«У меня красивый "Инстаграм", но нет продаж». Восемь основных ошибок
Опять «залипла» на чьем-то аккаунте. Он такой красивенький, чистенький, элегантненький, хоть в музеи выставляй. И хочется себе такой. Да, встречают по одежке, провожают по уму. И вот ты стараешься, стараешься, фотосессия за фотосессией, дизайнер за дизайнером, лайки есть, все пишут, какой он красивый, какие чудесные фото, а заказов почему-то нет. Что делать?
Инстабог тебя услышал, и реклама принесла тебе предложение «купи шаблончик — появятся клиенты». И ты уже заказываешь партию новых розовеньких шаблончиков в надежде на волну покупателей. Ура! Единый стиль ленты. Все сделано по правилам, а результат опять не тот. И ты опять в недоумении.
А тут и новый тренд подтянулся — бесшовная лента, и снова ты в раздумьях…
Да, «Инстаграм» — визуальная сеть. И да, красивые фотографии важны. Именно они помогают посетителям включить горячее желание купить ваш товар или услугу, после чего и сыпятся заявки в «Директ» «хочу купить». Однако не всегда «красивый» равно «продажи». В чем же подвох?
Я провела более 100 консультаций по разбору красивых аккаунтов в поисках причин отсутствия продаж и выявила восемь основных ошибок. Проверьте свой аккаунт.
Для начала определим для себя, что такое продающий аккаунт.
Исходя из названия цель такого аккаунта — продавать ваш товар или услугу.
Аккаунт состоит из:
1) аватара;
2) шапки профиля;
3) ленты (фото);
4) текстов под фото (постов).
Я не буду писать про позиционирование, логины, конкурентные преимущества. Об этом много написано. Мы пойдем другим путем. Мы будем думать как посетители и потенциальные клиенты.
Если я клиент, ответы на какие свои вопросы я хочу увидеть:
- Кто ты такой, владелец аккаунта, и чем ты мне можешь быть интересен, полезен?
- Что ты тут продаешь? Ничего? Не верю.
- А это мне точно нужно?
- Чем ты лучше других, почему я должен купить у тебя?
- Какие гарантии? Где подвох? Не обманешь?
- Как этим пользоваться, хранить, беречь?
- Как купить?
Если мы хотим, чтобы инстаграм-аккаунт превратился в восхитительного продавца, который будет рекламировать и продавать наш товар, услугу или экспертность 365 дней в году, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без выходных и отпусков, то ответы на эти вопросы должны быть заготовлены заранее.
Чек-лист ошибок в продающем аккаунте
1. Невнятный аватар. Расплывчатое пятно, которое не выделяется среди десятков своих конкурентов.
Аватар — это то, что первым видит наш глаз. И он должен быть привлекательным. Ярким, контрастным. И лучше, если это будет лицо автора брошей ручной работы, например, нежели непонятный и незнакомый логотип.
Помним, что «Инстаграм» все-таки социальная сеть и люди подписываются на людей, а не на логотипы. Посмотрите на скрин и подумайте сами.
2. Название блога не привлекает внимания. В самом аккаунте оно выделяется жирным шрифтом. Глаз выхватывает надписи, которые:
- сделаны заглавными буквами;
- дополнены яркими эмодзи;
- включают в себя ключевые слова.
Кстати, вы либо вяжете в свое удовольствие, либо берете заказы.
После того как наш глаз выхватил аватар и название блога, он идет по ссылке рассматривать аккаунт.
3. Перебор с дизайном. При выборе дизайна важно помнить, что он не должен перетягивать внимание на себя, иначе ваш аккаунт рискует превратиться в музей, где все смотрят, восторгаются, но ничего не покупают. Этим часто грешат шаблоны и бесшовные ленты, которые, кроме всего, еще и забирают кучу времени на создание.
