Тренд инстатекста-2019: storymaking

Говорят, что сторителлинг умирает. На смену ему приходит сторимейкинг. Что это — новый инструмент или очередная маркетинговая уловка? И в чем разница между сторимейкингом и старым добрым сторителлингом? Маркетологи утверждают, что разница есть. Сторителлинг делает из вас одинокого оратора на трибуне своего бренда. Сторимейкинг предлагает позвать всех своих клиентов, подписчиков, партнеров и создать им такие условия, чтобы они начали писать свои истории вместе с вами. Копирайтер Надя Столярова рассказывает, как это работает в соцсетях.

Я бы никогда не стала писать про сторителлинг, если бы не эти «тренды». Просто про него столько написано, да еще и такими «акулами», что сказать больше нечего. В этом и дело.

Сторителлинг умирает. На смену ему приходит сторимейкинг. Звучит круто и интригующе! Что-то новое? Что же нам преподносит маркетинг как новинку?

Считается, что сторителлинг как инструмент копирайтинга просто непобедим. «Рассказывайте истории», — наставляют нас гуру.

Бор Стенвик (автор книги «Все мы врем») говорит, что «люди любят истории больше фактов». Я соглашусь с этим. Сухие факты вынуждают человека думать самостоятельно и принимать решения. А сочиненная на основе этих фактов история выдает нам готовый образец действий. Вот так поступил герой истории, и у него все получилось. Почему бы читателю не повторить его путь? Поэтому копирайтеры стараются везде, где это возможно, преподносить продажу в виде истории.

Социальные сети позволили поставить сторителлинг на постоянные рабочие рельсы. Каждый блогерский пост — это маленькая история: вставляйте в эти истории свой продукт — и покупатель ваш.

Вернемся к нашим стульям. Чем же термин storytelling (дословно — «рассказывание историй») будет отличаться от storymaking («создание историй»)?

Сегодня брендам недостаточно просто заявить о себе: «мы открылись», «мы работаем», «мы предлагаем». Нужен интересный рассказ о том, как они открылись, в чем заключается их работа, как их продукт поможет покупателю. От констатации фактов все ушли в повествования о себе и своих клиентах. Это и есть сторителлинг.

Он работает. Он вдохновляет. Он снимает возражения. Он продает.

Что предлагает storymaking?

Вместо того чтобы оставаться одиноким оратором на трибуне своего бренда, сторимейкинг предлагает позвать всех своих клиентов, подписчиков и партнеров, чтобы они писали свои истории вместе с вами.

Примером рекламной кампании с активным сторимейкингом стал бренд Coca-Сola. Когда он запустил серию именных банок, социальные сети просто взорвались постами с яркими фото пользователей, на которых присутствовал бренд.

Как это работает?

Чтобы потребитель стал активным «писателем» историй для вашей компании, необходимо создать для этого все условия:

1. Привлекайте людей

Если люди не знают, что так можно делать, они не начнут так делать. Если вы предлагаете размещать истории на вашем сайте, то сделайте простую регистрацию. Если вы хотите активный сторимейкинг в соцсетях, то популяризируйте их, говорите об этом в своей рекламе.

2. Внимательно слушайте

Если ваша компания не слушает историй своих подписчиков, они перестанут их писать. Люди хотят чувствовать значимость того, что они делают. Хотят быть услышанными. Хотят заявлять.

3. Систематизируйте

Когда к вам начнут поступать сотни, тысячи, миллионы историй, вы можете просто потеряться в них. На определенном этапе следует определить и разграничить их направления. А также отслеживать изменение во времени показателей (по возрасту, по локации, положительные отклики о качестве, отклики с претензиями и т.д.) по этим направлениям.

4. Отдавайте

Если подписчик доверительно и активно принял участие в вашем сторимейкинге, вы должны дать ему обратную связь в виде общения. Никто не захочет создавать послания и сжигать их в камине, все хотят получить ответ на свое письмо.

5. Делайте выводы

Спокойно и ответственно принимайте результаты. Ищите в них ответы на свои вопросы, ловите инсайты, взаимодействуйте с аудиторией. Не блефуйте, не обороняйтесь, если вы обнаружите воинственную волну. Лучше найдите ее исток и перенаправьте в нужное вам русло.

Storytelling vs storymaking

Так есть ли разница между сторителлингом и сторимейкингом? Я скромно считаю, что это все же маркетинговый ход. Противопоставляются два смежных термина. По сути, как можно рассказать историю, если ее никто не создал? Так или иначе все истории о ком-то или о чем-то. Storymaking в контексте маркетинга в соцсетях становится скорее инструментом вовлечения аудитории. Но он никак не исключает тот факт, что мы все равно рассказываем истории, пусть и созданные нашими подписчиками.

А как считаете вы?