Пять ошибок начинающих психологов и коучей при работе с текстами

Какие ошибки при работе с текстами не дают начинающим психологам и коучам выйти к своим клиентам? Как их избежать? Какую предварительную работу и почему надо сделать до написания текстов?

1. «Моя целевая аудитория — все люди!»

Справедливости ради надо сказать, что эта ошибка типична не только для психологов и коучей, но и для новичков любых профессий, которые только запускают проект или впервые начинают работать онлайн.

Почему вашей аудиторией не могут быть все без исключения? Потому что проблемы у людей разные и подход к их решению тоже отличается. Один человек поругается с женой и пойдет к психологу выговориться, попытаться найти решение. Другой ― в ближайший магазин за бутылкой пива или чего покрепче. И никакие услуги психолога ему не нужны.

Целевую аудиторию надо исследовать, чтобы понять:

• кому нужны ваши услуги (мужчины, женщины, в браке / не в браке, с детьми или без и т.п.);
• какие услуги нужны (например, личная консультация, длительная терапия или курс упражнений в записи);
• для решения каких проблем (наладить взаимоотношения с партнером или детьми, справиться с состоянием апатии и т.п.).

Делать это лучше всего, непосредственно общаясь с представителями ЦА. Для этого надо подготовить список вопросов и провести либо письменный опрос, либо устное интервью.

А при подготовке вопросов чаще всего всплывает ошибка № 2.

2. Проводить диагностику ЦА, вместо того чтобы узнать ее проблемы и боли

В чем разница и почему это плохо?

Если вы задаете диагностический вопрос, например «Насколько по 10-балльной шкале вы довольны своими отношениями с партнером?», то узнаете от человека оценку его взаимоотношений, вместо того чтобы узнать, чем именно он недоволен. Даже если при опросе представитель ЦА оценил свои взаимоотношения на 3 или 4 из 10, как вы сможете потом эту информацию использовать в текстах? Напишете: «Сейчас вы удовлетворены вашими отношениями с мужем на 4 балла, а хотите на 10?» Смешно?

Задавайте только те вопросы, ответы на которые дальше помогут вам достучаться до человека. Ведь в онлайн-пространстве текст ― ваш единственный способ коммуникации (практически всегда односторонней) с потенциальным клиентом.

Сумеете привлечь текстом внимание ЦА к себе и показать, что вы понимаете ее проблемы и говорите на одном языке, значит, люди придут к вам. Нет ― пройдут мимо и будут искать другого специалиста.

Формулируйте вопросы так, чтобы человек описывал вам проблемы, страхи, желания своими словами. Задавайте открытые вопросы. Дайте возможность респонденту высказаться, а не решайте все за него и не предлагайте подтвердить или опровергнуть «диагноз», уже поставленный вами заранее.

Даже если вы правильно сформулировали вопросы, это не всегда вас убережет от ошибки № 3.

3. Использовать в тексте диагноз, а не описание состояния

Чтобы не допускать эту ошибку, надо услышать те слова, которые говорит клиент, а не те, которые вы хотите. Например, человек в интервью произносит: «У меня нет сил, я плохо сплю и все время раздражаюсь». А вы, вместо того чтобы зафиксировать эти фразы точь-в-точь, сразу ставите диагноз: «Ага, да у тебя же внересурсное состояние, так и запишем».

А потом используете в текстах при описании проблемы ЦА «у вас внересурсное состояние» вместо «у вас нет сил, все время раздражаетесь». И человек проходит мимо вашего текста, он не узнает в нем себя. Он не специалист и не знает, как называется его состояние и как звучит диагноз. Он описывает симптомы.

Поэтому не надо переводить описание болей с русского на профессиональный. В текстах, чтобы привлечь внимание ЦА, лучше использовать правило: как слышим, так и пишем.

4. Писать для коллег, а не для ЦА

В этом пункте речь идет не о том, что если вы пишете для коллег, то совершаете глубокую ошибку. Просто вам надо понимать, для кого и с какой целью вы пишете конкретный текст.

Если вам надо закрепить за собой определенный статус в профессиональном сообществе, пишите для специализированных изданий или ресурсов. Можете смело использовать в статьях большое количество терминов, названия методик, профсленг и др. «Свои» вас поймут и оценят.

Но если вы пишете так в текстах, адресованных вашим потенциальным клиентам, то совершаете большую ошибку. Люди не поймут, о чем вы говорите, и пройдут мимо в поиске специалиста, от которого ясно чего ждать.

5. С упоением описывать процесс, а не результат

Представьте, что вы пришли к портнихе со словами: «Мне не в чем идти на вечеринку (ваша проблема), мне нужно сшить платье (решение, которое ждете от портнихи)».

Она начинает вам говорить: «Когда буду шить низ платья, каждый шов буду разутюживать, рукава притачаю в последнюю очередь, на спинке заложу вытачки и т.п.». Что вы скажете? «Бр-р-р, я ничего не понимаю в разутюжке и прочих деталях. Я хочу платье, чтобы подчеркивало талию, скрывало кривые ноги, показывало красивые плечи».

Вы вроде бы и говорите об одном и том же: о платье. Но портниха говорит на профессиональном языке и о процессе, а вы ― на обывательском и о результате.

Конечно, в услугах психологов и коучей результат чаще всего нельзя увидеть или измерить. Итогом работы в этом случае будет изменение (улучшение) состояния, нахождение ответов на свои запросы и др. Обязательно покажите, какие выгоды от этого получит клиент. И расскажите об этом на языке простом, понятном даже первокласснику.

Конечно, это не все ошибки в работе с текстами, которые совершают психологи и коучи, только начинающие работать онлайн. Но они самые ключевые. Избегайте их, и тогда ваши тексты приведут к вам новых клиентов.