Плохие способы сбора базы подписчиков

Email-рассылка — оптимальный вариант информирования клиента. Письмо читать удобнее, чем сообщения в мессенджерах, и проще, чем отвечать на несвоевременный звонок, да еще и вникать, кто звонит, зачем и откуда они взяли номер телефона.

В почтовой рассылке внимание клиента полностью принадлежит вам, в отличие от социальных сетей, где за целевую аудиторию приходится бороться не только с конкурентами, но и со многими отвлекающими факторами.

Своя база работает круче на профит. Собранные самостоятельно контакты показывают эффективность в 6–10 раз выше, чем купленные.

Сбор базы подписчиков — работа долгая и кропотливая. Непродуманная стратегия получения заветных имейлов может привести к коллапсу кампании и нанести непоправимый ущерб репутации сайта.

В среде маркетологов бытует мнение, что email-рассылка постепенно становится неактуальной. Статистика же доказывает обратное. Количество email-аккаунтов растет, клиенты письма открывают. Эффективность писем зависит от качества контента и, собственно, организации рассылки. Но до этого может и не дойти, если собрать базу как попало.

Рассказываем о плохих методах сбора базы подписчиков, объясняем, почему это плохо, и показываем примеры.

1. Чужие базы — купленные, арендованные, унаследованные

Стоит ли объяснять риски, связанные с использованием покупной базы подписчиков? В список контактов могут попасть несуществующие адреса, спам-ловушки, имейлы, давно брошенные владельцами.

Спам-ловушка (spam trap) — это email-адрес или целый сервер, специально созданные для отслеживания нежелательного трафика и определения его источника. Провайдеры почты используют спам-ловушки, чтобы следить за отправителями и определять их репутацию.

Опаснее то, что такая база может оказаться абсолютно нерелевантной. То есть вы получите список подписчиков, которые вовсе не заинтересованы в сотрудничестве, продукте или услуге. А нежданные письма от сервиса или компании, на которую пользователь не подписывался, как правило, моментально отправляются в спам.

А еще с этой же базой могут работать ваши прямые конкуренты.

2. Парсинг базы контактов из открытых источников

Простыми словами, это копирование контактов интернет-пользователей, которые находятся в открытом доступе в Сети. Это просто и быстро, но влечет за собой ровно те же последствия, что и покупка:

• вам никто не оставлял контакты, вероятность того, что среди них вы найдете целевых пользователей, весьма мала;
• нежданные письма улетят в спам;
• ваши конкуренты парсят те же базы;
• репутация компании подвергается риску.

3. Кликджекинг

Вид интернет-мошенничества с целью получить конфиденциальные данные пользователя (логины, пароли, email-адреса). Метод чаще применяется на страницах авторизации популярных сервисов. Поверх знакомой пользователю страницы располагается невидимый слой, а кнопка отправки данных совмещается с кнопкой авторизации, по которой ожидается клик от пользователя для входа в систему.

Мы не будем вдаваться в подробности, как это происходит технически, кто это делает. Вам достаточно знать, что такой метод есть. Он нечестен и опасен. Все риски описаны выше, повторяться не будем.

Теперь расскажем о популярных методах, достаточно эффективных, но в то же время несущих немалые риски в неумелых руках. Неправильная настройка — и пользователь ни за что не захочет оставить контакты и продолжать пользоваться сайтом.

4. Поп-апы с формой подписки

Поп-ап, или всплывающее окно, — эффективный инструмент захвата данных потенциальных клиентов. При одном условии — он не раздражает пользователей.

Пример Lamoda. Всплывающее окно, частично перекрывающее контент, но не препятствующее взаимодействию

Частыми ошибками настройки всплывающих окон становятся:

• Быстрое появление — в первые несколько секунд пребывания пользователя на сайте. Человек еще не успел понять, соответствует ли сайт его потребностям, полезен, интересен ли материал и т.д., а ему уже предлагают получать рассылку. Реакция посетителя очевидна — окно закроется без предоставления данных.
• Препятствие взаимодействию с контентом — такой поп-ап перекрывает страницу, изучаемую пользователем. Вряд ли это кому-то понравится. Никто не приходит на сайт в поисках подписки. Людям нужна информация.

Пример всплывающего окна, перекрывающего доступ к контенту с первой секунды визита

• Слишком частое появление — поп-апы, преследующие пользователя по всему сайту, вероятнее выведут пользователя из себя, чем на контакт.

5. Сбор email-адресов через онлайн-чат

И снова оговоримся, что это отличный метод сбора контактов, если он не препятствует использованию сайта. Часто возможностью получения электронной почты через чат злоупотребляют. При обращении пользователю предлагают представиться, но почему-то запрашивают не только имя, но и имейл и номер телефона. И без предоставления данных запрос в чат не отправляется либо не обрабатывается. А что если пользователь не готов стать подписчиком? Он еще не знает, нужен ли ему сайт/продукт/услуга, а обращение в чат как раз позволяет это выяснить. А у него просят контактные данные просто за право задать вопрос.

Запрос email-адреса в чате оправдан, если оператор не в сети, наблюдаются технические трудности в работе чата либо пользователь обращается в нерабочие часы.

Как правильно запрашивать контакты в онлайн-чате

Три простые рекомендации, которые помогут вам собрать отличную базу

• Какой бы метод вы ни применяли для сбора базы подписчиков, всегда объясняйте пользователю, что именно будет приходить ему на почту.
• Показывайте уведомление о том, что данные успешно отправлены, а также инструктируйте пользователя о следующих действиях — к примеру, «мы отправили вам запрос на подтверждение подписки, проверьте почту».
• Всегда делайте запрос на подтверждение подписки — это простое действие сделает базу чище, а также исключит адреса с ошибками.