Как фрилансеру работать на бирже «Кворк»

Биржа «Кворк» — одна из наиболее динамично развивающихся бирж на пространстве не только России, но и других стран СНГ. Ее главное достоинство — создание безопасного, понятного и четко структурированного пространства для сотрудничества продавца и покупателя, где обе стороны могут не волноваться за свои деньги.

Если вы фрилансер, вам здесь точно понравится! А эта статья поможет легко и просто начать работу на бирже «Кворк».

Регистрация

Она предельно проста. Сначала система предложит выбрать, в качестве кого вы хотите выйти на биржу — в качестве покупателя или продавца (рис. 1) и указать вашу электронную почту или аккаунт в одной из соцсетей на выбор: Фейсбук или Вконтакте.

На следующем шаге, после подтверждения почты, система предложит вам указать желаемый логин и пароль. При создании логина можно проявлять любые чудеса фантазии в пределах разумного: запрещены логины-номера телефонов, ненормативная лексика и ряд системных слов.

Рисунок 1

Начало работы

1. Заполните профиль.

Профиль включает в себя аватар и текстовую часть. Размер аватара невелик, поэтому если планируете поставить свое фото — выбирайте то, на котором лицо крупным планом. Учитывайте, что если покупатель захочет заглянуть в ваш профиль — там будет аватар квадратный и более крупный. Во всех других случаях аватар обрезается под круглую форму и отображается очень мелко.

Если хотите поставить иную картинку — она так же должна состоять из крупных, узнаваемых деталей. Не заставляйте людей вглядываться и гадать, что же там изображено.

В текстовой части опишите все регалии, навыки и умения, демонстрирующие потенциальному клиенту ваш опыт и профессионализм.

Есть возможность загрузить индивидуальную шапку профиля. Но практика показывает, что немногие пользователи обращают на нее внимание. Поэтому для начала проще оставить ту, что предлагает система по умолчанию.

2. Создайте свой кворк. Кворк — это единица вашей услуги, которую вы готовы продать по фиксированной цене (минимум 400 рублей), а клиент — купить в один клик. Например, 10 секунд монтажа видео, тематическая статья объемом до 3000 знаков без пробелов, установка одного сайта на Wordpress.

Нажмите крупную зеленую кнопку «+ кворк» в правой верхней части экрана (рис.2)

Рисунок 2

Затем выберите название своего кворка. Оно должно показывать, что покупатель получит. И чем конкретнее, тем лучше. Т.е. лучше создать два кворка с названиями «Сделаю 3 баннера для Гугла и Яндекса» и «Сделаю 3 баннера для Инстаграм», чем один кворк с общим названием «Сделаю любой баннер».

Когда название создано, система сама предложит более или менее подходящие категории. Выберите одну из них (рис. 3). Если ни одна рекомендация вам не кажется подходящей, можно выбрать категорию вручную.

Рисунок 3

В зависимости от выбранной категории у вас могут появиться дополнительные поля для заполнения: «Тип», «Стиль» и т.д.  Заполните и их тоже.

Затем загрузите обложку для своего кворка (рис. 4). Картинка должна не только отражать содержание вашей услуги, но и содержать крупный текст, копирующий название кворка — полностью или частично. Это поможет покупателю ориентироваться визуально.

Рисунок 4

Следующий и самый важный шаг — создайте описание кворка (рис. 5).

Чем более четко и подробно вы укажете, что и в каком количестве вы готовы сделать в рамках кворка, что не готовы делать совсем, а что — за дополнительную оплату, тем легче будет ориентироваться клиенту и проще работать вам.

Рисунок 5

Обязательно посмотрите описания других кворков в вашей тематике, особенно помеченных значком «высший рейтинг». Обратите внимание, что успешные фрилансеры указывают в качестве основной услуги, а что выносят в дополнительные опции.

Составьте подробную инструкцию покупателю — либо в предложенном окне, либо прикрепите свой бриф в виде текстового файла.

Инструкция покупателю и основной текст кворка — ваш главный аргумент в любом споре с покупателем. Именно поэтому эти части должны быть проработаны максимально четко и понятно.

Далее вы переходите к определению стоимости кворка и дополнительным опциям. В некоторых рубриках доступно создание пакетных кворков (рис.6). Это значит, что вы можете предложить клиенту одну и ту же услугу в разных вариантах — эконом, стандарт и бизнес — с разным набором включенных в цену деталей услуги.

