Убить мотивацию сотрудника можно использованием демотивирующих факторов. И неважно, по сути, как это делается — сознательно или неосознанно. О чем речь? О демотиваторах. Бывают они настолько разными, что порой опознать их заранее очень сложно. Часто случаются даже ситуации в духе поговорки «благими намерениями выслана дорога в ад». Это значит, что далеко не все демотиваторы очевидны, большая часть их как раз скрыта и замаскирована.

У меня был такой хороший план. Наработать навыки холодных звонков, одновременно принося пользу заказчикам — потенциальные лиды. Попутно набирать экспертизу в «предметной области». Чтобы не только pre-sale, а и дальше — сделка по всему циклу. И еще дальше — управление проектом. И план почти удался. Я оказался на позиции менеджера по удержанию и привлечению клиентов. В линейке продуктов и услуг компании были имеющие отношение к IT.

В книге предлагаются диагностика и преодоление конфликтов, которые являются основой всех несоответствий. Автор предлагает детальный анализ всех бизнес-процессов, проверку их легитимности через категориальный набор, отвечает на три основных вопроса: «что изменить», «на что», «как».