Запись в жалобной книге прочтут единицы, а возмущение недовольного покупателя в Сети могут увидеть десятки и тысячи пользователей. Разбираемся, как отвечать на негатив в Интернете, чтобы сохранить лицо и увеличить количество лояльных клиентов.

У преподавателей и тренеров, ведущих живые группы, есть множество сомнений и опасений по поводу перехода из офлайна в онлайн. Давайте поговорим об особенностях онлайн-преподавания, которые обычно рассматриваются как минусы и ограничения, — попробуем использовать их и сделать плюсами.

Многие недавно назначенные руководители сталкиваются с трудностями при взаимодействии с новым коллективом. Сотрудники часто не принимают ни самого начальника, ни любые его изменения, даже если они вполне целесообразны. Чаще всего это происходит потому, что руководители не понимают, как входить в коллектив, как стать своим для тех, с кем им предстоит работать. Вот несколько рекомендаций.