Минусы и плюсы онлайн-преподавания

У преподавателей и тренеров, ведущих живые группы, есть множество сомнений и опасений по поводу перехода из офлайна в онлайн. Давайте поговорим об особенностях онлайн-преподавания, которые обычно рассматриваются как минусы и ограничения, — попробуем использовать их и сделать плюсами.

Сомнение 1: «Тренер получает мало обратной связи»

Во время онлайн-трансляции вы не видите слушателей, не слышите того, что они могут сказать, как это обычно происходит на живых тренингах. Приходится ориентироваться только на то, что участники пишут в чате. Преподавателей и тренеров, привыкших работать вживую, это жестко фрустрирует. До перехода в онлайн я вел бизнес-тренинги для крупных компаний, работал с командами продавцов и руководителей и считал навыки установления контакта с группой решающим фактором успеха. Конечно, я сильно переживал утрату такого инструмента. Пока не понял, что в онлайн-формате есть свои преимущества.

Да, обратной связи мало, но она и не нужна настолько, насколько при взаимодействии лицом к лицу. Участники онлайн-курсов не ждут от вас такой же реакции на их сигналы, как участники живых тренингов.

Кроме того, вы можете организовать обратную связь от слушателей именно так, как это нужно в ваших обучающих целях.

Вот несколько способов сделать обратную связь понятной, структурированной и направленной в нужное русло:

1. Заранее подготовьте вопросы, которые зададите участникам. Они должны быть прописаны в тренерском плане наряду с основными идеями и упражнениями, которые вы собираетесь дать. Продумайте также, как вы будете использовать полученные ответы. Вы задаете вопросы, участники что-то отвечают — и вы берете это в работу. 

2. Запрашивайте впечатления от выполнения домашних заданий. Во время онлайн-курса обратную связь можно собирать не только во время вебинаров, но и между ними.

Для этого используются домашние задания, но с одним дополнением. Чтобы лучше понимать, что происходит с участниками, не просто давайте упражнения (сделать то-то и то-то), но и включите в инструкцию фразу «Напишите о впечатлениях от выполнения упражнения».

В этом случае участники напишут не только о том, как выполняли упражнения и какой результат получили, но и какие чувства у них возникали, с какими трудностями столкнулись и т.д. Так вы получите более развернутую картину происходящего с ними. И сможете использовать полученную информацию при проведении следующего занятия — что-то разъяснить, на что-то ответить, какую-то тему дожать.

3. Организуйте площадку для общения с участниками. Если вы ведете курс, у вас должна быть специальная группа в Facebook, «ВКонтакте», Telegram или в любой другой сети/мессенджере — где вам удобнее. В этой группе участники оставляют свои вопросы ведущему, делятся впечатлениями и общаются между собой. Это тоже способ собрать обратную связь, и, в отличие от живого тренинга, где нужно реагировать мгновенно, вы можете спокойно ее проанализировать и использовать в дальнейшем.

4. Собирайте отзывы после вебинара. Помимо того что этот пункт является важным элементом маркетинговой стратегии, он важен для подкрепления вашей тренерской устойчивости. Поначалу, когда сильно тревожно по поводу того, как вы справляетесь с онлайн-ведением, я рекомендую собирать отзывы после каждого вебинара.

Не надо спрашивать «Как вам вебинар?» или просить: «Напишите что-нибудь про сегодняшний вебинар». Так вы рискуете получить невнятные и малосодержательные отклики. У нас нет возможности выслушивать все впечатления, надо фокусировать участников на значимых моментах. Для этого используйте в конце вебинара следующие вопросы: «Что вы сегодня взяли себе полезного? Что было самым ярким? Самым важным? Самым сложным?»

Сомнение 2: «Не всех можно включить в работу»

Такая ситуация актуальна и для живых тренингов, но при их проведении есть возможность так или иначе «подергать» каждого участника. Онлайн так не получится. Это кажется минусом, но можно посмотреть и с другой точки зрения.

Не можете обеспечить стопроцентную включенность? Ну и не нужно!

