Как разбогатеть
благодаря вашим знаниям
Регистрация

Как работать с чужой базой подписчиков

Просмотров: 97709

 

Интернет голосит: рассылку по купленной базе лучше не делать, делать нельзя! Запрещено! Не влезай, убьет! Но как быть, если другой базы нет? И вам как маркетологу досталось то, что есть? А времени на сбор собственной базы нет вообще? В этом обзоре расскажем о методах, как выжать из покупной базы максимум.

Почему не рекомендуют работать с покупными базами

Если база ценная, эффективная, горячая и рабочая, то зачем ее продавать? Кому выгодно отдать собственную золотую жилу? Правильно, никому. Покупные базы подписчиков часто формируются не совсем законными путями с использованием кликджекинга (кража персональных данных пользователей).

Кратко сообщим риски, связанные с использованием покупной или просто чужой базы подписчиков:

  • нарушение закона, в частности Общего регламента по защите данных,  — пользователи вам не предоставляли адреса и не давали согласия на получение писем от вас;
  • высокий риск попасть в черные списки mail-сервисов;
  • высокий уровень отказов и сообщений о спаме;
  • несостоятельность базы — устаревшие/недействующие адреса, спам-ловушки, контакты нецелевых пользователей;
  • риск для репутации компании;
  • неэффективность рекламной кампании / инвестиций.

Как уменьшить «токсичность» чужой базы

1. Валидация базы

Для начала стоит прогнать базу через доступные сервисы email-валидации. Существует множество платных и бесплатных сервисов, которые позволяют отжать базу подписчиков от:

  • спам-ловушек;
  • адресов, с которых часто отправляются жалобы о спаме;
  • адресов с ошибками;
  • неактивных адресов;
  • адресов, которые не являются адресами почты;
  • дубликатов;
  • алиасов (альтернативных адресов другой email-почты, которая уже есть в базе. Проблема в том, что письма, приходящие на алиас, дублируются и на основной адрес и человек может получить сразу несколько одинаковых писем. Его это не обрадует).

Зачем это делать?

Во-первых, так вы сможете заметно снизить риск попадания писем в спам-ловушки и сохранить репутацию рассыльщика.

Во-вторых, стоимость рассылки через автоматические сервисы часто зависит именно от количества адресов в списке получателей. Исключив недействительные, технически неверные, дублированные адреса, вы сократите список и тем самым не потратите лишнего.

К примеру, сервис рассылки MailChimp позволяет отправлять бесплатно письма на 2000 адресов. Как только в списке появляется 2001-й адрес, рассылка становится платной.

2. Сегментация базы

В зависимости от того, какие данные пользователей вы получили с базой адресов, стоит провести сегментацию списка по ключевым параметрам:

  • давность подписки;
  • наличие/отсутствие Ф.И.О.

Это позволит:

а) выбрать наиболее живых подписчиков — адреса, которые попали в базу относительно недавно (к примеру, в течение последнего года);

б) составить правильные приветственные письма — мейлы, которые начинаются с личного обращения к пользователю, вызывают больше доверия и снижают риск отправки письма в спам.

Разбейте каждый сегмент на небольшие списки, даже если вся база насчитывает всего несколько сотен адресов. Это позволит минимизировать риски для кампании, увидеть реакцию пользователей на письмо и оптимизировать первое обращение к следующим группам подписчиков.

3. Приветственное письмо

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Коко Шанель

Именно этим принципом стоит руководствоваться при составлении первого письма для рассылки по покупной базе подписчиков.

Каким должно быть первое письмо:

Кратким. Ваше письмо никто не ждет, пользователи к таким вторжениям относятся скептически. Многие готовы уделить ему не более нескольких секунд. Вы должны уложиться.

Профессионально оформленным. Если пользователь увидит просто вбитый в тело письма текст, маловероятно, что он захочет читать дальше. Правильно оформленное письмо привлечет внимание, зацепит интерес и соблазнит пользователя ознакомиться с предложением.

С ссылками на подтверждение подписки и отписку. Суть первого обращения к пользователям из покупной базы — определить их интерес и получить согласие получать письма дальше. Это будет честно по отношению к пользователям и безопасно по отношению к репутации компании. В нескольких предложениях опишите, какие выгоды получит пользователь, подтвердив подписку.

Расскажите, как он может отписаться прямо сейчас или потом. Помните, каждое письмо, которое вы отправляете подписчику, подтвержденному или нет, должно содержать ссылку на отписку. А сам процесс отписки должен быть максимально простым, а не превращаться в квест «найди ссылку — перейди по еще одной ссылке — ответь на вопросы анкеты — укажи истинные причины своей отписки — потом подумай еще раз». Такое удержание лишь вызовет раздражение.

С правильным текстом письма. Не стоит рассказывать пользователю историю компании, объяснять, как его адрес попал к вам. Укажите, какую информацию пользователь будет получать, как часто, как это ему поможет по жизни. Необходимо также правильно структурировать текст, выделить основные пункты, привлечь внимание к наиболее важным графическими символами — стрелками, восклицательными знаками, рамками, цветом.

Стоит ли упоминать, что перед отправкой следует проверить текст на наличие опечаток, грамматических ошибок и редакторских примечаний?

Такой подход позволит оставить в покупной базе только заинтересованных пользователей, которые действительно будут открывать письма, переходить по ссылкам, покупать, читать, смотреть, заказывать. Конечно, их доля будет значительно меньше, чем из базы, собранной самостоятельно. Но для старта и это неплохо.