Как сделать онлайн-курс без участия тренера эффективным для слушателя

Как правило, для онлайн-курсов и школ устанавливаются минимум два тарифа: самостоятельное обучение (автоматическая выдача курса) и погружение вместе с автором лично. Думаю, не нужно разъяснять, почему тариф с вашим присутствием всегда будет эффективнее. Гораздо интереснее поговорить о том, как максимально исключить свое участие в курсе с минимальными потерями для качества.

Это вполне возможно, нужно только учесть некоторые фундаментальные правила и уделить внимание деталям. Самообучение — дело непростое и требует организованности, дисциплины и сильной внутренней мотивации. Задача же автора курса — обеспечить участнику такие условия, при которых ему будет удобно проходить обучение.

Вот что мы делаем всегда. «Всегда» — это значит «всегда», без каких-то оговорок и исключений для каждого курса. Это минимум, который значительно повысит общий уровень качества вашего автоматического продукта.

1. Точно представляем себе, кого мы учим: новички или профи, молодые мамы или дяденьки в галстуках? Старайтесь понять, кто они, эти невидимые вам слушатели, которые покупают самостоятельное обучение. Здесь могут быть очень разные варианты и мотивы: интроверты, экономные, «попробовать», «не хочу глубоко погружаться» и т.д. В зависимости от того, кто там, по ту сторону кредитной карты, и будет строиться ваша работа по следующим пунктам моих рекомендаций. Ваш фокус всегда не на продукте, а на клиенте.

2. Всегда четко определяем цель курса: какую именно проблему ваших слушателей вы решаете? Если вы еще плохо понимаете, кто ваш клиент и чего он хочет, идите в соцсети. Задавайте вопросы, смотрите, что пишут в отзывах клиенты ваших конкурентов, читайте комментарии по своей теме. В общем, работайте в полях.

Когда вы точно поймете цель своих слушателей (а она может расходиться с вашей изначальной), вам сразу станет проще подыскивать инструменты для того, чтобы помочь им самостоятельно решить свою задачу.

Если вы уже ведете курсы, всегда просите каждого участника определить свою цель на курс. Время от времени по ходу курса возвращайте слушателя к тому, что он поставил себе как цель в начале пути. Рассказывайте истории о том, как у многих ваших клиентов меняется цель по ходу курса (если это правда, конечно). Тогда каждый изолированный клиент будет ощущать себя частью целого. А вы будете держать не свою, а его руку на пульсе и давать ему таким образом управление процессом. И, кроме того, включать его рефлексию. О ней чуть ниже.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задавать своим потенциальным и действующим клиентам:

— Какова ваша цель на курс?

— Какие задачи вы ставите перед курсом?

— По каким критериям вы поймете, что достигли цели?

3. Всегда даем инструкции по прохождению курса. Взрослые не умеют учиться. Серьезно, это не для красного словца. Очень много клиентов остаются недовольны именно из-за того, что они не поняли, как именно им проходить ваш курс. На тарифах с личным участием вы сможете это корректировать. А вот на автоматических — никак.

Смотрите, материал вроде есть. Взрослые обучающиеся вроде тоже есть. И мы, конечно, рассчитываем, что говорим с ними на одном языке. А вот давайте я вам докажу, что нет. Мой любимый пример с помидором. Поиграем? Сейчас я вам как бы говорю: «Помидор!» По правилам игры вы закрываете глаза и представляете себе помидор. Закройте на 5 секунд и представьте, пожалуйста, а потом продолжите читать статью.

Представили? Как правило, люди представляют большой, красный и сочный помидор. Ну а я, как правило, имею в виду маленький и желтый черри. Ха! Только что мы с вами провели эксперимент, из которого следует, что каждый понимает даже простые концепты по-своему. Именно поэтому важно сопровождать любые свои слова пояснениями.

Пишите инструкции. Снимайте видео с инструкциями. Записывайте аудио с инструкциями. Используйте все возможные форматы. Пусть ваши слушатели сами выберут подходящий. И дальше втискивайте их в каждый квадратный сантиметр своего курса. Иначе слушатели не справятся самостоятельно.

Например, расскажите, какие есть варианты прохождения курса и как лучше усвоить предлагаемый вами материал. Дайте ему стратегии и тактики для самостоятельного обучения. Вы значительно облегчите процесс клиенту и исключите вариант бросить курс, потому что сложно и непонятно.

4. Собирайте обратную связь. Слушатели сами расскажут вам, где и как им было сложно и непонятно. И даже почему. Это самая бесценная для вас информация. Гораздо полезнее восторженных отзывов. Вы не всегда можете посмотреть на свой курс глазами слушателей. А вот использовать их идеи (фильтруя, конечно) очень перспективно.

Примеры вопросов:

— Что было затруднительно?

— Что бы вы улучшили в курсе?

— Что такое для вас «идеальный курс»?

