Курс «Как добиться успеха в Facebook»

 

Facebook — огромный рынок с аудиторией более миллиарда человек. За чтением новостной ленты все эти люди проводят почти 40% своего времени. В социальной сети № 1 в мире можно найти людей по самым разным социально-демографическим и географическим параметрам: по месту жительства, возрасту, интересам, поведенческим факторам. Например, молодоженов или молодых мам, бизнесменов или ценителей итальянской кухни. За годы своей работы Facebook разработал сотни инструментов поиска и фильтрации аудитории.

Поэтому самая большая ценность данной социальной сети — возможность создавать рекламные объявления в зависимости от ваших целей. Для онлайн- и офлайн-бизнеса, с указанием адреса и режима работы и показом только на ближайшие районы или с возможностью собирать русскоязычную аудиторию по всему миру.

Кроме того, Facebook — платформа для думающих людей, для тех, кого можно «зацепить словами». Аудитория этой социальной сети достаточно взрослая, осознанная, поэтому считается, что эта платформа идеальна для продвижения услуг в мягких нишах, где довольно сложно продемонстрировать измеримые результаты и эффект от работы, где эмоциональные сиюминутные покупки не совершаются, но зато можно выстраивать длительную стратегию контент-маркетинга, комплексного взаимодействия с аудиторией и продвижения личного бренда эксперта.

Поэтому грамотное продвижение в Facebook — это в первую очередь идеологические основы, это персональный имидж и аудитория, выстраиваемая вокруг личности, индивидуальности эксперта. И только во вторую — возможности рекламного таргетирования и поиска аудитории по заданным параметрам.

Основная ошибка многих людей, пытающихся продвигаться в этой социальной сети, — попытка найти «универсальный контентный инструмент», то есть скопировать чьи-то уже ставшие успешными методики продвижения. Но пользователи подобные вещи хорошо чувствуют, и получается неинтересная, безрезультатная фальшь.

Основная задача этого курса — дать стратегическое понимание принципов работы с сетью Facebook, принципов сбора и фильтрации аудитории, взаимодействия с ней, выстраивания самобытного личного бренда и последующей конверсии подписчиков в продажи.

Уровень сложности: минимальный

Специальные знания: не требуются

Содержание курса

1. Самая удачная стратегия в Facebook для привлечения клиентов.

2. Как грамотно оформить и настроить личную страницу эксперта в Facebook.

3. Как превратить Facebook в виртуальный офис и создать себе хорошую репутацию.

4. Как выбрать подходящую ролевую модель и выстраивать общение с подписчиками.

5. Как стать лидером мнений в Facebook (теоретическая часть).

6. Как стать лидером мнений в Facebook (практикум).

7. Как получать клиентов и подписчиков из Facebook без назойливых продаж.

8. Как грамотно настраивать рекламу в Facebook и управлять рекламными кампаниями.

Самая удачная стратегия в Facebook для привлечения клиентов

Успеха в Facebook добиваются только те люди, которые способны проявить, продемонстрировать свои яркие качества, сильные стороны, интересные особенности и эмоциональную заряженность, сделать это искренне и «подсадить» на себя, как на сериал. Если вы неинтересны, если содержание вашей страницы не захватывает, не увлекает и не вовлекает, вас просто не будут читать.

Если проводить аналогию с книгой или сериалом, с хорошим глянцевым журналом, на который подписываются тысячи человек, то люди готовы приходить и платить деньги — за книги, за подписку, за билет в кинотеатр, за пользование платными каналами, — если они жаждут продолжения. То же самое с вашим аккаунтом и вашими предложениями в Facebook. Вы конкурируете за внимание людей, за их интерес к себе. Причем конкурируете не только с коллегами, но и с любыми альтернативными развлечениями: телепередачами, сериалами, фильмами, журналами и т.д.

Поэтому единственный способ заполучить внимание — предлагать контент не менее интересный, чем сериал или книга. Делать так, чтобы каждый ваш следующий пост ждали с нетерпением, как очередной сезон популярной теледрамы. По такому принципу, экономики внимания, и строится идеальный аккаунт эксперта в Facebook. И эта задача не решается шаблонными методами.

Даже Голливуд с его многомиллионными бюджетами не всегда угадывает и не всегда окупает производство фильмов, созданных по выверенным, казалось бы, технологиям. Большинство картин проваливаются, несмотря на то что их делают по четким и работающим правилам. И вы конкурируете с теми, у кого есть бюджет, у кого есть огромные профессиональные команды, и выиграть вы можете только за счет своей искренней эмоциональной вовлеченности.

Поэтому можно даже не думать о том, чтобы для работы в Facebook нанять некоего «администратора», который будет автоматически публиковать на вашей странице какую-нибудь условную «полезную информацию», в сущности, никому не нужную, — такой полезной информации хватает в Интернете, и никто не будет подписываться на еще один безликий аккаунт. За профилем эксперта должна стоять личность — живая, интересная, оригинальная.

Особенность Facebook состоит еще в том, что это социальная сеть, ориентированная на концепцию Н2Н, то есть human to human, от человека к человеку. Публикации бизнес-страниц демонстрируются не так активно, как персональные публикации людей. Политика сети такова, что ее владельцы желают видеть в первую очередь взаимодействие личностей, а не очередную рекламную площадку, где все пытаются друг другу что-то продать.

Концепция Facebook подразумевает, что пользователь заходит в социальную сеть с целью узнать новости своих друзей, но не прочитать пост о том, как правильно настраивать контекстную рекламу или как похудеть на два размера за четыре дня. Подобные публикации транслируются только в специальном разделе платных объявлений, демонстрируемых за деньги. Причем количество рекламных мест в ленте ограниченно, и каждое из таких мест продается по аукционной системе.

Тем не менее Facebook — прекрасный инструмент для контент-маркетинга: если вы хотите, чтобы у вас что-то купили и чтобы пользователь вообще обратил внимание на ваше объявление, вас должны знать. Вам должны доверять. И понимать, чего от вас ожидать, какого результата, какой манеры, какого отношения к тем или иным вопросам.

Самый эффективный способ продвижения в Facebook — это разделить пространство личного профиля, в котором будут публиковаться материалы «от первого лица», и бизнес-страницу, с которой будут запускаться таргетированные рекламные сообщения.

Маниакально собирать подписчиков именно на бизнес-страницу и публиковать полезные или развлекательные материалы там — задача в принципе бессмысленная, так как социальная сеть крайне неохотно демонстрирует в ленте публикации страниц. Сосредоточить свое внимание стоит именно на личном профиле и количестве подписчиков там.

А для запуска таргетированных объявлений с бизнес-страницы количество подписчиков в принципе неактуально. Задача страницы — только обеспечение функционала для публикации объявлений, никаких других целей у страниц нет. Все остальные действия, то есть общение с целевой аудиторией, публикации, комментарии и сбор подписчиков, стоит сосредоточить в личном профиле.

Один и тот же материал, опубликованный в хронике и на бизнес-странице, соберет абсолютно разное количество просмотров и комментариев. В хронике просмотров может быть 1000, у бизнес-страницы — 100 при одинаковом количестве подписчиков там и там. По отношению к публикациям страниц обычно у пользователей включается так называемая баннерная слепота, когда люди не видят материалы, точнее, не замечают их.

Кроме того, это одна из особенностей именно российской части Интернета — не подписываться на страницы, не лайкать и не комментировать материалы в них, а чаще всего просто игнорировать публикации.

Люди, перекормленные рекламой, предложениями, обещаниями и попытками что-либо продать везде, где вообще соприкасаются бизнес и потенциальный потребитель, крайне скупы на реакцию, тем более на контакт.

Вы можете обратить внимание и на другую сложность: из социальных сетей бывает сложно собрать личные данные, например адреса электронной почты. Даже в обмен на ценные и полезные материалы, которые вы предлагаете бесплатно. Логика Рунета достаточно далека от адекватности, и с этой особенностью приходится мириться и работать в том числе в социальных сетях. Поэтому уделять много внимания бизнес-странице и ее прокачке, если вы работаете именно в русскоязычном сегменте Интернета, не требуется.

Важно! К сожалению, именно российская аудитория отличается неблагодарностью, любовью к халяве, переоцененностью собственной значимости и своего времени. При этом здесь не ценятся контент, услуги и знания. Зашкаливает уровень агрессии и инфантильности. Все эти особенности следует заранее принять во внимание перед началом работы и не ждать от социальных сетей ни моментального отклика, ни благодарности пользователей, ни тем более быстрых продаж, даже если вы предлагаете сверхценный продукт. Работая с русскоязычным сегментом Facebook, следует спокойно относиться к необходимости постоянно отправлять в бан токсичных, агрессивных и негативно настроенных людей, даже тех, кто находится в дружеском статусе. Жалость или ложное чувство вины в данном случае неприемлемы.

В западных пособиях по маркетингу эти принципиальные отличия Рунета от цивилизованной части Сети не обсуждаются: представителям американской, немецкой или канадской бизнес-системы не приходится сталкиваться с таким количеством негатива, оскорблений и обесценивания. Поэтому российские бизнесмены часто бывают сильно шокированы тем, насколько отличается их реальность от тех поведенческих правил, которые декларируются в западных учебниках.

Поэтому, если вы работаете сразу на две аудитории, на российскую и западную, лучше всего разделять их сразу: заводить две бизнес-страницы, два профиля и т.д., отделяя не только язык общения, но и концепции контент-маркетинга.

Для развития профиля в Facebook нет универсальной, одинаково подходящей всем системы. Нет волшебной кнопки, нажав на которую можно создать успешный профиль. Но можно представить себе, что ваш аккаунт — это сценарий интересного сериала, бестселлера.

Подумайте, на какую тему будет этот сериал (или книжная серия, если такая аллегория вам ближе). О чем, для кого это произведение, для каких читателей или зрителей?

Обратите внимание: компании, продающие сериалы в Сети, конечно же, продают подписки, никто не занимается благотворительностью. Тем не менее из каждой серии не звучит призыв срочно оплатить очередной сезон. Просто сериалы создаются настолько интересными, настолько увлекательными, что зрители сами готовы оплачивать каждый сезон, чтобы продолжать смотреть.

И ваша первоочередная задача — не требовать деньги с подписчиков, а развлекать их. Чтением ваших материалов, жаркими спорами в комментариях, провокационными вопросами. Получать внимание, лайки, комментарии, взаимодействие, атмосферу. Все то, что называется словом «вовлеченность», и все то, что заставляет людей ждать каждый ваш очередной пост, как новый эпизод любимого сериала.

Помните, что в социальные сети люди приходят не покупать, не учиться чему-то и даже не получать какую-то пользу. Они приходят развлекаться, общаться, убивать время. Открывая ленту Facebook, никто не ждет материалов по математическому анализу. Все ждут котиков, шуток, максимум — провокационных постов, под которыми можно всласть пройтись эмоциональными комментариями.

Facebook — это время, не занятое какими-то другими делами. Это отдых во время работы. Это эмоциональные качели. Но не торговая или рекламная площадка и тем более не университет.

Поэтому люди приходят не за пользой, а за развлечениями, за эмоциями, хорошим настроением и общением с друзьями.

Если человек читает новостную ленту или подписан на каких-то людей, он это делает не с целью купить какую-то услугу. Поэтому не стоит превращать свой аккаунт в филиал «Магазина на диване», назойливо продавать что-то. Любые продажи должны быть органично вписаны в канву эмоциональных и развлекательных материалов, так же как рекламные блоки аккуратно встроены в перерывы во время трансляции сериала.

И самое важное: никто не будет смотреть сериал, если он скучный, неинтересный, вялый и неправдоподобный. Скучный и безынтересный аккаунт тоже будет быстро скрыт из ленты.

То же самое касается всех попыток шаблонно копировать рекламные предложения. Люди не хотят видеть однотипную, скучную рекламу. Первое автоматическое действие по отношению к таким объявлениям — скрыть из ленты. Потому что для любого человека, читающего ленту, самое главное — это эмоциональное состояние. В социальную сеть приходят, чтобы улучшить настроение, а прямолинейная, глупая, тем более напоминающая о проблемах и «болях» реклама настроение портит — и люди не хотят ее видеть, у них она вызывает вполне обоснованное раздражение.

Поэтому правильная стратегия работы с Facebook — это стратегия развлечения. Например, вы можете писать увлекательные истории клиентов (можно без имен) в виде череды событий, которые происходят в той или иной ситуации, и читаются такие истории как сериал.

Вы можете использовать развлекательный сторителлинг практически для любой профессиональной сферы. Можете начинать с него любые продажи, «упаковывать» в контекст историй полезности, упражнения, мягкое подведение к коммерческим предложениям, которыми люди сами захотят воспользоваться.

При этом пользователи социальной сети — это не какой-то абстрактный трафик, это не сборище безликих обладателей кошельков и кредиток, которым можно продать все что угодно. Это точно такие же люди, как и вы. Кто-то умнее, кто-то глупее, этичнее или инфантильнее. Но у каждого из этих людей свои проблемы со здоровьем или отношениями, с детьми или работой. И в социальной сети они хотят отдыхать, получать приятные эмоции, которых не хватает в жизни, интересные ощущения, которых мало в реальности. В социальной сети удобно чувствовать себя живым, вовлеченным, занятым чем-то приятным.

Поэтому история успеха в Facebook — это история выстраивания отношений Н2Н, от человека к человеку, с которым вы взаимодействуете.

Вы можете выбрать образ, идеологическую позицию, из которой вы будете общаться со своими подписчиками. Но ключевое слово здесь — «общаться». А не пытаться что-то продать, потому что вам деньги нужны.