Рисунок 6

Чтобы разобраться в этом получше, система предлагает вам посмотреть небольшое видео.

Главными позициями на этом шаге являются срок выполнения и цена.

Срок выполнение лучше ставить с запасом как минимум в один день — на случай непредвиденных обстоятельств. Что касается цены — помните, что здесь система показывает ту сумму, которую получите вы. Клиент увидит сумму, увеличенную на размер комиссии сервиса. А комиссия немаленькая — 20%. Держите это во внимании, чтобы ваша цена выглядела в конечном итоге адекватной для покупателя.

Дополнительные опции могут быть любыми, так или иначе востребованными в рамках данной услуги. Это может быть подбор изображения к тексту, дополнительные лайки к публикациям, комментарии и просмотры видео, некое количество дополнительных вариантов изображения и т.д. Для вдохновения еще раз просмотрите чужие кворки.

Со стоимости дополнительных опций так же берется комиссия.

Если у вас есть готовое портфолио работ — загрузите его в разделе «портфолио».

И заключительный шаг — отправьте свой кворк на модерацию. Если вы все сделали правильно, он появится и в вашем личном кабинете в разделе «мои кворки», и в тематическом каталоге. Если что-то не так, служба поддержки укажет вам, что именно исправить.

3. Как получать заказы?

Создав хотя бы один кворк, вы можете:

— ждать, когда клиент заинтересуется вашим кворком и либо сразу сделает заказ, либо пришлет свой вопрос личным сообщением,

— выходить со своим предложением в раздел «Биржа».

Рассмотрим оба варианта подробнее.

Клиент прислал сообщение

По правилам «Кворка», на первое сообщение от клиента вы должны ответить в течение 24 часов. Даже если вы не готовы ответить по существу на заданный вопрос, дайте хоть какую-то обратную реакцию — например «спасибо, ваш вопрос получен, отвечу вам в ближайшее время».

Если клиент обратился с нестандартным запросом, очень хорошо подумайте — сможете ли вы взяться за его дело, а главное — захотите ли. Готовы ли вы тратить время и силы, чтобы разбираться в незнакомой тематике? А может быть, стиль общения клиента вам изначально неприятен? Возникают подозрения, что клиент может оказаться «токсичным»?

Если ваши сомнения берут верх, отказывайтесь от дальнейшего обсуждения без колебаний, но вежливо — например, посетуйте, что в этой области вы недостаточно хороший специалист.

Если клиент интересуется работой, которую вы готовы сделать, но у вас нет готового кворка — обговорите с клиентом все детали: что нужно сделать и в какие сроки, размеры оплаты — и выставьте ему индивидуальный кворк. Для этого нужно выбрать иконку со знаком рубля в поле ответа на сообщения (рис.7).

Рисунок 7

Когда вы ее нажмете, откроется поле создания индивидуального кворка (рис.8).

Рисунок 8

Ваше предложение ни к чему не обязывает ни вас, ни покупателя, пока он не сделал заказ.

Клиент сделал заказ

Так же в течение 24 часов вы либо должны взять в работу полученный заказ, либо запросить его отмену, если по объективным причинам вы не можете его выполнить. К объективным причинам относятся: непредоставление покупателем нужной для выполнения заказа информации, несоответствие требований заказчика условиям кворка.

Например, если в кворке у вас указано «рерайт 5000 знаков без пробелов», а клиент прислал вам файл на 15000 знаков.

Впрочем, не торопитесь с отменой — сначала предложите клиенту доплатить за дополнительное количество работы. Будьте вежливы — скорее всего, человек просто не обратил внимание на все условия кворка, такое бывает нередко. Сообщите, что в рамках данного кворка вы готовы взять в работу 5000 знаков и предложите покупателю выбор: доплатить (заказать еще кворков или доп.опций) или отменить заказ с формулировкой «вины продавца нет». В большинстве случаев оказывается, что человек охотно готов доплатить.

Главное — уложиться с решением в 24 часа. В ситуации, если вы задали клиенту вопрос, он не отвечает, а вы боитесь, что время истечет до того, как он примет какое-либо решение, смело подавайте на отмену заказа. Для вашего рейтинга гораздо лучше отмена из-за невыхода клиента на связь, чем непринятие заказа в работу в установленные сроки.

