Принципы успеха Джеффа Безоса
Amazon продает 40 миллионов товаров в сутки. Состояние основателя компании Джеффа Безоса оценивается в 150 миллиардов долларов. Еще 20 лет назад в своем гараже Джефф Безос сформулировал для себя и своей компании несколько основных принципов, которых придерживается до сих пор.
1. Использовать любую возможность для понижения цены. Ориентироваться не на краткосрочную прибыль, а на создание долгосрочной ценности для клиентов. Эта стратегия до сих пор доводит конкурентов Amazon до бешенства. И она же отвечает за стабильный и неуклонный рост стоимости акций компании.
2. Доставлять максимальное удобство своим клиентам. В индексе удовлетворенности потребителей в категории онлайн-ритейла Amazon всегда оказывается на первом месте среди крупных компаний Америки. На совещаниях, которые проводит Безос, всегда присутствуют специально обученные люди, задача которых — оценивать решения руководства с точки зрения обычного потребителя.
3. Проявлять изобретательность. Креатив настолько важен для Безоса, что он даже жену себе выбирал по этому критерию. «Моя женщина должна быть способна вытащить меня из тюрьмы в стране третьего мира», — говорил он.
4. Принимать решения быстро или очень быстро.
5. Постоянно искать новые идеи. Amazon ежегодно регистрирует множество патентов на изобретения. Так, в копилке компании есть патенты на подземные тоннели для доставки грузов, на дроны-курьеры, созданных для того, чтобы доставлять посылки покупателям, на склады-дирижабли и прочие инновационные разработки. Сам Джефф Безос также непрерывно совершенствует свои умения. Например, он настолько прокачал навыки презентации публичных выступлений и ораторского искусства, что стал одним из самых популярных спикеров среди руководителей компаний во всем мире. «Постоянно находите способы учиться, — советует Безос, — даже когда вам это "не нужно". Потому что к тому времени, когда вам это понадобится, например при переходе на новую работу, может быть слишком поздно».
6. Не прикидываться самыми умными. Когда вышла книга Нассима Талеба «Черный лебедь», Безос потребовал, чтобы ее прочитал каждый сотрудник Amazon. Глава компании хотел донести до коллег, что непонимание своей глупости непростительно. Быть глупым — это нормально. В этом нет ничего страшного. Но прикидываться умным, когда на самом деле глуп, — вот это способно довести Безоса до приступа ярости. Он всегда требует от сотрудников ясного понимания, чего именно они не знают.
7. Экономить. В офисах Amazon не встретишь стильной дизайнерской мебели, сотрудники работают за самыми дешевыми столами и стульями. В приоритете компании комфорт покупателей. А если кто-то из изобретательных работников Amazon придумает новый способ, как сэкономить средства, руководство обязательно поощрит его рвение.
Очевидно, что, если бы Безос был просто хорошим человеком, он вряд ли заработал бы свои миллиарды. Он бизнесмен, для которого люди — это способ достичь целей.
Еще при запуске Amazon Безос требовал от своих сотрудников как минимум 60-часовой рабочей недели. Он ничего не хотел слышать про их личную жизнь. Так, один из сотрудников вспомнил, что работал без отдыха более восьми месяцев. У него не было даже времени проверить личную почту. А когда открыл ее, то узнал, что его машина, забытая на парковке, была эвакуирована. И так как он не заметил и уведомлений о штрафах, ее уже продали на аукционе.
Сотрудники колл-центров Amazon признаются, что испытывают перманентный стресс. Зная об этом, руководство предложило довольно необычный выход из положения: посоветовало им кричать прямо на рабочем месте, и чем громче, тем лучше. Говорят, что самому Джеффу Безосу пришлось обратиться к специалисту, чтобы перестать кричать на подчиненных. Вообще его манеру общаться с персоналом характеризуют как жесткую и бескомпромиссную.
Проведя журналистское расследование, издание New York Times выпустило статью, в которой обвинило Amazon в нарушении условий труда сотрудников. Через год после обвинений, которые руководство компании назвало беспочвенными, Amazon объявил, что готов запустить пилотный проект по внедрению 30-часовой рабочей недели с сохранением 75-процентной зарплаты и всех бонусов.
Это не единственный громкий скандал, в который Amazon попал благодаря своему стремлению экономить. Не так давно о нечеловеческих условиях труда рассказали сотрудники складов. Выяснилось, что семь человек погибли на рабочих местах. Множество получили травмы из-за отсутствия безопасности. Кроме того, их отправили в неоплаченный отпуск. Национальный совет по охране труда и здоровья назвал Amazon одним из самых опасных рабочих мест в США и включил его в так называемую «грязную дюжину» компаний. Сами сотрудники называют склады Amazon «живодерней для работников».
На фоне этих разбирательств основатель Amazon написал в Twitter о своем решении создать благотворительный фонд на 2 миллиарда долларов. Один из самых богатых людей мира попросил своих подписчиков помочь ему определиться с идеями для благотворительности.
