Заплатите мне, или Подводные камни бизнеса на фрилансе (часть 2)
Заказчики и исполнители фриланс-услуг часто сталкиваются с типичной, но достаточно щекотливой ситуацией, как именно они должны рассчитываться с подрядчиками или получать оплату от клиентов. Как получить адекватный результат, не сжечь нервы, прислушаться к пожеланиям с обеих сторон и разрешить возникающие сложности? Наши эксперты — как заказчики, так и исполнители — делятся мнениями и личным опытом.
Заказчики
Анна Грановская, директор ООО «Мара принт», издатель детской «Полосатой газеты»
Я основала свое издательство 6 лет назад и всегда работала без предоплаты, так как это был вопрос доверия — ведь у меня репутация порядочного работодателя. Например, человек выполнил работу — я оплатила по факту. Специфика заключалась в том, что человек верстал детский журнал. Сверстал, мы внесли правки, дальше сделал печатную версию ПДФ, и мы рассчитались.
Предоплата — это, на самом деле, хорошее решение. По сути, каждая сторона рискует: фрилансер опасается, что ему не заплатят, и он потратит впустую свое время. А работодатель рискует тем, что не только потратит время, но и упустит выгоды (например, сорвет сроки, графики). Поэтому предоплата — это твердое «да, мы работаем».
Наталья Лёгкая, основатель Центра персонального и стратегического маркетинга «Волшебный пендель», практикующий эксперт в области селфбрендинга, мотивации, рекламы и PR
Команда у «Волшебного пенделя» небольшая, поэтому иногда приходится сотрудничать с фрилансерами — с программистом и дизайнерами. Чаще всего выбираем формат работы с предоплатой 50%. Так и нам спать спокойнее, и подрядчику.
Мы всегда заключаем договор и назначаем даты сдачи проекта, чтобы фрилансер понимал: после конкретной даты в календаре мы от него не отстанем, будут штрафы.
Естественно, бывают исключения. Если мы уверены в исполнителе и знаем, что он не уйдёт в закат, то отдаем оплату до начала работ. Но таких людей совсем немного.
Скажу честно, найти хороших подрядчиков непросто. Для некоторых нормально не снимать трубки, не отвечать на сообщения и срывать сроки. Это жутко раздражает и вообще в голове не укладывается, как можно так относиться к работе — это же репутация. Такое отношение к работе и к заказчикам накладывает отпечаток на твое имя и будущие заказы.
Валентина Ржеутская, директор форекс-компании, глава юридического отдела финтек-группы, эксперт в администрировании бизнеса
Работа с фрилансерами, на мой взгляд, всегда лотерея. Иногда встречаешь настоящих профессионалов своего дела, результатом работы с которыми доволен, иногда последствия намного более печальны.
Я обычно очень внимательно отношусь к отзывам о работе человека от людей, с которыми знакома и чье мнение для меня авторитетно. Если же таких рекомендаций нет, то обращаю внимание на отзывы незнакомых людей. Однако понимаю, что довольные люди редко пишут хорошие отзывы, если их об этом не попросят, а недовольные очень часто, поэтому отзывы незнакомых людей не являются решающими. Конечно, если отзывы «проплачены», это также часто чувствуется, потому что в большинстве случаев они неестественны. И, конечно, это влияет на договоренности.
У меня лично очень положительный опыт сотрудничества с фрилансерами. Думаю, потому, что обычно я обращаю внимание на «горящие» глаза, комфорт при общении, людей для сотрудничества ищу в ближнем круге, и опять же рекомендации.
И даже в этом случае не соглашаюсь на 100 %-ную предоплату, так как считаю, что фрилансер по-другому отнесется к просьбе что-либо откорректировать, когда понимает, что заказчик должен остаться доволен и необходимо прислушиваться к нему. Конечно, в разумных пределах. Я наблюдала ситуации, когда после полной предоплаты работа была сделана некачественно, или результат работы не соответствовал договоренностям, или фрилансер не корректировал результат согласно замечаниям заказчика, так как деньги получены, результат формально передал, а остальное уже неважно.
Поэтому, на мой взгляд, внесение аванса справедливо, так как задача принята в работу, но аванс не полностью покрывает ее стоимость. Я считаю, что для профессионала такие условия также будут приемлемы, так как работа будет сделана хорошо и он уверен в этом. Если меня просят выплатить все предоплатой, то это тревожный звоночек: возможно, будут проблемы в будущем. Конечно, есть фрилансеры, с которыми сотрудничаешь уже достаточно долго, которым можно без сомнений оплачивать работу вперед, но таких людей, как показывает практика, к сожалению, очень немного.