Важно! Facebook — территория со своими правилами, порой достаточно пуританскими. На всех пользователей распространяются этические правила и нормы, принятые в США. Поэтому ваш аккаунт может попасть под бан, если на вас пожалуются за мат, обнаженную натуру, даже весьма скромно обнаженную. Более того, вас могут забанить за публикацию материалов, которые преследуют кого-то, пусть даже этот человек аферист и мошенник. С подобными вопросами, по мнению руководителей социальной сети, разберется суд. А пользователи не должны устраивать друг другу травлю.

В отличие от более инфантильного, почти все позволяющего «ВКонтакте», Facebook строг к соблюдению этических правил, и порой даже несправедливо строг. Если сравнивать социальную сеть с человеком, то это «белый воротничок», интеллигентный, умный, немного противоречивый и в определенной мере властный. Именно по такому принципу следует выстраивать свои отношения с этой социальной сетью — помнить о правилах этики, о том, что вы в первую очередь в гостях, а не у себя дома, и в гостях полагается соблюдать правила, предписанные хозяевами, а не вытирать руки о занавеску только потому, что вы так привыкли и вам удобно.

И помнить о том, что многие путают желанных клиентов с реально возможными. Можно сколько угодно завидовать своему успешному коллеге, у которого в числе покупателей — сотни бизнесменов, владельцев заводов, газет и пароходов, олигархов, людей с миллиардными оборотами бизнеса. Возможно, вы бы тоже хотели работать с такими же клиентами. Но реальность такова, что они с вами работать не захотят, так как вы для них — не равный и тем более не наставник. Если вы будете впадать в ненужные иллюзии и стремиться завоевать не свою аудиторию, говорить не с теми людьми, которые будут относиться к вам серьезно, воспринимать вас как эксперта, вы не добьетесь ничего.

Самый простой способ понять, с кем вам выстраивать общение, — это посмотреть на себя несколько лет назад. Изучить внимательно тех, с кем вам приятно общаться, с кем вам комфортно работать, кто не выносит вам мозг лишними сложностями, кто не ворует ваше рабочее время. Тех, кто может оценить вашу экспертность, а не обесценить ее непониманием.

Избавляйтесь от людей, которые пытаются манипулировать вами с позиции «я клиент!» или «я, возможно, когда-нибудь стану клиентом!». Если к вам приходят с агрессивными, токсичными комментариями и требуют от вас внимания, мотивируя это тем, что вы должны быть клиентоориентированы, представьте, что к вам подходит бомж и заявляет: «На тебе 100 рублей, и займись со мной сексом! Я же клиент, 100 рублей дал! Так сделай мне приятное!» Как вы отреагируете на подобное предложение? Если человек не заплатил вам или пытается продать свои претензии за 100 рублей, будете ли вы стараться любезно и вежливо общаться с наглецом? Очевидно, что вы просто пошлете такого психа далеко — и будете полностью правы.

Будьте разборчивы. Не пытайтесь сделать своими клиентами всех, продать себя всем, угодить каждому, кто приходит к вам с неадекватными требованиями. Не нужно быть «хорошей девочкой» или «приличным мальчиком». Достаточно понимать, что каждая минута вашего времени — это великая ценность, которую жалко тратить на лишних, ненужных, неблагодарных людей.

Если вы понимаете, что не желаете обучать, например, мужчин и делать рекламу для них, потому что вам предъявляют нелепые претензии и срывают занятия, — не учите и не рекламируйте среди мужчин свои курсы. Если вы заметили, что вам удобнее работать с частными клиентами, нежели с корпоративными, несмотря на то что де-юре одна фирма может заплатить в 10 раз больше, чем один клиент, выберите 10 беспроблемных частных клиентов и потратьте на работу с ними в 10 раз меньше времени и нервов. Вместо того чтобы гоняться за мифическими «миллионерами», лучше всего четко понимать, какие реальные коммуникации вы можете выстроить в Facebook и каким людям вы сможете продавать то, что вы делаете, получая от них благодарность и внимание.

Как грамотно оформить и настроить личную страницу эксперта в Facebook

Есть всего два условия для регистрации:

— вам уже исполнилось 13 лет;

— у вас есть электронная почта.

Не рекомендуется указывать недостоверную информацию о себе, то есть ненастоящее имя или фотографию. Во-первых, вы рискуете получить жалобу от пользователей, которые заподозрят вас в подлоге, и социальная сеть потребует подтверждения личности, а не получив документов для верификации, заблокирует ваш аккаунт. Во-вторых, вашим клиентам или партнерам будет сложно вас найти. В-третьих, у вас не будет возможности управлять рекламным кабинетом, так как в нем требуется подтвердить платежные реквизиты, привязав банковскую карту к вашему аккаунту.

Создать профиль в Facebook можно по следующему алгоритму.

Перейти на страницу facebook.com/reg.

Выберите необходимый вам язык интерфейса, если выбранный самим Facebook вас не устраивает. 

Если в первом (кратком) списке необходимого языка нет, нажмите кнопку «плюс» и выберите из полного перечня.

Заполните свой профиль. Введите следующие данные:

— имя и фамилия;

— электронный адрес;

— номер телефона;

— пароль;

— дата рождения;

— пол.

Нажмите кнопку «Создать аккаунт».

Выполните процедуру подтверждения:

Если ссылка для подтверждения регистрации не пришла, проверьте папки «Спам» и «Социальные сети». Если нет и там, скорее всего вы сделали опечатку во время заполнения формы. Отправьте для подтверждения свой номер телефона и зарегистрируйтесь через SMS.

Теперь вы сможете также поменять электронный адрес, указав его уже корректно. Система заменит его на правильный.

Facebook требует подтверждения личности при помощи мобильного телефона, а также в некоторых случаях верифицирующих вас документов.

Номер телефона вы сможете скрыть из профиля в настройках приватности.

Введите код, полученный в SMS.

Когда процедура подтверждения завершена, вы попадаете в свой аккаунт.

Если имя при регистрации отклонено системой, значит, что-то пошло не так:

• символы из разных языков;
• числа, знаки препинания и нестандартно использованные заглавные буквы;
• звания;
• слова/фразы, не имеющие к имени отношения;
• непристойные/оскорбительные слова;
• некорректно расставленные пробелы или пунктуация внутри имени;
• имена, состоящие только из согласных букв.

Аккаунты с подобными именами будут заблокированы или не будут созданы.

Оформление личной страницы

Личная страница (ваш профиль) доступна всем зарегистрированным пользователям Facebook. Но ровно в той мере, в которой вы желаете делиться своими данными (например, список друзей, интересы, посты и т.д.). Все эти параметры вы можете выставить в настройках конфиденциальности профиля.

Если вы планируете использовать профиль Facebook в качестве рабочего инструмента, профиль необходимо правильно оформить. Начните с фото аватарки.

Требование к такой фотографии от самой социальной сети только одно: 180 пикселей в ширину.

Чтобы загрузить аватарку, наведите курсор на изображение профиля и нажмите «Добавить фото».

Также вы можете выбрать фотографию из числа тех, которые вы загружали в Facebook.

Фотографию можно кадрировать по своему усмотрению.

А также накладывать предустановленные фильтры.

После завершения нажмите кнопку «Сохранить».

Если Facebook — инструмент вашего бизнеса, к фотографии профиля будет предъявляться несколько больше требований:

— хорошее качество;

— релевантный образ, который будет корректно соотноситься с вашей профессией;

— наличие, но не переизбыток фильтров.

В идеале стоит сделать профессиональную фотосессию, создав серию качественных, разноплановых фотографий. О том, как позировать для бизнес-портрета и организовать идеальную фотосессию, есть отдельный курс: ссылка.

Если вы ведете несколько каналов социальных сетей одновременно, желательно, чтобы аватары везде были одинаковыми, это увеличивает вашу узнаваемость в омниканальном маркетинге.

По этой же причине не стоит менять фото аватара без лишней необходимости, к определенному образу привыкают и его запоминают.

Важно! Люди не покупают, если не верят. Не нужно играть неестественные, не подходящие вам роли. Выбирайте для себя тот портретный жанр, который вам подходит, который органично вписывается в вашу профессию и не вызывает ощущения фальши. Иначе вы оттолкнете от себя целевую аудиторию. Глядя на ваши фото, люди должны вам верить и идентифицировать как хорошего человека и мудрого эксперта.

Вас при этом не должно смущать, что на профессиональных фотографиях «немного не вы, а кто-то идеальный».

Обложка — самое большое изображение в личном профиле, всегда открытое для просмотра. И это не просто картинка, а прекрасный инструмент стратегического маркетинга для вашего личного бренда. С одной стороны, она не должна нарушать требования Facebook к контенту, вводить пользователей в заблуждение и быть рекламной площадкой. С другой — это имиджевая концепция, по которой хорошо понятно с первого взгляда, кто вы и чем занимаетесь.

Ширина обложки личного профиля — не менее 720 пикселей. Оптимальный размер — 820×315 пикселей. Картинки автоматически растягиваются или сжимаются, поэтому, если с размером не угадать, финальное изображение будет выглядеть некрасиво.

Чтобы добавить обложку, наведите курсор на значок фотоаппарата в левом верхнем углу текущего фото обложки. Нажмите «Обновить фото обложки» или «Добавить фото обложки».

 

Выберите фотографию из альбомов или загрузите с компьютера.

Отредактируйте положение обложки.

Сохраните изменения.

Важно! Фотография для обложки должна быть качественной, понятной, релевантной, вызывающей доверие. Учитывая, что слева находится ваш аватар, значимые элементы дизайна стоит располагать по правой стороне.

Если этого не сделать, фото профиля может перекрыть их.

Также обложка отображается для других пользователей не полностью, а только частично, поэтому нежелательно, чтобы на ней был размещен текст.

Вы можете сделать интеграцию обложки и аватара при помощи специального сервиса  http://www.timelinecoverbanner.com/ или http://timelineslicer.com/.

Для создания уникальной обложки вы можете воспользоваться сервисом Canva: https://www.canva.com/create/facebook-covers/.

Оформление раздела информации о себе

Этот раздел внимательно читают, когда добавляют вас в друзья и когда судят о вашем профиле, в том числе об уровне вашей экспертности, поэтому заполнять его следует особенно тщательно. Не нужно впадать в крайности и описывать детально все, чем вы занимались в жизни, но не оставляйте этот раздел совсем пустым.

Чтобы заполнить раздел, в правой части обложки нажмите кнопку «Обновить информацию» или «Редактировать профиль».

Также можете выставить необходимую степень конфиденциальности.

В информационном блоке напишите ключевые фразы, которые позволят пользователям быстро и точно понять, кто вы и чем занимаетесь.

Если вы создали бизнес-страницу, дайте на нее ссылку в разделе «Работа и образование». Если у вас есть сайт, установите ссылку на него.

Добавьте в избранное самые интересные свои фотографии, которые отражают суть вашей работы и профиля, также можете добавить к фотографиям описания продуктов, которые вы предлагаете.

Как превратить Facebook в виртуальный офис и создать себе хорошую репутацию

Личный профиль эксперта — это в первую очередь рабочий инструмент. Не место общения с одноклассниками и родственниками. Не место обсуждения погоды, если вы не метеоролог, и не место для публикации бесконечных репостов и котиков во всех позах.

Многих смущает необходимость делать бизнес-публикации там, куда приходят друзья детства, одногруппники из университета или мама с папой.

Во-первых, пообщаться с родственниками и любимыми людьми можно не только в социальных сетях, но и в реальной жизни. Созвониться — по скайпу или мессенджеру. Это как минимум алогично — бояться, что ваша мама может прочитать в вашем профиле информацию о вашей работе, и ей это будет неинтересно. Если человеку что-то неинтересно, в социальных сетях есть опция «скрыть материалы». Очень помогает избавить свою ленту от ненужного. Родственные отношения с кем бы то ни было не обязывают читать в социальной сети все, что написано, и следить с маниакальной жадностью за публикациями близких.

Нет ни малейшего смысла терять прекрасный инструмент контент-маркетинга только потому, что бизнес-посты может прочитать родственник. То же самое касается однокурсников, одноклассников и друзей. Нормальным людям, которые более или менее выросли психологически, то есть у них сложились жизнь, карьера, отношения, в 99,9% случаев будет интересно читать блог эксперта. Представьте себя на месте такого одноклассника: будет ли интересно вам узнать, что у кого-то из ваших бывших соседей по парте есть IT-стартап или кто-то стал успешным врачом и вчера провел уникальную операцию?

Если материалы написаны живым языком, если они вовлекают, то по большому счету не имеет значения, на какую профессиональную тему они написаны — про медицину ли, про машиностроение или про киноискусство. Хочется читать и вникать. Потому что видно, что люди пишут с эмоциями, болеют за свое дело, переживают. У них есть какие-то трудности, препятствия — они их преодолевают. Они благодаря характеру, силе воли и личным качествам добились значимых успехов, и это очень интересно. Вовлекают такие истории намного сильнее, чем просто котики или репосты новостей.

Но если кому-то неинтересно то, чем вы живете, вас просто не увидят. Если человек никак не реагирует на ваши посты, не ставит лайки, не комментирует, Facebook перестает показывать ему ваши материалы. Поэтому в принципе вас просто не будут видеть в ленте, и переживать по этому поводу не стоит: алгоритм социальной сети таков, что в реальности ваши публикации видят только 10% подписчиков.

Другое дело, если вы привыкли публиковать фотографии пирогов и упомянутых ранее котиков и хотели бы продолжить это делать, отделив свое личное пространство от рабочего. В таком случае вам стоит подумать о том, чтобы завести второй аккаунт. Хотя понятно, что социальные сети не должны заменять человеку реальную жизнь в физическом мире, не должны становиться суррогатом реальности, общения глаза в глаза, заменителем объятий, разговоров вживую. Но личный аккаунт эксперта — это в первую очередь профессиональный инструмент, а не место для фотографий пушистых животных, если, конечно, вы не зоопсихолог или ветеринар.