К объективным причинам не относится ваша личная загруженность. Отказ от заказа из-за занятости снижает ваш рейтинг.

Если вы видите, что ваш портфель заказов на ближайшие дни заполнен и понимаете, что с другими заказами уже не справитесь, остановите ваши кворки. Для этого наведите курсор на ваш логин в правом верхнем углу экрана, найдите в верхней части выпавшего меню опцию «Принимаю заказы» и нажмите ее (рис.9). Ваш статус изменится на «занят».

Рисунок 9

Пока включен статус «занят», ваши кворки не отображаются в каталоге и не доступны для заказа. Когда вы будете готовы принимать новые заказы, переключите эту опцию обратно — ваши кворки тут же станут доступными покупателям.

Вы так же можете выборочно «включать» и «выключать» отдельные кворки. Для этого вы идете в раздел «мои кворки», выбираете в общем перечне те кворки, которые хотели бы временно остановить и нажимаете кнопочку остановки (рис.10).

Рисунок 10

Из каталога скроются только отмеченные кворки, а остальные останутся доступными для заказа.

Отклик на предложения «биржи»

Внутри «Кворк» существует как бы «биржа в бирже». Это сервис для тех заказчиков, которым не хочется просматривать каталог, искать подходящие кворки, задавать вопросы продавцам. Это сервис для тех, кто хочет просто озвучить свое предложение и бюджет, подождать «насыпавшихся» предложений и выбирать уже из них.

Вы можете откликнуться на любое заинтересовавшее вас предложение и получить заказ таким путем.

Однако помните — именно там собирается наибольшее число «токсичных» клиентов, которые:

— ищут услуги по заниженным ценам,

— не готовы дать четкое и понятное ТЗ,

— требуют много, а платить хотят мало,

— требуют сначала бесплатное тестовое задание, обещая в будущем постоянное сотрудничество. Стоит ли говорить, что, когда вы сделаете «тестовое задание» бесплатно, «покупатель» перестанет выходить на связь?

Тем не менее, действительно, есть люди, специфика задач которых не вписывается в большинство существующих кворков. И получить хороший заказ можно и с биржи.

Полезный совет для тех, кто ищет заказы через биржу: откликайтесь на предложение в числе первых, как только оно выложено покупателем. Для этого настройте себе е-мейл уведомления (рис.11), чтобы не пропустить появление на бирже нового покупателя.

Рисунок 11

Хоть правила «Кворк» и допускают подачу неограниченного числа предложений на каждую заявку покупателя, по факту, если вы не попадаете в десятку первых откликнувшихся, ваше предложение просто не будет увидено. Если человеку лень просмотреть тематический каталог, неужели он будет «копаться» в нескольких десятках поступивших предложений?

Вы только зря израсходуете свой «коннект» — так называется один отклик на предложение покупателя. Количество коннектов у каждого продавца разное и зависит от его статуса.

4. Работа над заказом.

Итак, заказ получен и вы приступили к работе!

В процессе работы вы можете обмениваться с покупателем личными сообщениями, чтобы уточнить какие-то моменты. Помните, что эти сообщения, в случае возникновения спорных вопросов, будут изучаться арбитражем. Поэтому:

— не допускайте невежливых оборотов,

— старайтесь выражаться четко и недвусмысленно,

— не просите у клиента контактных данных (это прямо запрещено правилами «Кворка»), а если клиент сам предлагает общение вне кворка — многократно подумайте над этим предложением.

Если это клиент, с которым вы сотрудничаете уже не первый раз, в котором вы уверены — можно попробовать. Если это клиент, опыта работы с которым у вас еще не было — не рискуйте. Если что-то пойдет не так, расхлебывать проблемы придется самому.

После того, как вы сдали готовую работу, у покупателя есть три дня (четыре, если больше двух дней приходится на выходные или праздники), чтобы принять заказ или отправить его на доработку.

Если за указанное время покупатель не сделал ни одного из этих действий, заказ принимается автоматически, работа считается выполненной и деньги поступают на ваш счет.

Отправляя заказ «на доработку», покупатель обычно указывает, что именно нуждается в доработке.

Если это соответствует условиям кворка или требует от вас совсем немного сил и времени — доработайте заказ и снова сдайте.

