Заплатите мне, или Подводные камни бизнеса на фрилансе (часть 1)

Заказчики и исполнители фриланс-услуг часто сталкиваются с типичной, но достаточно щекотливой ситуацией, как именно они должны рассчитываться с подрядчиками или получать оплату от клиентов. Одни уверены, что сначала надо оказать услуги, а затем брать деньги. Другие предпочитают 100%-ную предоплату, которая часто отпугивает клиентов, если они до этого не работали с этим исполнителем. А кто-то делит оплату пополам, чтобы клиент или подрядчик не пропал и не забыл о том, что заказал или пообещал выполнить.

Всем хочется определенности, гарантий и подсознательного доверия друг к другу. Как получить адекватный результат, не сжечь нервы, прислушаться к пожеланиям с обеих сторон и разрешить возникающие сложности? Наши эксперты — как заказчики, так и исполнители — делятся мнениями и личным опытом.

Заказчики

Мария Дудик, директор Детской Академии Танца «Фиеста»

И в работе, и по жизни много было разных ситуаций — удачных (когда вы еще много лет работаете именно с этим человеком), средненьких (когда ожидал немного другого результата) и очень плохих (когда человек брал все деньги и исчезал насовсем).

Из пережитого опыта у меня есть прописанные правила по работе с любыми подрядчиками. Они у меня сохранены в «Заметках» на телефоне. И я дала себе честное слово — перечитывать, когда договариваюсь о чем-нибудь с кем-нибудь:

— Всегда! В любой ситуации совместной работы заключать с человеком договор.

— Прописать все права и обязанности каждой стороны и сроки выполнения. Обязательно прописать результат, который каждая сторона видит, как окончательно выполненный.

— Дополнительные задачи или детальное описание общих поручений — письменно с подписями сторон.

— Ни в коем случае не участвовать в акции «предоплата 100%». Любая предоплата должна быть доказана: перечисление на счет, расписка.

— ГЛАВНОЕ! Не слушать никакие возражения: «зачем так мелочиться», «мы же давно знаем друг друга», «почему ты мне не доверяешь», «свой типовой договор не буду под тебя менять». Не получается договориться — просто вставать и идти искать другого исполнителя.

Андрей Янин, генеральный директор компании Prix Group по производству полиграфической и сувенирной продукции

Для меня в работе важны две вещи:

— интуиция,

— отзывы знакомых.

Иногда, конечно же, чем-то приходится пренебрегать. Так, недавно был размещен срочный заказ, который так же оперативно был оплачен заказчиком, деньги уже были на моем счету. Поэтому я сразу же оплатил выставленный исполнителем счет. Исполнитель новый, контакт с выставки, но по ощущениям надежный. Были сделаны образцы, которые не устроили заказчика, и он попросил отменить заказ. Мой исполнитель находился в другом городе, поэтому возникла некоторая пауза в возврате оплаты. Эти дни пришлось немного понервничать. Но в итоге все оказалось хорошо, деньги вернулись на мой счет.

Я всегда стараюсь транслировать те же условия, которые выставляю сам. В большинстве случаев (продукция не стандартна, а уникальна) я прошу 100%-ную предоплату, потому и сам, естественно, предоплачиваю заказ полностью. Бывают исключения, но не часто. В работе с дизайнерами и верстальщиками практикую постоплату, но совершаю ее исключительно лично приняв работу, а не ориентируясь на мнение о результате конечного заказчика.

Так же и в случаях, когда заказчик отказывается от оплаты или размещения заказа по тем или иным причинам (обычно это бывает беспричинно), необходимо за свой счет оплатить предоставленные дизайнером-фрилансером услуги. Выполненная работа ВСЕГДА должна быть оплачена, как и любая работа.

Ответственность есть всегда, но нужно четко понимать весь процесс, чтобы относиться к нему как к реальному, а не «сказочному». Бывает, что печатная машина ломается на срочном заказе, или курьер, который доставляет тираж, попадает в аварию, или груз теряется во время доставки из Китая… бывает всякое. Поэтому я всегда обращаю внимание заказчиков на то, что лучшая страховка от форс-мажора — это разместить заказ вовремя, а не надеяться на наш перфекционизм. Форс-мажор случается очень-очень редко, но случается…

Также я всегда обращаю внимание неопытных заказчиков на нелогичность процесса, когда они принимают решение о заказе месяц или два, выбирают позиции, цвета, согласовывают на всех уровнях в компании, а потом ждут от нас выполнения за два дня. Это очень неправильная позиция: в сроках принятия решений и исполнения всегда должна быть адекватность.