Многие поступают и вовсе радикально (и эта позиция понятна и правильна): сразу отправляют родственников в бан. Просто для того, чтобы не создавать личностный конфликт и спокойно публиковать в социальной сети все, что необходимо по работе, не оглядываясь на мнение мамы или мужа. Не обсуждать с ними свою работу или клиентов, не слушать их советы, претензии, недовольство, не давать им лишнюю информацию и повод для необоснованной истерики.

При необходимости для узкого круга друзей можно делать закрытые материалы, которые будут видны только определенной группе лиц, — такие настройки у Facebook тоже есть. Также можно не показывать общедоступный пост определенным людям из ваших друзей, такая настройка «всем, кроме» тоже возможна.

В любом случае, если вы планируете контент-маркетинг в социальных сетях, ориентироваться нужно на интересы дела, на то, что ваша личная страница — это в первую очередь инструмент для бизнеса, а не пространство для бессмысленных публикаций и суррогатного общения. Понравиться родственникам или друзьям — это не та задача, которую вы как эксперт перед собой ставите. Ваша задача — понравиться потенциальным или уже состоявшимся клиентам. Зарабатывать деньги.

Решите для себя, кто вам дает деньги. Родственники и друзья? Бывшие приятельницы или однокурсники? Или все-таки совершенно посторонние люди, для которых вы — в первую очередь эксперт, профессионал, человек со знаниями и полезными навыками?

Чье мнение для вас важно — клиентов или коллег, конкурентов, других экспертов? Они будут платить вам за ваши услуги? Если нет, то какой смысл ориентировать свои посты на них? Какой смысл добавлять в друзья негативно настроенных к вам коллег или тем более конкурирующих специалистов? Держать в друзьях или просто в числе активных комментаторов людей, которых отличают завистливость, озлобленность и привычка обесценивать?

Основная цель аккаунта в Facebook — выстраивать тоннель продаж ваших услуг или товаров. Поэтому в основе вашего профиля — имидж эксперта, связи с нужными вам людьми и, соответственно, монетизация аккаунта непрямым способом через лучшие заказы, приглашения на проекты, смену компании и должности на более высокооплачиваемую.

Если ваша основная задача — извлечь из своего профиля максимум пользы, нужно тщательно проанализировать, кто у вас в друзьях. Пространство для дружбы в Facebook сильно ограниченно, всего 5000 человек. И использовать это лимитированное количество стоит с максимальной пользой. Если вы хотите, чтобы ваши посты показывались как можно большему количеству людей, то необходимо, чтобы на них реагировали — читали, комментировали, репостили. И чем больше взаимных друзей это делают, тем лучше для вас. Поэтому, если у вас в друзьях тысячи людей, которых вы даже не знаете, которые никогда не читают вас и не реагируют на ваши публикации, пользы это не приносит.

Пройдитесь по списку друзей и посмотрите, кого вы вообще не знаете и кто никогда не появлялся в числе комментаторов, никогда не реагировал на ваши посты, — нужны ли вам эти люди? Вполне возможно, что стоит почистить свой список друзей от тех, с кем вас уже давно ничто не связывает, чтобы освободить место для будущих клиентов.

Ваш личный профиль — это ваша визитная карточка, ваш офис. В нем не должно быть посторонних людей, начиная от арабов и китайцев (если это не ваши клиенты) и заканчивая коллегами и конкурентами, которые никогда и ничего у вас не купят, а ваши начинания не одобрят и не поддержат.

Вам не нужны люди, которые с вами не взаимодействуют, и не нужны люди, которые не станут вам платить. Вам не нужны в числе друзей люди с незаполненным, неактивным профилем, люди, которые заходят в Facebook раз в год, чтобы написать поздравление с Новым годом. Вес ваших материалов напрямую зависит от процентного соотношения количества друзей, которые записаны в ваш список, и тех, которые отреагировали на пост.

Золотое правило социальной сети: лучше меньше друзей, но качественных, интересных, чем огромный их список, но абсолютно инертных, неактивных.

Следующий важный этап — это чистка своей хроники. Определившись с тем, чем вы занимаетесь и как собираетесь монетизировать свой профиль, переходите к очистке ленты от лишнего мусора. Удаляйте открытки и бесполезные репосты, истеричные высказывания или глупые шутки. Представьте, что ваши идеальные платежеспособные клиенты зашли к вам, чтобы поинтересоваться вашим профилем, почитать ваши материалы, а вместо этого видят репосты, рецепты пирогов и сумасбродные высказывания о несостоявшихся личных отношениях. Подпишется ли потенциальный платежеспособный клиент на такой профиль? Будет ли с интересом читать вас, следить за вашими публикациями? Ответ очевиден.

Вычищать свое пространство стоит до основания, чтобы любой злейший враг, пролистав вашу стену на три года назад, не нашел ни одного компромата. Удаляйте фотографии детей на горшках, рассказы о пьянках в сауне и прочую не относящуюся к делу информацию. Все это со временем может начать работать против вас. Посмотрите на свой профиль глазами потенциальных клиентов. Все, что может смутить серьезного платежеспособного человека, все, что может опорочить ваш имидж, удаляйте без промедления. Все, что не является ценным контентом, вычищайте.

Фото детей в бизнес-профиле допустимо, но есть определенное условие: такие публикации тоже должны относиться к понятию ценного контента. Вы можете публиковать материалы об успехах своих детей — это часть вашего пиара как умного, ответственного родителя, состоявшегося в воспитании. Фотографии детей вас или продвигают, или дискредитируют, или показывают с лучшей стороны, или же обесценивают — зависит от подачи. И очень желательно эти материалы с детьми согласовывать — хотят ли они сами, чтобы их фотографии были опубликованы в вашем профиле, чтобы их видели множество других людей, чтобы эти моменты жизни обсуждали посторонние?

Каждый раз задавайте себе вопрос: с какой стороны вас характеризует пост или фотография, есть ли от этого материла польза для вашего бизнеса? Есть ли польза вашему делу от того или иного человека в списке ваших друзей?

В Facebook нет ничего нейтрального, существующего по принципу «пусть себе висит». Каждый друг и каждый пост вам или полезен, или вреден. Если пользы вы не видите — удаляйте. И посты, и друзей. Это займет время, но оно того стоит.

Помните, что любой ваш старый пост — двух-, трехлетней давности — может внезапно оказаться в топе, и его увидят все ваши клиенты. Вы уже давно забыли о том, что несколько лет назад жаловались на бывшего, а теперь вы продаете курс «Как выстроить счастливые отношения». Кто-то из дотошных хейтеров может найти этот пост, написать к нему комментарий — и волшебным образом эта публикация окажется во всех лентах ваших друзей. Вот так работает Facebook. Поэтому потратить время на тотальный анализ и зачистку стоит обязательно.

Обязательно включите режим «подписаться»: зайдите в настройки своего аккаунта, выберите опцию «Подписки» и поставьте галочку. В вашем профиле появится возможность подписываться на обновления без обязательного добавления в друзья. Все желающие читать вас смогут видеть ваши посты в ленте, даже если они не находятся в статусе вашего друга.

Следующий ваш шаг после тотальной чистки — это изменение фотографий профиля. Сделайте несколько качественных фото и добавьте их в избранное. Они должны раскрывать вас с лучшей, представительской стороны. Такие фотографии должны быть реальными, не сделанными специально, чтобы произвести неизгладимое впечатление. То есть не нужно фотографироваться рядом с чужой яхтой или «Бентли», если очевидно, что ваш уровень доходов недостаточен даже для однодневной аренды. Достаточно очень качественных пресс-портретов, лучше пусть это будет обычная фотостудия, чем фотошопный пейзаж, с головой выдающий попытку пускать пыль в глаза клиентам. Постарайтесь избежать дурновкусия в духе популярного селфи с Пизанской башней или поцелуя со сфинксом.

Если для вашего клиента важно, что вы умеете ездить верхом или играть в гольф, и вас это характеризует с лучшей стороны, такие фотографии добавлять можно и нужно. Если эти увлечения никак не связаны с вашей профессией и, более того, не дают вам преимущества, а, наоборот, дискредитируют — не публикуйте их. Согласитесь, странно выглядит профиль диетолога, в котором на фотографиях он постоянно ест вредную еду или литрами пьет алкоголь.

Оценивайте весь визуальный контент глазами клиента. Как это будет воспринято? Эта фотография добавляет вам очки или отнимает? Возвышает либо унижает? Продвигает или обесценивает то, что вы сделали до этого? Этот подход нужно встроить в себя на уровень автоматизма, понимать, что каждый пост — это или украшение профиля, или провал.

Итак, приведите в порядок свой личный офис, посмотрев на него глазами нового клиента, который хочет зайти и заплатить.

Как оформлять пост

Чем интереснее, понятнее и чаще вы пишете, тем больше у вас будет читателей и поклонников. Но одного лишь легкого слога мало. Важно правильно оформлять публикации, не мешая людям читать вас.

Обязательно проверьте свой текст на грамотность. Для этого существуют несколько простых сервисов проверки орфографии:

https://text.ru/spelling;

https://advego.ru/text/;

https://languagetool.org/ru/;

http://online.orfo.ru/.

Если вы публикуете длинный текст (лонгрид), не превращайте его в «кирпич». Разбивайте его на абзацы с помощью невидимого символа (можно найти в Интернете, задав в «Яндексе» или Google соответствующий запрос — «невидимый символ»).

Сравните два текста на скриншотах. Какой легче читается?

По возможности не размещайте в теле поста никаких сторонних ссылок, Facebook пессимизирует такие материалы. Если это принципиально важно, добавьте ссылку в первый комментарий.

Вы можете использовать перечеркнутый шрифт с помощью сервиса Spectrox или смайлы-эмодзи, но не стоит ими злоупотреблять.

Можете обозначить свои чувства и действия, выбрав соответствующие закладки.

Впрочем, самое главное в Facebook — это не визуальная пестрота, а качество текстового контента, такова особенность именно этой социальной сети.

Как выбрать подходящую ролевую модель и выстраивать общение с подписчиками

Итак, вы определились с тем, кто ваша целевая аудитория, с кем вам было бы комфортно работать, от кого вы бы хотели получать деньги. Теперь следующая задача — понять, кто для этих людей лидер мнений, в каких группах эти люди проводят время, на какие страницы или профили они подписаны. И определиться, кем для этих людей будете вы. Это поможет создать личное сообщество, где уже вы будете лидером, сплотившим людей вокруг себя. Сообщество, в котором вашим подписчикам будет интересно общаться друг с другом.

В этом сообществе вы можете быть небожителем и гуру, можете быть героем, который возглавляет парад, рок-звездой, которая ведет привлекательный для подписчиков образ жизни. Не принципиально определяться с этим вопросом сразу или выбирать какую-то одну модель — вы можете создать оригинальный микс из нескольких имиджевых концепций.

Относительно модели общения с подписчиками, даже когда их всего несколько человек, вы можете выбрать ту, которая вам ближе. Например, гуру — человек, который находится на другом уровне, отстранен от своей аудитории, но транслирует нормы, стандарты поведения, правильные действия, алгоритмы, говорит с позиции «сверху вниз».

Эта роль вызывает агрессию, но приносит больше денег. Однако играть ее можно только в том случае, если вы имеете на нее право, когда ваши знания не поддаются никакому сомнению и когда вы можете легко доказать, что ваша позиция полностью оправданна. В таком случае ваши прямые указания воспринимаются правильно. Гуру может не тратить время на комментарии на чужих страницах, он может позволить себе находиться только в собственном пространстве и собирать сообщество только вокруг себя. Но для того чтобы быть гуру, необходимо иметь весомые, измеримые и абсолютно реальные доказательства того, что вы — небожитель.

Вторая модель — это «тусовщик», человек, который в Сети всегда и везде, работает за лайки и похвалу, постоянно что-то обсуждает, кого-то поддерживает, появляется во всех тематических группах и высказывает свое мнение. Эта модель дает большую узнаваемость, но на нее тратится огромное количество времени и энергии, тогда как конверсии в деньги она дает совсем мало, если дает вообще.

Впрочем, как уже было сказано ранее, вы можете менять модели поведения в зависимости от ситуации и цели. Если ваша цель — узнаваемость, это одна поведенческая система. Если монетизация — то другая.

Модель рок-звезды подразумевает, что вы сверхэмоциональны, витальны, к вам приходят за особой атмосферой, за чувством принадлежности.

Следующая модель — герой, человек, который сражается против всего плохого за все хорошее в разных ситуациях. Это очень выигрышная, интересная позиция, так как она дает огромное количество энергии как от сторонников, так и от противников. Если вы выбираете удачную тему для борьбы, вы получаете большой резонанс как на своей стене, так и на чужих, где будут обсуждать вас и вашу позицию. Так как ваши противники будут писать о том, как вы неправы и какие странные мысли вы продвигаете, ваши сторонники будут вас поддерживать. И это привлекает много внимания к вам, дает большой прирост активности.

Модель героя реализуется в виде борьбы против какого-нибудь плохого явления за формирование хорошего. Например, это может быть тема домашнего обучения детей: если герой выступает против устаревшей советской школьной системы, за качественное образование. Описывает альтернативные варианты, рассказывает об успехах своих детей, обучающихся по принципу хоумскулинга.

Через модель героя очень легко продавать что-либо, начиная от книги и заканчивая курсом по достижению целей.

Для героя самое важное — не охаять, не облить грязью плохое явление, а предложить и своим примером показать новую, эффективную модель. Не просто сломать старую схему, а выстроить новую и продемонстрировать все ее удобство.

