Как фрилансеру сказать «спасибо» клиентам за доверие

Уметь благодарить клиентов — важный навык, который стоит развивать в интересах своего бизнеса каждому фрилансеру. Тем самым вы проявляете уважение, даете признание и показываете человеку его ценность для вас. Это отчасти влияет на конверсии и продажи, но при условии, что ваше «спасибо» — действительно искренний порыв души и проявление вашего внимания.

Как поблагодарить клиента в письме

Фрилансеры, которые отправляют благодарственные письма клиентам, на порядок отличаются от конкурентов. И когда их заказчикам снова понадобятся услуги удаленных специалистов, то они еще не раз будут возвращаться за новой порцией услуг и станут постоянными клиентами.

Если у вас несколько клиентов, то стоит каждому написать персональное письмо. При большом количестве заказчиков пишите письма на основе заранее заготовленного шаблона. Но в итоге ваше письмо должно выглядеть, как персональное, написанное с нуля. Как вы понимаете, вставить имя в почтовом сервисе для этого будет маловато.

Что я рекомендую:

В первом предложении сразу погрузите клиента в новогоднее настроение.

Вспомните в общих чертах о приятных моментах работы над его проектом в уходящем году. Только не растекайтесь водой по древу, пишите коротко — в конце года запарка не у вас одного.

Обращаться на «ты» или «Вы» — зависит от того, в каком стиле вы общались в течение года.

Новогодняя шутка допустима, но без фамильярного тона, если вы с клиентом на «Вы».

У всех писем могут быть общие черты, но с каждым клиентом постарайтесь вспомнить какие-то приятные мелочи, которыми сопровождалось сотрудничество.

Объем такого письма — до 1000 знаков, чтобы его не отправили в корзину и не отложили его чтение на «потом», которое может и не наступить.

Просить в конце письма об обратной связи имеет смысл, если вы предлагаете какую-то новогоднюю акцию или бонус. Если это просто поздравление и благодарность, то на просьбу ответить даже не намекайте. Так будет корректнее.

Если хотите предложить в письме бонус/подарок, то пусть он будет неожиданным — не предупреждайте о нем заранее.

Точно так же вы можете поздравлять клиентов с другими праздниками — общегосударственными и профессиональными.

А вам слабо поблагодарить клиента публично?

Говорить клиентам «спасибо» можно и в публичном пространстве — например, в соцсетях. Но многие фрилансеры, причем не только новички, не используют такой способ. Часто им кажется, что если они рассекретят своих клиентов, то их тут же уведут.

Почему не стоит этого бояться?

Если отзывы этих людей есть на вашем сайте или в тех же соцсетях, то нечистоплотному конкуренту найти их координаты и увести не составит труда. То же самое касается опубликованных кейсов. Но если вы работали с клиентами продолжительно, зарекомендовали себя как классного специалиста и человека, то от вас не уйдут, даже если их будут сильно уговаривать!

Поэтому не бойтесь высказывать свою благодарность публично. Тегайте клиентов в своих постах — пусть получают признание и новых подписчиков в свой бизнес. Им приятно, а вам почти ничего не стоит. Дайте им почувствовать свою ценность — и некоторые из них станут адвокатами вашего бренда.

В оффлайне я такими штуками занималась всегда, особенно плотно делала это лет 5, когда работала в сфере прямых продаж. Я сводила клиенток между собой и продвигала их друг другу как специалистов в разных областях. Люди могли решить свои специфические вопросы в разных сферах, минуя очереди и получая персональное внимание. Среди моих клиенток тогда были нотариус, работник социальной службы, фармацевт, врач, предприниматели.

Взаимные консультации, полезные рекомендации, дельные советы внутри такого сообщества создавали определенную атмосферу. Такие возникающие связи сделали жизнь моих клиенток легче и приятнее. Последние 5 лет я углубилась в нишу интернет-маркетинга и занимаюсь продажами изредка, а клиентки до сих пор дружат между собой и меня не забывают, что нам всем приятно.

Выводы

Выберите какой-то из способов, описанных выше, и поблагодарите своих клиентов за то, что они с вами. Адаптируйте это под особенности вашего фриланса. А может, у вас получится придумать что-то свое.

Будьте искренними — пусть вами движет теплое сердечное отношение к клиентам, как партнерам, а не только самопиар, имидж и желание продавать всеми способами. Уму непостижимо, но каким-то сверхъестественным образом люди чувствуют фальшь даже между строк.

Поэтому окунитесь в новогоднее настроение, представьте себя в костюме Деда Мороза или Снегурочки и дарите клиентам благодарность горстями и коробками.

В таком деле любой даже небольшой шаг помогает строить лояльные дружеские отношения с заказчиками на много лет вперед и влияет на устойчивость вашего бизнеса.

Прав был старик Рокфеллер:

Дружите с клиентами.

И пусть ваш бизнес будет устойчивым.

О том, как фрилансеру стать востребованным специалистом, находить партнеров и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, мы рассказываем в курсе «Успешный фриланс от А до Я». Переходите по ссылке, чтобы узнать о нем подробнее: https://navika.pro/frilans/courses/kak-stat-uspeshnym-frilanserom