Как набирать друзей в Facebook и превращать их в клиентов

Независимо от того, чем вы занимаетесь в Facebook ваша аудитории будет очень четко делиться на две части. Первая часть — это те, кто вас активно поддерживает, интересуется вашей жизнью, комментирует и лайкает. Назовем их «лояльными поклонниками». А кто входит во вторую? И кто из друзей готов у вас покупать?

Друзья или подписчики

Посты с расширением «Доступно всем» видят все, и друзья и подписчики. При публикации постов «Только для друзей» ваши подписчики их не видят.

Когда человек отправляет вам запрос в друзья, он сразу становится вашим подписчиком. Допустим, вы получили 10 запросов, приняли 5, а другие 5 вам не понравились, и вы нажали кнопочку «Удалить запрос». Получается, что до удаления в подписчиках у вас были все эти 10 человек, после подтверждения 5 переходят в Друзья и удаляются из Подписчиков. Но там остаются те 5 человек, дружбу которых вы отклонили. Если вы добавите человека в Друзья, а потом через какое-то время захотите его удалить, то он не перейдет в подписчики и перестанет видеть ваши обновления.

Как выбирать друзей

Есть две неправильных стратегии.

Первая — люди добавляют в друзья только тех, кого они очень хорошо знают лично, реальных друзей из жизни. Если социальная сеть используется просто общения, то все хорошо, но если вы используете Facebook для продвижения своих услуг и это ваш основной канал, то такая избирательность не сработает. Почему? Хотя бы потому, что прежде чем человек попадет к вам в подписчики, он должен сам послать вам запрос в друзья. Вы можете посылать запросы в друзья другим людям, но не можете сделать их вашими подписчиками.

Второй стратегии придерживаются люди, которые хотят больше друзей и побыстрее. Они добавляют в друзья всех подряд, не фильтруя. И довольно быстро достигают предела по друзьям — 5000 человек.

Здесь нужно помнить об одном нюансе. Если у вас висит много неподтвержденных входящих запросов, то Facebook считает, как будто вы их уже приняли в друзья. Таким образом, если у вас 4.800 друзей и 200 входящих запросов, то сделать новый новый запрос Facebook уже не даст. Он будет говорить, что все, лимит исчерпан.

Стратегия добавлять всех подряд более простая, не нужно тратить время, не нужно изучать людей, знакомиться с ними. Как только наберется 5.000 «друзей», остальным будет предложено стать подписчиками. Вроде бы заманчиво, но качество такой аудитории обычно очень низкое. Эти люди не будут вас читать и не будут ничего у вас покупать.

Правильная стратегия нового и слабораскрученного бренда заключается в том, чтобы с одной стороны, фильтровать входящие запросы и не принимать всех подряд, а с другой — самому отправлять запросы в друзья интересным людям. Для ФБ это абсолютно нормально. И этим Facebook существенно отличается от ВКонтакте. ВКонтакте с запросами в друзья в основном стучится реклама. Там больше откровенного навязывания и приставаний. В Facebook другой подход. Добавление в друзья — это деловой стиль знакомства, как если бы на бизнес-мероприятии вы подходили к людям знакомиться и предлагали свою визитку.

Будьте готовы к тому, что некоторые люди могут вам сказать: «нет, я вас лично не знаю, поэтому я вас в друзья принимать не буду». Они имеют на это право.

Не друг ты мне! Чьи запросы нужно сразу удалять?

Первая категория — иностранные мужчины, которые пишут «Hi!», улыбаются и машут. Кем бы они ни были — турки, американцы, французами — они никогда не будут вашей целевой аудиторией. По-русски они не понимают, на просторах Facebook ищут себе жену или жертву. Иметь таких людей в друзьях не стоит.

Вторая категория — рекламные профили «Маша Брови», «Вася Плотник» и т.д. Эти люди путают соцсеть с интернет-магазином, а Facebook им не является. Когда в друзья стучится такой аккаунт, понятно, что ничего интересного у него на страничке не предвидится, а будет сплошная реклама. Зачем вам добавлять таких людей в друзья? Они вас читать не будут, все, что им нужно — это привлечь к себе внимание и что-нибудь вам продать.