А если это противоречит условиям кворка или если придется всю работу переделывать полностью? Если вы уверены, что соблюли все условия кворка и договоренности, достигнутые с покупателем до того, как он сделал заказ — напишите об этом клиенту. Возможно, он согласится доплатить за переделку. Если же нет - именно для этого и существует арбитраж.

Независимые арбитры внимательно изучат все исходные данные и примут решение в пользу той стороны, которая наиболее точно придерживалась предварительных договоренностей. Если обе стороны «правы частично» — арбитры предложат оптимальную схему выхода из конфликта. Решение арбитража оспариванию не подлежит.

5. Заказ благополучно выполнен. Что дальше?

На «Кворке» большое значение придается отзывам. Чем больше положительных отзывов — тем выше ваш рейтинг.

Отзывы могут оставлять только реальные заказчики, поэтому можно не опасаться, что кто-то «накрутит» себе отзывов, а кто-то намеренно вас «притопит».

Конечно, бывает так, что отношения с заказчиком не сложились и он оставил отрицательный отзыв. Если этот отзыв содержит заведомую ложь  и вы можете это доказать — достаточно обратиться в поддержку и лживый отзыв будет удален. То же самое будет с отзывами, содержащими личные оскорбления. В остальных случаях у вас есть возможность ответить на отзыв, «сбалансировав» картину в глазах тех, кто будет это читать.

К сожалению, на отрицательные отзывы люди обычно намного более щедры, чем на положительные. Многие считают — деньги заплачены, что еще нужно?

Если работа принята, вы считаете, что все в порядке, но отзыв не оставлен — не стесняйтесь, напишите клиенту, попросите его черкнуть хотя бы пару слов. К сожалению, работы без отзыва «Кворк» расценивает как «сомнительные». Ваш рейтинг не снижается, но и не растет от таких работ.

6. Самое главное!

То, ради чего затевалось все вышеописанное: вывод денег.

Вывод денег на «Кворке» быстрый и удобный. Способов вывода много — и на банковские карты (не только России), и на электронные кошельки. «Минималка» тоже маленькая — на январь 2020 года она составила 50 рублей для вывода на банковские карты и 15 рублей для вывода на электронные кошельки.

Запросы на вывод средств принимаются в личном кабинете в любое время, однако сам вывод происходит дважды в неделю: по понедельникам и четвергам.

Комиссия на вывод так же существует. Ее размеры — от 1.5 до 3.4% в зависимости от способа вывода. Чтобы получить минимальную ставку комиссии, выгодно  на карты выводить деньги более крупными суммами — от 1500 рублей и выше. А для вывода небольших сумм можно использовать электронные кошельки. 

Важно: биржа «Кворк» не является налоговым агентом и не осуществляет каких бы то ни было налоговых выплат в вашу пользу. Равно как и не требует от вас свидетельства о регистрации ИП, самозанятости и т.д. Ваши налоговые отношения с вашим государством — исключительно ваше личное дело.

7. «Читайте инструкцию»!

Часто инструкция — это последнее, что читает пользователь того или иного сервиса.

На «Кворке» все инструкции, начиная от «Правил сервиса» и заканчивая мелкими ссылками, понятны и ясны. Не пренебрегайте ими!

Некоторые правила сервиса время от времени меняются — следите за новшествами через блог «Кворк». Ссылка на него так же всегда доступна в правом нижнем углу сайта (рис.12)

Рисунок 12

Если у вас возник вопрос и вы не нашли на него ответ в разделе «Помощь», расположенном внизу страницы (рис.12), смело задавайте вопрос Службе поддержки (рис.12). Если вы оказались в сомнительной ситуации и не знаете, как лучше из нее выпутаться, не причинив вреда своему рейтингу — советуйтесь со Службой поддержки.

Поддержка работает в меру быстро и в большинстве случаев дает действительно неплохие советы.

Рядом с большинством ссылок и иконок на сайте расположены кругленькие кнопочки со знаком вопроса — их нажатие позволяет понять смысл конкретной иконки или ссылки.

Успешной вам работы!

О том, как фрилансеру стать востребованным специалистом, находить партнеров и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, мы рассказываем в курсе «Успешный фриланс от А до Я». Переходите по ссылке, чтобы узнать о нем подробнее: https://navika.pro/frilans/courses/kak-stat-uspeshnym-frilanserom