет коммуникаций в социальных сетях.
6. Ранжирование поисковыми роботами
Нет больше смысла активно вкладывать деньги в продвижение сайта, тратить месяцы, а то и годы на то, чтобы занять топовые позиции по высокочастотным запросам. За вас это сделают «BKонтакте», Facebook и Instagram. Когда вы публикуете большое количество релевантного контента, ваши записи отображаются в поисковой системе, и очень часто на топовых позициях. При этом вам не нужно выделять большие бюджеты на повышение рейтинга сайта, не нужно искать SЕО-специалистов и агентства и не нужно контролировать их работу, вникая в термины.
7. Продажи по сарафанному радио
Если люди в социальных сетях говорят о вас хорошо, делятся вашим контентом с друзьями, отмечают вас на фотографиях — это увеличивает доверие к вам и повышает вероятность, что они придут еще раз и снова купят у вас.
8. Вирусное распространение
Мы все видели вирусные ролики на YouTube и посты в Facebook. Иногда вы публикуете самый обычный пост, и он становится вирусным — тысячи людей делятся им со своими друзьями, коллегами и родственниками. Рекордные посты набирают миллионы просмотров. Абсолютно бесплатно, просто потому, что людям хочется поделиться. Согласитесь, это прекрасная возможность для монетизации. И снова никаких вложений! Если вы прошли курс «Ситуативный маркетинг», то вы уже знаете, как сделать ваши посты интересными и где брать идеи для вирусного контента.
9. Демонстрация экспертности
Регулярно публикуя контент в социальных сетях, вы позиционируете себя как эксперта для уже существующих и, что еще более важно, для потенциальных клиентов. Отвечая на вопросы, вы показываете интерес к своим клиентам и желание общаться.
10. «Товар лицом» — демонстрация качества
В социальных сетях очень легко показать качество товаров и услуг, рассказать о процессе взаимодействия с клиентами, продемонстрировать результаты и реальные отзывы.
Убедительно? Значит, нужно внедрить работу в социальных сетях в ваш ежедневный график.
Оптимизация создания контента в социальных сетях
Основной контент, который мы используем в социальных сетях, — это картинки, инфографика, текст, видео. Для начинающих маркетологов, фрилансеров и предпринимателей фраза про обязательные ежедневные публикации материала звучит пугающе. На самом деле процесс поддается упрощению, если использовать лайфхаки и полезные сервисы.
— Создавайте контент партиями
Выделите один день в неделю, когда в течение нескольких часов вы будете заниматься только созданием очередной партии контента (можно проделывать эту процедуру даже раз в месяц, если вы не используете или редко применяете ситуативный маркетинг). Базовые посты, например, с полезными советами можно сделать сразу «пачкой» хоть на сезон вперед, когда у вас появятся время и вдохновение.
Какого плана контекст создается за день и про запас? Например, несколько чек-листов, несколько любопытных фактов, касающихся вашей сферы работы, несколько отзывов ваших клиентов. Если фантазия вам отказывает, найдите интересные мотивирующие фразы, афоризмы или подборки в стиле «10 продуктов, которые помогут уснуть без чувства голода» или «12 актеров, которые получили “Оскар” после длительного ожидания». Посты в духе «как сделать что-то» или «как избавиться от чего-то» не теряют популярности, несмотря на то что многим кажется, будто их и так пишут все до единого. Статистика неумолима: самые большие потоки трафика — у сайтов и сообществ с простыми и незамысловатыми рекомендациями «на каждый день», поэтому не пренебрегайте «попсовым» контентом.
Социальные сети требуют «быстроты». Не пишите длинных проникновенных материалов, оставьте их для сайта, где подобный формат актуален. Большинство из нас — занятые люди, и на чтение «простыней текста» времени нет. В социальных сетях первую скрипку играет короткий и «цепляющий» текст. Помните: информационная перегруженность дошла до предела, слова бомбардируют нас со всех сторон — письма, видео, новости, блоги. Скорее всего, в вашем почтовом ящике лежат несколько сотен, а то и несколько тысяч непрочитанных писем, которые вы вряд ли когда-нибудь прочитаете. Мы имеем доступ к информации практически в любой момент. Поэтому чем более краткой мыслью вы пользуетесь и чем более оригинальным будет ваш контент, тем больше шансов на успех. И тем больше шансов на то, что вам хватит времени на его создание.
