Репутация профессионала: что беречь смолоду

Репутация профессионала — это самое дорогое, что у него есть. На репутации строится личный бренд, от нее зависит доверие потенциальных клиентов, на ней строятся абсолютно вся маркетинговая стратегия и продвижение. Если вы глупостью или неэтичностью убили свою репутацию — вы убили свой бизнес.

Некоторые считают, что скандальная репутация, наоборот, повышает продажи. Смотря что называть скандальной репутацией. Есть тонкая грань, отделяющая профессионализм от непрофессионализма, и если вы сторонник провокативных методов, вы должны точно знать, где кончается профессионализм и начинается преступление.

Профессиональная репутация держится на следующих основаниях:

1. Образование. Если у вас нет профессионального образования, но вы считаете себя талантом, на одном таланте вы никуда не уедете. Образование, конечно, можно получать и без дипломов, самостоятельно, однако образование, полученное под наблюдением учителей, как минимум предохраняет ученика от заблуждений и интерпретаций, не соответствующих действительности, и ваш диплом — это не просто филькина грамота, это свидетельство о том, что за вашим усвоением знаний присматривали профессионалы, отвечающие за актуальность этих самых знаний. Естественно, имеет значение, в каком именно вузе вы его получали, так как в наше время на постсоветском пространстве развелось невероятное количество институтов, которые, по сути, дают дипломы за прослушивание информации, а не за ее усвоение и адекватное употребление. Кроме всего прочего, долгосрочное профессиональное образование дает представление о вас как о человеке, которому небезразлична его квалификация, который совершенствует свое мастерство и вообще усидчив и любознателен. Потому что только такой человек способен идти в ногу со временем.

2. Связь с профессиональным сообществом. Если вы находитесь в хороших отношениях с профессиональным сообществом и оно признает вас как «своего», как профессионала — это важная часть репутации, поскольку в норме человек, связанный с сообществом, не станет нарушать его профессиональные нормы, а это значит, что сообщество в некотором роде может за него поручиться. Если вы позиционируете себя как волка-одиночку, то в случае конфликта интересов с клиентом вы не сможете получить поддержку коллег и адекватно разрулить ситуацию. Вам придется в одиночку отвечать перед клиентом, перед законом и перед обществом в целом. Понятно, что бывают сообщества, мягко говоря, ретроградные, то есть с анахроничными нормами или профессиональными критериями, но все профессиональное сообщество таковым быть не может, только какая-то его часть. Общайтесь с лучшими представителями своей профессии, учитесь у лучших, участвуйте в профессиональных событиях, и вы будете чувствовать себя гораздо более устойчиво в своей нише.

3. Ваша личная и профессиональная история. Мы все несовершенны и можем ошибаться в жизни и в профессии, но существуют вещи, не совместимые с профессиональной репутацией: действия, поступки, противоречащие профессиональной пригодности, нарушения профессионального этического кодекса, социальные, криминальные и административные преступления. Понятно, что иногда человек может оказаться загнанным в угол или быть в состоянии аффекта и совершить действия, разрушающие его репутацию, под влиянием обстоятельств. Однако профессионал отличается от непрофессионала тем, что способен признавать свои ошибки и исправлять их, возмещая или хотя бы корректируя принесенный ущерб и предпринимая все возможные способы устранить последствия.

4. Отзывы клиентов и их результаты. Работа любого профессионала направлена на то, чтобы решать проблемы и задачи, которые приносит профессионалу клиент. И чем быстрее и качественнее ваши клиенты решают свои проблемы без вторичных последствий, тем круче ваша репутация. В конце концов это и есть самая лучшая реклама вашей работы. Однако в наше время очень трудно доверять письменным анонимным отзывам, так как их может написать любой копирайтер, и реально работающими являются видеоотзывы реальных людей, чьи личные страницы можно увидеть в соцсетях, и их же текстовые отзывы от реального имени. Легко проверить, является ли человек реальным клиентом, если его страница в соцсетях живая, имеет историю и связи с другими людьми, которые могут подтвердить, что это реальный человек, а не фейк и не актер. Тем не менее это все же не самый достоверный материал, на который могут опираться ваши потенциальные клиенты. По-прежнему самым достоверным свидетельством вашего профессионализма является сарафанное радио, когда ваш клиент рекомендует вас своим знакомым.