Расслабьтесь — незачем, чтобы у вас все работали как стахановцы. Это очень удобно — люди заплатили деньги, внимания не требуют, часть участников вообще не появляется. На живом тренинге молчащие участники вносят напряжение в группу, онлайн их никто не видит. Нет необходимости работать с групповой динамикой.

Вы можете сосредоточиться на тех, кто активно включен в происходящее, — идеально для тренера, нацеленного на результат.

Если у вас не больше 10 участников, даже онлайн можно всех так или иначе пошевелить, написать личное сообщение, проверить, что происходит, — если хотите. Когда у вас их 30, 100, 200 или 500, вы только радуетесь, что половина из них отдыхает! Онлайн мы работаем с самыми активными, с теми, кто себя проявляет.

Обычный расклад по активности участников на онлайн-курсе выглядит примерно так:

— 30% участников не проявляются никак. Они могут вообще ни разу не появиться на занятиях. Ну или просто ходить на вебинары, а домашние задания не выполнять;

— 20% проявляются эпизодически. Тут что-то сделали, тут что-то не сделали — в итоге скорее не делают, чем делают.

То есть половина участников работает через пень-колоду.

Это не значит, что все из них валяют дурака, и не значит, что они не получают результат. Есть люди, которые в силу своих особенностей предпочитают обучаться в теневом режиме — не любят проявляться и что-то делают в удобном им ритме. Просто никак это не показывают.

У кого-то возникают жизненные обстоятельства. Например, один из участников начал бодро, потом куда-то пропал, перестал выполнять домашние задания. Для профилактики отправляю ему сообщение: «Что у тебя?» Он отвечает: «Я стал многодетным отцом. У меня тут такие танцы с бубнами!» И все становится понятно. Хорошо, что он хотя бы на занятия ходит.

Даже среди таких людей находятся те, кто пишет, какую пользу они взяли от курса. Человек присылает отзыв, а я ведь даже забыл, что он у меня на курсе. А он пишет: «Спасибо, это было круто, я сделал то-то, получил то-то».

Так что нормально, если у вас половина участников живет в параллельном измерении.

Из оставшейся половины 30% работают в хорошем режиме и 20% — это ваши звезды, те, кто «впереди планеты всей», те, кого вы дальше можете пиарить как свой результат.

И вам нужно сосредоточиться именно на тех, кто работает, а не переживать по поводу тех, кого вы не видите. Забудьте идею, что вам нужно срочно всех включить в работу. Если кто-то не включается и ничего не делает, это его проблема — все люди взрослые, сами отвечают за свой результат.

Сомнение 3: «На слух усваивается не более 10% информации»

Правильно построенное онлайн-занятие — это концентрат, который невозможно полностью усвоить за один прием. Из того, что я сконцентрированно выдаю, у слушателей остается десятая часть. И у меня, как у участника, то же самое — так устроена физиология внимания. Это значит, что при однократном прослушивании качество обучения снижается.

На живом тренинге внедрение ключевых идей решается путем их многократного повторения, групповыми обсуждениями и упражнениями на закрепление. Онлайн мы не можем себе позволить так тратить время.

Зато в онлайн-формате участники сразу же получают запись занятия, которую можно и нужно пересматривать.

Во время длительных курсов я рекомендую давать следующее задание: «Пересмотрите запись занятия и выпишите важные моменты, которые вы упустили при первом просмотре».

Если вы просто предложите «пересмотреть», большинство за это не возьмется. Когда же дается задание «найти упущенное», люди смотрят с гораздо бóльшим интересом, начинают охотиться за новыми деталями.

Во-первых, вы удивитесь, сколько важного участники откроют для себя при повторном просмотре.

Во-вторых, после такого задания исчезают дурацкие вопросы. Раньше мне приходилось часть занятия рассказывать то же самое, что я уже дал на предыдущем. Как только я стал давать задание пересмотреть, на занятия стали приходить вменяемые участники — с новыми вопросами, готовые двигаться дальше.

Ну и в-третьих, качество выполнения упражнений улучшается.

Конечно, это не все сомнения на пути перехода в онлайн-формат. Но и не все решения. Поле онлайн-преподавания открыто для совершенствования методики, и чем больше в нем будет творческих людей, тем быстрее оно будет развиваться. Присоединяйтесь!