— Используйте отложенный постинг
Если вы забывчивы или у вас совершенно непредсказуемый график работы, вы можете использовать сервисы отложенных публикаций, которые автоматически размещают материалы во всех социальных сетях, вне зависимости от того, онлайн вы или где-то в дороге без Интернета. Загрузить материалы можно на неделю или на месяц вперед и назначить для каждого поста день и время выхода.
Самый популярный сервис в Рунете — SMM Planner, он способен одновременно публиковать материалы во «ВКонтакте», Facebook, Instagram. Причем вы можете выбирать, какие именно публикации в какую именно социальную сеть отправятся, а еще добавлять короткие ссылки к постам, назначать хештеги и пользоваться брендовыми вотермарками для картинок.
— Делайте заголовки-кликбейты
Посмотрите на этот заголовок: «Как мы утроили количество подписчиков на Facebook меньше чем за три дня». Звучит впечатляюще, правда? Но посмотрите, что за этим стоит, — на самом деле количество подписчиков увеличилось с одного до трех человек. Уже не так впечатляет, да? Все зависит от того, как вы подаете контент. Кликбейты — яркие, немного кричащие заголовки, которые побуждают потенциального читателя заглянуть в текст и посмотреть, что там написано. Оформите материал подходящей, заметной картинкой — и готово!
— Пользуйтесь хештегами
И вам, и потребителям контента будет удобно находить посты по меткам и хештегам. Кроме того, вы можете попасть в тренды, когда ваши материалы просмотрят совершенно посторонние люди, которых интересует данная тема. Хештеги и метки — это главный навигационный инструмент социальных сетей.
— Используйте инфографику
С помощью сервиса Canva можно создавать яркую инфографику, которой вы будете оформлять свои посты. Любому, даже скучному тексту красочная инфографика придает читабельный и запоминающийся вид.
— Не забывайте про видео
С помощью простой программы монтажа, например Vimeo или FastStone, можно быстро создавать короткие анимированные ролики. Ничто так не привлекает внимание, как движущиеся картинки: это заложено в человеке на инстинктивном уровне, поэтому шансов на просмотры у видео всегда больше. Да, на создание поста с видеоконтентом уйдет примерно час-два, но результат того стоит!
Важно: видеоматериалы следует загружать отдельно на Facebook/«ВКонтакте» и отдельно — на YouTube. Эти сети конкурируют друг с другом за подписчиков, поэтому показы постов со ссылкой на YouTube будут минимальными. Тем не менее видеоконтент вы можете (а в некоторых случаях и просто обязаны) использовать для повышения привлекательности бренда в социальных сетях.
YouTube — сервис простой и мегапопулярный. В месяц его посещают более миллиарда человек. Вдумайтесь в эти цифры, когда будете решать, как поднять продажи. Люди, которые публикуют ролики на YouTube, называются влогерами — сокращенно от «видеоблогер». У многих из них — сотни тысяч подписчиков, которые доверяют мнению влогера о продуктах и ценят его советы. Известно, что, если влогер рассказал о каком-то продукте, он продается за считаные часы.
Снимая ролик для YouTube, важно захватить внимание пользователей в первые 10 секунд, иначе они не будут смотреть дальше. После 10-секундного представления переходите к основной части и затем к шикарной концовке. Обязательно добавьте призыв к действию в конце — кнопку «Купить» или ссылку на ваш сайт. Сейчас есть множество разных приложений, чтобы снимать ролики. Многие люди просто снимают себя на смартфон, сразу же выкладывают на канал и получают сотни просмотров. Но чтобы сделать заголовок и описание видео, вам нужно специальное приложение.
Для новичков подойдет Windows Live Movie Maker. С его помощью можно загрузить ваше видео, добавить заголовок, музыку, аудио, нарезать на части или соединить разные ролики.
Многим нравятся еще более простой вариант — Vimeo и самый примитивный и быстрый — FastStone-видео.
На YouTube есть внедренный бесплатный инструмент мониторинга — YouTube Analytics. С его помощью вы узнаете демографию подписчиков, откуда они, сколько времени они смотрели ваш ролик и т.д.
— Используйте брендированные шаблоны
Чтобы ваш контент продавал, его обязательно стоит брендировать — добавлять на картинки и видео фирменный логотип и цвета. Сервис Canva позволяет быстро и без специальных навыков создавать уникальные брендированные шаблоны для всех типов контента, например для отзывов, вопросов и ответов, цитат и мотивирующих картинок. Просто добавьте бренднейм.
