Push-уведомления: преимущества и недостатки

Push-уведомления — всплывающие сообщения в окнах браузера или на экране мобильного устройства, информирующие пользователей о новых публикациях, распродажах, акциях, пополнении ассортимента, изменении баланса, истечении подписки и т.д.

Это взаимовыгодный способ короткой коммуникации. Бизнес отправляет сообщение заинтересованному пользователю в режиме реального времени, а пользователь из всплывающего уведомления получает необходимый минимум информации и решает, стоит ли ему переходить на сайт или нет. Так пользователи могут отслеживать актуальные и важные события компании без необходимости постоянно заходить на интересующий сайт.

Удержание клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых. Push-уведомления — отличный инструмент такого удержания. Каждое кликнутое сообщение фактически возвращает посетителя на сайт. От традиционных SMS и email-сообщений данный канал связи отличается форматом и способом доставки.

Как работают push-уведомления

Во время активной сессии пользователь видит запрос на подписку:

Заинтересованный пользователь разрешает показ уведомлений. Подписка оформлена. После этого push-уведомления вашей компании будут появляться на экране пользователя, жить там некоторое время и затем бесследно исчезать.

Структура push-уведомления

Стандартное push-уведомление содержит:

• заголовок;
• короткий текст;
• изображение;
• ссылка на страницу / кнопку.

Заголовки, текст и картинки могут быть разных размеров исходя из целей сообщения — какую информацию важно донести до клиента. Большие изображения рекомендованы для имиджевых кампаний.

Кнопки позволяют сегментировать клиентов: к примеру, push-уведомление о вышедшем обновлении для приложения может содержать кнопки для Android и iOS пользователей либо предложение выбрать подарок с кнопками, переводящими на страницы женской и мужской парфюмерии, аксессуаров и пр.

Преимущества push-уведомлений

• Показываются поверх всех окон и задерживаются на некоторое время.
• Возможность отправлять уведомления даже при закрытых браузерах.
• Максимально простая подписка без необходимости заполнять личную информацию и указывать контактные данные.
• Более высокая эффективность в сравнении с контекстной рекламой.
• Различие форматов и возможность создавать push-уведомления в фирменном стиле бренда.
• Ни оператор доставки (сервис), ни браузер, ни операционная система не могут прочитать содержание сообщения, поэтому, в отличие от SMS и email-рассылок, push-уведомления никогда не попадают в спам, а значит, вы можете не ограничивать выбор лексики, а просто сообщать, что начинается распродажа весенней коллекции с максимальными скидками до 90% (такое сообщение моментально фильтруется в папку «Реклама» в Gmail или в спам другими почтовыми сервисами).
• Оперативность — составить и отправить push-уведомление намного быстрее, чем e-mail.
• Для запуска не требуются специальные знания и опыт, как в случае с email-рассылкой, а также значительный бюджет, как в случае с SMS-рассылкой.

Недостатки push-уведомлений

Основным недостатком push-уведомлений в сравнении со стандартными электронными письмами и SMS становится доступность информации. Пользователь может быть занят, может находиться не за компьютером, когда придет новый push. Отложить его прочтение или вернуться к нему позже невозможно.

Доставляемость на устройства — еще один минус push. Если пользователь обновит операционную систему, почистит cookies/кеш, то автоматически происходит отписка от сообщений. Для ее возобновления необходимы визит на сайт и повторная подписка.

Push-уведомления не подходят для рассылки информации, которая понадобится подписчикам в будущем.

Этапы работы с push-уведомлениями

Сбор базы — основополагающий этап рассылки. Как правило, база собирается легко благодаря простоте подписки при условии, что запрос на подписку отправлен пользователю своевременно. По статистике, на push-уведомления подписываются в три раза чаще, чем на e-mail.

Планирование рассылок — важный стратегический этап. Слишком частые сообщения вызывают раздражение, создают эффект спама и быстро в результате приводят к отписке. Слишком редкие, наоборот, дают возможность пользователю забыть, где и когда он подписался на рассылку, и потерять интерес подписчика. При планировании важно учесть такие факторы, как:

• частота;
• тематика;
• время отправки;
• время отображения на экране пользователя.

Эти факторы напрямую зависят от целей кампании. Это могут быть, к примеру, напоминания о товарах в корзине или последних днях акций, подписки, возврат трафика, информирование о новых публикациях либо пополнении ассортимента, новой услуге, уведомление о появлении товара в наличии и т.д.

При расчете времени отправки важно учитывать специфику целевой аудитории и анализировать трафик сайта. Если основной пик посещаемости приходится на вечерние часы, то, значит, ваша ЦА находится онлайн чаще вечером и вероятность перехода по push-уведомлению возрастает.

Третий этап — собственно рассылка. Здесь важно учесть время отправки — интервал, в течение которого сервис будет пытаться доставить уведомление адресату, а также длительность отображения уведомления на экране.

Время отправки — важный параметр для кампаний с ограниченным предложением. К примеру, если вы информируете подписчика о вебинаре, который пройдет в 16:00, то важно отправить сообщение заранее, чтобы подписчик успел подготовиться и реорганизовать день.

Длительность отображения — время, на протяжении которого пользователь сможет видеть сообщение на экране. Слишком быстрый показ не даст пользователю уловить месседж, тогда как длительное отображение уведомления раздражает.

Применение push-уведомлений

Push-уведомления могут использоваться для передачи любых сообщений. Наиболее эффективны в следующих направлениях:

Рекламные рассылки

Отлично подходят для интернет-магазинов с часто обновляемым ассортиментом и регулярными скидками, акциями и спецпредложениями. В рекламных рассылках push-уведомления показывают более высокую эффективность, чем традиционные email-рассылки. Переходы из push-сообщений достигают 20%.

Контент-маркетинг

Push-уведомления отлично поддерживают интерес аудитории к контенту и повышают вовлеченность. Это идеальный способ сообщить подписчику о новых материалах, опубликованных на сайте. Для высокого ранжирования страниц важна активность пользователей: переходы на новые страницы, скролл, клики, комментарии, репосты в социальные сети.

Напоминания

Push-уведомления моментально отображаются на экране пользователя, своевременно напоминая о предстоящем событии, внесении платежа, брошенной корзине, истечении срока подписки / действия услуги. Некоторые сервисы поддерживают доотправку по SMS в случае, если срок демонстрации push-уведомления истечет до просмотра.

Повышение лояльности

Push-уведомления с дополнительной скидкой, бонусами на следующую покупку предлагают клиенту незамедлительно перейти на страницу каталога и использовать предложение. При правильно составленном тексте и подобранном изображении push покажет более высокую конверсию, чем e-mail или SMS.

Как внедрить push-уведомления

Рассылку push-уведомлений предлагают различные сервисы (SendPulse, ESputnik, Gravitec). Отличаются стоимостью, функциональными возможностями и аналитикой.

Для подключения push-уведомлений достаточно, как правило, внедрения одной строчки кода в хедер сайта, после чего сайт станет предлагать всем новым посетителям подписаться на уведомления и собирать базу, по которым в дальнейшем рассылаются уведомления.

Выводы

Push-уведомления — эффективный канал связи с аудиторией. Данный формат подходит для информирования о событиях, требующих срочных действий со стороны клиента. Конверсия push-уведомлений выше, чем соответствующие показатели SMS и email-рассылок. Простота внедрения и настройки позволяет применять push самостоятельно, без привлечения маркетологов и оптимизаторов.