Третья категория — это профили с большим количеством друзей (больше 3000), но с ничтожным числом лайков под постами. У нормально раскрученного аккаунта норма по лайкам начинается от 60-70 под постами. Если меньше, это означает, что аудитория накручена. Скорее всего, человек занимается какой-то рекламой, сетевым маркетингом или распространением чужих ссылок.

Когда в Друзьях одни коллеги

Хорошо это или плохо? Коллеги читают, лайкают, но их нельзя превратить в покупателей. Возникает вопрос, а они вообще нужны? Занимают место в Друзьях.

От коллег достаточно много плюсов. Имеет смысл оставить их в Друзьях, если они действительно вас поддерживают, лайкают и комментируют. Это создает необходимую активность на странице. Но бывает, встречаются и другие коллеги — завистливые люди, которые желают вам зла. Они пишут гадости в комментариях и портят настроение. Они так делают не потому, что вы реально делаете плохо. А потому, что они вам завидуют! Вероятно, вы делаете то, что они сами делать не могут. Представьте себе человека, который всем доволен. У него в жизни все более или менее хорошо, всё у него получается. Возникнет ли у него желание говорить гадости другому человеку? Сильно вряд ли!

Лайкают одни, а покупают другие

Независимо от того, чем вы занимаетесь, в Facebook ваша аудитория будет очень четко делиться на две части. Первая часть — это те, кто вас активно поддерживает, интересуется вашей жизнью, комментирует и лайкает. Назовем их «лояльными поклонниками». Эта аудитория ведет себя достаточно активно, дает обратную связь, поэтому она вам нужна в Facebook, чтобы вас видели другие люди. Но! Эта аудитория не покупает. Разве что изредка, и то что-нибудь маленькое и дешевое.

Кто становится клиентами? Вторая, неизведанная часть аудитории. Люди, которые читают вас молча. Не лайкают, не комментируют. Их вообще не видно и не слышно. Но потом они приходят сразу в приват со словами: «Здравствуйте, я вас давно читаю, хочу с вами поработать».

В профиле у таких людей вообще может не быть ничего. Какая-то рыбка в качестве фотографии и три строчки. У меня, к примеру, очень много клиентов с такими профилями.

Бывает, мне пишут незнакомые люди в приват: «Евгения, спасибо за пост, очень актуально для меня». Я в таких случаях спрашиваю: «А почему вы не поставили лайк, если пост понравился?» Мне отвечают: «А что, надо?» Радует то, что после нашей совместной работы клиенты переходят в активную аудиторию и начинают проявлять себя.

Это совершенно нормально. По статистике, только 10% русскоязычной аудитории Facebook активны (лайкают и комментируют), все остальные читают молча.

Виды рекламных постов для друзей

Во-первых, это продающие посты. По сути, прямые анонсы, которые должны обязательно содержать контакты и ссылку на сайт. На такие анонсы платных мероприятий будет реагировать только теплая аудитория, которая вас знает и которая потенциально готова что-то купить. Я замечаю, что со временем посты-анонсы работают все хуже и хуже.

Во-вторых, посты-шифровки. Они работают неплохо. Вы пишете обычный будничный пост, например о себе («Я сегодня сходила погулять, смотрите, что видела...»). Это должен быть такой пост, который по определению наберет много лайков и комментариев. В конце между делом добавляете: «Напоминаю, что скоро пройдет такое-то событие… Читайте подробное описание в предыдущем посте».

В-третьих, можно сделать подобный пост с рассказом о работе. Допустим, вы хотите анонсировать семинар, который состоится через три недели. И пишете пост с рассказом о том, как готовитесь к семинару: «Сегодня я придумала, как...» Это должен быть пост, который приоткроет завесу над тайной, что же будет на самом семинаре. Все рассказывать не надо, достаточно дать маленький кусочек. И это тоже может сработать. Например, когда я анонсировала в Facebook свой семинар «Игры с деньгами, или Как зарабатывать в три раза больше», я выложила всего один слайд к предстоящему семинару. Это привело ко мне нескольких людей.