— Используйте психологию цвета
При подборе контента полезно использовать такой простой и понятный инструмент, как психология цвета. Вы будете получать больше лайков, если позаботитесь об оформлении публикаций и учтете симпатии своей целевой аудитории. Компания Kissmetrics провела масштабное исследование, на основе которого можно сделать выводы об использовании основных цветов в дизайне контента.
Что не любят мужчины: пурпурный, второе место по антипопулярности занимает оранжевый, третье — коричневый.
Чего не любят женщины: женщины предпочитают не видеть в своей ленте серый, коричневый и оранжевый.
Независимо от ваших собственных вкусов не делайте эти цвета основными в оформлении пространства социальных сетей.
Коричневый — это цвет грязи, старой ржавчины, ненавистной школьной формы, о которой хорошо помнят люди старшего поколения. Если вы будете использовать его в оформлении контента, разбавьте его другими натуральными цветами — зеленым, желтым, белым.
Оранжевый, который многим дизайнерам кажется позитивным, энергичным и летним, в природе используется как символ опасности, в этот предупреждающий цвет окрашены ядовитые насекомые, рыбы и растения. Многим людям он не нравится как излишне бьющий по глазам, раздражающий цвет.
Серый для части вашей аудитории — цвет скуки, цвет унылой осенней грязи, консервативный цвет, в котором минимум эмоций. Он незаметен сам по себе, и опытные дизайнеры рекомендуют «разбавлять» его контрастными яркими вкраплениями, например желтым, зеленым или голубым. Положительные ассоциации с серым могут быть использованы, если вы применяете его в ассоциативном ряду с металлом, интеллигентностью, безопасностью.
Что нравится мужчинам: в первую очередь синий, затем зеленый и черный.
Что нравится женщинам: на первом месте зеленый, на втором — синий, на третьем — пурпурный. Вопреки распространенному мнению, что женщины обожают розовый, эксперименты доказывают, что розовый и фуксия — вне основных симпатий.
Пурпурный — более чем спорный цвет, если мы говорим о контенте в социальных сетях: он категорически не нравится мужчинам и исторически ассоциируется с роскошью, богатством, аристократией и благородством. Использовать его на пользу могут лакшери-бренды, подчеркивая элитарность товаров и услуг.
С черным цветом, который нравится мужчинам, ассоциируются элегантность, тайна, неизведанное, но также и холодность, депрессия, даже траур, поэтому использовать этот цвет в оформлении соцсетей стоит очень умеренно. Любые черные рамки и окантовки могут пробудить в людях двусмысленные ассоциации.
Разумнее всего в итоге остановить свой выбор на одном из двух цветов, которые равно привлекают мужчин и женщин, — на синем или зеленом.
Синий — цвет неба и моря, символ спокойствия, доверия, истины, ответственности, консерватизма и верности, его можно использовать для обозначения духовности. Синий прекрасно сочетается с белым, со всеми оттенками желтого и оранжевого, если вам все-таки хочется использовать оранжевый. Избегать синего стоит лишь в одном случае — если ваши товары и услуги связаны с кулинарией и гурманством, синий ассоциируется с диетами и ограничениями в пище.
Зеленый — это цвет природы, травы, деревьев, символ цветения, а еще цвет денег, символ богатства и изобилия, поэтому он также ассоциируется с финансовыми рынками. Он хорошо сочетается с желтым и коричневым.
Чтобы не сомневаться в выборе, обратите внимание на оформление социальных сетей. Facebook, «ВКонтакте» и Telegram используют синий и голубой в различных вариациях оттенков. Instagram благополучно сменил коричневый на розовый, когда стало понятно, что это «самая женская» социальная сеть. Только «Одноклассники» остаются верны своему неизменному оранжевому, но вряд ли эту социальную сеть когда-нибудь назовут мировым лидером.
Дизайн-сервисы для социальных сетей
Создание картинок
Pablo
Создает комбинированный контент — картинка + текст. Прекрасно работает, когда вам некогда и нужно сделать яркую картинку с цитатой. Бесплатно, невероятно просто.
Recitethis
Сервис по созданию постеров. Работает без регистрации, получившееся изображение можно скачать. Вам нужно только создать короткий текст и выбрать нужный шаблон.
Создание инфографики
Easel.ly
Очень легкий, подходит для новичков, можно зарегистрироваться через Facebook. Создает графики, диаграммы и прочие «красивости». Из минусов — сервис англоязычный и в большинстве случаев платный, но цена всего 3 доллара в месяц, а возможности очень широкие.
Venngage
Еще один быстрый и понятный сервис с 24 бесплатными шаблонами. Минус — придется сохранять скриншот и вынимать картинку из страницы, скачать изображение просто так нельзя.