Дальше. Так называемый «вылизанный аккаунт». В нем все так идеально, что становится скучно. Например, там только студийные фото или фото с одним выражением лица. Особенно это заметно в аксессуарах или женских темах. Женщины идут за эмоциями радости, а на них смотрит лицо с каменной маской.
Народ не тусит там, где скучно. В соцсети приходят отдыхать и веселиться. Поэтому рулят живые фото — улица, кафе, фитнес-залы, даже собственная кухня во время приготовления пищи.
4. Только фото товара. Или только визуализация.
Но мы же знаем, что люди не живут в магазинах. Необходимо выбрать стратегию продвижения. Сейчас хорошо работают продажи через личный бренд автора + аккаунт-витрина, «где можно посмотреть все», есть ассортимент товара или описание всех услуг.
5. Отсутствует описание товара или услуги. Или описание есть, но такое, что, пока поймешь, что-зачем-сколько, уже передумаешь покупать.
Давайте ответы на вопросы, которые задает сам себе ваш покупатель, когда совершает покупку. Они указаны выше.
6. Отсутствуют надписи на фото. Эта тема вызывает море противоречивых мнений. Надо писать или не надо?
Посмотрите на скрин топ-9 по хештегу #женскийкоуч (скрин). Какое фото выхватывает ваш взгляд? Фото с красной полоской и буквами. Подсознание не обманешь.
Писать или нет — решайте сами. Мое мнение — писать. И вот тут играют роль цепляющие заголовки и ассоциативные фото.
Важно! Выбрать один цвет и один-два шрифта для надписей, чтобы лента не превратилась в «вырви глаз». В тренде — минимализм.
7. Отсутствие юзабилити. Это понятие пришло из сайтостроения и подразумевает «удобство в использовании». Удобный инстааккаунт в принципе превращается либо в интернет-магазин с человеческим лицом, либо в инсталендинг с человеческим лицом.
При просмотре ленты посетитель должен сразу найти то, что для него важно. В этом помогает дизайн выкладки. Например, «шахматы» — чередование светлых и темных фото (или баннеров с надписями и просто фото). Может быть выкладка по диагонали, по вертикали. Тогда важные моменты — вопросы о товаре или услуге, проработка возражений — сразу будут на виду.
Важные посты с ответами на вопросы расположены по вертикали
Важные посты расположены по диагонали
8. Нет призыва к действию. Посетитель вашего аккаунта не ясновидящий. Ежедневно на него обрушивается масса рекламной информации. Ему некогда думать. Четкие ЦУ («что делать, если вы хотите то-то и то-то») должны быть прописаны как в шапке профиля, так и на обложках к важным постам и в теле поста.
***
Это, на мой взгляд, самые важные ошибки, которые надо исправить. Давайте подведем итоги всего перечисленного.
— Смотрим на свой аккаунт как потенциальный клиент. Представляем, какие вопросы мы задали бы продавцу такого товара или услуги. По статистике, посетитель соцсети принимает решение за 3–15 секунд. Его глаз должен успеть зацепиться за ваш аккаунт, а мозг — получить сигнал «подпишись и изучай» или «подпишись и покупай».
— Мы с вами не фотомодели и не гиганты фотоиндустрии. Поэтому учимся фотографировать, позировать или нанимаем профессионалов. Это все окупится, если мы действительно планируем превратить свой «Инстаграм» в денежную машину.
— Не боимся экспериментировать и тестировать. За это здесь не бьют. В «Инстаграме» самая лояльная и добрая аудитория, именно за это я его и люблю. Важно научиться наблюдать за поведением как своих подписчиков (что больше лайкают, что читают, что комментируют), так и подписчиков конкурентов (на кого подписаны, какие вопросы задают, чтобы сразу подготовить посты на эту тему в своей ленте). И лишь потом настраиваем рекламу и продвижение.
«Инстаграм» дает уникальную возможность даже интровертам запустить денежный механизм и превратить свой аккаунт в суперканал по привлечению платежеспособной аудитории.
Статья опубликована в журнале Navika.pro-08.2019.