В наше время люди, желающие быстро и легко получить профессиональную репутацию, готовы вваливать огромные бюджеты в рекламу и пиар, благо даже когда-то уважаемые издания не стыдятся брать деньги за публикацию откровенного вранья, что уж говорить о популярных блогерах, рекламирующих все, за что им заплатят. Теперь это бизнес. Однако такой путь создания репутации не работает в любом случае, поскольку правда всегда всплывает, реальное качество работы пролезает через все оплаченные барьеры, так как в век Интернета мир становится все прозрачнее и прозрачнее. И слава богу.

Обдумайте свою жизнь и свои поступки и проанализируйте по названным четырем основаниям для профессиональной репутации: есть ли у вас реально что скрывать?

Если вам нечего скрывать — вы можете за себя не беспокоиться. При одном условии: если у вас все в порядке с самооценкой. Потому что если вы не уверены в себе и в своем профессионализме и тем более если вы пытаетесь себе приписать больший профессионализм, чем у вас реально есть по объективным критериям (опыт, образование, квалификация), то если кто-то захочет испортить вам репутацию — вам будет сложно этому противостоять.

Что же делать, если на вас напали с попытками вас очернить?

1. Если вы чисты, то любое нападение или клевета — это возможность продемонстрировать правдивую реальную картину, подтвердив ее проверяемыми фактами. Поэтому такие случаи — это не трагедия, а информационный повод.

2. Если кто-то отрыл ваш интимный жизненный факт (неприглядное прошлое, ваши реальные ошибки или скрываемую вами сексуальную ориентацию), лучшее, что вы можете сделать, — это признать факты и описать сегодняшнюю вашу позицию по этому вопросу. Разумеется, если это не касается вскрытия конфиденциальной информации других людей. Например, если вам вменяют в вину профессиональную ошибку в работе с клиентом, то вы не имеете права обсуждать эту ситуацию, даже если этот клиент сам ее обсуждает и провоцирует вас на обсуждение или дал вам на это разрешение. Ни при каких обстоятельствах конфиденциальность клиента не может быть вскрыта в публичном пространстве. Ищите другие способы себя защищать. В крайнем случае соблюдайте нейтралитет, если нет других инструментов, или приглашайте профессионального юриста.

Если вы признаете ошибку во всех остальных случаях и предприняли меры, чтобы ее исправить и не допускать в дальнейшем, если вы изменились к лучшему и возместили ущерб, в случае, если он был причинен, если с тех пор изменился ваш образ жизни и вы сможете рассказать об этом и о том, какие вы сделали выводы, — эта ситуация в результате пойдет вам в плюс, а не в минус.

3. Если кто-то разносит сплетни о вас, не имеющие под собой реальных оснований, или если кто-то вскрывает вашу конфиденциальную информацию — вы не обязаны это комментировать вообще никак.

На чужой роток не накинешь платок.

4. Люди будут думать и говорить о вас все, что им вздумается. Здесь важно не то, говорят о вас или нет, а то, насколько вы чисты в своей работе с вашими клиентами. И если вы чисты — вам нечего бояться. В конечном итоге с вами останутся в любом случае те люди, которым вы приносите реальную пользу. Поэтому реальная ваша работа здесь и сейчас является вашим гарантом.

5. Важно понимать, что в русскоязычном пространстве нет никаких юридических регуляторов сплетен и слухов, и, если человек реально чист, он может использовать любой хайп для маркетинга. Но если хайп имеет под собой реальные основания, то отвечать за свои поступки придется.

Шило в мешке не утаишь.

6. В любом случае вы можете и должны обратиться к юристам за профессиональной консультацией, если вы видите, что совершаемые против вас действия незаконны. В каких-то случаях вам может понадобиться юридическая защита, и ею необходимо пользоваться, так как любой прецедент отстаивания своих законных прав укрепляет правовое поле в целом. Вы также имеете право обращаться с запросами на удаление порочащего вас контента, но важно помнить, что далеко не всегда в современных условиях вам удастся «затереть следы», поэтому готовьтесь нести ответственность и достойно вести себя в случаях, когда нечто вскрылось, что имело место быть, а не усугублять ситуацию еще больше. И не совершайте глупостей, чтобы нечего было «затирать».

Береги честь смолоду.

Статья опубликована в журнале Navika.pro-12.2019.