Infogr.am
«Инфограм» знают все, кто работает с Instagram, — он предельно прост, в нем всего восемь шаблонов, но с ними можно творить чудеса!
Piktochart
Позволяет создавать инфограммы, шаблоны, баннеры и даже презентации.
Универсальный сервис Canva
Любим дизайнерами за удивительное сочетание возможностей, в нем можно делать все, что необходимо для визуального контента. Практически неограниченный функционал. Есть возможность создавать рабочие команды. Множество бесплатных опций. Стоимость платных элементов минимальная. В принципе при наличии визуальных талантов и вкуса этот сервис заменяет вам профессионального дизайнера.
Бесплатные фото- и видеостоки
https://www.sitebuilderreport.com/stock-up — агрегатор фотостоков, признан одним из самых функциональных в поиске контента.
https://pixabay.com — еще один простой и удобный в работе фотосток, способный искать на русском языке.
https://www.pexels.com/ — если вам нужны необычные фотографии, вам сюда.
https://unsplash.com/ — вы публикуете материалы в хипстер-стиле и не очень любите «моделей» на фото? Это ваш сервис.
http://jaymantri.com/ — абстракции, пейзажи и прочие фоновые картинки.
http://kaboompics.com/ — отличные коммерческие снимки.
http://www.designerspics.com/ — находка для дизайнера: много хорошо сделанных и абсолютно бесплатных фотографий.
Бесплатные видеостоки
Чек-лист по созданию постов с большой вовлеченностью
1. Интересный яркий заголовок.
Первый и самый важный способ привлечь внимание пользователя.
2. Наличие заметной, хорошо читаемой картинки.
Текст — крупный, в идеале — не более восьми слов.
3. Вопрос, который может подогреть желание аудитории обсудить пост.
4. Брендовые элементы, которые позволят быстро проассоциировать пост с вашим именем.
5. Актуальная ситуативная тема.
1 сентября, Новый год, День космонавтики и иные инфоповоды, которые можно научиться создавать, пройдя наш курс «Ситуативный маркетинг».
Как сэкономить время на публикацию контента
Теперь о главном — как найти время на весь этот эффективный постинг. Во-первых, делайте пост одновременно во всех социальных сетях. Для этого вы можете использовать упомянутые выше сервисы отложенного постинга и планирования. Составьте расписание постов. Запланируйте публикации один раз в неделю, например в воскресенье, на всю следующую неделю.
Во-вторых, сделайте контент-план и следуйте ему. Подберите сервис, который нравится именно вам. В-третьих, если вы новичок в SMM, то не пытайтесь объять необъятное, а сфокусируйтесь для начала на одной, максимум на двух основных социальных сетях. Выберите ту, которой активно пользуетесь сами, где у вас есть друзья, где вы уже разбираетесь в настройках, либо ту, которую предпочитают ваши знакомые, подходящие под целевую аудиторию. В сети, где вы хоть немного ориентируетесь, вам будет проще приобрести первых подписчиков и первых лояльных клиентов.
Сервисы для планирования постов
SMM planner
Время публикации вы устанавливаете вручную, и можно создать проект для автоматического постинга сразу в нескольких сетях. Главная полезная особенность этого сервиса — возможность выбирать, что публиковать в каждой из сетей: фото, видео, короткие ссылки (они генерируются сервисом автоматически). Также на платном тарифе вы можете делать видео для Instagram. Кроме того, SMM planner позволяет работать с мессенджерами, например с Viber и Telegram. Если для вас эти сети имеют актуальность, вы оцените функционал системы.
Buffer
Самый популярный в мировом SMM сервис, но он рассчитан на такие же мировые социальные сети — Facebook, Instagram, Pinterest и LinkedIn. Если вы планируете продвигаться во «ВКонтакте» или в «Одноклассниках», он вам не подойдет. У сервиса огромный функционал, включающий в себя редактор, аналитику, планирование и управление расписанием.
Kuku
Уже более «русифицированный» вариант, в котором можно делать публикации для Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассников», Tumblr, Instagram, Pinterest. До 300 постов в месяц разрешено делать бесплатно, а безлимитный тариф стоит 10 долларов. Здесь можно создавать отложенные публикации, анализировать активность ваших подписчиков, создавать несколько профилей, рекомендовать оптимальное время для публикаций.
HootSuite
Еще одно популярное браузерное приложение, в котором можно планировать посты для 35 видов социальных сетей и вести бесплатно три профиля, а за 10 долларов в месяц — 50 профилей.
