10 причин, почему клики есть, а заявок с сайта нет

Одно из преимуществ контекстной рекламы — возможность быстро получить заявки. Поэтому предприниматели часто делают сайт и запускают рекламу. Показы начинаются сразу же после прохождения модерации. И вот реклама запущена, переходы на сайт есть, а заявок нет. Давайте разбираться, что с этим делать и где искать проблему.

1. Проверьте, корректно ли работает сайт

Бывает такое, что реклама работает, а домен сайта забыли продлить, и страница попросту не отображается. Тогда пользователь просто не может увидеть информацию по ссылке.

2. Правильно ли указана ссылка в объявлениях?

Проверить можно в рекламном кабинете. Нужно нажать на объявление и посмотреть, какая страница открывается. Если пользователь увидит ошибку, он в 90% случаев закроет сайт.

3. Настроены ли цели в системах аналитики «Яндекс.Метрика» и Google Analytics?

Цели — это настроенные параметры для отслеживания действий пользователей на сайте: добавление товара в корзину, оформление заказа, запись на консультацию и т.д. Если у вас нет систем аналитики на сайте и/или цели не настроены, управлять рекламой в таком случае невозможно.

Проверьте, отображаются ли цели при выполнении нужного действия на сайте. Для этого откройте в «Яндекс.Метрике» отчет по конверсиям: «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Конверсии».

В отчете можно задать желаемый период и посмотреть, работает ли цель.

В Google Analytics на панели справа значок шестеренки и затем «Цели».

В отчете ниже видно количество сработанных целей за последние семь дней.

4. Формы заявок на сайте работают корректно?

Случается такое, что форма просто перестает работать на сайте, и тогда пользователь не может оставить контакты. Узнать об этом можно, если заполнить форму на сайте самостоятельно. Второй вариант — посмотреть вебвизор (отчет «Яндекс.Метрики»), в котором можно посмотреть поведение пользователя на сайте в видеоформате.

5. Как клиенты взаимодействуют с компанией?

Есть ниши, где пользователям удобнее звонить, а не оставлять заявку на сайте. В таком случае нужно подключить динамический коллтрекинг — систему, которая отслеживает источник входящих звонков. С ее помощью вы определите эффективность рекламы.

6. Проверьте, с каких устройств пользователи переходят на сайт

Возможно, много переходов с мобильных, а сайт не адаптирован и пользоваться им неудобно. Посмотреть это можно в отчете по устройствам в «Яндекс.Метрике»: «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Технологии» — «Устройства».

В отчете ниже видно, что переходов с мобильных устройств немного, но показатель отказов значительно выше, чем с десктопных устройств. А время, проведенное на сайте мобильными пользователями, ниже. Это говорит о том, что сайт не адаптирован для мобильных устройств и пользоваться неудобно. Поэтому посетители быстро уходят с сайта и не оставляют заявок.

В Google Analytics похожий отчет можно посмотреть, нажав на панели слева «Аудитории», затем сравнение — «Устройства» (скриншот ниже). Вверху можно выбрать, какой показатель нужно сравнить.

7. Товар/услуга сезонные?

Есть продукты, для которых характерны повышение спроса в один период и снижение спроса в другой. Так, велосипеды покупают весной-летом, а санки — зимой. Обычно предприниматели знают об особенностях покупательского спроса. Отследить колебания спроса можно также с помощью сервиса Wordstat Yandex. Введите по ссылке https://wordstat.yandex.ru свой запрос и установите чек-бокс на «Истории запросов».

На скриншоте видно, что спрос на велосипеды вырастает в период с апреля по август. А значит, в период с сентября по март покупателей будет значительно меньше и реклама будет работать хуже.

8. Насколько целевые посетители заходят на сайт?

Посмотрите, по каким поисковым запросам показывается реклама и соответствуют ли эти запросы страницам сайта. В рекламном кабинете «Яндекс.Директ» зайдите на страницу со статистикой рекламной кампании и перейдите во вкладку «Поисковые запросы».

Изучите, по каким фразам показываются объявления. Если есть нецелевые запросы, тогда нужно отключить показ по таким фразам. Для этого нужно добавить минус-слова в настройки кампании.

В Google Analytics аналогичный отчет можно посмотреть, если нажать сначала на нужную поисковую кампанию, затем на «Ключевые фразы» и на вкладку «Запросы» вверху страницы.

Если с запросами все хорошо, они релевантны сайту, тогда смотрим, соответствуют ли объявления тому, что пользователь видит на сайте. К примеру, в объявлении указано, что есть калькулятор расчета стоимости, а фактически на сайте его нет. Или в объявлении написано: «У нас дешевле!» — а на сайте товары премиум-сегмента. Вот и получается, что ожидания пользователя не соответствуют тому, что он видит на сайте.

9. Ваша аудитория знает о товаре, который вы предлагаете? Теплота трафика соответствует теплоте сайта?

Трафик — посетители, которые приходят на сайт.

Теплота трафика — готовность пользователя приобрести товар или услугу.

Трафик по теплоте бывает трех видов — холодный, теплый, горячий.

Холодный — пользователи еще не определились, каким способом решить свою проблему.

Теплый — выбирают продукт/услугу, с помощью которых решат свою потребность.

Горячий — готовы совершить покупку, выбирают компанию-поставщика.

Существует миф, что из контекстной рекламы приходят «горячие» пользователи, но это не так. Посетители интересуются товаром, готовы купить, но абсолютно «холодные» (не знают, не доверяют) к поставщику/магазину.

Если ваша аудитория ничего не знает о товаре, тогда нужно адаптировать страницу для таких посетителей. Нет смысла использовать призывы «Купите сейчас!», не будут работать скидки, акции, ограниченные по времени. Пользователю нужно время, чтобы определиться. Лучше использовать действие, которое «подогреет» клиента: консультация бесплатно, обратный звонок, узнать подробности. Для «холодных» посетителей нужно больше информации о продукте и о том, как с его помощью можно решить проблемы.

Для «теплой» аудитории, которая выбирает решение, нужно показать преимущества вашего продукта перед другими решениями. Также нельзя давить на посетителя и продавать агрессивно. Хорошо будет работать возможность попробовать продукт: выезд на замер, пробный период, тестовый набор и т.д.

Для тех, кто ищет поставщика («горячие»), нужно показать преимущества вашего продукта, рассказать, чем вы отличаетесь от конкурентов, объяснить, как быстро клиент получит решение своего вопроса. Здесь сработают скидки, акции, подарки и другое стимулирование к покупке.

10. Есть ли более выгодное предложение конкурентов?

Если вы продаете тот же товар, что и конкуренты, то логично, что пользователь будет выбирать по цене. Поэтому, чтобы продавать дороже, вам нужно подумать о создании дополнительной ценности для клиента. Это может быть более качественный сервис — надежная доставка, быстрое обслуживание и др.

Таким образом, на получение заявок с сайта влияет множество факторов. «Волшебной таблетки» нет.