Бо Бёрлингем «Великие, а не большие»

Автор

Бо Бёрлингем — главный редактор популярного журнала о бизнесе Inc., член правления компании Body Shop Inc., основатель глобальной бизнес-сети PAC World. Его статьи опубликованы в различных популярных изданиях.

Сложность изложения

2 из 5. Рекомендуется руководителям и собственникам компаний.

Целевая аудитория

Все, кто хочет создать не большую, а выдающуюся компанию.

Зачем читать

В книге рассказывается о компаниях, отказавшихся от гонки за прибыльностью и ростом, но при этом ставших лучшими в их отрасли. Все, что им было нужно, — дать клиентам уникальный опыт, сделать работу сотрудников комфортной, стать полезными для социума. По мнению автора, у таких компаний есть душа, благодаря которой они стали великими. Бёрлингем изучил опыт 14 компаний, решивших стать главными на их рынках.

Читаем вместе

Небольшие компании-гиганты стремятся быть лучшими в их деле, и каждый следующий уровень означает, что «больше» равно «лучше». Автор пытается избежать субъективности при их описании, добавляя ряд существенных критериев:

1. В подобных фирмах учредители или собственники раньше сталкивались с необходимостью принятия решения и осуществления выбора. Они сознательно отказались от возможности быстрого роста, укрупнения, выпуска акций на рынок.

2. Компании вызывают искреннее восхищение и желание подражать им. Они пользуются уважением среди других организаций и конкурентов, которые могли бы при иных обстоятельствах разбить их критикой в пух и прах.

3. Независимые наблюдатели отмечают такие предприятия за их выдающиеся достижения, они действительно достойны признания.

Почему вокруг этих организаций витает флер магии? Скорее всего, здесь играет роль сочетание нескольких факторов:

1. Их основатели и руководители изначально видели несколько вариантов их будущего типа, избегая устойчивых определений бизнес-успеха.

2. Они не выбрали нежелательное для них направление, а вернули контроль и стали заниматься самоанализом, строя индивидуальный маршрут и бизнес, в котором им было бы комфортно работать и жить. Это означает полный отказ от бизнеса, который формируют внешние силы.

3. Каждая компания обладала тесной связью с регионами, в которых вела бизнес. Без сомнений, она делала определенный вклад в жизнь сообщества, но на основе взаимной выгоды: социум занимался формированием ее характера, а она играла важную роль в нем.

4. Компании имели отличные отношения с клиентами и подрядчиками, используя личные контакты, общение и взаимное обязательство выполнять обещания. Инициатива исходила от самих руководителей, открытых для контактов и настроенных всегда сохранять человеческий элемент в коммуникации.

5. В компаниях присутствовала удивительная сплоченность между сотрудниками. Их можно рассматривать как сообщества в миниатюре, стремящиеся чутко реагировать на разные потребности персонала. К сотрудникам со всех сторон проявлялась забота, руководство демонстрировало уважение, великодушие, справедливость, доброжелательность и честность. Компании можно по праву называть высшим воплощением социального института.

6. В этих предприятиях применялись различные организационные структуры и способы управления. Будучи закрытыми организациями с небольшим количеством акционеров, они развивали персональные системы и методы управления.

7. Руководители привносили в работу поразительную страсть.

Маленький размер компании является преимуществом для бизнеса, и вот почему. Когда сотрудников мало, между ними возникают более близкие отношения, потому что они испытывают гордость за работу, несут ответственность за нее, так как результаты труда заметны сразу. В такой компании царит приятная рабочая атмосфера, люди лучше справляются с задачами, которые требуют личного взаимодействия с клиентами. В случае крупной корпорации владелец физически не может знать всех клиентов в лицо.

Еще одно отличие — владелец сохраняет контроль над маленькой компанией, именно по этой причине он хочет держать акции в руках небольшой группы людей без привлечения «левых» инвесторов. У четырех из четырнадцати компаний, исследуемых автором, наблюдаются «сторонние» владельцы долей, не работающие на компанию напрямую. Также владельцы маленьких компаний нацелены на качество продукта или услуги, а не на прибыль.

Местное сообщество играет важную роль в формировании компании. Маленькие гиганты могут учитывать все аспекты одновременно, что способствует выпуску продукции более высокого качества.

Компании заботятся о сотрудниках и всегда стараются идти навстречу их потребностям и желаниям. Например, чикагская компания Artists Frame Service, занимающаяся изготовлением рамок для фотографий, является образцом лояльности ее сотрудников, которых другие организации пытались переманить более высокой зарплатой.

Персонал небольших компаний никогда не будет жаловаться на ощущение себя винтиком в огромной корпоративной машине. Правда заключается в том, что у компании есть душа — что-то неуловимое, заставляющее сотрудников быть замотивированными и увлеченными. Фирма постоянно помогает им думать, что является самым ценным в той атмосфере и эмоциях, которые она дарит.

Организация нацелена выполнять работу не просто хорошо, а отлично, не только зарабатывать деньги, а строить бизнес на основе того, что небезразлично владельцу компании и ее сотрудникам. Именно они являются главными поклонниками компании, способными увидеть себя на месте потенциальных клиентов.

Небольшие компании бывают счастливы там, где они находятся. Удивительно, но местоположение и размещение чего-то влияют на опыт тех, кто приходит к этому. Все это свойственно маленьким гигантам — уделять внимание окружению их бизнеса, поэтому у них нет выраженного желания перебираться в другое место. На это имеются и прагматичные причины, поскольку намного проще получить высококлассное качество, если развивать концентрированную сеть партнеров.

Маленькие гиганты выступают кирпичиками, из которых строятся образ жизни и экономика, а их влияние и методы простираются далеко за ее пределы. Они определяют ценности, качество жизни, сообщества, в которых живут люди, и если компании не могут придерживаться высокого стандарта, страдает весь социум. Когда таких организаций станет больше, наш мир обязательно будет лучше.

Лучшая цитата

«Никто не сомневается, что бизнес — средство, с помощью которого люди реализуют свою страсть, а не наоборот».

Чему учит книга

— Маленькими гигантами называются бизнесы, которые хотят придерживаться выбранных идеалов. Они становятся успешными, потому что фокусируются на работе, преданности делу, выбирая персональный путь развития.

— Руководители или собственники компании выигрывают, когда пересматривают отношение к определению успеха в бизнесе.