Аналитика в SMM
Главная задача аналитики — определить, в правильном ли направлении вы работаете, все ли в порядке с вашим продвижением. Например, вполне возможно, что вы переплачиваете за лидов (потенциальных клиентов), и убыточную рекламную кампанию стоит прекратить. Вполне возможно, из какого-то источника идет бесплатный или недорогой трафик, хорошо конвертирующийся в продажи, и стоит обратить на него более пристальное внимание.
Аналитика позволяет понять, кто ваша аудитория, где они живут, их возраст и социальные особенности. Когда вы будете настраивать очередную рекламную кампанию, вы сможете внести все интересующие вас параметры. Еще данные аналитики понадобятся при выборе рекламных носителей, в том числе сторонних сообществ или блогов, в которых вы будете размещать объявления: чем выше совпадения по параметрам аудитории, тем больше шансов окупить расходы на рекламу и получить прибыль.
Что анализируют в SMM
- Рост/отток числа подписчиков
Зачем нужно: чтобы понимать, увеличивается ли ваша аудитория или уменьшается. Интересны ли ваши новые материалы большему количеству людей, чем раньше, или вас покидают даже старожилы.
- Охват нативных и рекламных материалов
Зачем нужно: для понимания, какой процент подписчиков видит то, что вы публикуете в бесплатном режиме, и нужно ли запускать дополнительные рекламные кампании по подписчикам. Работает ли на ваших подписчиков реклама и каково соотношение показов к просмотрам, а просмотров к действиям, например к кликам, лайкам и продажам.
- Активность пользователей
Вы можете понимать, какие материалы дают максимальную вовлеченность аудитории (соответственно, выходят в топ, помогают охватить большее количество пользователей, нравятся вашей публике), а какие — наоборот.
- Источники трафика
Один из главных параметров в анализе: вы понимаете, откуда приходят люди, насколько эффективна реклама в тех или иных местах, стоит ли вкладывать в нее деньги дальше или свернуть этот убыточный канал.
Важно: одним из простых и удобных способов отслеживания трафика можно назвать уникальные UTM-метки — специальные «хвосты» на целевую ссылку, которые показывают, из какого конкретно источника пришли те или иные люди. Например, во время блог-кампании вы можете выдать каждому блогеру личную ссылку с UTM-меткой и увидеть, сколько переходов было из каждого конкретного блога, несмотря на то что формально все переходы будут из одного источника (Instagram, Facebook, LiveJournal). Такие ссылки, кроме прочего, позволяют отследить количество покупок, сделанных пользователями, перешедшими из рекламного объявления или поста.
- Показатели конверсии
Зачем нужно: чтобы соизмерять приложенные усилия и полученную прибыль, а также выяснить, какова маржинальность вашего проекта в социальных сетях.
- Целевые действия
Зачем нужно: чтобы понимать, какие пользователи и в каком количестве совершают действия, к которым вы их умело направляете. Например, ставят лайк, переходят по ссылке, делают заказ или оставляют свои контакты на лендинге. Вы можете определить, насколько эффективны рекламный проект или нативный контент, который вы разместили.
Аналитические сервисы в SMM
http://socialstats.ru/ — бесплатный инструмент для аналитики сообществ «ВКонтакте».
http://likealyzer.com/ — бесплатный инструмент для бизнес-страницы или группы в Facebook.
http://utmurl.ru/ — простой генератор UTM-меток.
Мониторинг активности социальных сетей
Еще один важный пункт в работе с социальными сетями — мониторинг. Помимо отслеживания количества подписчиков, добавившихся в ваше сообщество, стоит следить за тем, что говорят о вашей компании, бренде или продукте.
Почему это важно:
— вы видите, кто говорит о вашем бренде или продукте;
— вы слышите свою аудиторию, понимаете ее проблемы;
— вы можете определить потенциальных клиентов и отслеживать будущие тренды;
— это важная часть контроля за репутацией бренда в Интернете.
Все это можно сделать с помощью специальных сервисов. Самый популярный — это Google Analytics, бесплатный и мощный, но, если вам не нравится его довольно запутанный функционал, вы можете воспользоваться любым альтернативным вариантом:
— Hootsuite;
— Google Alerts;
— Mention.
Мониторинг с Google Alerts
Начните с google.com/alerts. Вам нужно зайти в свой Google-аккаунт, создать новое уведомление и выбрать опции: получать это уведомление на почту, из каких источников (Интернет, блоги, новости и т.д.), выбрать страну, язык и т.д. Также можно сделать выборку упоминаний по ключевым словам, названиям бренда, отдельного продукта и прочих факторов мониторинга.
