Сергей Фаер «Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»

Автор

Сергей Фаер — консультант-эксперт по ТРИЗ, партнер и ведущий специалист автономной некоммерческой организации содействия инновациям АНО «ТРИЗ-профи», автор методик и научных разработок в этой сфере.

Сложность изложения

3 из 5.

Целевая аудитория

Руководители, которые хотят овладеть умением правильно ставить задачи, чтобы адекватно управлять бизнесом.

Зачем читать

В книге предложены основы методики под названием «Технология решения изобретательских задач» (ТРИЗ), с помощью которой можно разбирать задачи, не имеющие однозначного решения. Автор выделяет инструменты, а также приводит много примеров и личных наработок, как правильно формулировать нужные вопросы и грамотно ставить задачу, а также решать нетехнические задания изобретательского уровня.

Читаем вместе

«Траблшутер» в переводе с английского означает «отстреливающий проблемы»: такой человек решает чужие неразрешимые задачи, берясь за проблему любой сложности и оперативно справляясь с ней. Этот человек является универсалом и умеет работать в любых областях. Он может преуспевать в анализе проблемных ситуаций, отлично владея методами формулирования и урегулирования противоречий, а также модерирования процесса принятия командных решений. Он решает именно те задачи, с которыми не справился заказчик. Такой суперспециалист работает в узкой сфере деятельности, и, выходя за ее пределы, он становится универсалом, решающим проблемы не только в данной области.

Траблшутер берет на себя огромную ответственность, так как гарантирует решение любой задачи даже в режиме цейтнота. Для овладения этой профессией требуются годы обучения и практики, спотыкание на личных ошибках и умение исправлять чужие.

Автор делит траблшутеров на три категории:

1. Человек со связями.
2. Эксперт с опытом, многочисленными специальностями и языками.
3. Тот, кто владеет инструментами анализа и решения задач.

Создание теории решения изобретательских задач принадлежит изобретателю Генриху Альтшуллеру и его последователям. Она включает два главных постулата:

1. Для нахождения сильного решения нужен не компромисс, а построение и разрешение противоречия.
2. У систем не бывает случайного развития, все происходит согласно объективным законам, которые необходимо знать, чтобы построить сильное решение.

Изначально ТРИЗ применяли в инженерно-технической сфере, сегодня она активно используется многими крупными зарубежными компаниями и несколькими российскими. ТРИЗ весьма эффективна во многих областях деятельности людей: управленческой, юридической, организационной, рекламной и т.д. Она является инструментом для решения проблем любого уровня.

В идеальной бизнес-практике можно выделить следующие составляющие:

1. Идеальную систему — ее не существует, но функция выполняется.
2. Идеальное управление — все знают, что делают, и действуют только по личному желанию.
3. Идеальный контроль — его не существует, но ничего не нарушается, потому что соблюдаются требования к процессам и применению технологий.
4. Идеальный офис — его нет, но компания успешно функционирует.

Именно это понятие идеальности решения имеет инструментальную силу при решении задач, когда затраты не просто должны снижаться, но быть сведены к нулю. Траблшутер обязан найти эту идеальность.

В сложных задачах всегда присутствуют противоречия, требующие формулировки и разрешения, иначе придется постоянно метаться от одного альтернативного варианта решения проблемы к другому. Фаер предлагает три способа их разрешения:

1. Временной.
2. Пространственный.
3. В отношениях или воздействии.

Наиболее эффективным решением проблемы является такое, при котором все делается само по себе благодаря имеющимся ресурсам. Идеальный конечный результат (ИКР) по Альтшуллеру — это выполнение требуемого действия неким Х-элементом с продолжением осуществления функции, ради которой он был создан. Изобретение сильно тем, что предполагает наименьшие человеческие усилия, материалы и финансы для выполнения работы. Используемые в ТРИЗ ресурсы классифицируются на:

1. Вещественные.
2. Энергетические.
3. Пространственные.
4. Информационные.
5. Временные.

Автор также раскрывает суть понятия «мозговой штурм по ИКР»: это алгоритм для последовательного и системного применения ТРИЗ-инструментов с целью поиска идеального решения, четкий образ которого уже существует в реальности. Мозговой штурм состоит из:

1. Анализа проблемы: определение основных объектов и их роли в ситуации, какие из них возможно изменить.
2. Поиска идей с минимальной критикой и максимальной фантазией.
3. Анализа идей.

Есть два сильнейших приема, позволяющих получить такие же сильные и парадоксальные решения к любой задаче: первый обращает вред в пользу, второй подразумевает все сделать наоборот.

Если традиционно проблемы решаются с помощью наказания и поощрения, но при этом инструкции не соблюдаются, правила не выполняются, происходят нарушения, то для достижения надежности необходимо стопроцентное решение, если оно относится к технологическому или управленческому процессу. Универсальный парадокс заключается в том, что не нужно ничего и никого контролировать, потому что ошибка в принципе невозможна. Необходимо искать технический способ, чтобы решить проблему в области управления персоналом.

Для совершения чего-то необычного мы должны решать парадоксальные задачи ежедневно. Метод парадоксов является сильнейшим инструментом постановки задач и управления инсайтами. Каждая исходная ситуация имеет от 10 до 20 парадоксальных формулировок задач, и количество однозначно переходит в качество. Автор выделяет из нескольких способов построения парадоксов два:

1. Пятишаговый: определение идеального объекта и идеальных конечных результатов, нахождение негатива, формулировка противоречия по каждому негативу и доведение его до абсурда, нахождение позитива, доведение его до абсурда.
2. Трехшаговый: перечисление возможного негатива, формирование конфликтующей пары, усиление абсурдности ее формулировки.  Здесь срабатывает формула «чем хуже, тем лучше».

Управляемый инсайт — это лежащее за границами логического мышления озарение, которое можно усиливать и ускорять. Когда мы загружаем в мозг комплекс парадоксов, мы можем воспользоваться такими инсайтами. Самое важное — научиться преодолевать страх, и здесь ТРИЗ дает запредельную формулировку, когда каждый раз нужно превозмогать себя в поиске идеального решения.

Мозговой штурм устраняет многие стереотипы и страхи, и, чтобы он был еще более действенным, необходимо:

1. Пользоваться умным мозговым штурмом (по ИКР).
2. Ничего не решать без привлечения эксперта.
3. Не критиковать идеи в момент их зарождения.
4. Соблюдать тишину в момент принятия решения.
5. Дорешать задачу до конца, то есть проработать идею до такой степени детализации, чтобы не осталось ни препятствий, ни возражений для внедрения решения. 

Если хорошее решение можно выдумать, то идеальное решение нужно увидеть.

Лучшая цитата

«Настоящие навыки и смелость появятся только при решении собственных задач. Их будут десятки. Но страх вы потеряете сразу же, как только решите одну».

Чему учит книга

— Эксперты сами должны формулировать и решать правильные задачи, а траблшутер направляет их, используя черновые заготовки.

— Чтобы увидеть проблему по-новому, людям следует избавиться от шаблонов, стереотипов и страхов, преодолеть инерцию мышления.

— Автор предлагает три формата решения задач: длительную консультацию, экспресс-консультацию и корпоративный тренинг.

— Универсальных решателей на самом деле очень мало, они не являются публичными людьми, не создают себе рекламу. Они помогают тем, кто знает их лично.