Интернет-магазин: главные ошибки в описании товаров

Описание товаров — важнейший фактор, влияющий на выбор клиента. Если текст написан неправильно, пользователь уходит с вашего сайта и покупает там, где товар ему преподнесли лучше. В наше время, когда конкуренция в большинстве ниш высока, недостаточно просто описывать — нужно продавать. Читайте нашу подборку основных ошибок, которые убивают продажи.

Скучные тексты

Если текстовая составляющая будет сухой, то купить товар никто не захочет. Обычного перечисления характеристик уже недостаточно, нужно сделать текст живым.

Представьте, что вы пришли в автосалон, и продавец общается с вами дружелюбно и адекватно. Он не навязывает свое мнение, он прислушивается к вашему, он честно отвечает на вопросы о недостатке каждой модели и хорошо знаком с ее достоинствами. У него задача — подобрать вам автомобиль, который оптимален для вашего образа жизни, требований и бюджета, а не «впарить» вам какой-то вариант любым способом. Именно у таких продавцов в итоге наилучшие показатели — и в цифрах, и в отзывах довольных клиентов.

В интернет-магазине роль дружелюбного менеджера должен выполнять текст. Он должен создавать нужное впечатление о товаре и о магазине.

Пишите короткими и внятными предложениями. Выделяйте основные мысли. Задавайте вопросы, вовлекайте посетителя в цепочку ваших рассуждений, подводите его к выводам о товаре. В небольших количествах уместен юмор.

Бездоказательные восторги

Опытные пользователи Интернета давно уже привыкли ставить под сомнение любую информацию — ведь им постоянно кто-нибудь пытается что-нибудь продать. Это относится и к рекламе — вспомните свои мысли после просмотра очередного ролика или чтения очередного баннера. Разве вы на 100% доверяете лозунгам о самом лучшем, самом качественном и самом необходимом?

Эффективный способ доказать ваши утверждения о качестве товара — мнение других людей. Музыканты, которые играют на улице, давно уже используют этот прием для того, чтобы побудить прохожих кидать им деньги. Они сами кладут в шляпу купюры покрупнее, чтобы люди видели и думали: «О, у ребят уже немало денег, значит, они хорошо играют. Кину-ка я тоже».

Пользователи не верят на слово продавцам, но активно интересуются отзывами других покупателей. Обязательно просите отзывы у своих клиентов, обещайте скидки и подарки за написание развернутых отзывов. Можно обратиться в специальные фирмы, которые оказывают услуги создания положительного имиджа в Интернете, — они отвечают за написание отзывов и продвижение в поиске.

Не ограничивайтесь публикацией текста отзыва — прикрепляйте фотографии авторов, сопровождайте небольшой информацией об этих людях. Можно делать скриншоты отзывов, написанные на личных страничках в социальных сетях. Очень эффективны видеоотзывы.

Сложные тексты

Потенциальные покупатели хотят найти решение своих проблем. Они заходят в интернет-магазины, чтобы быстро прочитать информацию и купить товар, если он отвечает требованиям. Если на прочтение уйдет больше времени, чем есть у пользователя, то он закроет страницу. Исследования маркетологов показали, что 80% посетителей не вчитываются в текст. Они быстро пробегают его глазами. Поэтому ваша задача — коротко и ясно изложить суть.

Упрощаем текст визуально:

— Сделайте шрифт крупнее, чтобы пользователю не нужно было присматриваться к маленьким буквам.

— Оставьте больше свободного места на странице с описанием — так легче воспринимать информацию

—  Используйте маркированные и нумерованные списки.

— Используйте картинки и инфографику.

Бессмысленные словоформы

В описаниях можно встретить следующие эпитеты: «неописуемая красота», «необычайно быстрый», «революционный способ», «инновационное решение» и т.д. Такие фразы бесполезны, поскольку не несут никакой смысловой нагрузки. Читателя отталкивает пафосное звучание, при этом ему непонятно, что вы имеете в виду.

Интернет-магазины отличаются от обычных тем, что посетитель не может посмотреть товар вживую. Поэтому ваша задача — создать яркую картинку у него в голове. Если вы продаете матрасы, то не нужно писать «матрасы идеальны для сладкого сна». Расскажите об особенностях матрасов: они обеспечивают правильное положение спины, их материалы не вызывают аллергию, внутри есть специальные устройства для релаксирующего массажа, — чем конкретно ваш товар полезен покупателю. Прочитав текст, пользователь должен выделить для себя три момента:

1. «Если я буду спать на этом матрасе, то у меня не будет проблем со спиной».

2. «У меня не возникнет аллергии на этот матрас».

3. «В любой момент я смогу нажать на кнопку, включить массажер и расслабиться».

Если пользователь поймет, чем хорош товар, то купит его у вас.

Тексты без эмоций

Эффект дают те описания, которые вызывают у посетителей положительные эмоции. Если создать у клиента в голове образ, что покупка товара сделает жизнь счастливее, то он захочет приобрести его. Маркетологи провели исследования и сделали следующие выводы:

1. Решающим фактором при покупке товара являются положительные эмоции, которые вызвал продающий текст. Если они сильные, то характеристики продукта отходят на второй план.

2. Чем качественнее и красивее рекламное объявление, тем больше шансов, что посетитель сделает заказ.

Для создания положительного образа в голове клиента расскажите историю. Чтобы уместно вставить ее в рассказ, придерживайтесь следующих советов:

1. Подумайте, в каких ситуациях товар может пригодиться лично вам. В чем он может помочь?
2. Напишите историю, основываясь на информации, полученной после ответов на вопросы из первого пункта.
3. Добавьте в историю креатива. Приведите примеры того, как продукт помог другим людям.

Отсутствие пользы

Всегда пишите о том, чем товар будет полезен пользователю в данный момент. Подкреплять текст фактами нужно, но не стоит забывать о выгодах. Покажите, что продукт сделает жизнь покупателя лучше.

Вернемся к матрасам. Добавьте к описанию товара заголовок «Здоровая осанка за 30 дней». Даже тот клиент, что не задумывался об осанке, когда искал матрас, обратит внимание на дополнительную опцию. После чтения вашего описания он решит: «Я и так собирался купить матрас. Цена на них в нескольких магазинах примерно одинаковая. Но здесь предлагают исправить осанку, а в других местах за те же деньги обычный матрас, значит, лучше купить здесь».