Бернадетт Джива «То, что имеет значение. История идей, которые умеют летать»
Автор
Бернадетт Джива — признанный эксперт по брендингу, маркетинговый стратег, бизнес-консультант.
Сложность изложения
3 из 5.
Целевая аудитория
Предприниматели, новаторы, менеджеры по маркетингу.
Зачем читать
Эта книга представляет собой руководство к созданию клиентского центра для бизнеса. Компания без клиентов не стоит ничего, но многие организации понятия не имеют, что необходимо делать для поддержания и сохранения связи с покупателями. Автор описывает возможности создания стоящего продукта, подводящего бренд под современные требования.
Читаем вместе
Автор говорит о том, что с любым клиентом нужно выстраивать отношения, находясь на его уровне. Ежедневно рынок выпускает тонны новых товаров и услуг, многие из них представляют результат отличных новых идей. Эти продукты способны улучшить жизнь, сделав ее более легкой и приятной.
Но превосходный продукт еще не является гарантией удовлетворения клиента, поскольку чаще всего он хочет такой товар или услугу, которые принимают всерьез его потребности. Всегда нужно помнить об актуальности для клиента, заниматься отслеживанием его поведения и разработки продукта или услуги в соответствии с его образом жизни. Например, поисковая компания Google разработала Google Images, грамотно используя знания, полученные после наблюдения за клиентами.
Компания должна поставить себя на место клиентов или наблюдать за их шагами, чтобы быть готовыми производить успешные продукты. Мы живем в самом расцвете цифровой эпохи, когда любой из нас обладает возможностью общаться с кем угодно и где угодно, а также создавать инновации. Компании, которые затмевают конкурентов, используют эмпатию по отношению к клиентам.
Инновации не просто позволяют создавать усовершенствованные продукты — здесь проектируются важные для людей вещи. Например, мощь Apple заключается не только в дизайне, но и в клиентоориентированности при разработке часов SmartWatch. Аппаратное и программное обеспечение было построено по принципу использования часов клиентами в реальной жизни. Многие компании предполагают, что, если они думают о великолепно звучащих идеях, их клиенты будут думать о них в том же ключе.
Инновации позволяют решать скрытые жизненные проблемы. К примеру, генеральный директор компании Nest Тони Фаделл полагал, что наиболее часто встречающиеся проблемы давно стали нормой и мы даже не рассматриваем их как проблемы. А без невидимых сложностей не бывает инноваций. Создание любого решения зависит от того, какие изначально были поставлены задачи. Конструктивные решения помогают рассматривать истинные проблемы и ограничения.
Очень важно понять ход мыслей клиента, его взгляды, чтобы придумать ту историю, которая будет ему ясна. Здесь гораздо важнее осознать, как именно клиент собирается использовать продукт, то есть для понимания его восприятия вещей, основанных на вере, культуре и опыте, необходимо изучить его мировоззрение.
Создание значимой истории, которая полностью соответствует его видению, помогает:
- Не обращать внимания на демографические данные клиента.
- Понимать, как именно он проводит время и с какими скрытыми проблемами имеет дело.
- Привлекать информационные технологии для лучшего общения с клиентом.
- Проводить коллективное обсуждение на предмет улучшения жизни покупателей и их предпочтений. Это дает возможность раскрыть значимые идеи для продукта или услуги.
- Использовать полученные сведения для определения подходящего типа услуги, продукта или маркетингового стиля.
У компании всегда должно иметься четкое представление о функциях и возможностях, необходимых для решения клиентских проблем. Тогда станет яснее картина относительно чувств клиента при использовании продукта или услуги.
Лучшая цитата
«Сегодня бренд — это обещание, с которым люди соглашаются, верят в него и инвестируют, а брендинг начинается с самого начала».
Чему учит книга
— Чтобы суметь построить значимый бизнес, необходимо научиться понимать клиентов, то, что они думают и чего ожидают. Прямой консалтинг предоставляет возможность производить продукт, в корне меняющий ситуацию и возводящий увлекательную историю вокруг себя.
— Великие корпорации, собирающие тонны достоверных данных в день, лучше понимают клиентов и дают им то, что те хотят. При этом не умаляется роль косвенных данных, которые способствуют узнаванию бренда и введению инноваций.
