В этой необычной книге даются ответы на вопросы о сущности торговли, работе продавцов, инструментах продаж. Автор раскрывает секрет успешной торговли, рассказывая о грамотной организации работы и увеличении прибыли. Современный подход к торговле заключается в удовлетворении клиента качеством товара и сервисом, чтобы он стал лояльным и мог порекомендовать вас друзьям и знакомым.

В книге описывается действенный и эффективный метод управления конфликтными ситуациями и защиты от чужого манипулирования через ведение принципиальных переговоров. Книга положила начало активным исследованиям искусства полемики, переговорных процессов и практической конфликтологии.

В книге описывается система подходов и инструментов, направленных на успешное развитие бизнеса. Автор структурировал культурные элементы по трем уровням: артефакты, ценности/убеждения и базовые предположения. Он оценивает их роль в успехах и падениях организаций, предлагает методики культурного построения, внедрения и развития, анализирует национальную, этническую и корпоративную культуры.