Почему отчеты так важны:
— если вы не ведете статистику, вы не знаете, что происходит;
— если вы не замеряете показатели, вы не поймете, когда стало лучше;
— благодаря анализу данных вы принимаете дальнейшие решения.
Определите, какие показатели вы будете отслеживать, например лайки, подписчиков, репосты. Как часто вы будете их проверять — раз в неделю, раз в месяц. Какой результат вы или клиент хотите получить, как вы увидите прогресс.
Альтернативные сервисы
YouScan
Альтернативная система мониторинга, которая помогает отследить упоминания бренда в Сети. Работает с «ВКонтакте», «Одноклассниками», «Моим миром», Instagram, YouTube. Сервис платный, протестировать его работу бесплатно можно в течение недели.
Простая система контент-менеджмента
Всего четыре шага — и кажущийся сложным и непонятным SMM станет рутинной и необременительной работой, которую можно будет выполнять эффективно и достаточно быстро.
Шаг первый. Планирование
Составьте план постов на каждый день. Можете использовать для этого любую удобную программу: Word, Excel, Trello — какая больше нравится. В первой колонке записываете дни для постов, далее колонка «Для кого пост» — для потенциальных клиентов или для уже существующей аудитории, тип контента, и в комментариях можете добавить непосредственно название поста / картинку.
Шаг второй. Создание партии контента
Соберите тексты, картинки, видео на неделю/месяц. Можно просто разложить их по папкам с файлами или использовать любой из сервисов сохранения контента.
Для упрощения задачи можно использовать:
http://ru.savefrom.net/ — это программа для сохранения всего, что достаточно сложно скачать с сайта, например картинок из Instagram или видео из YouTube;
http://joxi.ru/ — сохраняет скриншоты с экрана. Все, что вы нарисовали в программе (и что не хочет скачиваться нормальным способом), можно превратить в скриншот.
Шаг третий. Составление расписания
Откройте планировщик (попробуйте разные, выберите тот, который больше нравится, — у них у всех есть тестовый период). Внесите в проект посты, которые запланировали на отчетный период. Он может быть любым: три дня, неделя, две недели, месяц. Весь пул материалов внесите в расписание сразу, в один день.
Шаг 4. Тест на время и вовлеченность
С помощью аналитических программ мониторинга отметьте, какое время публикации дает вам наибольший охват аудитории и отклик. Отметьте для себя это время как наиболее предпочтительное для публикации.
В день, когда вы составляете расписание, проверяйте упоминания в социальных сетях о компании или товаре, следите за графиком комментариев, репостов.
Важно: ежедневно просматривайте сообщения бизнес-страницы или настройте автоматические уведомления на телефоне, чтобы видеть запросы, касающиеся клиентской поддержки.
С помощью этих четырех шагов вы можете создать собственную систему ведения социальных сетей, удобную и простую.
Как посчитать ROI соцсетей
ROI — это показатель возврата инвестиций, то есть сколько денег из вложенных в социальные сети вам вернется в качестве чистой прибыли с продаж. При этом в расчет берутся не только рекламные бюджеты, но и трудозатраты на контент-менеджмент. Согласитесь, в те часы, когда вы занимаетесь подбором и генерацией картинок, монтажом видео или написанием текста, вы теоретически могли бы работать над чем-то еще и зарабатывать деньги. Поэтому, несмотря на то что формально вы сами себе не платите за ведение социальных аккаунтов, берите в расчет все то время, которое вы тратите на создание и мониторинг контента. Только так расчеты будут корректными.
Определитесь с целью ведения социальных сетей. Чего вы хотите добиться? Например, увеличить количество подписчиков, лайков, репостов или переходов на ваш сайт — это не одна цель, а разные. Решите, для чего вам нужны подписчики и их активность, работают ли ваши социальные сети как инструмент улучшения имиджа или как инструмент продаж. Посчитайте, сколько людей переходит из социальных сетей на ваш сайт, сколько каждый из них тратит при посещении сайта и покупке тех или иных товаров. Просчитайте чистую прибыль от продаж через социальные сети и сравните с затратами, полученными в результате работы с контент-маркетингом. В идеале значение должно быть положительным. Теперь у вас есть элементарное представление о том, как посчитать выгоду ведения социальных сетей и понять, как просто и быстро рассчитать эффективность SMM.
