Если фокусом классического маркетинга был сам продукт, а также каналы и способы его продвижения, то акцент современного маркетинга делается на человеке. На первый план вышли проблемы психологии общения в позиционировании, брендировании, продвижении и, собственно, продажах. Насыщение и даже перенасыщение рынка сделало потребителя более щепетильным в вопросах выбора какого-либо варианта продукта, услуги, решения из множества предлагаемых. Борьба за потребителя развернулась на уровне, как говорят, тонких настроек.

Использованием модели SMART в менеджменте многие пренебрегают, а зря! Ниже приведем кейс, который покажет, как применение SMART помогает в работе. И, более того, как этот эффект проявляется в конкретных показателях.

Раскрою эту тему оптимизации клиентских коммуникаций на примере рынка недвижимости, с которым непосредственно знакома вот уже более двадцати лет. Имеешь ли дело с собственником, который продает свой объект, или с покупателем, который его приобретает, для специалиста эти ситуации во многом зеркальны.