Том Ригер «Как преодолеть барьер страха. О том, как страх разрушает компании изнутри и как этого избежать»

Автор

Том Ригер — эксперт по организационной практике, сотрудник Gallup Inc., разработчик методов по применению принципов поведенческой экономики к решению непростых организационных проблем.

Сложность изложения

2 из 5. Рекомендуется в том числе руководителям.

Целевая аудитория

Все, кто постоянно чего-то боится и создает внутри себя барьеры, заставляющие воспринимать работу как тюрьму.

Зачем читать

В книге рассказывается о факторах, способствующих зарождению страха в компаниях, о том, как он проявляется и можно ли его преодолеть. Люди, подверженные страху, теряют энтузиазм и рабочую эффективность. Автор раскрывает природу этих проблем, объясняя руководителям, как воодушевить подчиненных, чтобы они любили работу и не боялись ее.

Читаем вместе

В людях часто живет страх потери денег, статуса или власти, что приводит к ряду очень серьезных проблем в компании: люди уходят, моральный дух сотрудников падает, клиенты остаются недовольны качеством обслуживания.

Согласно исследованиям Gallup Inc., к таким организациям оказались причислены банк, производственная компания, больница и розничный магазин. Несмотря на то что все компании функционировали на основе разработанной стратегии и делали все правильно, они попали под влияние ограничивающих факторов, препятствующих их развитию и росту прибыли. Все проблемы скрываются в чувстве страха, следствиями которого являются бюрократизация и снижение эффективности.

Только люди создают этот «организационный страх» и только они могут избавиться от него. Как только это происходит, в компании налаживаются бизнес-процессы, растут доходы, улучшается настроение сотрудников, повышается их энергичность и т.д.

Из-за внутренних барьеров компания становится бюрократической машиной, подавляющей людей. Чувство страха влечет за собой такие проблемы, как конфликты, бюрократизм, избыток/дефицит информации, неэффективность процессов, ограничительная политика.

Наиболее вредным для компании оказывается страх потери благ и привилегий, которые люди считают по праву заслуженными. Они готовы ради них на что угодно, лишь бы сохранить данные преимущества, невзирая на последствия их действий для компании.

Психологами была разработана «теория перспектив»: люди так прочно попадают в зависимость от определенных благ, что чувство их утраты превышает по силе радость от их получения, а суть того или иного блага не имеет значения. В этом случае работник будет создавать организационные барьеры, нередко тормозящие работу остальных сотрудников.

Страх не дает расширять сферу ответственности персонала, ограничивая тем самым процесс развития. На основе результатов опроса нескольких тысяч работающих американских граждан в 2007 году компания Gallup выделила четыре категории сотрудников:

1) передовиков, чувствующих себя наделенными различными полномочиями для выполнения должностных обязанностей и обеспечивающих отличные показатели;

2) неподотчетных, у которых есть власть, но нет особой ответственности за действия;

3) подавленных, которые не обладают властью, но любят отчитываться на все принадлежащее к их сфере ответственности;

4) узников, не имеющих никаких полномочий и вынужденных подчиняться меняющимся правилам. К этой группе относятся почти 50% работающих американцев, живущих с чувством страха.

Доходность и продуктивность организаций выражаются в том, что их сотрудники обладают необходимыми полномочиями и действуют в заданных рамках отчетности. Персонал оказывается вовлеченным в рабочий процесс, что способствует большей безопасности и радости, выгоде от нововведений, повышению чистой прибыли на акции. Именно вовлеченность сотрудников отличает успешную компанию от остальных, в которых правят страх и бюрократизм. Его воздействие на компанию можно представить в виде пирамиды, основанием которой является узковедомственное мышление, центральной частью — «территориальные войны», а вершиной — «создание империй».

Руководителям нравится создавать правила и стратегии, поддерживающие узкие интересы подразделений. Отделы начинают соперничать друг с другом, а начальство стремится к контролю всех аспектов отдела и защищает интересы путем возведения организационных стен. Венчает эту пирамиду тотальный контроль высшего руководства, а начальники отделов создают империи, чтобы распространить влияние на всю компанию.

Для преодоления узости интересов необходимо избавиться от тех правил, которые дают преимущества меньшинству. Их следует оперативно выявлять и заменять, уведомляя всех сотрудников компании. Во избежание «территориальных войн» нужно проводить опросы и выяснять, что ограничивает их полномочия. Пока длится эта война, люди не выполняют первостепенные задачи, отвлекаясь на решение административных вопросов. Дефицит времени также сужает полномочия, поэтому необходимо стремиться к сокращению числа подобных задач.

Когда руководитель преодолевает или ограничивает территориальность, это приводит к меньшему стремлению создавать «империи». Здесь важно проявить внимание к четырем сферам влияния: информации, бюджету и ресурсам, праву принятия решений, праву контроля. Но не так просто выяснить, кто и что должен контролировать: для этого нужно верно просчитывать последствия принимаемых решений. Если это невозможно сделать, нужно следить за беспристрастностью управленческих решений по распределению полномочий. Менеджеры должны пользоваться четкими критериями:

1) повышением финансовых показателей;

2) снижением и избавлением от рисков;

3) улучшением условий труда и отношений с клиентами.

Руководитель должен отказаться от тактического мышления, перейдя к долгосрочному планированию.

Теории организации присущи два типа смелости:

1) биологическая, благодаря которой совершаются действия и обеспечивается самосохранение;

2) моральная, необходимая для действий в интересах компании.

В организациях, базирующихся на страхе, лидеры жаждут жертвоприношения подчиненных, чтобы интересы компании ставились выше их благополучия. При этом руководство не стремится вознаграждать сотрудников. Начальники отделов, не чувствующие себя в безопасности, негативно воздействуют на подчиненных и подавляют их моральный дух. Миссия всегда стоит на первом месте, что позволяет сотрудникам быть смелыми и грамотно расставлять приоритеты. Все решения принимаются согласно объективным и точным данным.

Если лидер обладает дальновидностью, он умеет распознавать страх и замечать то, что приводит к росту ограничений. Важно, чтобы сотрудники обладали всеми полномочиями и несли ответственность за действия, ориентируясь на общие, а не на частные интересы. Компания, освободившаяся от страха, будет замечательным местом работы с ясной стратегией, четкими процедурами и отсутствием «территориальных конфликтов».

Лучшая цитата

«Нельзя победить на рынке, не победив сначала на рабочем месте».

Чему учит книга

— Страх не только деморализует сотрудников, но и разрушает целые компании.

— Многие работники делают выбор в пользу личных интересов, если речь идет о том, что хорошо для них или для организации.

— Страх должен быть побежден ради повышения морального духа сотрудников, снижения текучести кадров и увеличения прибыли компании.

— Руководители обязаны создавать пространство, в котором будет совершенно естественным проявлять смелость и отстаивать принципы. Обеспечение стимулов идет только на благо и компании, и лично сотрудникам.