В любом случае сообщество — это определенная атмосфера. И смысл в том, чтобы создать и поддерживать определенную тональность комментариев и дискуссий. Ваша задача на первых порах — отвечать и реагировать на каждый комментарий, демонстрируя, какие правила поведения нормальны для вашего сообщества, а какие нет. Люди, проявляющие глупость, агрессию или токсичность, идут в бан, причем публично. Помните: модель наказания должна быть именно публичной, общественно заметной. Вспомните, как эта схема выстраивалась в прошлые века. Если ребенка пороли, то другие дети смотрели на это наказание. Для воспитания не столько того, кто подвергался порке, сколько тех, кто смотрит и сопереживает. Публичные казни существовали не для развлечения толпы, а для того, чтобы те, кто увидит смерть преступника, понимали, что их ждет, что преступление наказуемо. Публичное наказание за неэтичное поведение в вашем виртуальном пространстве — это тоже воспитательная и обучающая работа.

Ваша задача вне зависимости от выбранной модели — оставить в числе своих подписчиков только тех людей, которые проявляют активность и при этом к вам лояльны, тех, кто умеет общаться в вежливом ключе как с вами, так и между собой. Очень часто могут возникать ситуации, когда подписчики — ваши состоявшиеся клиенты, оба (а то и несколько) охотно платят вам деньги, и вы бы не хотели терять ни одного из них.

В таком случае стоит вмешаться с фразой в духе: «Уважаемые, пожалуйста, выяснение, кто из вас умнее, перенесите в личные сообщения. А на моей стене, пожалуйста, не надо». После чего, как правило, обе спорящие стороны напишут, что больше не будут, и неконструктивную дискуссию прекратят. На будущее и они, и другие подписчики будут иметь в виду, что подобный тон у вас недопустим.

Если кто-то из важных, близких вам людей, кого вы не хотите терять, написал неприемлемый комментарий, вы можете удалить эту мысль и написать в личные сообщения, что подобные эскапады не приветствуются. Если человек не понял, то вне зависимости от уровня ваших дружеских отношений стоит отправить человека в бан — за проявление тотального неуважения уже не только к вашим правилам, но и к вашим просьбам.

К своим лояльным, постоянным подписчикам стоит относиться нежно. Они — ваш хлеб, ваши адвокаты бренда. Они — ваша поддержка.

На первых порах важно поддерживать тех, кто вас комментирует. Не обязательно при этом каждый раз тратить огромное количество времени на публикацию вдумчивых, развернутых ответов. Достаточно реакции в виде смайлика-наклейки, этого более чем хватает для подписчиков, чтобы они ощущали и вашу вовлеченность, видели, что вы читаете, что вам небезразлично их мнение.

Вы можете определить, в том числе не сразу, а со временем, удобную для себя схему поведения и общения с подписчиками. Вы можете решить, какая модель вам ближе, какая откликается.

Вне зависимости от выбранной модели ваша задача — набирать подписчиков на личную или бизнес-страницу. И превращать их в лояльных клиентов.

Если вы только начали, и количество людей, читающих вас, пока невелико, у вас есть всего три пути: заплатить деньги, потратить огромное количество времени или быть искрометным талантом. Все эти три направления вы можете использовать одновременно.

Набрать 10 тысяч подписчиков на бизнес-страницу — это всего лишь вопрос денег, причем сравнительно небольших. В последнем разделе этого курса есть инструкция по настройке таргетированной рекламы — это все, что необходимо для привлечения подписчиков на страницу. Никаких серьезных навыков или особых талантов для продвижения при помощи рекламы не требуется.

Вам нужно всего лишь проанализировать свою целевую аудиторию, понять, что это за люди, где они живут, чем увлекаются, в каких сообществах состоят и что комментируют, — и вы можете составить четкий психографический портрет той аудитории, на которую настроите рекламу.

Личная страница подобного таргетирования не подразумевает, хотя вы можете участвовать во всевозможных чатах активности, где обмениваются лайками и комментариями, чтобы создать на первое время видимость активных дискуссий. Мало кому хочется лайкать или комментировать материал, у которого пока что нет никакой реакции. Это эффект снежного кома: чем больше лайков и комментариев видит человек, тем больше вероятность, что он присоединится к дискуссии. Поэтому в принципе вы можете потратить какое-то количество времени, чтобы раздать такую же активность другим людям и получить ее для своей страницы. Да, вероятность конверсии в деньги из таких чатов невелика, хотя она и есть — их тоже читают живые люди, которым вы можете быть интересны и которым может оказаться актуальным то, что вы предлагаете. Тем не менее задача чата активности в первую очередь — это создать на странице достаточно заметную вовлеченность и эффект интересного, популярного поста.

Эту активность тоже можно купить и за деньги, и за ответную услугу тем, кто комментирует и лайкает вас.

Вы можете первое время ходить в группы или на страницы своих коллег или даже конкурентов, чтобы оставлять комментарии у них. Если ваша целевая аудитория совпадает, есть вероятность, что читатели в том числе подпишутся и на вас. Единственное правило — это писать интересно, конструктивно, с юмором. Не унижая, не обесценивая конкурентов и не проявляя лишнюю агрессию. Подобное поведение вас только дискредитирует.

К вам придут и будут активно с вами общаться, если вы — прилично одетый, интересный человек, располагающий собеседник, если вы проявляете внимание к своим подписчикам, если атмосфера на вашей странице не токсична.

Представьте себе, что вы приехали в новый город. У вас есть пригласительные билеты на праздничные мероприятия. Вы заходите на вечеринку и видите людей, которые оживленно друг с другом общаются, и становитесь рядом с ними. Если вы хотите понравиться одному из этих людей, вы найдете возможность прокомментировать разговор так, чтобы похвалить ум, чувство юмора и взвешенную точку зрения собеседника. И на вас обратят должное внимание. Тот же самый эффект вы можете наблюдать и в социальных сетях. Если вы демонстрируете доброжелательность, этичность, положительный настрой — с вами хотят общаться.

Приходите к коллегам, лайкайте, отвечайте доброжелательно, хвалите, поддерживайте диалог и разделяйте точку зрения, которая вам близка. И даже если спорите, то делайте это так, чтобы ваш оппонент остался умным, правым и вы имели возможность восхититься широтой его взглядов. То есть это даже не спор, а вопрос, ответ на который позволяет вам выглядеть еще более выигрышно.

Помните: любой комментарий в чужом пространстве является, по сути, агрессией, и умные люди начинают подобную работу с демонстрации уважения, признания, поддержки, а споры затевают только через несколько недель и делают это очень аккуратно. Ваше даже очень умное, полностью обоснованное мнение автору чужого поста неинтересно, если он с вами не знаком и видит вас первый раз в жизни.

Любая попытка написать свое мнение, отличное от «ты прекрасен и умен», расценивается как агрессивное нападение. И в ответ вы получите или хамство, или бан, или игнорирование. Всегда помните, что вы пришли на чужую вечеринку в незнакомое вам общество. Вы видите герцогов и принцесс, и какая-то из нарядно одетых леди произносит текст поста. Вы пока что случайный прохожий, вас никто не звал, а пригласительный билет вы просто нашли на улице. В любом случае вы зашли в незнакомое пространство. И теперь вы со своим комментарием или станете частью общества, или окажетесь полностью неуместны.

Вы можете на первых порах просто поддержать незнакомую принцессу невербально, поаплодировать ее речи и ничего не говорить. Но уж точно не встревать в дискуссию, начав внезапно доказывать, что принцесса насквозь неправа. Это будет воспринято не как демонстрация вашего ума, а как повод вызвать охранника и вывести вас с позором.

Ваша первая задача — стать своим на таких вечеринках, чтобы люди вас узнавали, помнили и воспринимали как человека позитивного, приятного, отличного собеседника.

То же самое работает в обратную сторону: если вы оказались в токсичной, агрессивной среде, где общаются психопаты, маргиналы, плохо образованные граждане и они заняты не работой, а попытками друг друга обмануть или оскорбить, вам нечего делать среди этих людей. В реальной жизни с такими маргинальными людьми вы не сталкиваетесь, если не имеете привычки присоединяться к пьющим маргинальным компаниям, но в Интернете они могут оказаться куда ближе к вам, чем хотелось бы. И здесь уже «вызываете охранника» вы. То есть всех, кто пишет о вас гадости, вы спокойно отправляете в бан, не пытаясь перевоспитывать или дискутировать с теми, кто в вашем культурном обществе неуместен.

Причем такая неуместная агрессивная токсичность — свойство в основном российской части Интернета. На Западе люди в большей мере привыкли держать руки подальше от клавиатуры. В США, например, если вы после наступления ночи громко включите музыку, к вам не придут соседи выяснять отношения. К вам приедет полиция и молча оштрафует. В США есть понятие государства, которое берет на себя заботу о контроле благополучия.

И то же самое вы должны делать на своей странице — защищать свой кружок, свое сообщество от маргинальных личностей, от агрессии и проявления токсичности. Не заниматься воспитательной работой с неадекватными людьми, а устраивать публичное наказание с демонстрацией правил и норм поведения.

Не стесняйтесь отправлять в черный список всех, кто приходит к вам с инфантильными и эгоцентричными требованиями. Всех, кто проявляет неуважение к другим комментаторам. Всех, кто так или иначе пытается пользоваться вашими ресурсами. И не ходите по «вечеринкам», где собираются не высшее общество герцогов и принцесс, а пьяные психопаты и бандиты.

Как стать лидером мнений в Facebook (теоретическая часть)

Лидерство, способность вести за собой людей — это качество, которое вырабатывается со временем. Не будет такого, чтобы вы только пришли — и вас моментально возвели на пьедестал. В любом человеческом обществе, а не только в виртуальной социальной сети закон принятия действует одинаково и строится на одной из трех вещей (или на трех сразу, что бывает реже, но тоже иногда случается). Первая — это личная харизма. Вы можете быть невероятно обаятельным человеком, с которым просто всем приятно общаться, нравится читать, комментировать, подписываться. Обратите внимание, что бывают такие люди: они пишут о простейших событиях, о самых примитивных бытовых вещах, но делают это с поразительным чувством юмора и самоиронией, с непередаваемой легкостью и эмоциональной открытостью. Обаяние этих людей в том, что они не зажаты, они любят людей, любят мир, любят себя и не относятся к себе слишком серьезно. И, соответственно, подписчики подсаживаются на такой юмористический сериал, заражаются этой легкостью, этой энергией.

Второй тип — это эмоциональный надрыв, драматическая роль, которую играет Великий Актер. Настоящий гений, который способен каждое слово произнести с такой интонацией, что в душе зрителя все переворачивается. К этим людям идут именно за эмоциональными качелями, за чувством сопричастности.

Таким людям прощаются эмоциональные срывы, депрессии, злоупотребления — все что угодно. Даже неадекватность. В какой-то мере это даже считается характерным признаком гениальности — регулярные нервные срывы. И их тоже ждут, а порой и нарочно провоцируют.

Однако претендовать на лавры гения можно только в том случае, если это можно подтвердить: люди старательно предпринимают все возможные попытки развенчания потуг на пьедестал, если чувствуют малейшую фальшь. И очень быстро выясняется правда, после чего от «звезды» остаются только клочки — толпа бывших фанатов не прощает разоблачений.

Но и впадать в другую крайность — в синдром самозванца тоже не стоит. Это еще одна нездоровая позиция — считать, что «пиарятся только бездарности, а истинный эксперт всегда в тени», бояться тех самых «разоблачений».

Посмотрите на мировых знаменитостей — разве они не занимались самопродвижением? Не писали книги, не выступали на конференциях и не публиковали статьи в журналах? Любой корифей, о котором только и говорят в учебниках, был публичной личностью. Каждый из отцов-основателей любой ветви громко заявлял о себе, о своих методах работы, о своих смелых теориях. Да, чаще всего не говоря лично о себе и даже не имея доступа к социальным сетям, но пользуясь всеми теми инструментами, которые были доступны людям до изобретения Интернета. Настоящие гении живут за счет эмоциональной драматургии и прекрасно знают, что оценить их гениальность люди смогут только в одном случае — если об этом будут знать и слышать.

Третий тип людей, на которых подписываются и на которых смотрят открыв рот, — это герои. Это те, кто готов вырвать свое сердце, чтобы осветить путь людям. Это те, кто готов грудью на амбразуру, пожертвовать собой ради людей. Пассионарии, которые горят какой-то великой идеей по улучшению мира. Люди, которые действительно не имеют обычных социальных страхов, они не думают, что о них скажут, как назовут и с какой выгодной стороны продемонстрировать себя, чтобы не получить неадекватную реакцию в ответ, — они просто горят.

Конечно, бывают люди, которые способны сочетать в себе сразу три ипостаси. Они могут быть надрывными гениями, могут быть очаровательными харизматиками, при этом под их обаяние и под их идеологию попадают даже те, кому не нравится их талант, и те, кто завидует их успехам.

Вы можете трезво оценить свои способности, свои возможности и то, какая позиция из трех вам ближе. Причем оценивать не с точки зрения глупых, агрессивных людей, которые в любом из трех случаев с удовольствием на вас набросятся и покусают, а с позиции своей целевой аудитории — тех, с кем вы хотите работать, кому вы хотите продавать.

Любой ваш пост может вызывать приступ жесточайшей ненависти у завистливых людей, но при этом делать колоссальные продажи на вашу целевую аудиторию, ради которой все это и затевается. Мнением эгоцентричных, глупых людей вы можете смело пренебречь.