Заказчики-исполнители
Алиса Линс, руководитель Студии продающего лендинга A&L
При работе над большими проектами под ключ я предпочитаю систему 50%-ной предоплаты, а если речь о консультациях и аудитах — то по 100%-ной предоплате. Почему не 100% всегда?
Лично для меня объемную работу спокойнее выполнять именно 50 на 50. При полной предоплате крупного проекта некоторые клиенты становятся излишне тревожными и/или включают гиперконтроль, что, мягко говоря, тормозит рабочий процесс.
У нашей студии есть только 2 клиента, которым мы делаем лендинги под ключ на доверии, с оплатой «по факту». Но такое сотрудничество — исключение из правил. Это давние клиенты, и процесс взаимодействия у нас отлажен годами.
Делаем ли мы работу «по факту» для друзей? После одного неудачного опыта сотрудничества с «друзьями/знакомыми», когда меня кинули с оплатой за целый сайт и пришлось платить исполнителю из своего кармана, я поумнела. И с друзьями теперь тоже работаю только по предоплате. Те, кто адекватные — относятся к этому спокойно и не возражают. Неадекватные пусть проходят мимо.
Человек, который был в «шкуре» исполнителя, никогда не будет заказчиком-самодуром. Я помню начало своей работы в интернете и как сложно было порой попросить предоплату, хоть и хотелось. Поэтому если я вижу, что исполнитель хватает мой заказ и молчит о деньгах, то всегда спрашиваю о них сама.
С исполнителями предпочитаю работу по системе 50 на 50. Также я всегда оплачиваю выполненную работу сразу — либо в тот же день, либо на следующий. Нет ничего более унизительного для человека, чем ходить и просить свои деньги.
Бывали случаи, когда работа была выполнена настолько некачественно, что уходила в помойку. Если так происходит, то я честно говорю исполнителю, что вот такие дела… и прошу самостоятельно оценить время, потраченное на этот проект. Как правило, человек понимает, делает скидку в цене, я плачу меньше, чем договаривались ранее, и мы расстаемся в хороших отношениях. Для меня это важно, потому что я верю в то, что если где-то ты кому-то задолжал деньги, то заплатишь чем-нибудь другим — здоровьем, потерями или чем-то еще.
Вера Апсарова, практикующий SEO-специалист, тренер онлайн-курса «Контент-менеджер сайта»
Я выступаю и в роли фрилансера, и в роли заказчика.
В основном, я работаю по предоплате 50%. В редких случаях работаю без предоплаты, когда это официальная организация, находящаяся у нас в городе, и мне ее порекомендовали, или для близких друзей. Иначе — нет. Предоплата обозначает серьезность намерений заказчика, что он просто «думает», «собирается» и «планирует». Некоторые заказчики переводят мне 100% предоплаты по своей инициативе, хотя я никогда на этом не настаиваю. Когда я только начинала работать онлайн, я даже не могла поверить, что кто-то может мне выдать хотя бы 50% предоплаты. Но как-то давали. И даже 100%.
При работе с фрилансерами я практически никогда не перевожу 100%-ную предоплату, только если это очень хороший знакомый, проверенный человек. Есть ряд фрилансеров, работающих со мной без предоплаты. Это копирайтеры, контент-менеджеры, дизайнеры и даже некоторые программисты. За что им огромное спасибо.
Переходя на фриланс, не стоит бояться, что вам никто не захочет давать предоплату. Доверие, к счастью, еще не исчезло из интернет-сообщества.
Юлия Галынская, руководитель Студии продающих текстов и рекламных материалов yulize.com
С клиентами Студии продающих текстов и рекламных материалов yulize.com мы работаем, используя несколько вариантов оплаты:
1. 100% предоплата, если это небольшие услуги — например, создание дизайна листовки или баннера. Почему так? Чтобы экономить свое время — на выставлении нескольких счетов и время клиента — на проведении нескольких платежей.
2. Оплата 50% на 50%, если это объемные задачи — например, создание презентации компании. Почему так? Это позволяет компаниям быстрее находить нужные суммы на маркетинг, а еще помогает выделять в работе и ее защите несколько этапов. Утвердили часть работ — перешли к следующему этапу и его оплате.
Иногда по согласованию сторон могут быть иные варианты проведения платежей. Например, при единовременной оплате создания коммерческого предложения клиент получает дополнительную услугу — консультацию по построению цепочки продаж.
При этом в обоих случаях готовим договор, в котором прописываем детали сотрудничества: сроки, порядок работ, ответственных лиц, что именно получит заказчик.
Если же мы привлекаем подрядчиков, то схемы оплаты те же. Важно, чтобы обе стороны устраивал порядок оплаты, ведь только в этом случае возможно долгосрочное сотрудничество. А мы за него. И с клиентами, и с партнерами.