Чтобы постоянно подогревать народ, можно делать серию постов о работе. А чтобы они были эффективными, вам нужно точно понимать, на какие запросы вашей аудитории вы дадите ответ на своем платном мероприятии. И на каждый вопрос что-то отвечать, но совсем по чуть-чуть.

Прямые анонсы можно повторять, но лучше уже в каком-то другом контексте. Хорошо работают дружеские обращения: «Друзья, вы помните, что мы пригласили нового спикера на семинар». Неплохой эффект дают посты-напоминания («У нас осталось всего несколько билетов») или посты со скидками («Только в ближайшие два дня суперцена»).

Можно ли слать друзьям приглашения в личку?

Я бы не советовала. На мой взгляд, это вторжение в личную жизнь человека. К тому же я не видела эффекта от подобных действий. Во-первых, это очень тяжело физически, потому что автоматической схемы рассылки в Facebook нет. Представьте, что вам нужно открыть каждого вашего друга, зайти к нему в приват, написать сообщение. Это прямо серьезная работа.

Во-вторых, если друзья начнут получать от вас подобные сообщения, они просто отпишутся от вас и уберут из друзей. Так вообще в Facebook не принято. Но иногда бывают исключения. Например, если ли у вас востребованная услуга, которая нужна многим (допустим, вы копирайтер). А вот услуги коучей, психологов, консультантов, астрологов так практически не продаются.

На мой взгляд, более уместным будет следующий вариант. Когда вы отправляете человеку запрос в друзья или он вам присылает запрос, можно написать ему личное сообщение: «Привет, я делаю то-то и то-то, примеры моих работ можно посмотреть там-то. А еще я увлекаюсь аргентинским танго и горными лыжами». Важно, чтобы приветственное сообщение в приват не напоминало прямую продажу, а содержало и что-то личное. И в конце можно спросить: «А вы чем занимаетесь?»

У меня был период, когда я занималась подобной перепиской. Могу сказать, что она отнимает достаточно много времени и практически не дает выхлопа. Неудивительно, ведь если человек добавился к вам в друзья, он и так знает, чем вы занимаетесь, — у вас это в профиле написано. И повторять то же самое не имеет большого смысла.

Так что мне такие переписки ничего не дали, но знаю, что копирайтеры и дизайнеры получали с них заказы.

Можно ли «продавать» себя в комментах под постами друзей?

Нельзя ни в коем случае. Это вызывает негатив. Будет гораздо правильнее, если вы зададите какой-нибудь вопрос, вытянете друга на диалог, дадите совет по заявленной им теме. Не старайтесь решить его проблему за него, просто покажите свою заинтересованность и дайте какой-то инструмент для решения проблемы. Если человек сочтет ваш совет грамотным, он поставит галочку, что к вам можно обращаться как к толковому профи.

Facebook в первую очередь — это площадка для общения по интересам, здесь получают информацию, делятся новостями. Постоянная манипуляция и прямые тексты, побуждающие к покупкам, здесь работают очень плохо. В отличие от постов, которые рассказывают о вас как о человеке, о личности. «Покупают» ведь сперва личность.

Поэтому нужно больше «человеческих» текстов о себе и о своей деятельности, больше постов, которые показывают вашу «кухню», что и как вы делаете. Можно рассказывать о каких-то реальных кейсах, если клиенты не против. Не нужно писать лонгриды, они никому не интересны, и небольшие кусочки дают понятную картинку.

То есть, с одной стороны, важно делать прямые анонсы для продажи. С другой стороны, нужно людям показывать вашу «кухню» профессионала. Когда холодная аудитория начнет вам доверять, тогда и начнутся продажи.

Получение клиентов в Facebook — это такая же технология, как, например, кладка кирпичной стены. Или пошив одежды. Вы же не родились с такими умениями, вы учились в процессе, если это было нужно? Так и здесь, технологиям продвижения в Facebook вполне можно научиться!

Статья опубликована в журнале Navika.pro-02.2019.