Вне зависимости от выбранной роли вы можете работать по следующей схеме: треть публикаций — это обучающие полезные материалы, которые при этом написаны в развлекательной, интересной манере. Чтобы человек, у которого есть какая-то проблема, прочитал ваш пост и пошагово, самостоятельно с этой проблемой разобрался. Это материалы, где вы профессионально демонстрируете свою экспертность и решаете какую-то проблему пользователей, показываете кейс, как вы уже решили ту или иную задачу. Вторая треть ваших материалов — просто развлекательные, без какой-либо скрытой подоплеки. Третья часть — это личные посты: о себе, о детях, об особенностях страны, в которой вы живете, о своем самообразовании, даже элементарно о кулинарных предпочтениях.

И, наконец, 10% материалов вы можете делать рекламными: умело, аккуратно обыгрывая информацию о продаже, например, нового курса. При такой пропорции прямая реклама будет не просто уместной, а хорошо продающей.

Причем вы можете спокойно совмещать развлекательные или полезные материалы, добавлять или убавлять количество контента в каждой из трех рубрик, не сильно выходя за равные доли профессионального, личного и развлекательного.

Важно! С помощью этой трехчастной концепции вы демонстрируете, что вы профессионал, но не робот. Вы личность, вы транслируете определенные ценности, схожие с ценностями вашей аудитории. Показываете, насколько хорошо вы разбираетесь в своей теме и чем вы можете помочь другим людям. Делаете это максимально ненавязчиво. Так, что, когда вы публикуете рекламу, люди не задумываются, брать ли то, что вы предлагаете: они вас знают, они уже виртуально с вами отлично знакомы, они доверяют вам и видят в вас живого, интересного человека. И это именно то, что позволяет быстро и легко принять решение о покупке.

Количество материалов для Facebook — это примерно один пост в день, максимум два. Если публиковать материалы реже раза в день — вас будут не так активно показывать друзьям.

Помните, что социальная сеть — это не аудитория университета, где вы профессор, а перед вами — молчаливые студенты, которые заглядывают вам в рот. Это место, где люди развлекаются и общаются друг с другом. Они не хотят покупать, не хотят чувствовать себя школьниками перед доской. И ваша задача — давать то самое развлечение, те самые эмоциональные качели, которые нужны людям, возможность поговорить, возмутиться, отреагировать, выразить восторг, подискутировать. Продажи — это просто удачно вписанная в такую концепцию нативная реклама.

При этом важно, чтобы весь ваш контент, полезный, личный или развлекательный, находился в рамках реального, а не раздутого или выдуманного самопредъявления. То есть не нужно пытаться выдавать себя за другого человека, говорить о том, в чем вы мало смыслите, и делать это, лишь бы здесь и сейчас сорвать какой-то куш, а дальше не важно, что случится, когда вас рано или поздно разоблачат.

В социальной сети важно быть, а не казаться. Не фотографироваться рядом с чужими машинами, не надевать на себя одежду с чужого плеча, не рассказывать о том, как вы богаты и знамениты, если это совершенно не так. Да, в краткосрочной перспективе вы можете что-то даже заработать, но очень быстро заработки кончатся, а ваша репутация останется запятнанной навсегда. Практика показывает, что большинство людей, которые пошли по этой схеме — казаться, а не быть, — достаточно быстро были разоблачены. В них разочаровались ученики и подписчики. И вернуться на рынок снова, когда с именем афериста уже прочно связаны негативные воспоминания, невозможно. Даже если слить огромные деньги на рекламу.

Для того чтобы быть, а не казаться лидером, у вас должны быть факты — реальные подтверждения успеха. Пусть не самого большого, не самого звездного, но абсолютно реального. У вас всего несколько десятков клиентов, а не сотни тысяч? Это не страшно, главное, что все ваши клиенты благодарны вам. У вас 100-процентная статистика удовлетворенности тех, кто обращался к вам для решения своих проблем. Вы написали всего одну книгу, а не десять? Не важно, у вас есть книга, а у миллионов людей книги нет.

Да, вы обязательно столкнетесь с неадекватной реакцией завистливых психологических подростков, которые на любое ваше самопредъявление начнут возмущенно высказываться в духе «как вы смеете хвастаться?». Но в таких случаях стоит просто понимать, что за каждой подобной истерикой скрываются их собственная никчемность, беспомощность, неумение зарабатывать, непрофессионализм. Их злит неуважение людей к ним, потому что уважать не за что. Они не могут пережить свою невостребованность и бессилие. Спросите себя, по каким причинам можно считать, что человек, опубликовавший суммы своих доходов, плохо относится к тем, у кого подобных доходов нет? Кто-то мешает другим людям получать такие же зарплаты или, может быть, вы отнимаете деньги у других, чтобы копить их на своем личном счете? С таким же успехом они могут нападать на тех, кто публикует фотографии со свадьбы, потому что кого-то другого бросили у алтаря или вовсе не сделали еще предложения, а «часики тикают».

Ваше самопредъявление ориентировано на людей, для которых, например, цифры доходов — это повод вдохновиться и взять себя в руки. Для них этот факт — основание верить, что они тоже так смогут. И они начнут что-то делать для того, чтобы мечта стала реальностью.

Если человек нападает на чей-то публичный образ, это значит, что он озвучивает что-то о себе. Выплескивает ту грязь, которая находится внутри него самого. Но это нападение никак нельзя считать объективной оценкой, так как никаких подтверждающих фактов не предъявляется, только личное эмоциональное суждение.

Тем временем вы обнародуете как раз факты, которые легко подтверждаются. Вы с помощью реальных дел демонстрируете свои достоинства, не доказывая что-то словами, а показывая объективную, неопровержимую реальность.

Самопиар, самопредъявление — это нормальная, важная часть вашей работы. Вы можете потратить 10 лет, чтобы создать себе сарафанное радио или не создать его. И аналогичной известности вы можете добиться за полгода-год, занимаясь самопиаром. Через 10 лет вы сможете зарабатывать в 10 раз больше.

Вам не нужно работать с каждым возражением, вам не нужно каждый раз с пеной у рта доказывать, что предъявленные вами факты правдивы, — вы и так это знаете, и вы знаете, что ни на секунду не погрешили против истины. Любые претензии или попытки изобличить вас похожи на ситуацию, когда психически ненормальный человек кричит, что вы с Марса и у вас зеленые щупальцы вместо волос. Заденет ли вас такая претензия?

При этом не нужно переходить в нарциссизм и считать себя суперзвездой. Стоит осознать, что в мировых масштабах ваша значимость — нулевая, вы не знаменитость, которую знает хотя бы половина цивилизованного мира. Половина цивилизованного мира даже Шекспира не знает, не говоря о Зигмунде Фрейде. Любой ваш бизнес вполне легко заменим на другой, и если вы через пять лет перестанете работать, то про вас никто не вспомнит.

Вы не можете всерьёз повлиять на своих учеников и на их результаты. Вы не можете изменить мир и даже то, что находится в голове у окружающих вас людей. Вы не можете повлиять на их действия. Но ничто из перечисленного не мешает вам заниматься самопиаром, получать удовольствие и деньги от своей работы и приносить измеримую пользу тем, кто хочет ее получить.

Как стать лидером мнений в Facebook (практикум)

Давайте посмотрим, как люди с хорошо выстроенным сообществом используют модели.

Примеры модели «юморист-харизматик»

Екатерина Великина, главный редактор Cosmo.ru

https://www.facebook.com/ekaterina.velikina

Екатерина пишет в типичном для харизматика-юмориста стиле. Описывает различные жизненные ситуации, как нестандартные, так и достаточно бытовые. И делает это, как правило, смешно, с аллегориями и неожиданными поворотами сюжета.

Мария Носова, копирайтер

Может с поразительным, искрометным юмором рассказать о чем угодно, начиная от чашки кофе и заканчивая пятой точкой кота. Что и демонстрирует в своих постах. Равно как и свое великолепное умение владеть печатным словом.

Зоя Арефьева, блогер

Легко и смешно пишет обо всем, начиная с йоги и заканчивая подпиливанием ногтей.

Пример модели «тусовщик»

Божена Рынска, журналист, светская львица

Регулярно появляется в разных уголках России, постоянно присутствует на мероприятиях, светских и политических, активно высказывает свою жизненную и социальную позицию.

Илья Варламов, путешественник, блогер

Отличительная черта – двойные материалы про каждый город, в котором довелось побывать, например, «Хороший Челябинск» / «Плохой Челябинск».

Постоянно публикует рекламные материалы о посещении различных заводов, фабрик и мероприятий.

Примеры модели «рок-звезда»

Артемий Лебедев, дизайнер

Артемия отличают жесткость, прямолинейность и эмоциональность, свойственная рок-звездам.

Ольга Дори

Также модель эмоциональной рок-звезды и небожителя, ее посты пронзительны, наполнены описанием личных чувств, при этом Ольга совершенно четко отстраивается от своей аудитории, показывая, что место ее обитания — почти недостижимый карьерный олимп.

Примеры модели «гуру»

Аркадий Морейнис, создатель прайс-площадки price.ru, бывший Chief Product Officer в компании Rambler, создатель «Фабрики стартапов»

Аркадий Морейнис публикует актуальные материалы по теме онлайн-инвестиций, маркетинга, программирования. Отличается жесткостью позиции и очень четкими формулировками проблем современного бизнеса.

Филипп Богачев, бизнес-тренер

Публикует материалы, относящиеся к его профессиональной теме – проведения тренингов, продюсирования экспертов, онлайн-маркетинга. Довольно часто поднимает острые социальные темы.

Примеры модели «герой»

Нина Рубштейн, психолог

Типичный герой. Заявляет о неприемлемых явлениях, с которыми борется, и демонстрирует позицию «как надо». Озвучивает проблемы, хорошо знакомые миллионам людей, и предлагает решения. В постах Нины чувствуется решимость бойца, стратега, который оценивает ситуацию перед решительным сражением. И кажется, что, дописав материал, Нина немедленно воздаст по справедливости всем, кто испортил этот прекрасный мир.

Вы можете также познакомиться с другими примерами ярких персонажей, которых в Facebook отлично знают, воспринимают как экспертов и искренне любят подписчики. Попробуйте определить, какие модели они используют.

Политики, госдеятели, экономисты

Альфред Кох — политик, экономист, блогер.

Андрей Мовчан — экономист, финансист, директор программы «Экономическая политика» Московского центра Карнеги.

Владимир Спиваковский — экономист, писатель, бизнесмен.

Карл Волох — политолог, бизнесмен, общественный деятель.

Алексей Арестович — политический и военный эксперт.

Писатели, сценаристы

Татьяна Толстая — писательница.

Лидия Раевская — писательница, сценарист. Еще одна страница.

Евгений Шестаков — писатель-юморист, главред. http://holywarium.com/.

Лилия Ким — сценарист в США, Голливуд.

Алекс Экслер — писатель.

Сергей Лукьяненко — фантаст.

Ляля Брынза — бывший ЖЖ-блогер, писательница, гольфистка.

Олег Батлук — блогер, автор книги «Записки неримского папы».

Марта Кетро — блогер, писательница.

Лара Галль — писательница, блогер.

Татьяна Соломатина — писательница, блогер.

Яна Вагнер — писательница-мистик.

Лора Белоиван — писательница, художница, директор Центра реабилитации морских млекопитающих.

Марьяна Романова — писательница, демонолог, колумнист женских изданий, феминистка, хозяйка эзотерического магазина, была владелицей гламурного нейл-салона.

Элла Дерзай — писательница, радикальная феминистка.

Тамрико Шоли — писательница, была главредом журнала http://woman.ua/.

Анна Козлова — сценарист, писательница, журналистка.

Маша Рупасова — поэтесса.

Вера Полозкова — поэтесса.

Лада Лузина — писательница.

Александр Гутин — поэт, писатель, блогер, шоумен.

Тата Кеплер — писательница, сценарист, социальный деятель.

Копирайтеры, журналисты, главреды

Божена Рынска — журналистка, светская дива.

Ярослава Гресь — журналистка, совладелица PR-агентства.

Екатерина Великина — главред cosmo.ru.

Анна Монгайт — креативный продюсер (телеканал «Дождь»).

Ася Казанцева — журналистка, популяризатор науки, блогер.

Николай Усков — главред Forbes Russia.

Мария Подлеснова — создательница и главред Rusbase.

Анна Гин — журналистка, PR-директор гольф-курорта.

Дмитрий Дир — журналист, автор проекта «Нам надо поговорить», колумнист мужской колонки «Cosmopolitan Украина».

Ирина Зверева — копирайтер, креативный директор The Heads и real O'Connor.

Арина Холина — журналистка, феминистка.

Наталья Радулова — журналистка.

Ксения Собчак — журналистка, теле- и радиоведущая, общественный деятель, политик.

Екатерина Попова — журналистка, феминистка, автор Cosmo.

Анастасия Миронова — скандальная журналистка.

Нана Куликова — журналистка, маркетолог, PR-специалист, кризис-менеджер.

Владимир Гуриев — журналист, один из ведущих авторов еженедельника «Компьютерра».

Юлия Савостина — журналистка, автор проекта «У пошуках made in Ukraine».

Ольга Котрус — журналистка, колумнист в L'Officiel Ukraine, ведет блог о жизни в Париже.

Ольга Бешлей — журналистка.

Анжела Еременко — журналистка, автор проекта для неидеальных мам Bad Mama.

Анастасия Аксянова — журналистка, блогер, мама тройняшек.

Лида Мониава — журналистка, руководитель детского хосписа.

Юрий Дудь — журналист, блогер.

София Иванова — редактор в http://kalashnikov.media, директор по внешним коммуникациям в концерне «Калашников», бывший PR-директор в Rambler.

