Как разбогатеть
благодаря вашим знаниям
Регистрация

Что такое чат-бот и как он поможет вашему бизнесу

Просмотров: 25959

 

«Вкалывают роботы, а не человек» — кто бы мог подумать, что эта фраза из фантастического детского кино станет реальностью в 2019-м! Рассказываем, как и зачем внедрять чат-ботов в свои бизнес-процессы.

Чат-бот — программа на основе искусственного интеллекта, которая «общается» с пользователем от лица бренда. Бот позволяет экономить время сотрудников, решая стандартизированные задачи, и проводить клиента по воронке продаж.

Чат-боты используются для общения с пользователями в социальных сетях и мессенджерах: Facebook Messenger, Telegram, Slack, «ВКонтакте», Viber и др. Можно интегрировать бота на сайт.

Что умеют чат-боты

  • Продавать: с помощью набора стандартных вопросов выясняют потребность, информируют о характеристиках продукта, помогают оформить заказ и дают ссылку на сервис оплаты (российские разработчики предлагают подключение «Яндекс.Кассы»).
  • Помогать с выбором товара: от модели телефона до блузки.
  • Информировать о скидках, акциях, спецпредложениях.
  • Оказывать техническую поддержку, давать ответы на часто задаваемые вопросы, решать типовые проблемы. В случае затруднений или нестандартной задачи бот переключит клиента на ответственного сотрудника.
  • Собирать отзывы.
  • Принимать заказы на доставку еды, цветов, бронирование столика в кафе, вызов такси.
  • Обучать: отправлять студентам учебные материалы и оценивать уровень знаний с помощью тестов.
  • Развлекать: с помощью ботов можно проводить викторины, квизы, розыгрыши, конкурсы.
  • Помогать в планировании: напоминать о встречах, мероприятиях, дедлайнах и т.п.

За и против

Если вам нужен новый маркетинговый канал, самое время подумать о внедрении чат-бота. Он снизит загрузку персонала, автоматизирует рутинные процессы, поможет в сборе базы подписчиков и получении оперативной обратной связи. Кроме того, бот можно использовать в нерабочее время. Особенно это актуально для бизнеса с клиентами в разных часовых поясах.

Минусов у этого инструмента не так много, но они есть:

  • Чат-боты пока не могут ответить на нестандартный вопрос или решить нетривиальную задачу (но практически у всех есть функция переключения на «живого» сотрудника).
  • Не все пользователи хотят общаться с ботами. Многие компании для повышения доверия в приветствии чата указывают, что с посетителем будет общаться живой человек.
  • Ядро целевой аудитории, которая готова общаться с ботами, — пользователи моложе 50 лет из сферы B2C, активно использующие мессенджеры. Если ваша ЦА подпадает под это широкое описание, то этот недостаток не для вас.

Откуда берутся боты

  1. Существуют сервисы для самостоятельного создания чат-ботов: условно бесплатные Сhatfuel и Botsify для Facebook, русскоязычные бесплатные для Telegram Socialbot и Manybot, платный Meya с бесплатной пробной версией и др. Сравнивайте функционал и выбирайте подходящий вариант.
  2. Возможно создание чат-ботов на заказ. Компании-разработчики (Metarex, «БиномТех», Axmor) предлагают кросс-платформенные решения, то есть их можно внедрить во все популярные мессенджеры, соцсети и на сайт. Стоимость индивидуальной разработки будет существенно выше, чем любой платный сервис.
  3. Если есть время и желание обучиться новому, можно создать чат-бота самостоятельно, пройдя курсы (например, тут).

Многие крупные российские и зарубежные компании уже используют чат-ботов. Среди них СМИ («Медуза»), интернет-магазины (eBаy), агрегаторы (Aviasales), такси («Максим»). Боты могут помочь и вам. Автоматизируйте бизнес-процессы, экономьте на найме сотрудников, собирайте подписчиков, продавайте с использованием нового маркетингового канала.