Техническое задание для копирайтера. Эта формулировка зачастую пугает владельцев малого и среднего бизнеса. Кажется сложной и непонятной. В этой статье я объясню, как поставить задачу, не тратя много слов и сил.

Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

В книге предлагаются диагностика и преодоление конфликтов, которые являются основой всех несоответствий. Автор предлагает детальный анализ всех бизнес-процессов, проверку их легитимности через категориальный набор, отвечает на три основных вопроса: «что изменить», «на что», «как».