Анастасия Банцер — журналистка, продюсер, владелец продашен-студии Beloesuhoe.

Арина Сидоркина — автор в Cosmopolitan Ukraine и Oh My Look!, копирайтер, преподаватель английского языка.

Маркетологи, специалисты по рекламе и продвижению

Андрей Федорив — глава правления Всеукраинской рекламной коалиции, основатель и владелец брендингового агентства Fedoriv.

Алексей Курапов — маркетолог, пиарщик.

Андрей Фрольченков — SMM-специалист, рекламист, хипстер.

Алексей Ткачук — SMM-специалист, рекламист.

Ия Имшинецкая — специалист по системному продвижению и рекламе.

Елена Коварская — интернет-маркетолог, специалист по продвижению в «ВК».

Надежда Богданова — копирайтер, создатель лендингов.

Дмитрий Румянцев — интернет-маркетолог, SMM-специалист, организатор ивентов и конференций.

Ирина Ратина — специалист по ритейлу.

Специалисты по созданию личного бренда

Юлия Лос — владелица брендингового агентства, специалист по персональному продвижению, мотивационный спикер.

Вероника Кириллова (Ника Зебра) — персональный PR-менеджер, специалист по продвижению экспертов и первых лиц компаний.

Евгения Ловыгина — тренер по личному бренду.

Бизнес-тренеры и бизнес-консультанты

Марина Корсакова — бизнес-тренер.

Лилия Горелая — бизнес-консультант.

Елена Резанова — консультант по самоопределению и стратегии карьеры.

Екатерина Козинченко — топ-менеджер российского представительства компании A.T. Kearney.

Врачи, ученые

Евгений Комаровский — педиатр.

Наталия Лелюх — акушер-гинеколог, блогер, автор книги о женском здоровье, автор проекта «Женский клуб», поэтесса.

Елена Пятибрат — гинеколог, нутрициолог, косметолог, бьюти-эксперт, автор проекта «Времени нет».

Алексей Кащеев — нейрохирург (кандидат медицинских наук), поэт, блогер.

Алексей Калинчев — эндокринолог.

Екатерина Ритвинская — врач-косметолог.

Евгений Ликунов — педиатр, терапевт.

Валентина Пахман — патологоанатом. Второй и третий профили.

Иван Панкратов — хирург.

Ирина Кабасакал — гламурный диетолог, автор кулинарной книги, светская львица.

Александр Коляда — генетик, научный сотрудник лаборатории эпигенетики Института геронтологии НАМНУ, спикер TEDxKyiv.

Андрей Беловешкин — врач, кандидат медицинских наук, специалист по питанию, автор научных публикаций и статей в журналах, TEDx-спикер.

Юлия Шулимова — магистр генетики, популяризатор науки, специалист по качеству продуктов питания.

Психологи, психотерапевты

Нина Рубштейн  — психолог.

Светлана Ройз — психолог.

Юлия Рублева — психолог.

Сергей Шварацкий — психотерапевт.

Александр Ройтман — психотерапевт, коуч, психолог.

Вероника Хлебова — экзистенциальный психолог.

Андрей Юдин — гештальтист.

Анна Паулсен — гештальтист.

Илья Латыпов — гештальтист.

Адриана Имж — психолог-консультант, писательница.

Виктория Пекарская — гештальтист.

Маша Мошковская — психолог.

Ирина Чеснова — психолог, автор книг для взрослых и детей.

Полина Рычалова — психотерапевт, коуч.

Анна Скавитина — психолог.

Ольга Писарик — психолог, популяризатор идеи комплексного подхода к развитию личности на основе привязанности.

Татьяна Мужицкая — психолог.

Инфобизнесмены, преподаватели

Наталия Терещенко — обучает здоровью и оргазмам.

Мария Ковина-Горелик — автор проекта о скрытых механизмах и возможностях изучения иностранного языка.

Максим Ильяхов — главред дизайнерского бюро Артема Горбунова, популяризатор инфостиля, обучает редактуре.

Галина Иевлева — обучает постановке целей.

Надежда Раюшкина — обучает фрилансеров маркетингу.

Ева Кац — обучает личному продвижению, совладелец агентства интернет-продаж.

Татьяна Михальченко — обучает контекстной рекламе.

Алена Владимирская — обучает поиску работы.

Андрей Захарян (ВК) — обучает маркетингу и работе «ВКонтакте».

Варвара Лялягина — обучает блогингу и коммуникациям.

Екатерина Малярова (ВК) — имиджмейкер, обучает стилистов.

Ярослава Науменко — обучает самостоятельным силовым тренировкам.

Анастасия Георгиевская — ставит голос, обучает ораторскому мастерству.

Алуника Добровольская — обучает НЛП, проводит тренинги для женщин.

Армен Петросян — обучает личной эффективности.

Мария Губина — обучает маркетингу фрилансеров и микробизнесы, руководитель Центра обучения и поддержки мам-копирайтеров «Мама-райтер».

Татьяна Прокофьева — обучает самостоятельным силовым тренировкам, помогает скорректировать питание.

Анна Рымаренко — обучает росписи мехенди, модель «плюс-сайз», бодипозитивный активист.

Елена Хэрмэнс — обучает семейной истории и генеалогии.

Екатерина Варламова — обучает личностному и духовному развитию.

Предприниматели, инвесторы + страницы реальных бизнесов

Демьян Кудрявцев — предприниматель, поэт, прозаик.

Федор Овчинников — основатель сети пиццерий Dodo Pizza.

Евгений Чичваркин — предприниматель, инвестор, бывший совладелец «Евросети».

Аркадий Морейнис — инвестор.

Илья Коноплев — директор по развитию World Gym Russia.

«Столовая номер 100» — ресторан быстрого питания (Астрахань).

Промышленная компания «Кубаньжелдормаш».

Наталья Синдеева — основатель и владелец медиахолдинга «Дождь».

Лера Бородина — владелица сервиса проката платьев, магазина одежды, сети салонов красоты.

Ольга Нечаева — топ-менеджер (Sony Pictures, 20th Century Fox), бизнес-леди, блогер.

Сергей Дерендяев — владелец отельного бизнеса.

Алексей Крол — предприниматель, лектор, кинопродюсер.

Артур Шомахов — владелец бренда элитной косметики Shiawasedo (производство в Японии).

Гарик Корогодский — киевский бизнесмен, писатель и блогер, совладелец фитнес-центра «Аквариум» и ТРЦ Dream Town.

Светлана Лучкина — владелица фитнес-клуба, тренер.

Екатерина Плотко — сооснователь проекта Organic Woman, учредитель благотворительного фонда Red Nose.

Павел Анненков — предприниматель, основатель и управляющий партнер нескольких компаний.

Гузель Санжапова — идейный вдохновитель и основатель компании по производству сладостей Cocco Bello Honey.

Татьяна Кумок — хозяйка свадебного салона.

Елена Модина — основательница проекта «Что надеть сегодня», работала пиарщиком и бренд-менеджером в крупных компаниях.

Анастасия Татулова — владелец сети семейных ресторанов «Андерсон».

Александр Журба — инвестор.

Эдуард Тиктинский — председатель совета директоров, собственник инвестиционно-строительного холдинга RBI.

Маргарита Сичкарь — ресторатор, бизнес-леди.

Вика Придатко — IT-рекрутер.

Бухгалтерская компания «Аудит-Альянс» — полезная и веселая страница о бухгалтерии.

Елена Жугер — директор аудиторской компании.

Татьяна Григоренко — аудитор, управляющий партнер 4B Solutions.

Юлия Бевзенко — менеджер из Киева, основательница бюро экскурсий «Секретный дворик».

Популярные блогеры

Алеся Казанцева — журналистка.

Вика Самсонова — блогер, писательница.

Виталия Япритопала — блогер.

Марина Комиссарова — психолог, журналистка, редактор и автор психологических рубрик в журналах, автор книги.

Алина Фаркаш — журналистка.

Лена Миро — скандальный блогер.

Наталия Окунская — фотомодель, светская львица.

Ольга Дори — сценарист, блогер, продюсер, радиоведущая.

Алиса Киреева — PR-менеджер, пишет на семейную и travel-тематику.

Татьяна Масленникова — пишет на городскую и семейную тематику.

Леся Рябцева — специалист по маркетингу, любительница современной культуры.

Илья Варламов — блогер, путешественник.

Мия Зарринг — актриса, продюсер, телеведущая.

Даша Малахова — актриса, телеведущая, ресторатор.

Таня Мазур — актриса.

Маша Ефросинина — телеведущая, актриса, продюсер, организатор благотворительного проекта Charity Weekend.

Стилисты, имиджмейкеры

Анастасия Алексеенко — киевский стилист, колумнист нескольких изданий.

Елена Ашмарина — имиджмейкер.

Марина Борщевская — стилист, владелец студии M-Look.

Художники, дизайнеры, фотографы, хендмейд

Ника Сандрос — художница, хозяйка арт-студии.

Алла Дзюрич — художница.

Ольга Барабанова — художница.

Мирта Гроффман — художница.

Лена Лиговская — художница.

Артемий Лебедев — дизайнер, путешественник, сын писательницы Татьяны Толстой.

Никита Обухов — дизайнер, создатель и владелец Tilda Publishing.

Екатерина Мигова — делает украшения из камней, таролог, рунолог, нумеролог.

Елена Светлова — хозяйка магазина авторских украшений и коллекционных кукол.

Надежда Цигановская — кукольница, организатор выставок в нескольких странах.

Мария Снегирева — дизайнер открыток, создатель проекта Mirabella Postcards.

Даша Тендитна — фотограф, создатель бренда детской одежды Old School Kids, владелица салона-ателье Linen Room.

Алла Корж — фотограф.

Сергей Доля — фотограф, путешественник.

Педагоги

Женя Кац — автор методики по обучению математике, чтению и креативности через совместную игру («Мышематика»).

Дима Зицер — кандидат педагогических наук, автор книг о воспитании детей, директор Института неформального образования, создатель школы неформального образования «Апельсин».

Михаил Казинник — скрипач, педагог, лектор-музыковед, культуролог, публицист.

Юлия Исламова — ведущий дрессировщик центра «Собачье дело».

Как получать клиентов и подписчиков из Facebook без назойливых продаж

В Facebook вы можете использовать разный функционал, дающий возможность для привлечения пользователей к вам:

— личный профиль;

— бизнес-страница;

— группа;

— мероприятие.

Личный профиль (аккаунт) предназначен только для общения с друзьями, на нем не приветствуется прямая реклама, и по правилам сообщества его вообще запрещено использовать для бизнеса. В личном профиле необходимо указывать только реальные данные (имя и фамилию). Нельзя назвать личный профиль «Диваны и кресла» или «Елена Торты-на-заказ». Точнее, чисто теоретически вы можете придумать такое имя, но при первой же жалобе ваш профиль заблокируют, а от вас потребуют указать настоящие данные и предоставить документы, подтверждающие вашу личность.

То же самое с псевдонимами: их можно использовать, но ровно до того момента, когда службе поддержки придет жалоба от пользователя, считающего, что вы используете ненастоящие данные, и вам придется переименовать свой аккаунт.

Выдержка из правил Facebook: «Если Вы решите сделать из Вашего личного профиля страницу, Вы рискуете навсегда потерять доступ к Вашему профилю и его содержимому, потому что это запрещено правилами Facebook».

Именно поэтому личный профиль стоит использовать только для контент-маркетинга, но не для публикации прямой рекламы.

Бизнес-страница — это базовый рекламный инструмент для компании, бренда или публичной личности. У страницы нет ограничений по количеству подписчиков. Вы можете запускать таргетированные рекламные кампании, выбирая ту аудиторию, которой будет демонстрироваться объявление. Также с бизнес-страницы вы можете переводить потенциальных покупателей на свой сайт и отслеживать статистику таких переходов, публиковать данные о режиме работы, месте нахождения компании (если вы работаете офлайн), отвечать на сообщения не из личного профиля, а из профиля страницы.

Группа в Facebook — сообщество для общения, в котором подразумевается, что публикации могут делать все участники группы. При этом администратор может оставить за собой право модерации, то есть решения, какой пост будет опубликован, а какой нет. Группа может быть открытой — любой пользователь сети может вступить в нее, закрытой — решение о вступлении принимается модераторами, секретной — попасть в такую группу можно только по приглашению администраторов.

В том числе в группах появилась новая опция: обучающие модули. Таким образом, вы можете использовать платформу Facebook для организации онлайн-обучения своих учеников, не прибегая к помощи сторонних сервисов и не уводя людей из привычной социальной сети.

Мероприятие — страница, предназначенная для продвижения онлайн или офлайн события, например вебинара, тренинга или встречи.

Личная страница — это не рекламный инструмент, назойливое мельтешение постов с предложением что-либо купить вызывает только раздражение и желание отписаться от автора. Для любых промоматериалов есть специально выделенное место — бизнес-страницы, то есть отдельные брендовые аккаунты, где вы можете официально купить таргетированную рекламу.

На своей личной странице вы можете публиковать так называемую нативную (скрытую) рекламу. Ненавязчивую, аккуратно оформленную в полезные, личные или развлекательные посты. Во всех остальных случаях, если с вашей страницы транслируется мысль «дайте мне денег», вы ничего не добьетесь, кроме того, что от вас отпишутся, поставив себе заметку — спамер.

Многие начинающие эксперты наивно уверены, что социальные сети для того и существуют, чтобы постоянно публиковать рекламу своих курсов или услуг. Многие «гуру» в этом активно убеждают своих учеников — социальные сети хорошо продают, нужно просто напрямую предлагать и продавать себя!

Это не так. В личный профиль эксперта заходят не для того, чтобы покупать, а чтобы читать, и делать это в том формате, для которого и созданы социальные сети, — в формате легких для чтения, ненавязчивых развлекательных материалов.

