Уильям Тейлор «Просто гениально. Что великие компании делают не как все»

Автор

Уильям Тейлор — соучредитель журнала Fast Company, колумнист в Harvard Business Review, автор нескольких книг и интервью с бизнес-лидерами.

Сложность изложения

2 из 5.

Целевая аудитория

Управленцы, которые нацелены на успех.

Зачем читать

В книге описываются необычные способы рождения бизнес-инноваций. Автор уверяет, что будущее открыто для всех и превосходные результаты могут появиться в любой сфере деятельности, если кто-то рассмотрит ее потенциал. Тейлор описывает пятнадцать организаций с разными отраслями, историями и культурами, но с общим желанием их руководителей достигнуть чего-то особенного. А для этого необходим незаурядный подход к выполнению даже обыденных дел.

Читаем вместе

Уильям Тейлор уверяет, что каждый человек может стать исключительным. Мы живем в такое время, когда меняется все, в том числе и в сфере бизнеса. У любой, даже самой маленькой компании появляется шанс выпускать нестандартную продукцию или обслуживать клиентов на самом высоком уровне.

Многие исследования подтверждают действенность данной тактики, хотя огромное количество предпринимателей отвергают ее из-за противоречий в стереотипных представлениях о бизнесе. Руководители средних компаний оправдывают себя тем, что не ведут суперсовременный бизнес и не являются мировыми звездами. В действительности устаревшими могут быть только методы ведения бизнеса, а не он сам.

Применение высоких технологий не является больше ведущим фактором, отличающим лидеров от отстающих. Ради успеха нужно побеждать в условиях мощной конкуренции, потому что клиенты желают получать самое лучшее, и только опытные рыночные игроки могут предложить им это.

В данном случае классические стратегии не являются нашими друзьями, помогающими фирме вырваться вперед. Здесь требуются нестандартное мышление, эксперименты с новыми подходами. Сегодня любая компания должна стремиться к исключительности. Конкуренты завладевают дешевыми специалистами, техникой, программным обеспечением. Чтобы выделиться на фоне всего этого, компании необходимо заниматься разработкой, развитием и продвижением ее уникального ценностного вклада.

Многие организации оказываются откровенно скучны, это является главной причиной их неуспеха. Они не способны производить яркое впечатление на клиентов, и «нормальные» товары или услуги не помогают выигрывать в конкурентной борьбе. Социологи назвали такие фирмы «стабильно безуспешными».

Тейлор выделяет восемь принципов успеха:

1. Определение того, что можно считать им. Компания должна выделяться, уметь бросать вызов, чтобы потребители шли на ее свет.

2. Объяснение, почему компания должна выиграть. Важно стремиться к «интеллектуальному лидерству», воодушевлять потребителей яркими идеями.

3. Переосмысление способов достижения успеха в отрасли, избежание «парадокса опытности». Прорывными должны быть не только компании, но и их руководители, обновляющие знания и навыки.

4. Заинтересованность во всем и умение быть не менее интересными. Здесь нужно быть открытыми новой информации и опыту.

5. Акцентирование внимания на эмоциях. В бизнесе немаловажно проявление сочувствия и понимания, установление хороших отношений с клиентами.

6. Пропаганда здоровых корпоративных ценностей, которые согласовываются с ценностным предложением.

7. Скромность, являющаяся лучшей установкой для руководителя, так как именно она повышает его эффективность и творческий потенциал.

8. Умение делиться плодами успеха.

Автор приводит в пример несколько компаний, которые демонстрируют принципы успеха на практике. Они достаточно эффективны, энергичны в развитии, способны создавать новые рабочие места и повышать доходы. Клиенты весьма лояльны к их брендам, и каждая компания является исключительной.

Например, Тони Шей, основатель обувного интернет-магазина Zappos, стал истинным провидцем в мире диджитал-брендинга. Он создал такую систему, в которой нет привычной корпоративной иерархии. В 2012 году ему пришла в голову идея о создании проекта обновления одного из городских кварталов Лас-Вегаса. Он хотел, чтобы район, окружающий штаб-квартиру компании, привлекал творческих людей, компьютерщиков и бизнесменов. По его задумке, сотрудники Zappos должны были по-соседски общаться с ними, чтобы впоследствии компания смогла интегрироваться в жизнь всего города. Штаб-квартира компании была открыта в 2013 году, и реализация нового проекта под кодовым названием «Город как стартап» продолжается по сегодняшний день. Шей возлагает надежды на то, что его организация станет мировой столицей совместной работы и обучения.

Еще одним хедлайнером современного бизнеса Тейлор называет сеть кафе Panera Bread, которая выделяется и продукцией, и отношением к клиентам. Компания прославилась благодаря доброте и отзывчивости по отношению к одному клиенту, заказавшему суп для больной бабушки. Такая известность не была бы возможна ни за какие деньги или рекламные кампании. Это позволило Panera увеличить цену на акции в 45 раз с 2000-го по 2015 год. Люди всегда ценят небезразличное отношение к ним.

Также автор рассказывает о маленькой сети ресторанов быстрого питания Pal’s, сотрудники которой работают безукоризненно. Их концепция состоит в следующем: клиенты должны получить заказ настолько быстро, насколько это в принципе возможно, — проходит всего 18–20 секунд до их выдачи. Помимо важности клиента и скорости обслуживания, должны присутствовать высокое качество еды, отсутствие ошибок при выдаче заказов, а также возведение приобретаемых знаний в приоритет. Это сочетание дало Pal’s возможность стать самыми посещаемыми ресторанами в регионах США.

Успешная компания отличается от средней организации подходом к людям и стремлением быть выдающейся в соответствующей области.

Лучшая цитата

«В эпоху резких спадов и головокружительных достижений, постоянной нестабильности и безграничных перспектив будущее открыто всем».

Чему учит книга

— Чтобы добиться исключительного успеха, необходимо иметь конкретную жизненную позицию независимо от сферы, в которой мы работаем.

— Сегодня важнее новейших технологий оказываются уникальные товары, отменный сервис и умение быть конкурентоспособными.

— Компания не должна быть «скучной»: каждый клиент желает получить новые впечатления. Поэтому стоит обдумать привычные методы и начать вести бизнес в другом ключе.

— Лидером может стать тот, кто тянется к новым знаниям. Ему должны быть присущи интеллект и необычные идеи.