5. Вообще по ходу курса используйте вопросы, обращаясь к слушателю лично. Тоже всегда. Это включает в процесс и активирует работу мозга. Избегайте общих формулировок типа «Что вы думаете об этом?», а спрашивайте конкретнее. У человека будет создаваться ощущение, что с ним разговаривают, что он небезразличен. В идеале всегда давать инструкции, что делать с ответами на ваши вопросы.

Примеры вопросов:

— Как лично вы реагируете?

— Как в вашей повседневной жизни вы будете использовать эти приемы? Придумайте и напишите восемь вариантов.

— Что уже завтра вы примените?

Вы будете включать рефлексию и вовлекать слушателя в немедленное практическое применение изученного или автоматизацию навыка. Очень важно не забывать проводить рефлексию по итогам урока/недели/месяца. Иначе достаточно сложно осознать, а что же дало прошедшее обучение. Это поможет самостоятельному участнику видеть, что процесс идет, результат есть, все по плану. А значит, тренер незримо где-то рядом. Вот же он молодец какой, все продумал.

6. Создавайте иллюзию присутствия. Записывайте ролики с обращением к слушателям, а не только используйте текстовый формат. Вот прямо как будто сейчас каждый из них сидит напротив вас. Поверьте, эмоции отлично передаются через экран и мотивируют.

Используйте мотивационные «фишки» — короткие ролики, где вы будете по ходу курса сообщать слушателям, что в курсе их текущих затруднений и поможете продвинуться дальше. А уже проведя курс несколько раз, вы увидите все эти узкие места.

Ваш участник будет точно знать, что хоть вы и не рядом, но процесс знаете и заочно его контролируете.

7. Объясняйте связь между уроками курса. Всегда. В начале каждого модуля / урока / любого другого блока поясняйте его связь с предыдущим и напоминайте, что было «до». Можно очень точечно. Как в сериалах, когда вам сообщают, что было в предыдущих сериях. Можете даже не все напоминать, если нет необходимости, а фокусировать внимание только на тех моментах, которые будут важны для следующего блока.

То же самое в конце каждого блока, который дается слушателю на изучение. Запоминается последняя фраза, как учит нас Штирлиц. Помогайте мозгу участника сфокусироваться на самом важном, что вы дали. Не все умеют обобщать, делать выводы и выделять главное. Помогите своему клиенту, сделайте обучение максимально простым и доступным по форме. Ему и так тяжело, он получает новую информацию.

8. Давайте ориентиры для самопроверки. Ведь обратной связи от вас у слушателя нет. А вот чек-листы, памятки или удобные шаблоны вполне могут помочь проверить себя, свой уровень или состояние, мотивировать и даже вовлечь. Очень эффективны листы для самоконтроля. Самый простой и универсальный пример — это календарь с ячейками для галочек. Каждый день ваш слушатель самостоятельно отмечает проделанную работу. Съел правильный обед? Рисуй себе веселый смайлик. Пропустил тренировку? Рисуй грустный. И вот уже без интерактива с вами ваш слушатель контролирует себя самостоятельно.

Помогите с критериями для оценки достигнутой цели. Если ваш клиент изучает что-то новое, он далеко не всегда сможет сформулировать их самостоятельно. Помочь — это не всегда дать готовое. Часто достаточно просто стимулировать работу мозга правильными вопросами. Я уверена, они у вас есть, потому что вы эксперт в своей области. И вы же сами для себя уже определили, как оцените уровень достижений своих слушателей к концу курса?

9. Давайте доступ к онлайн-событиям, если у вас синхронные запуски. Например, если вы проводите какие-то вебинары или встречи с участниками других тарифов. Это может быть, скажем, только доступ к эфиру, но не к записи, если по условиям участия записи не оплачены. И без возможности заранее задать свой вопрос, а только послушать ответы на вопросы участников других тарифов.

Тот же эффект присутствия и мотивирующая иллюзия участия. Кроме того, что ваш слушатель, безусловно, получит пользу от этих событий. Подавайте их бонусом и повышайте таким образом лояльность своих клиентов. Двух зайцев одним выстрелом — мой любимый прием.

10. Всегда опрашивайте своих студентов на выходе и на входе, чтобы четко понять их запрос (это я вам сейчас демонстрирую, как важно повторять пройденный материал — вы еще помните пункт 2?). Не стоит продавать то, что нравится вам. Стоит продавать то, что хотят покупать. Тогда не будет ситуации, в которой вы умный, но бедный. Запрос «я хочу денег за свои знания, но не хочу продавать массам то, что они просят» никогда не приведет вас к вожделенной ситуации «очередь из клиентов».

Ваш студент должен получить то, что хочет. Потому что он еще и ваш клиент. И уйти он от вас должен с чувством полного удовлетворения. А для этого важно управлять его ожиданиями. Покупая ваш курс, ваш клиент однозначно доверяет вам — он же деньги принес. А значит, он ждет, что вы проведете его через свой курс. И это ощущение, что его ведут за руку, должно сохраняться у него всегда.

Статья опубликована в журнале Navika.pro-06.2019.