Тем не менее вы можете присоединять рекламу своих курсов или услуг к полезным, вовлекающим постам. Делать тексты настолько интригующими, что комментаторы сами будут просить дать им ссылку на курс или на вашу продающую страницу. И это единственный правильный путь — когда люди сами хотят получить от вас то, что вы предлагаете.

Представьте себе женщину в большой компании, не важно — на конференции или на вечеринке: она весело смеется, оживленно общается с людьми, что-то интересно рассказывает, у нее горят глаза, она поощрительно улыбается, по-доброму относится ко всем окружающим. Сколько шансов у такой дамы что-то ненавязчиво прорекламировать или продать, наладить полезные связи или познакомиться с людьми, которым она будет интересна как эксперт? И сколько у нее будет шансов на успех, если она будет сразу, назойливо, с мрачным лицом подходить к каждому и требовать купить у нее что-либо?

На примере этой метафоры очень хорошо можно понять, что люди неосознанно тянутся к общительным, интересным, «горящим» людям, и они сами готовы устанавливать деловые отношения с такими людьми, учиться или покупать у них.

Если ваша задача — сделать прямую и быструю рекламу своих продуктов, например собрать людей на вебинар или продать курс, оформите бизнес-страницу и сделайте официальную таргетированную рекламу.

Здесь вы можете продвигать или объявление, или рекламный пост. Более того, в дальнейшем вы можете использовать функционал страницы (например, чат), чтобы общаться с потенциальными покупателями, а также настроить бота для отправки сообщений подписчикам либо собирать контакты для почтовой рассылки.

Вы можете использовать бизнес-страницу и для прокачки личного профиля: для этого вы делаете репост своих же личных материалов (в том числе видео) на бизнес-страницу и продвигаете уже как официальный рекламный материал. Часть тех, кто увидит рекламу, подпишутся на вашу личную страницу, если вы интересны, ваши посты или видео увлекательны и людям захочется продолжать вас читать и смотреть.

Сделать бизнес-страницу отдельно продающим инструментом, а не просто площадкой для рекламы довольно сложно. Таких историй в Рунете очень мало. На некоторые бизнес-страницы подписываются только из-за неподражаемого, искрометного юмора в текстах, как, например, это произошло со столовой № 100. Во всех остальных случаях бизнес-страница — это не самый эффективный инструмент для сбора подписок.

Корпоративный аккаунт, который ведет скучное SMM-агентство, к сожалению, только отнимает у бизнеса ресурсы и не дает никаких преимуществ в продвижении. В Рунете люди привыкли читать личные профили и отмахиваться от очередных полурекламных сообщений от корпоративных страниц.

Если для вас принципиально, чтобы на странице был хоть какой-то контент, вы можете просто копировать туда материалы из рассылок, открытки, мотиваторы, интересные афоризмы и цитаты — просто чтобы регулярно попадаться на глаза своей аудитории. Используйте функцию отложенного постинга, чтобы не заниматься этой работой регулярно, а загрузить раз в месяц пул всех материалов и забыть о существовании страницы до следующего планового заполнения.

Бизнес-страница по большому счету существует только для утилитарных целей — для настройки таргетированной рекламы.

К сожалению, без продвижения посты коммерческих страниц пользователям просто не показывают, алгоритмы социальной сети настроены таким образом, чтобы не давать возможности продвигать материалы без постоянного вливания денег.

Более того, в любой момент бизнес-страницу могут просто заблокировать без объяснения причин, добиться от службы поддержки хоть сколь-нибудь внятного ответа практически невозможно. Через пару недель, а то и месяцев вы можете выяснить, что кому-то не понравилась ваша реклама, вы подключили не ту карту или у модератора появились сомнения, что ваш курс — это действительно экспертная программа.

Поэтому нет смысла серьезно вкладываться в продвижение именно страницы и набирать на нее подписчиков.

Facebook — недоброжелательная платформа. Страницы блокируются за малейшее нарушение, даже за подозрение на нарушение, по любой жалобе. А выйти из-под санкций бывает крайне сложно, точнее, это невероятно долго, и, как показывает практика, можно и вовсе не дождаться ответа. Причем к чему может придраться робот, предсказать невозможно. Поэтому к бизнес-странице стоит относиться только как к инструменту для рекламных запусков, не более того.

При этом, если вы решили настраивать рекламу, позаботьтесь о том, чтобы страница была красиво оформлена, чтобы в ней чувствовался единый стиль, было опубликовано хотя бы несколько интересных постов и качественных фотографий. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставляли вам отзывы на странице, будьте готовы к тому, что Facebook не дает их удалять, и всегда найдутся люди, которые просто из вредности могут испортить вам оценки, написав совершенно не относящуюся к делу ересь, тем не менее общий балл будет снижен. Если вас это беспокоит, отключите возможность ставить оценки и оставлять отзывы.

Вы можете использовать функционал рекламы для того, чтобы уводить людей из Facebook на свой сайт, на подписную или продающую страницу, проводить онлайн-тесты с целью сбора почтовых адресов для последующей рассылки.

Вы можете использовать предложение подписаться в обмен на бесплатную ценную информацию, например мини-курсы, мини-книги, чек-листы и т.д.

И затем уже с помощью рассылки и платных предложений на своем сайте, куда вы ведете людей из писем, вы формируете прибыль. Создаете своеобразный тоннель продаж.

Из 100 человек, которые подпишутся на вас по рекламе в Facebook, 90 человек уйдут, получив свой подарок. 10 человек останутся. Один что-нибудь купит, рано или поздно оставшиеся девять тоже дойдут до покупки. При этом даже одной продажей вы окупите полностью или частично расходы на всю рекламу, которую вы сделали.

Важно! В рекламном тоннеле необходимо заранее просчитывать шаги, что будет происходить, когда человек увидит в социальной сети ваше объявление. Ваша задача — понимать, что если вы напрямую продаете, то в Facebook прямая продажа эффективна только в двух случаях. Или это спонтанная покупка, когда человек готов совершить ее здесь и сейчас, или это продажа на очень узкую аудиторию: например, если у вас кафе неподалеку от офисного здания, в таком случае вы можете настраивать рекламу только на людей, которые находятся в радиусе этого офисного здания или в микрорайоне.

Помните, что люди в социальной сети расслаблены, они не сконцентрированы, поэтому могут (и будут) часто ошибаться с введением почтовых адресов, а затем будут удивляться, что им не приходят письма или купленные курсы. Заранее определите, как вы будете действовать в подобных случаях. Как будете отвечать на гневные сообщения в духе «Вы меня обокрали, я заплатил(а) вам деньги, а вы ничего не прислали!». Заранее напишите дисклеймер — где искать письмо, если его не видно в папке «Входящие».

Будьте готовы к тому, что люди будут вести себя глупо, агрессивно, неадекватно, делать ошибки, обвинять вас в этих ошибках, обвинять вас в том, что вы им недодали, хотя вы им дали в 5 раз больше, чем обещано. Это абсолютно нормально для российской части Интернета. И к подобным явлениям стоит просто готовиться заранее.

Проверьте, готов ли ваш сайт для продаж: работают ли скрипты, подключена ли система платежей, доходят ли письма тем, кто подписался на рассылку, доходят ли ваши курсы тем, кто их оплатил. Когда вы убедились, что технически все работает корректно, можете переходить к настройке рекламы.

Как грамотно настраивать рекламу в Facebook и управлять рекламными кампаниями

Продвижение в Facebook — это не просто «заказать рекламу», это всегда определенные цели: повысить узнаваемость бренда, мотивировать клиентов познакомиться с вашими предложениями, завоевать лояльность уже состоявшихся покупателей. Все эти цели можно реализовать с помощью рекламы в Facebook.

Первый шаг — работа на узнаваемость — подразумевает, что пользователи знакомятся с вашим брендом, понимают, кто вы, что вы предлагаете. Это определенная история и маркетинговая, идеологическая позиция, которую вы транслируете для своих потребителей.

Второй шаг — это интерес к бренду. После того как люди узнали, что вы вообще есть и что-то предлагаете, они начинают размышлять о покупке. Возможно, захотят попробовать, взять для начала что-то недорогое для ознакомления.

Если клиент остался доволен, он может стать вашим постоянным покупателем, и на следующем этапе важно удержать внимание, интерес и лояльность. Регулярно сообщать об акциях и специальных предложениях для тех, кто уже покупал продукцию бренда.

Как начать делать рекламу в Facebook

В первую очередь создайте бизнес-страницу, от имени которой будут публиковаться рекламные объявления. Бизнес-страница — неотъемлемая часть создания кампаний в Facebook. Это представительство фирмы, бренда или публичной личности в социальной сети. На странице можно публиковать новости, мероприятия и рекламу, пользователи могут ставить отметки «нравится» и подписываться на страницу, а также видеть публикации в своей новостной ленте.

Алгоритм создания бизнес-страницы:

Перейдите по адресу facebook.com/pages/create.

Выберите шаблон страницы, подходящий под вашу сферу деятельности. Нажмите «Настройки» в верхней части страницы, перейдите на «Редактировать страницу», выбирайте подходящий шаблон. Например:

Когда вы меняете шаблон, вместе с ним меняются панели инструментов и призывы к действию на странице.

Тем не менее это не повод отказываться от выбранной концепции: в готовый шаблон можно добавить нужные вам дополнительные кнопки и вкладки.

Заполнять профиль бизнес-страницы следует максимально детально. Чем больше информации, тем лучше посетитель понимает, куда он попал, что предлагают, с кем связаться и кому задать вопросы, что здесь можно купить, посмотреть или сделать.

Заполните строку с адресом сайта, если он есть. Если нет — поставьте вместо него адрес бизнес-страницы.

Добавьте в профиль страницы фотографию или логотип.

Для профиля подойдет картинка размером 170×170.

Также загрузите обложку.

Рекомендуемые параметры: фото PNG, размер до 100 Кб, ширина 851 пиксель, высота 315 пикселей.

На бизнес-странице также можно сделать видеообложку, разрешение 820×462 пикселя, длительность видео — 20–90 секунд.

Создать обложку можно также с помощью сервиса Canva.

Кроме того, вы можете разрешить пользователям отправлять вам сообщения. В разделе настроек выберите функцию «Сообщения» и, пользуясь подсказками системы, настройте получение сообщений так, как необходимо вам.

Важно! Страницу бренда или организации может создавать только официальный представитель. В качестве администраторов стоит привлекать только людей, с которыми у вас оформлены соответствующие трудовые отношения.

Когда вы создаете рекламную кампанию, вам предложат выбрать цель кампании. Цель — это нужное вам действие, которое люди должны выполнить, увидев вашу рекламу. Она должна соответствовать целям вашего бизнеса:

1. Осознание. Цели этой категории создают интерес к вашему продукту или услуге.

2. Обдумывание. Тут человек начинает думать о вашем продукте, о том, чтобы зайти на ваш сайт, подписаться на рассылку.

3. Конверсия. В этой категории цели, которые побуждают людей, заинтересованных вашим бизнесом, купить что-то у вас, подать заявку на услугу.

А/В-сплит-тестирование

Сплит-тестирование разных рекламных объявлений позволяет выбрать, какое из них сработает лучше, и оптимизировать будущие кампании. Например, сплит-тест объявления на разные аудитории покажет, какая из двух групп лучше реагирует. С помощью сплит-тестов маркетологи определяют, как изменение различных элементов рекламы может повлиять на ее успех. Помните, за один раз тестируется только один элемент.

Как дешево получить лайки на страницу

Если вы только создали свою страницу и вам нужно привлечь на нее подписчиков, увеличить количество лайков и создать первые признаки движения, то самый дешевый способ набрать первые 20–50 тысяч реакций — это организовать таргетирование на дешевые страны, например Индию, там цена за клик — порядка 0,0001 цента. Естественно, все эти люди не будут вашими клиентами, тем не менее они помогут сети Facebook понять, что ваша страница людям интересна, что на нее идут лайки, и вас будут чаще и охотнее показывать уже целевым клиентам.

Не забудьте добавить страны в исключения. Например, по умолчанию Facebook продвигает материалы на США, где, конечно, аудитория огромна, но и цена клика тоже может быть серьезной. Если ваша аудитория не проживает в Америке или в Канаде, исключите дорогие страны и клики из показа.

Как сделать рекламу для первичного привлечения аудитории на страницу

Как правило, люди предпочитают заниматься чем-то внутри самой социальной сети, им не хочется прерываться и уходить куда-то на внешний сайт. В 9 из 10 случаев реклама на привлечение аудитории внутрь страницы срабатывает лучше и клик обходится дешевле, чем реклама с целью перейти на сайт. Если целью стоят узнаваемость и привлечение аудитории, лучше выбрать внутреннюю страницу.

В такой кампании можно использовать функцию автозаполнения формы лида, где Facebook автоматически подставляет имя человека и e-mail. Таким образом, вы сможете получить почтовые адреса подписчиков, чтобы организовать проморассылку.

Недостатки рекламы на привлечение аудитории:

— Нет прямого трафика на сайт, так как с этой рекламы вы не отправляете людей на свой лендинг.

— Без трафика на сайт вы не сможете создать индивидуализированную аудиторию, чтобы потом делать по ней ретаргетинг в Facebook.

После того как вы запустили рекламное объявление и собрали переходы на страницу, их можно извлечь несколькими способами: непосредственно в рекламном кабинете и на той странице, к которой привязана реклама, в виде csv-файла.

Важно! Лиды доступны только 90 дней после того, как были введены данные в форму. Поэтому выгружайте списки регулярно и начинайте работу с этими лидами, пока они еще теплые и не успели остыть.