И да, бывает, что я действую не так как всегда, но это объяснимо. Я знаю все и о сотрудниках, и о фрилансерах. Поэтому, если я знаю, что болен ребенок или человек собирается в отпуск, или у исполнителя (или его близких) день рождения или свадьба, или еще какое-то событие — я, конечно же, оплачиваю заказы заранее и за свой счет. Что, например, произошло несколько дней назад. В итоге у исполнителя хорошее настроение и отсутствие забот, а у меня — качественный результат.

Светлана Наймитенко, руководитель и основатель Школы имиджа Image Pro.

Мы специализируемся на обучении в сфере моды и красоты, оказываем индивидуальные услуги клиентам по подбору стиля, подготовке к фотосессиям и мероприятиям, предлагаем индивидуальные консультации онлайн, проводим семинары/тренинги для корпоративных клиентов, обучаем персонал магазинов.

Мы 10 лет на рынке индустрии моды. Работаем с фрилансерами постоянно, часто наши отношения длятся годами, пока сторонам это интересно и выгодно. В процессе своей деятельности обращаемся к фотографам, парикмахерам и визажистам, веб- дизайнерам, моделям, стилистам, преподавателям и др.

Оплачиваю работу всегда по факту. Каждого исполнителя я выбираю тщательно и собственноручно. Всегда держу в голове мысль о том, что долгосрочное сотрудничество — это наилучший вариант для доверительных отношений на постоянной основе. Выбор исполнителя, создание договоренностей, обсуждение проектов, притирание к друг другу, контроль на каждом этапе — все это отнимает довольно много времени. Поэтому вариант сотрудничества на долгие годы, который я выбираю и о котором я написала выше, для меня предпочтительный.

Это ключевой момент, из него вытекает все остальное.

Будучи в доверительных отношениях, мы можем подождать с оплатой или продлить срок выполнения работ, если возникает такая необходимость. Если мы уверены в друг друге, то договориться можно всегда.

Если честно, у меня не было больших проблем с фрилансерами, поскольку исполнителей выбираю долго и тщательно. Только однажды возник вопрос с созданием нового сайта, но это скорее вопрос к выбору исполнителя. Он был некомпетентен, и я об этом знала. Понадеялась на что-то, хотела дать возможность. После этого случая все отношения с недобросовестным исполнителем прекратили. Зато наш давний партнер пришел на помощь, сумел очень быстро переделать сайт и запустить его.

Могу сказать, что мой опыт сотрудничества с фрилансерами со знаком «+».

Ольга Чигрина, директор по маркетингу и развитию фармацевтической компании, профессионал в нише аптечного маркетинга

При работе в крупных компаниях мне не доводилось прибегать к услугам фрилансеров.  В корпорациях работают с крупными агентствами, и на это есть ряд своих причин: от оформления документов до больших объемов услуг.

А вот в личной жизни опыт есть, и опыт, я бы сказала, положительный.  Осознанный подход и понимание всех рисков помогает получить конечный результат, при котором и я, как заказчик, и фрилансер, как исполнитель, расстаются в хороших отношениях.

Как заказчик, я всегда придерживаюсь ряда правил, которые помогают мне избежать недобросовестных исполнителей. В целом можно выделить 3 главных правила, вокруг которых и строится все сотрудничество:

1. Четко проговариваем и фиксируем сроки исполнения и контрольные точки: дата — степень готовности. Так и двигаемся по всему проекту маленькими контрольными шагами.

2. Без стеснений и ужимок обсуждаю стоимость работ и на какие части делится оплата (какой процент от общей суммы за какой объем работ). Стандартно я применяю 50% до начала работы и 50% после. Все это мы обязательно письменно фиксируем в договоре.

3. Мое понимание, что я больше заинтересована в результате, помогает мне всегда держать руку на пульсе. Я не стесняюсь напомнить о себе и проявить инициативу, переспросить, верно ли мы понимаем друг друга.

И самый важный пункт: я всегда оставляю свободу в профессиональной деятельности. Для себя я это называю «довериться профессионалу».  Риски здесь на самом деле есть, и они высоки. Минимизировать их можно только при тщательном подборе фрилансера через изучение отзывов, просмотра работ и портфолио. К сожалению, у нас не принято писать благодарности и оставлять хорошие отзывы о чужих работах. Скорее, пишут жалобы и нарекания. Поэтому и складывается такое однобокое мнение о работе людей, которые на самом деле могут оказаться увлеченными профессионалами. Люди, которые решились и вышли в самостоятельное плавание ради своего дела, которые горят идеей и хотят работать, а не просиживать в офисе от звонка до звонка.