Что такое таргетинг в Facebook

Таргетинг — главное преимущество рекламы в социальных сетях, так как практически всегда указываются реальные данные пользователей (почта, имя, возраст, страна проживания и т.д.), аналитической системе достаточно просто определить, какая аудитория вам подходит, а какая нет.

Параметры для таргетирования в Facebook:

• местонахождение: страна, область, регион, город и даже район (по почтовому индексу);
• возраст и пол;
• язык;
• интересы (по понравившимся страницам и темам);
• поведенческие факторы (анализ покупательского поведения и намерений, использование мобильного или десктопового устройства);
• связи (приложения, мероприятия, общие друзья и т.д.);
• пользовательская аудитория (собственная база, основанная на электронных адресах, номерах телефонов, ID пользователей или результатах работы пикселей);
• похожая аудитория: люди, чьи параметры схожи с ранее выбранной вами аудиторией.

Также вы можете управлять форматом показа рекламы, отслеживать ее результативность в режиме реального времени и отключить по первому требованию. В случае, если реклама дает хороший отклик, вы можете увеличить охват и бюджет, чтобы получить больше конверсии. А с помощью пикселя Facebook — специального кода для отслеживания реакций — вы можете точно знать, доведена ли работа до целевого действия, например приобретения товара (или услуги) на сайте.

Для заказа онлайн-рекламы в Facebook вам следует определиться со следующими параметрами:

• оформление: текст и картинка;
• таргет: аудитория, для которой будет показываться реклама;
• место размещения: результаты поиска, лента новостей или страница сайта;
• ставка: максимальная сумма, которую вы готовы заплатить, чтобы ваша реклама демонстрировалась, а пользователи совершали ключевое действие. У Facebook есть опция автоматической оптимизации ставок, но вы можете выбрать ручной метод управления ставками;
• бюджет: максимальная сумма, которую вы готовы тратить на рекламу;
• график: временные отрезки, в течение которых демонстрируется ваша реклама;
• цель рекламы: какое ключевое действие вы закладываете в рекламную кампанию (регистрация на сайте, покупка, знакомство с брендом и т.д.);
• ремаркетинг или ретаргетинг: возвращение пользователей, уже посетивших ваш сайт, но не купивших ничего.

Рекламная система Facebook выстроена по аукционной схеме. Это рынок, на котором за внимание определенной аудитории соревнуются миллионы компаний, и ставка зависит от того, насколько та или иная аудитория интересна рекламодателю.

Условный пользователь (допустим, Иван) посещает Facebook. Ему демонстрируется реклама, таргетированная на людей, похожих по интересам, демографическим признакам и прочим параметрам на Ивана.

Компаний, определивших Ивана как свою целевую аудиторию, условно 20. Каждая из них сделала свою ставку. Но так как рекламное место только одно, то выигрывает та компания, которая сделала максимальную ставку, и Ивану демонстрируется именно эта реклама.

Результативность рекламных кампаний, направленных на ту или иную аудиторию, оценивается по нескольким параметрам:

• количество кликов после просмотра (CTR);
• количество показов;
• количество людей, которым демонстрировалась реклама;
• количество показов рекламы каждому выбранному пользователю;
• CPM — цена 1000 показов;
• CPC — стоимость одного клика по рекламе;
• конверсия — соотношение кликов к ключевым действиям клиентов (например, количеству сделанных покупок на сайте).

Для определения эффективности рекламной кампании в Facebook вы можете пользоваться всеми этими параметрами, соотнося их с финальной конверсией в продажи.

Например, вы психолог и продаете онлайн-курсы. Вы продаете в среднем 40 мест на курсе. Чтобы увеличить продажи, вы тратите 20 долларов на рекламную кампанию, которую проводите в течение пяти рабочих дней. Затем вы измеряете показатели.

• 10 тысяч человек увидели вашу рекламу.
• 80 человек сделали заказ курса.
• Вы потратили 50 центов на один заказ.

На начало рекламной кампании	По итогам рекламной кампании	Увеличение продаж
40 заказов в неделю без затрат на рекламу	80 заказов в неделю с затратами на рекламу в размере 20 долларов	Было: 40. Стало: 80. Увеличение: 100%

Если вы полагаете, что потратить 20 долларов вы можете легко и эффективность рекламной кампании достаточна, вы можете использовать аналогичную схему в будущем для привлечения похожей аудитории, либо решать — оптимизировать ли вам расходы, увеличить ли бюджет на то, чтобы охватить большее количество людей, либо отменить рекламную кампанию, если она была недостаточно эффективной.

После проведения тестовой рекламной кампании оцениваются следующие параметры:

• Было ли взаимодействие целевой аудитории с вашей рекламой?
• Была ли взаимодействующая аудитория действительно целевой или необходимо изменить параметры таргетинга?
• Сколько денег было потрачено на взаимодействие пользователей с рекламой?
• Расходуется ли запланированный бюджет, то есть включается ли ваша реклама в аукцион или постоянно проигрывает другим кампаниям?

Обязательно оценивайте конверсию в действия, то есть соотношение кликов и продаж. Это самый важный параметр — количество людей, которые купили что-то после того, как увидели вашу рекламу. Все остальные параметры — количество показов, кликов и переходов на сайт — имеют куда более скромное значение, так как в основе любой коммерческой деятельности всегда лежит извлечение прибыли.

Чтобы определить максимально эффективные кампании, проводите А/В-тестирования, выявляйте параметры, по которым вы получаете максимальную конверсию, а затем создавайте похожие рекламные кампании, которые настраиваются на похожую аудиторию и содержат похожие заголовки и изображения.

Управление рекламой в Facebook с помощью Ads Manager

Ads Manager — рекламный инструмент Facebook, с помощью которого вы можете управлять своими промокампаниями:

• создавать и демонстрировать рекламные объявления;
• настраивать параметры таргетирования на определенную целевую аудиторию;
• выбирать оптимальный бюджет;
• отслеживать эффективность рекламных кампаний;
• просматривать платежную историю.

Ads Manager находится по ссылке https://www.facebook.com/ads/manager.

Рекламные объявления, созданные в Ads Manager, демонстрируются пользователям на мобильных и десктоповых устройствах в новостной ленте или в правом столбце страницы.

Важно! Все рекламные объявления проходят предварительную модерацию, так как Facebook работает по своим собственным правилам, в том числе подразумевающим принципы толерантности, недискриминации и ненасилия.

Рекламное объявление не должно содержать призывов к насилию, оскорблять, разобщать или дискриминировать. Запугивать или призывать к вредоносному поведению.

Ознакомиться с правилами размещения рекламы в Facebook вы можете на этой странице: https://www.facebook.com/business/help/223106797811279?helpref=page_content.

Рекламная система Facebook состоит из трех частей:

— кампания;

— группа объявлений;

— непосредственно объявление.

Кампания задает общую цель рекламы, например увеличение количества лайков на странице. Группа объявлений задает параметры аудитории, бюджета или графика демонстрации объявлений. Непосредственно объявления представляют собой визуальные материалы, которые демонстрируются пользователям.

Цель кампании — это ключевое действие, на которое направлена реклама.

Узнаваемость

• Узнаваемость бренда: вы знакомите людей с вашим брендом, но не рассчитываете на моментальные продажи.
• Охват: вы демонстрируете рекламу максимально возможному количеству людей.

Рассмотрение

Это группа целей, направленных на пробуждение интереса к вашему бренду.

• Трафик: направлен на повышение посещаемости сайта.
• Установка приложения: если вы рекламируете мобильное приложение, вы увеличиваете количество скачиваний и установок.
• Вовлеченность: просмотр ваших публикаций, страниц и взаимодействий с ними.
• Просмотры видео.
• Генерация лидов: сбор подписчиков и их данных.
• Сообщения: работа с системными сообщениями, когда пользователь вступает в переписку с представителем компании в Facebook.

Конверсия

Цели, направленные на увеличение количества продаж.

• Конверсии: перенаправление пользователей на сайт и продажи на сторонних страницах.
• Продажи по каталогу товаров: использование внутреннего каталога Facebook и продажи непосредственно из сети.
• Посещения точек: конверсия в офлайн-покупки в точках продаж.

Для рекламного объявления вы выбираете целевую аудиторию по задаваемым параметрам, например жители России, люди, которые интересуются психологией, а также ставку для рекламы. Кроме того, вы можете задать параметры показа по времени в зависимости от того, в какие часы показ наиболее эффективен.

Чтобы понять, демонстрируется ли ваше объявление после вступления в аукцион, просматривайте результаты в столбце «Показ». Чтобы выбрать, где именно размещается объявление, выберите столбец «Места размещения» и задайте параметры:

• лента Facebook;
• лента Instagram;
• Facebook Marketplace;
• рекомендуемые видео в Facebook;
• правый столбец в Facebook;
• Stories:

— Facebook Stories;

— Instagram Stories;

— Messenger Stories;

• Вставка в видео:

— видеореклама In-Stream в Facebook;

• Папка «Входящие» и обмен сообщениями:

— входящие в Messenger;

— рекламные сообщения в Messenger;

• места с подходящим контекстом:

— моментальные статьи в Facebook;

• другие приложения и сайты:

— нативная реклама, баннеры и вставки в Audience Network;

— видео с бонусами в Audience Network;

— видеореклама In-Stream в Audience Network.

Вы можете настроить как автоматический, так и ручной выбор мест и времени показа.

Также вы можете выбрать ставочную стратегию: например, наименьшая цена позволит вам существенно сэкономить бюджет, однако в высококонкурентных нишах не позволит пробиться через большое количество желающих продемонстрировать аналогичную рекламу. Стратегия автоматических ставок даст вам возможность использовать максимальные бюджеты, охватывать большое количество пользователей, но при этом деньги будут расходоваться достаточно быстро.

Важно! Ориентируйтесь не на цену размещения, а на результаты эффективности рекламных кампаний по итогам А/В-тестирований, проведенных на начальном этапе рекламной кампании. Возможно, более дорогая реклама даст вам больше конверсии в продажи, чем более дешевая, но менее эффективная с точки зрения рентабельности.

Как только вы найдете свою «золотую середину», вы сможете оптимизировать на долгосрочный период вашу рекламную кампанию.

Алгоритм создания рекламы

Например, вы создаете рекламное объявление с целью получения лайков на страницу. Для этого:

1. Зайдите на свою бизнес-страницу Facebook.

2. Выберите опцию «Продвигать» в нижнем левом углу.

3. Выберите цель «Продвигать страницу».

4. Укажите рекламную информацию (текст, изображение или видео).

5. Укажите аудиторию или выберите рекомендуемую.

6. Определите ежедневный бюджет.

7. Выберите срок действия рекламной кампании и дату окончания.

8. Выберите удобный способ оплаты.

9. Снова нажмите кнопку «Продвигать».

Ads Manager может работать в режиме подсказок, в таком случае вам остается только следовать понятной пошаговой инструкции. Когда вы поймете, как работает этот рекламный инструмент, вы можете использовать быстрый режим для оперативного создания и персонифицированной настройки рекламных объявлений.

Для создания рекламного объявления перейдите по ссылке: https://www.facebook.com/adsmanager/creation.

Нажмите «Создать» и выберите режим — с подсказками или без.

Выберите цель рекламной кампании.

Задайте название кампании.

Создайте сплит-тест.

Оптимизируйте бюджет.

Создайте группу объявлений для тестирования, задайте аудиторию, бюджет, график, стратегию ставок и места размещения.

Для каждого рекламного объявления выберите формат:

— кольцевая галерея;

— одно изображение;

— видео;

— подборка.

Для предпросмотра и редактирования внешнего вида рекламы для разных мест размещения выберите опцию «Посмотреть места размещения».

Добавьте рекламный текст, кнопку призыва к действию, опционально пиксель. Просмотрите результат и нажмите кнопку «Подтвердить».

После того как пройдет модерация, ваша рекламная кампания будет запущена и опубликована автоматически.

Также с помощью Ads Manager вы можете сделать рекламу из поста на странице:

1. Откройте Ads Manager.

2. Откройте меню и выберите опцию публикации страницы.

3. Выберите нужную бизнес-страницу, если у вас их несколько.

4. Установите знак флажка рядом с продвигаемой публикацией.

5. Выберите опцию «Создать рекламу» и кампанию, в рамках которой будет демонстрироваться объявление.

6. Сохраните черновик.

7. Нажмите кнопку «Опубликовать».

Или выберите пост в ленте страницы и нажмите «Продвигать» — вы попадете в окно быстрой настройки продвигаемого поста.

С помощью платформы Ads Manager можно управлять кампаниями и объявлениями, при необходимости редактировать их и вносить изменения в соответствии с результатами тестирования и анализа уже проведенных рекламных запусков.

Также вы можете включать или выключать показ рекламы в зависимости от ситуации. Эта опция доступна в столбце «Показ».

Резюме

Facebook — социальная сеть, в которой вы можете выстроить свой личный бренд и где вы можете находить аудиторию для сбора подписчиков или клиентов на сайте. И та, и другая опция вам доступны, и в принципе оба процесса достаточно легко осуществимы.

Самое важное при работе с социальной сетью — понимать, что это особое пространство со своими правилами и законами контент-маркетинга. Facebook — сеть со своими законами, очень популярная и с весьма платежеспособными посетителями. Недешевая с точки зрения рекламных запусков, но дающая достаточно большой отклик и окупаемость. Если вы правильно поняли смысл создания экспертного имиджа на персональной странице и аккуратно настроили рекламную кампанию для запуска таргетированных объявлений, вы можете получить колоссальный отклик и эффективный инструмент продвижения и продаж.

Рабочая тетрадь к курсу «Как добиться успеха в Facebook»